Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы управления качеством образовательных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Варжина, Надежда Владимировна
Место защиты	Омск
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управления качеством образовательных услуг"

Варжина Надежда Владимировна

На правах рукописи

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Екатеринбург - 2004

Работа выпонена в Омском государственном университете.

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Милер Александр Емельянович

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Лазарев Вадим Аркадьевич

кандидат экономических наук, доцент Белозеров Игорь Петрович

Ведущая организация

Омский государственный педагогический университет

Защита состоится 13 мая 2004 года в 12 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 212.287.02 при Уральском государственном экономическом университете по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 62, ауд. 357, зал заседаний ученого Совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уральского государственного экономического университета.

Автореферат разослан

2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент 1 ' Е.Г. Князева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Проблема эффективности управления вузом в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшему учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, поноправным участником которых является современная образовательная организация.

Для адекватного механизма реагирования на изменения рынка необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей: выявлепие их требований и оценка степени соответствия качества образовательных услуг этим требованиям.

Такая система, основываясь на системном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.

Однако процесс создания таких систем в российском образовании идет крайне медленно на фоне быстро развивающегося рынка труда и образовательных услуг, усиления конкуренции между образовательными организациями различных форм собственности, возрастающих запросов потребителей и необходимости предоставления гарантии качества на образовательную продукцию. Проблемами, сдерживающими внедрение системы управления качеством в вузах, являются: отсутствие методологии ее создания, дефицит специалистов-разработчиков, недостаток финансовых средств и знаний в области теории управления качеством и недооценка практической отдачи от внедрения систем менеджмента качества в образовательных организациях. Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка организационной процедуры формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру:

уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", луправление качеством образовательной услуги, "система управления качеством образовательной услуги";

конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие продукция образовательной организации;

проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования;

обосновать необходимость создания системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг;

предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в вузе;

разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение требований потребителей; предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.

Предметом исследования . являются теоретические, методические и практические аспекты формирования систем управления качеством в образовательных организациях.

Объектом исследования являются высшие учебные заведения г. Омска.

Теоретической и методологической основой исследования послужили концепции менеджмента и маркетинга в сфере образования, представленные в классических и современных трудах ученых в области экономики, менеджмента и организации образования; работы ведущих исследователей и специалистов по направлениям совершенствования организационно-экономических механизмов образовательной деятельности; нормативно-методические материалы и документы по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций.

Анализ проблем управления качеством приводится в работах отечественных и зарубежных ученых: Э. Деминга, У. Шухарта, Дж. Джурана, К. Исикавы, Л. Фейгенбаума, Адлера Ю В., Войтоловского В.Н., Гличева А.В., Долятовского ВА, Лапидуса В.В., Окрепилова В.В., Савельева А.Я., Спицнаделя В.Н., Чекмарева В.В. и других.

Аспекты управления качеством в образовании рассматривались в работах Афанасьева М.П., Беляевой М.Н., Беспалько В.П., Воробьева Г.В., Гутника Г.В., Ильинского И.Н., Казановича В.Г., Качалова ВА, Ковалева А.И., Кортова СВ., Красноженовой Г.В., Крайер Э.М., Лазарева ВА, Левшиной В.М., Логачева ВА, Милера А.Е., Нуждина В.Н.,

Поташника М.Н. Прянкова Б.В., Селезневой НА., Соколова В.М., Субетто А.И., Татур Ю.Г., Шадрикова В.Д.

Информационную базу исследования, наряду с монографической и периодической литературой отечественных и зарубежных авторов, составили законы и законодательные акты, принятые в образовании, в том числе Закон об образовании, Национальная доктрина в образовании, Федеральная программа развития образования, "Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года", а также данные, полученные автором в результате анкетирования среди 908 хозяйствующих субъектов и. 1126 студентов экономических специальностей вузов г. Омска.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических, методических и прикладных аспектов, связанных с формированием системы управления качеством образовательных услуг и предложении рекомендаций по ее внедрению.

Основные результаты, определяющие научную новизну исследования: раскрыто влияние требований потребителей. образовательной услуги на содержание понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги";

определено понятие система управления качеством образовательных услуг как совокупности структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей посредством планирования, управления, обеспечения и улучшения качества образовательного процесса;

систематизированы современные тенденции, влияющие на обеспечение конкурентоспособности образовательного учреждения и на необходимость создания системы управления качеством образовательных услуг в вузе;

предложена организационная процедура формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе, включающая этапы ее разработки, создания и внедрения;

разработана модель системы управления качеством образовательных услуг, основанная на процессном подходе и ориентированная на определение и удовлетворение образовательных потребностей конкретных потребителей.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическое значение диссертационного исследования заключается в том, что его результаты расширяют и углубляют теоретическую и методическую базу по формированию системы управления качеством образовательных услуг. Практические рекомендации применимы образовательными организациями при создании системы управления качеством образовательных услуг, ориентированной на требования потребителей. Организационная

процедура является практическим руководством при осуществлении мероприятий по разработке и внедрению системы управления качеством образовательных услуг, позволяющей предоставлять образовательные услуги, адекватные требованиям современного рынка.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены на V Международной научно-методической конференции "Качество образования: системы управления, достижения, проблемы" в г. Новосибирске (19 - 23 мая 2003 г.), а также отражены в ряде научных публикаций. Основные практические результаты исследования использовались при формировании системы управления качеством образовательных услуг в Омском государственном университете и Сибирском профессионально-педагогическом коледже.

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, использовася автором при чтении лекций и проведении практических занятий на всех формах обучения по дисциплине "Управление качеством" на экономическом факультете ОмГУ и в Сибирском профессионально-педагогическом коледже.

Основные выводы и положения нашли отражение в 8 публикациях, общим объемом 2,6

Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 29 рисунков, 19 таблиц, 9 приложений. В списке литературы 160 наименований.

Во введении обоснована актуальность рассматриваемой темы; определены цель, задачи, предмет, объект исследования, раскрыта его теоретическая и практическая значимость, дана характеристика научной новизны и практической значимости.

В первой главе Теоретические основы управления качеством образовательных услуг проанализированы позиции ряда авторов относительно содержания ключевых понятий управления качеством образовательных услуг и на их основе уточнено содержание понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", "система управления качеством образовательной услуги", конкретизированы потребители образовательной организации. Доказано, что применительно к образовательным услугам, базисная методология подходов к управлению качеством, предлагаемая современными российскими и зарубежными учеными и практиками, в целом совпадает с общепринятыми принципами управления качеством.

Во второй главе Особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг проведен анализ существующих требований к качеству

образовательных услуг, содержащихся в государственных образовательных стандартах, процедурах аккредитации, аттестации и лицензирования. В ходе исследования мнений потребителей относительно качества образовательной услуги, был сделан вывод о необходимости создания системы управления качеством, ориентированной на удовлетворение заинтересованных сторон, позволяющей в дальнейшем образовательным организациям постепенно адаптироваться в рыночных условиях и выпускать продукцию, адекватную требованиям рынка. Проанализированы подходы к проектированию систем управления качеством образовательных услуг, применяемые в вузах страны, а также сформулированы проблемы, связанные с ее созданием.

Третья глава Разработка системы управления качеством образовательных услуг содержит практические рекомендации по поэтапному формированию системы управления качеством в образовательной организации, включающих разработку, создание и внедрение. Разработана модель системы управления качеством образовательных услуг в вузе, основанная на процессном подходе и ориентированная на требования потребителей. Предложены практические рекомендации по определению требований к качеству образовательных услуг отдельных категорий потребителей (абитуриентов, студентов, работодателей) и измерению уровня их удовлетворенности качеством потребляемого результата образовательного процесса.

В заключении подведены итоги проведенного исследования, сформулированы основные выводы и обобщены рекомендации по формированию системы управления качеством в образовательных учреждениях.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Раскрыто влияние требовании потребителей образовательной услуги на содержание понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги";

В повседневной жизни каждый человек в той или иной мере испытывает потребность в знаниях Ч это исходная составляющая самой природы человека. Эта потребность принимает в современном мире специфическую форму в виде желания в получении образования, которое может быть удовлетворено производителями образовательных услуг. Поэтому образовательные услуги могут быть определены, в первую очередь, как средство удовлетворения потребности в образовании, которая выявляется и удовлетворяется на рынке образовательных услуг. Однако, в теории управления качеством, услуга, как и любой вид деятельности, дожна быть направлена на конкретного потребителя. С целью

максимального удовлетворения образовательных потребностей вуз дожен установить ожидаемые и предположить неожидаемые потребности конкретных потребителей. Исходя из этого, сформулировано понятие образовательной услуги, под которой понимается вид деятельности, направленный на удовлетворение ожидаемых и неожидаемых образовательныхпотребностей конкретныхпотребителей.

Обобщая взгляды отечественных ученых (Качалов В.А. Нуждин В.Н., Ромашкова Л., Савельев Л., Селезнева НА., Соколов В.М.) относительно факторов, влияющих на качество образования, автором систематизированы составляющие качества образовательной услуги с точки зрения потребителей и уровня их удовлетворенности. Составляющие качества образовательнойуслуги:

1. Качество объекта получения образовательных услуг (абитуриент, студент, аспирант, слушатели подготовительных курсов, слушатели курсов повышения квалификации и т.п.);

2. Качество субъекта предоставления образовательных услуг (школа, средне-специальное учебное заведение, вуз), в том числе:

2.1. Качество программ обучения (структура и содержание);

2.2. Качество профессорско-преподавательского состава (квалификация, звание, ученая степень, уровень подготовки);

2.3. Качество методов обучения и воспитания (методика и технология преподавания);

2.4. Качество ресурсного обеспечения процесса предоставления услуг:

- материально-технического (учебные аудитории и лаборатории, оборудование, расходные материалы);

информационно-методического (учебная литература, пособия, сборники задач, макеты, тренажеры и т.п.);

2.5. Качество научных исследований.

3. Качество процесса предоставления образовательных услуг, в том числе: 3.1 Качество организации и реализации применяемых технологий предоставления образовательных услуг (форма и содержание образовательных процессов, мотивационяые факторы);

3.2. Качество контроля за процессом предоставления образовательных услуг;

3.3. Качество результата процесса предоставления образовательных услуг (соответствие уровня знаний студентов и выпускников требованиям государственного образовательного стандарта специальностей).

4. Степень удовлетворенности потребителей.

4.1. Высокая удовлетворенность потребителей (учащиеся, работодатели и др.) качеством образовательныхуслуг,

4.2. Высокая удовлетворенность преподавателей и сотрудников образовательного учреждения своей работой;

4.3. Высокая степень образованности членов общества.

Деятельность любого образовательного учреждения - это, в первую очередь, процесс предоставления образовательной услуги. С учетом приведенной выше трактовки понятия "образовательная услуга" и факторов, влияющих на качество образовательной услуги, автором уточнено понятие качество образовательной услуги под которым понимается совокупность свойств ихарактеристик образовательного процесса, которая придает ему способностьудовлетворять ожидаемые и неожидаемые образовательные потребности конкретныхпотребителей.

Определено понятие система управления качеством образовательных услуг как совокупности структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей посредством планирования, управления, обеспечения и улучшения качества образовательного процесса.

В ходе исследования мы пришли к выводу, что система управления качеством вуза дожна быть направлена на процесс предоставления образовательных услуг, качество которого и определяет потенциальную возможность учебного заведения предоставлять услугу, отвечающую требованиям ее потребителей.

Система управления качеством в сфере образования дожна учитывать, что организации, занимающиеся предоставлением образовательных услуг, имеют ряд отличительных характеристик:

- они не производят овеществленной продукции. Потребление услуг начинается после их предоставления;

- большая часть персонала учебного заведения непосредственно контактирует с внешним потребителем. В процессе оказания услуги потребитель воспринимает и оценивает (иногда на уровне подсознания) академический уровень, профессиональные знания, социальные навыки сотрудников образовательной организации;

- границы предоставленных услуг различны: они могут быть реализованы на основе стандартной образовательной программы или учебного плана, а в отдельных случаях предоставляются на основе соглашения между образовательной организацией и потребителем (корпоративным или частным);

- управление процессом предоставления большинства образовательных услуг имеет характер, схожий с управлением проектом. В этих условиях дожны быть определены этапы получения и оценки промежуточных и конечных результатов.

Эти общие характеристики принципиально отличают процесс предоставления услуг от производственного процесса и приводят к необходимости специальной интерпретации системы управления качеством для сферы образовательных услуг.

Систематизированы современные тенденции, влияющие на обеспечение конкурентоспособности образовательного учреждения и на необходимость создания системы управления качеством образовательных услуг в вузе.

Анализ требований работодателей (908 хозяйствующих субъектов г. Омска) к качеству молодых специалистов показал, что подготовка выпускников экономических специальностей в вузах г. Омска, осуществляется не учитывая особенностей современного производства. Следовательно, выпускники, как продукция, выходят на рынок труда непригодными для лиспользования, соответственно, в рыночных условиях такая продукция не будет востребована. И, как следствие, конкурентоспособность вузов на рынке образовательных услуг значительно снизиться.

Анализ уровня удовлетворенности 1126 студентов экономических специальностей омских вузов, как внутренних потребителей показал, что в целом респонденты удовлетворены качеством потребляемой образовательной услуги. Однако, обучающиеся отметили низкий уровень информационных ресурсов в их вузах, что в дальнейшем может повлиять на качество предоставляемой услуги.

Таким образом, проведенное исследование позволяет систематизировать следующие тенденции, влияющие на обеспечение конкурентоспособности вуза:

1. Сфера образования не успевает за быстрыми изменениями, происходящими на рынке труда. Конкуренция среди специалистов порождает к жизни все новые требования, касающиеся их профессионализма и навыков. Поэтому вузам необходимо корректировать свою работу в соответствии с условиями рынка и представлять гарантию на качество образования своих выпускников;

2. Высшее образование приобретает рыночный характер в результате усиливающейся конкуренции на рынке образовательных услуг. Перед вузами сегодня стоит вопрос как и перед коммерческими организациями: каким образом вузы могут работать эффективнее, экономичнее и выпускать продукцию более высокого качества. Способность вуза обеспечивать высокое качество подготовки специалистов определяет его конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

В связи с этим, можно с уверенностью сказать, что необходимо формирование такой системы управления качеством образовательных услуг, которая была бы ориентированна на удовлетворение требований потребителей, выпуск продукции, адекватной требованиям

рынка, и позволяющей занять лидирующие позиции в усиливающейся конкурентной борьбе на рынке образовательных услуг.

. Эта система охватывает все этапы жизненного цикла образовательной услуги: маркетинг и изучение рынка, анализ требований к качеству образовательных услуг, планирование образовательной услуги, процесс предоставления образовательной услуги, процесс мониторинга и измерения качества образовательной услуги, процесс изучения удовлетворенности потребителей, анализ испонения образовательной услуги и повышение ее качества.

В отличие от ГОСов, характеристики образовательного процесса в системе управления качеством описывают фактический или желаемый уровень услуг, предоставляемых учебным заведением. Требования к образовательным услугам в рамках системы управления качеством имеют более динамичный характер, так как они дожны обновляться и корректироваться ежегодно (в отличие от ГОСов, перерабатываемых раз в пять лет).

Возможности, получаемые вузом при внедрении системы управления качеством образовательных услуг:

1. Для вуза в целом:

- устраняются межфункциональные барьеры;

- создаются команды качества по решению проблем, касающихся различных структурных подразделений;

- формируются отношения между подразделениями по принципу "поставщик-потребитель";

- повышается эффективность работы вуза;

- улучшается качество результата образовательного процесса;

- исключается дублирование процедур;

повышается имидж образовательного учреждения, и, следовательно, конкурентоспособность его образовательных услуг.

2. Для руководства вуза:

- проецируется на нижние уровни управления политика в области качества, стратегия развития и цели образовательного учреждения, что влияет на создание системы показателей и критериев для оценки результативности процессов, структурных подразделений, деятельности руководителей и персонала;

- разделяется ответственность, пономочия, взаимодействия, что улучшает управление всей деятельностью;

- проводятся внутренние аудиты, позволяющие определять области для улучшения качества образовательного процесса и активизации деятельности руководителей подразделений и профессорско-преподавательского состава.

3. Для работников вуза (как внутренних пользователей системы управления качеством):

- повышается эффективность поиска документации;

- совершенствуется деятельность каждого сотрудника;

- появляется возможность участия в совершенствовании процесса своей деятельности и вуза в целом, высказывая предложения внутренним аудиторам;

- повышается уровень удовлетворенности преподавателей своей работой.

4.Для потребителей:

- появляется гарантия найма на работу молодого специалиста-выпускника вуза, обладающего умениями, знаниями и навыками, адекватными требованиям современного производства;

- удовлетворяются в большей степени требования к результатам образовательного процесса и системы его обеспечения;

- повышается рейтинг полученного диплома;

- повышается конкурентоспособность молодых специалистов на рынке труда за счет получения качественного образования.

Предложена организационная процедура формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе, включающая этапы ее разработки, создания и внедрения.

Процедура формирования системы управления качеством в образовательных учреждениях включает в себя следующие этапы.

Основные этапы создания системы управления качеством образовательных услуг

I этап Принятие руководством решения о создании системы управления качеством образовательных услуг, назначение представителя руководства по качеству.

2 этал Создание Координационного Совета под председательством ректора высшего учебного заведения. Разработка и утверждение "Положения о Координационном Совете".

3 этап Создание Рабочей группы и назначение ее руководителя. Утверждение "Положения о Рабочей группе".

4 этап Создание необходимого уровня осведомленности сотрудников образовательного учреждения по вопросам качества.

5 этап Планирование деятельности по внедрению системы управления качеством образовательных услуг. Определение требований потребителей к качеству образовательных услуг.

6 этап Определение состава необходимой документации. Определение сети процессов в вузе.

7 этап Разработка и внедрение документации системы управления качеством образовательных услуг.

8 этап Оперативное внедрение системы управления качеством образовательных услуг.

9 этап Организация внутреннего аудита системы качества образовательных услуг.

Первый этап - принятие руководством вуза решения о создании системы управления качеством образовательных услуг и назначение ответственного по качеству, в сферу обязанностей которого входит обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой управления качеством образовательных услуг.

Второй этап - создание Координационного Совета, возглавляемого ректором вуза, в состав которого входят ответственный по качеству, члены Координационного Совета (как правило, проректора по всем направлениям деятельности вуза, главный бухгатер, начальники функциональных, отделов, в том числе, руководитель службы качества). Назначение Координационного Совета - осуществление организационного руководства всеми подразделениями, участвующими в разработке и внедрении системы управления качеством образовательных услуг.

Третий этап - формирование Рабочей группы разработки и внедрения системы управления качеством, утверждение календарного плана внедрения системы управления качеством.

Четвертый этап Ч создание необходимого уровня осведомленности сотрудников образовательной организации, в результате которого разъясняются преимущества системы управления качеством.

Пятый этап - планирование деятельности по внедрению системы качества и определение требований потребителей к качеству образовательных услуг. При планировании образовательных услуг рекомендуется использовать планы качества, содержащие цели, распределение ответственности и пономочий, требуемые ресурсы, сроки разработки, применяемые инструменты проверки, контрольные точки на стадиях разработки, перечень используемых методик и ссылочных документов, методы корректировки плана качества, методы проверки достижения поставленных целей.

Шестой этап - анализ фактического состояния действующей документации, ее состава и содержания; определение сети процессов в вузе. Рабочая группа при описании процессов

дожна выяснить, как они в действительности выпоняются, какие имеются в них отклонения, какие из них могут быть опущены, а какие дожны быть учтены в проекте документации системы управления качеством.

На седьмом этапе разрабатывается и внедряется документация системы управления качеством образовательных услуг. Документация включает в себя нормативные документы вуза: Политика в области качества, Руководство по качеству, методики, положения о структурных подразделениях, дожностные инструкции персонала, рабочие инструкции.

Новыми документами являются Политика в области качества и Руководство по качеству. Политика в области качества документ, содержащий основные направления, цели и задачи вуза в области качества Руководство по качеству - главный документ системы управления качеством, который служит постоянным справочным материалом при поддержании данной системы в рабочем состоянии. Руководство по качеству содержит: область применения системы управления качеством образовательных услуг, документированные процедуры, разработанные для системы качества или ссыки на них, описание взаимодействия процессов в системе управления качеством.

Восьмой этап - оперативное внедрение системы качества. На основе Рабочей группы по внедрению системы управления качеством создается служба качества Ч рабочий орган системы управления качеством образовательных услуг. Задачи службы качества:

- участие в разработке и корректировке политики вуза в области качества;

-' методическое руководство внедрением, функционированием и совершенствованием системы качества;

Х координация работ по обеспечению качества;

- разработка и текущий контроль за реализацией целевых программ повышения качества образовательной услуги;

- выявление фактических и потенциальных проблем качества;

- определение состава необходимых работ по обеспечению, управлению и улучшению качества;

контроль материально-технической базы, обеспечивающих предоставление образовательных услуг надлежащего качества;

- разработка специальных методов (статистических и др.) обеспечения качества образовательных услуг;

- сбор, накопление, систематизация, обработка, анализ и обобщение информации о качестве образовательных услуг;

- формирование и ведение фонда нормативной и методической документации по вопросам качества образовательных услуг;

- разработка учебных программ по вопросам обеспечения качества образовательных услуг.

Девятый этап - организация внутреннего аудита системы управления качеством образовательных услуг. В образовательных учреждениях, где создание службы внутреннего аудита в виде отдельного структурного подразделения затруднено, аудит системы управления качеством образовательных услуг может проводиться временными группами, специально формируемыми для этой цели. При этом обязанности аудиторов возлагаются (без освобождения от основной работы) на специалистов функциональных подразделений учебного заведения, наиболее тесно связанных с разработкой и функционированием системы качества. К выпонению обязанностей аудиторов эти специалисты допускаются только после их соответствующего обучения и аттестации.

В общем случае организационный порядок проведения внутренний аудитов системы качества предусматривает следующие основные стадии: планирование, подготовка и осуществление аудита, анализ и обобщение полученных результатов, разработка корректирующих действий, контроль за выпонением корректирующих действий.

Разработана модель системы управления качеством образовательных услуг, основанная на процессном подходе и ориентированная на определение и удовлетворение образовательных потребностей конкретных потребителей.

Система управления качеством позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг на основе системного подхода к управлению и достигать качества подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал учебного заведения. Поэтому при разработке модели системы управления качеством нами был использован процессный подход, позволяющий рассматривать деятельность учебного заведения как систему взаимосвязанных процессов, направленных на повышение степени удовлетворенности всех категорий потребителей за счет обеспечения и постоянного улучшения качества "продукции" образовательной организации на всех стадиях ее жизненного цикла (рис. 1).

Модель системы управления качеством образовательных услуг в вузе

Разработка политики в Процесс планирования

области качества СУК ОУ

1 < 1 1

Процессы менеджмента качества

Распрелелекие ответственности и пономочий Анализ данных со стороны руководства вуза *-<

<а _ о к

Анализ требований, относящихся к качеству ОУ

Планирование качества образовательной услуги

Процесс предоставления образовательно й услуги

Обеспечивающие процессы

Управление персоналом

Управление инфраструктурой

Управление производственной средой

Проце :сы измерения,анализа и ул г'ЧШ ;ния качества ОУ 3 Г

Внутренние аудиты Ч Мониторинг и измерение качества ОУ - Процесс изучения удовлетворенности 1 1 4-

Мониторинг и измерение процессов СУКОУ

Корректирующие

действия

Прелупреждаюшие действия

Рис. 1, Модель услуг в вузе

правления качеством образовательных

ПосцхшЯое улучшение системы управления

качеством бразовательных услуг

Движущая сила приведенной модели - потребители, поскольку все действия в области качества начинаются с них и ими же заканчиваются. Исходный момент модели -установление потребностей потребителей и их отражение в деятельности вуза.

Требования потребителей становятся входом для системы управления качеством образовательных услуг, изображенной в циклическом виде. Этот вход служит основой для планирования и последующего предоставления образовательных услуг.

Основной блок Бизнес-процесс, представляющий собой совокупность элементов жизненного цикла образовательной услуги, предназначен для обеспечения процесса предоставления качественной образовательной услуги.

Модель подчеркивает важность получения информации об уровне удовлетворенности потребителей. Для обеспечения обратной связи, полученная информация анализируется в блоках Процессы менеджмента качества и Процессы измерения, анализа и улучшения качества образовательной услуги, что позволяет обеспечить эффективность всей системы.

Блок Процессы менеджмента качества обращает внимание на необходимость того, чтобы руководство вуза изучало данные, поступающие по каналам обратной связи. Анализ данных со стороны руководства включает в себя: информацию, характеризующую требования и ожидания потребителей образовательной услуги; данные о том, насколько образовательная услуга соответствует их ожиданиям и требованиям; данные о функционировании процессов, посредством которых предоставляется образовательная услуга Эту информацию используют для получения общей картины деятельности вуза по предоставлению качественной образовательной услуги и обеспечения непрерывного совершенствования всей системы управления качеством.

Ответственность руководства вуза распространяется также на его обязанность устанавливать политику, цели и задачи организации. Из этого вытекает также необходимость надлежащего планирования, которое дожно базироваться на результатах измерений.

Блок Обеспечивающие процессы содержит ресурсы, необходимые для обеспечения качества образовательного процесса.

Результаты анализа данных (блок Процессы измерения, анализа и улучшения качества образовательной услуги) дожны служить основой для разработки предложений по совершенствованию самой системы управления и улучшению качества образовательной услуги. Это достигается в блоке Постоянное улучшение системы управления качеством образовательных услуг.

Определение потребностей потребителей образовательной услуги и анализ уровня их удовлетворенности обеспечивается с помощью кабинетных и полевых исследований (опрос, анкетирование, интервьюирование, опрос фокусных групп).

Предложены следующие способы оценивания показателей степени удовлетворенности качеством образовательных услуг.

Вариант 1. Определение удельного веса выпускников данного вуза, желающих получить допонительную квалификацию и установление размера средств, полученных вузом при оплате допонительной образовательной услуги. Определение удельного веса выпускников других вузов, получающих второе высшее образование и суммы, полученной вузом в качестве оплаты за получение допонительного образования;

Вариант 2. Ранжирование успеваемости студентов, с тем, чтобы вузы могли предложить своих специалистов предприятиям-работодателям в зависимости от суммы их взноса в попечительский фонд. В этом случае у предприятия есть возможность оплачивать целевое обучение своих работников и не ждать какое-то время, а получить уже сегодня требуемых для производства специалистов.

Таким образом, цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в развитии и обосновании методических и практических положений формирования системы управления качеством образовательных услуг в высших учебных заведениях.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Варжина Н.В. Проблемы управления качеством в России в современных условиях. /Современное общество: Сборник научных трудов. - Омск, изд-во ОмГУ, 1999. - 0,2 п.л.

2. Варжина Н.В. Качество - ключевой фактор конкурентоспособности в переходный период экономики России./ Проблемы переходной экономики: Сборник научных трудов. Новосибирск, изд-во ШТУ, 2000. - 222 с. - 0,3 п.л.

3. Варжина Н.В. Управление системой качества на основе международных стандартов ИСО 9000 на предприятиях сферы услуп/Актуальные проблемы экономической теории и предпринимательства: Международный сборник научных трудов. - Омск: Омск. Госуниверситет, 2001. - 184 с. - 0,3 п.л.

4. Варжина Н.В. Организационно-экономические методы разработки систем качества/Экономика и труд: Сборник научных трудов. Вып. 5. - Омск. Омск. Госуниверситет, 2001. - 208 с. - 0,3 пл.

5. Варжина Н.В. Современное состояние системы управления качеством в высшем учебном заведении ./Современное управление: проблемы и пути решения: Сборник научных трудов. - Омск, Омск. Госуниверситет, 2002. - 188 с. - 0, 5 п.л.

6. Варжина Н.В. Проектирование элементов системы управления качеством вуза по модели МС ИСО 9001. - Вестник Омского университета. Серия "Экономика", № 1. - Омск, Омск. Госуниверситет, 2003. - 171 с. - 0,7 п.л.

7. Варжина Н.В. Менеджмент систем качества в высшей школе./ Качество образования: системы управления, достижения, проблемы: Материалы V Международной научно-методической конференции. - Новосибирск: изд-во НГТУ, 2003. - Том. 1. - 184 с. - 0,2 п.л.

8. Варжина Н.В. Анализ существующих требований для разработки системы управления качеством образовательных услуг/Качество образовательного процесса: достижения и проблемы в высшей и средней профессиональной школе: Тезисы февральской научно-методической конференции Сибирской Ассоциации Непрерывного Образования. -Омск: СИБИТ, ИПЭК, СРШБ (коледж), 2004. - 63 с. - 0,1 п.л.

Подписано в печать 7.04.2004 Формат бумаги 60 х 84 VIA. Бумага для множительных аппаратов. Печать плоская. Усл. печ. л. 1,2

Закаэ40 Тираж 100 экз. Издательство

Уральского государственного экономического университета _Екатеринбург, ул. 8 Марта, 62_

УОП УрГЭУ й Уральский государственный

экономический университет, 2004

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Варжина, Надежда Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления качеством образовательных услуг.

1.1. Качество образовательных услуг как объект управления.

1.2. Система управления качеством образовательных услуг: понятие, сущность, особенности.

Глава 2. Особенности формирования системы управления качеством образовательных услуг.

2.1. Анализ существующих требований для разработки системы управления качеством в вузе.

2.2. Обоснование необходимости создания системы управления качеством образовательных услуг.

2.3. Подходы к проектированию систем управления качеством в вузах.

Глава 3. Разработка системы управления качеством образовательных услуг.

3.1. Этапы формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе.

3.2. Разработка модели системы управления качеством образовательных услуг на основе процессного подхода.

3.3. Предложения по установлению требований потребителей к качеству образовательных услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы управления качеством образовательных услуг"

Проблема эффективности управления вузом в условиях развивающихся рыночных отношений приобретает особую актуальность с появлением новых требований, предъявляемых к высшему учебному заведению рынком образовательных услуг и рынком труда, поноправным участником которых является современная образовательная организация.

Для адекватного механизма реагирования на изменения рынка необходима система управления качеством, основной целью которой является ориентация на потребителей: выявление их требований и оценка степени соответствия качества образовательных услуг этим требованиям.

Такая система, основываясь на системном подходе к управлению, позволяет добиваться постоянного совершенствования процесса предоставления образовательных услуг, достигать современного уровня подготовки специалистов посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения.

Однако процесс создания таких систем в российском образовании идет крайне медленно на фоне быстро развивающегося рынка труда и образовательных услуг, усиления конкуренции между образовательными организациями различных форм собственности, возрастающих запросов потребителей и необходимости предоставления гарантии качества на образовательную продукцию. Проблемами, сдерживающими внедрение системы управления качеством в вузах, являются: отсутствие методологии ее создания, дефицит специалистов-разработчиков, недостаток финансовых средств и знаний в области теории управления качеством и недооценка практической отдачи от внедрения систем менеджмента качества в образовательных организациях. Следовательно, теоретические, методологические и практические разработки в области формирования систем управления качеством образовательных услуг представляются актуальными в настоящее время, что и повлияло на выбор темы исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка организационной процедуры формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей.

Задачи исследования. Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач, определивших логику диссертационного исследования и его структуру: уточнить сущность понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги", луправление качеством образовательной услуги, "система управления качеством образовательной услуги"; конкретизировать потребителей образовательной услуги, уточнить понятие продукция образовательной организации; проанализировать требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования; обосновать необходимость создания системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг; предложить организационную процедуру формирования системы управления качеством образовательной услуги в вузе; разработать модель системы управления качеством, ориентированную на удовлетворение потребителей; предложить методы определения требований потребителей к качеству образовательных услуг и уровню их удовлетворенности.

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты формирования систем управления качеством в образовательных организациях.

Объектом исследования являются высшие учебные заведения г. Омска.

Теоретической и методологической основой исследования послужили концепции менеджмента и маркетинга в сфере образования, представленные в классических и современных трудах ученых в области экономики, менеджмента и организации образования; работы ведущих исследователей и специалистов по направлениям совершенствования организационно-экономических механизмов образовательной деятельности; нормативно-методические материалы и документы по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций.

Анализ проблем управления качеством приводится в работах отечественных и зарубежных ученых: Э. Деминга, У. Шухарта, Дж. Джурана, К. Исикавы, А. Фейгенбаума, Адлера Ю.В., Войтоловского В.Н., Гличева А.В., Долятовского В.А., Лапидуса В.В., Окрепилова В.В., Савельева А .Я., Спицнаделя В.Н., Чекмарева В.В. и других.

Аспекты управления качеством в образовании рассматривались в работах Афанасьева М.П., Беляевой М.Н., Беспалько В.П., Воробьева Г.В., Гутника Г.В., Ильинского И.Н., Казановича В.Г., Качалова В.А., Ковалева А.И., Кортова С.В., Красноженовой Г.В., Крайер Э.М., Лазарева В.А., Левшиной В.М., Логачева В.А., Милера А.Е., Нуждина В.Н., Поташника М.Н. Прянкова Б.В., Селезневой Н.А., Соколова В.М., Субетто А.И., Татур Ю.Г., Шадрикова В.Д.

Информационную базу исследования, наряду с монографической и периодической литературой отечественных и зарубежных авторов, составили законы и законодательные акты, принятые в образовании, в том числе Закон об образовании, Национальная доктрина в образовании, Федеральная программа развития образования, "Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года", а также данные, полученные автором в результате анкетирования среди 908 хозяйствующих субъектов и 1126 студентов экономических специальностей вузов г. Омска.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических, методических и прикладных аспектов, связанных с формированием системы управления качеством образовательных услуг и предложении рекомендаций по ее внедрению.

Основные результаты, определяющие научную новизну исследования: раскрыто влияние требований потребителей образовательной услуги на содержание понятий "образовательная услуга", "качество образовательной услуги"; определено понятие система управления качеством образовательных услуг как совокупности структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей посредством планирования, управления, обеспечения и улучшения качества образовательного процесса; систематизированы современные тенденции, влияющие на обеспечение конкурентоспособности образовательного учреждения и на необходимость создания системы управления качеством образовательных услуг в вузе; предложена организационная процедура формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе, включающая этапы ее разработки, создания и внедрения; разработана модель системы управления качеством образовательных услуг, основанная на процессном подходе и ориентированная на определение и удовлетворение образовательных потребностей конкретных потребителей.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическое значение диссертационного исследования заключается в том, что его результаты расширяют и углубляют теоретическую и методическую базу по формированию системы управления качеством образовательных услуг. Практические рекомендации применимы образовательными организациями при создании системы управления качеством образовательных услуг, ориентированной на требования потребителей. Организационная процедура является практическим руководством при осуществлении мероприятий по разработке и внедрению системы управления качеством образовательных услуг, позволяющая предоставлять образовательные услуги, адекватные требованиям современного рынка.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены на V Международной научно-методической конференции "Качество образования: системы управления, достижения, проблемы" в г. Новосибирске (19 - 23 мая 2003 г.), а также отражены в ряде научных публикаций. Основные практические результаты исследования использовались при формировании системы управления качеством образовательных услуг в Омском государственном университете и Сибирском профессионально-педагогическом коледже.

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, использовася автором при чтении лекций и проведении практических занятий на всех формах обучения по дисциплине "Управление качеством" на экономическом факультете ОмГУ и в Сибирском профессионально-педагогическом коледже.

Основные выводы и положения нашли отражение в 8 публикациях, общим объемом 2,6 п.л.

Структура работы отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 29 рисунков, 19 таблиц, 9 приложений. В списке литературы 160 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Варжина, Надежда Владимировна

Результаты исследования отмечают высокий процент важности уровня знаний, полученный специалистами в вузах, требованиям, предъявляемым уровнем развития современного производства (табл. 8).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Занять и сохранить в обозримом будущем вузу достойное место как на рынке образовательных услуг, так и на рынке труда - это значит предоставлять востребованные рынком образовательные услуги и обеспечивать высокое качество молодых специалистов.

Для решения этой задачи вузу необходимо создание системы управления качеством, ориентированной на удовлетворение все возрастающих запросов потребителей.

Однако, как было сказано раннее, методика создания таких систем в настоящее время отсутствует, что подразумевает разработку модели системы управления качеством образовательных услуг. Это и определило цель диссертационного исследования.

В ходе достижения поставленной цели были решены следующие задачи.

1. Уточнены понятия:

Образовательная услуга Ч вид деятельности, направленный на удовлетворение ожидаемых и неожиданных образовательных потребностей конкретных потребителей.

Качество образовательной услуги Ч совокупность свойств и характеристик образовательного процесса, которая придает ему способность удовлетворять ожидаемые и неожиданные образовательные потребности в знаниях, умениях и навыках конкретных потребителей.

2. Определено понятие системы управления качеством образовательных услуг как совокупности структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для удовлетворения установленных и ожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей посредством планирования, управления, обеспечения и улучшения качества образовательного процесса.

3. Выделены специфические черты образовательной услуги:

- оценка потребительских свойств предоставляемых образовательным учреждением услуг затруднена в момент ее получения потребителем;

- процессы создания и потребления услуги соединены: момент создания профессорско-преподавательским составом образовательного учреждения образовательных услуг одновременно выступает начальным моментом их потребления обучающимися.

4. Обобщены составляющие качества образовательной услуги: 1 .Качество объекта получения образовательных услуг.

2. Качество субъекта предоставления образовательных услуг.

3. Качество процесса предоставления образовательных услуг.

4. Степень удовлетворенности потребителей.

5. Установлена применимость методологии подходов к управлению качеством, предлагаемой современными российскими учеными и практиками к образовательным организациям.

Это обстоятельство является одним из прямых подтверждений возможности фактического использования современной теории управления качеством применительно к процессу представления образовательных услуг.

6. Конкретизированы потребители образовательной услуги и уточнено содержание продукции вуза.

Потребителями образовательной услуги являются: абитуриенты; студенты; организации, заключившие с вузом договоры на подготовку специалистов; сотрудники организаций и предприятий, обучающиеся по договору повышения квалификации или переподготовки кадров; лица, получающие второе высшее или высшее образование на базе среднего профессионального образования; образовательные организации; организации или предприятия (работодатели); кадровые агентства; общество.

К продукции вуза относятся: специалисты (выпускники) как востребованный на рынке труда продукт, обладающий качественными характеристиками и образовательная услуга, потребляемая всеми категориями обучающимися.

7. Проанализированы требования к качеству образовательных услуг, содержащиеся в государственных образовательных стандартах и процедурах аттестации, аккредитации и лицензирования.

Показатели аккредитации вуза при оценке учебного заведения не учитывают критерии, характеризующие такие составляющие петли качества услуги, как лоценка потребителем и лоценка уровня удовлетворенности потребителя.

Государственные образовательные стандарты определяют минимальные требования к уровню и содержанию подготовки специалистов, в то время как требования к образовательным услугам в рамках системы управления качеством описывают желаемый уровень потребителей, кроме того, они дожны обновляться и корректироваться ежегодно (в отличие от ГОСов, перерабатываемых раз в 5 лет).

8. Обоснована необходимость создания системы управления качеством в вузе, ориентированной на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг.

Для этого проведено анкетирование среди работодателей и студентов экономических специальностей ведущих вузов г. Омска.

Анализ требований 908 работодателей к качеству молодых специалистов показал, что подготовка выпускников в вузах г. Омска осуществляется не учитывая мнения конкретных потребителей. Следовательно, выпускники как продукция выходят на рынок труда непригодными для лиспользования, соответственно в рыночных условиях такая продукция не будет востребована.

Анализ уровня удовлетворенности 1126 студентов экономических специальностей омских вузов, как внутренних потребителей показал, что в целом, респонденты удовлетворены качеством потребляемой образовательной услуги. Однако, обучающиеся отметили низкий уровень информационных ресурсов в их вузах, что в дальнейшем может влиять на качество предоставляемой услуги.

Таким образом, проведенное исследование позволяет выявить следующие современные тенденции, влияющие на обеспечение конкурентоспособности вуза:

1. Сфера образования не успевает за быстрыми изменениями, происходящими на рынке труда. Конкуренция среди специалистов порождает к жизни все новые требования, касающиеся их профессионализма и навыков. Поэтому вузам необходимо корректировать свою работу в соответствии с условиями рынка и представлять гарантию на качество образования своих выпускников;

2. Высшее образование приобретает рыночный характер в результате усиливающейся конкуренции на рынке образовательных услуг. Перед вузами сегодня стоит вопрос как и перед коммерческими организациями: каким образом вузы могут работать эффективнее, экономичнее и выпускать продукцию более высокого качества. Способность вуза обеспечивать высокое качество подготовки специалистов определяет его конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

В связи с этим, можно с уверенностью сказать, что необходимо формирование такой системы управления качеством образовательных услуг, которая была бы ориентированна на удовлетворение требований потребителей, выпуск продукции, адекватной требованиям рынка и позволяющей занять лидирующие позиции в усиливающейся конкурентной борьбе на рынке образовательных услуг.

9. Предложена организационная процедура формирования системы управления качеством образовательных услуг в вузе. Включающая этапы ее разработки, создания и внедрения.

Процедура формирования системы управления качеством в образовательных учреждениях включает в себя 9 этапов.

Определены функции службы качества вуза, Координационного Совета, предложены рекомендации по разработке документации системы управления качеством, а также порядок проведения внутренних аудитов.

10. Разработана модель системы управления качеством вуза.

На основе процессного подхода разработана иерархия сети процессов образовательной организации, на базе которой предложена универсальная модель системы управления качеством, ориентированная на установление, удовлетворение и измерение уровня удовлетворенности потребителей образовательных услуг.

11. Предложены практические рекомендации по определению требований потребителей к качеству образовательных услуг и измерению уровня их удовлетворенности.

Определение потребностей потребителей образовательной услуги и анализ уровня их удовлетворенности обеспечивается с помощью кабинетных и полевых исследований (опрос, анкетирование, интервьюирование, опрос фокусных групп).

Предложены следующие способы оценивания степени удовлетворенности качеством образовательных услуг.

Вариант 1. Определение удельного веса выпускников данного вуза, желающих получить допонительную квалификацию и установление размера средств, полученных вузом при оплате допонительной образовательной услуги. Определение удельного веса выпускников других вузов, получающих второе высшее образование и суммы, полученной вузом в качестве оплаты за получение допонительного образования;

Вариант 2. Ранжирование успеваемости студентов, с тем, чтобы вузы могли предложить своих специалистов предприятиям-работодателям в зависимости от суммы их взноса в попечительский фонд. В этом случае у предприятия есть возможность оплачивать целевое обучение своих работников и не ждать какое-то время, а получить уже сегодня требуемых для производства специалистов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Варжина, Надежда Владимировна, Омск

1. Аболин А.А. Производительные силы СССР. Ч М.: Государственное издательство, 21-я типография "Мосполиграф", 1928.

2. Абдулина О. Мониторинг качества профессиональной подготовки //Высшее образование в России. 1998. - № 3.

3. Агабабьян Э.М. Экономический анализ сферы услуг. Ч М.: 1968, с. 35.

4. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества //Стандарты и качество. -1999-№5.

5. Адлер Ю., Кочетов А, Косырев К. и др. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов //Стандарты и качество. Ч 2000. № 2. Ч С. 6872.

6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Что нам стоит процесс построить? //Методы менеджмента качества. Ч 2002. № 6. Ч С. 4-8.

7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом. //Методы менеджмента качества. Ч 2002. № 7. Ч С. 4-8.

8. Александрова Н.А. Образовательные услуги: основные свойства и социальная роль. Кострома, 1995.

9. Алексеев В. Наглядность системы менеджмента // Методы менеджмента качества. Ч 2004. № 1. - с.53.

10. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. М.: просвещение, 1981. Ч 264 с.

11. И.Бабанский Ю.Л. Оптимизация учебно-воспитательного процесса: методические основы. Ч М.: Просвещение, 1982, 192 с.

12. Багаутдинова Н., Новиков Д. Управление качеством образования //Стандарты и качество. 2002. - № 9. - С. 69-73.

13. Басовский JT.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. Ч М.: ИНФРА-М, 2000. 212 с.

14. Беляева М. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы //Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 20-21.

15. Беспалько В.П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов. М., 1989.

16. Беспалько В.П. О критериях качества подготовки специалистов //Вестник высшей школы. Ч 1998. № 1.

17. Беспалько В.П. Мониторинг качества обучения Ч средство управления образованием //Мир образования. 1996. - № 2.- С.31-36.

18. Болыиой экономический словарь. М., 1994. - 985 с.

19. Большая Советская энциклопедия /Под ред. Прохорова A.M., т. 30. Ч М.: Советская энциклопедия, 1978. 608 с.

20. Бугакова Н. Видим цель //Поиск. 1999. - № 42. - С. 10.

21. Бугакова Н. Идеятизм //Поиск. 2000. - № 4. - С. 8.

22. Ван Донкелаар. Критический анализ подходов к премиям за качество (Доклад на 26 конференции ЕО по качеству в Брюсселе, 1982). Ч М.: Изд-во ВНИИС, 1985.

23. Васильев Ю.С. Глухов В.В., Федоров М.П., Федотов А.В. Экономика и организация управления вузом. СПб.: Изд-во "Лань", 1999. - 448 с.

24. Вдовенко Н.В. Оптимизация качества подготовки специалистов в вузе посредством использования профессиональных задач. Дисс. канд. экон. Наук. Саратов, 1999. - 152 с.

25. Воробьев Г.В. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО 9000:2000 //Стандарты и качество. 2002. - № 4. С. 43-45.

26. Воробьева Н.Э. Организационно-методическое обеспечение сертификации систем качестве в сфере услуг. Дисс. канд. экон. наук -Санкт-Петербург, 1998.

27. Востриков А., Никитина Н. Путь к созданию системы качества //Стандарты и качество. 2002. № 4. Ч с. 57-60.

28. Вроейнстийн А.И. Оценка качества высшего образования. Рекомендации по внешней оценке качества в вузах. М.: Издательство МНЭПУ, 2000. Ч 180 с.

29. Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов /Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Под ред. Глудкина О.П. Ч М.: Радио и связь, 1999. 600 с.

30. Вяткин Л.Г. Сущность новой парадигмы образования: концептуальные основы. Ч Саратов, 1995. 22 с.

31. Галеев В.И. Дворук Т.Ю. Определение удовлетворенности потребителей Ч новое требование стандартов ИСО 9000 версии 2000 года //Сертификация.- 2000. № 1. -С.19-20.

32. Галеев В.И., Пичугин Н.В. Кухня процессного подхода //Методы менеджмента качества. Ч 2003. № 4. Ч с. 12.

33. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Ч М., 1972. Ч 536 с.

34. Гегель. Соч.,Т.1 М-Л, 1929, с. 157.

35. Гегель. Энциклопедия философских наук, параграф 90. Ч М., 1974.

36. Гершунский Б.С. Философия образования для 21 Века // Мир образования.- 1996.-№4.

37. Гличев А.В. Основы управления качеством. М.: Изд-во АМИ, 1998. 356 с.

38. Горев В.К. Поиски путей выхода из кризиса и повышение качества подготовки специалистов. В кн. Проблемы качества образования, его нормирования и управления. Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. М.: 1999. С.155- 160.

39. Горленко О.А., Радькова Н.О., Качество образовательных услуг в высшем учебном заведении. Сертификация и управление качеством продукции /Тезисы докладов международной научно-практической конференции 1315 октября 1999 г. Брянск, БГТУ.

40. ГОСТ Р 50646 -94. Услуги населения. Термины и определения. Ч М.: Изд-во стандартов, 1994.

41. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь". Ч М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

42. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 "Системы менеджмента качества. Требования".

43. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

44. ГОСТ Р ИСО 9004 Ч 2001 "Системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению деятельности". М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

45. Губарев В. Системное представление качества образования //Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 30-34.

46. Гузаиров М.Б., Дурко Е.М. Системно-целевой подход к управлению качеством подготовки специалистов в высшей школе. Межвузовский сборник: Горький: Горьковский госуниверситет, 1989.

47. Гуськова Н., Макаркин Н., Салимова Т. Мониторинг Качества образования //Стандарты и качество. Ч 2000. № 5. Ч С.86-88.

48. Гутник Г.В. Качество образования как системообразующий фактор региональной образовательной политики //Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. - № 1. - С. 28-34.

49. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. 497 с.

50. Доклад Социально-экономическое положение Омской области за январь- сентябрь 2003 г./Стат. бюлютень. Омск.: Изд-во Омскобкомстат, -2003.- 181 с.

51. Джуран Д. Два века качества (интервью с доктором Дж. Джураном): Пер. с англ. //Европейское качество. Ч 1999. Т. 6. - № 2. Ч С. 5-7.

52. Егоров Е.В., Бабич A.M. и др. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: Изд-во МГУ, 1993. - 78 с.

53. Жуков В. Управление качеством в системе непрерывного педагогического образования //Стандарты и качество. Ч 2002. № 9. - С. 74-77.

54. Закон РФ "Об образовании".

55. Закон РФ "О стандартизации".

56. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".58.3инетуров У.Г. Маркетинг в деятельности ВУЗов: теория и методы решения. Ч Москва-Уфа: УГАТУ, 1993.

57. Иванова Г.Н. Организационно-экономические методы разработки систем качества на предприятиях и в организациях. Дисс. канд. экон. наук. Ч Санкт-Петербург, 1998.

58. Из интервью А. Фейгенбаума журналу "Стандарты и качество" в ходе 38-го Конгресса ЕОК, Лиссабон, июнь 1994 //Стандарты и качество. 1994. -№ 8. - С. 6.

59. Ильинский И. Качество ядро образовательного процесса. //Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С. 22-24.

60. Исикава К. Японские методы управления качеством /Пер. с англ. М.: Экономика, 1988, 215 с.

61. Искандарян Р.А. Как создать эффективную систему менеджмента качества. //Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - с. 4.

62. ИСО 8402. Управление качеством продукции. Словарь, (пер. в англ). М.: изд-во стандартов, 1988. 96 с.

63. Итин Ю.К. Оптимизация управления качеством образовательного процесса в высшей школе. Дисс. на соиск. уч. ст. канд. пед. наук. М., 1999.

64. Казанович В.Г., Селезнева Н.А. Мониторинг качества образования. Тезисы докладов Всероссийской научной конференции. М.: НИИВО,1999.

65. Канаржевский Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса и управление школой. М.: просвещение, 1986, - 144 с.

66. Карпова Э.Э. Категория качества в теории и практике подготовки учителя к профессиональной деятельности. Дисс. канд. Пед. наук. -М., 1994.

67. Качалов В.А. Несоответствия при сертификации СМК: Некоторые итоги первых аудитов по стандарту ИСО 9001:2000. //Методы менеджмента качества. 2003. - № 11. - с. 48.

68. Качалов В. Проблемы управления качеством в вузах //Стандарты и качество. Ч 2000. № 6. - с.43-49.

69. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества //Высшее образование в России. Ч 1999. № 2. - С. 54-57.

70. Качество высшего образования Ч главная проблема настоящего и будущего. Университетская книга. 1999, № 8. Ч С. 8-17.

71. Качество образования: системы управления, достижения, проблемы: Материалы 5 Международной научно-методической конференции /Под общ. Ред. А.С. Вострикова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2003. - Том 1. Ч 184 с.

72. Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя //Методы менеджмента качества. Ч 2003. № 6. - С. 21.

73. Кортов С.В., Солонин С.И. Развитие системы управления качеством образования в УГТУ. УрГУ, Университетское управление, № 3 (13),2000.

74. Красноженова Г. Самооценка вузовской элиты //Высшее образование в России, 1998.-№3.

75. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. 2-е изд, исправл. и доп. Ч М.: Издат, 1999. Ч 552 с.

76. Круглов М.П. Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества /Уч. пособие. М.: Изд-во стандартов, 1997.

77. Кружалин В.И. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования // Стандарты и качество. Ч 2002. № 4. Ч с. 26-29.

78. Ланге О. Развитие услуг: социально-экономические условия развития услуг в социалистическом хозяйстве. Варшава, 1965, с. 55.

79. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях /Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "новости", 2000. - 432 с.

80. Лапшина Н.Ф. Службы контроля качества образования: системный подход к организации. //Стандарты и мониторинг образования. Ч 2001. № 5.-С. 38-41.

81. Левшина В., Зиненко В., Репях С., Бука Э., Харин В. Управление процессами производства образовательных услуг в университете //Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 71-73.

82. Лернер И .Я. Качество знаний //Российская педагогическая энциклопедия. М.: Научное издательство "Большая Российская энциклопедия", 1993. Ч 124 с.

83. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник М.: Юрайт, 1999. - 285 с.

84. Логачев В. Система качества для образовательных услуг //Высшее образования в России. Ч 2001. № 1. - С. 20-24.

85. Максимов Ю.А., Папков В.И. Система менеджмента качества как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия //Методы менеджмента качества. 2003. - № 11. - с.9.

86. Максимова В.Н. Аксиологическая теория в контексте качества образования //Педагогика. 2002. - № 2. С.9-14.

87. Марухина О., Берестнева О. Системный подход к оценке качества образования //Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 35-36.

88. Международная стандартизированная классификация образования (МСКО) ЮНЕСКО. Ч М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1998.

89. Мелешко Е.Н. Методы и модели управления качеством подготовки специалистов с высшим образованием в регионе. Дисс. канд. экон. Наук. Ч Ростов-на-Дону, 2000.

90. Менеджмент, маркетинг и экономика образования. /Под ред. А.П. Егошина. Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 624 с.

91. Мескон М.Х., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Ч М., 1996. Ч 704 с.

92. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. Тольятти: Изд-во фонда "Развитие через качество", 1998. 336 с.

93. Никитин В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий //Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. С. 49.

94. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. И перераб. М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.

95. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. СПб.: Изд-во "Наука", 1999. - 216 с.

96. Одак П.Г. Экономические проблемы повышения уровня жизни. Ч М., 1963.- 213 с.

97. Орлов А.А. Мониторинг инновационных процессов в образовании //Педагогика, 1996. № 3. - С. 9-15.

98. Оценка и управление качеством подготовки специалистов как фактор интенсификации учебного процесса. Тезисы докладов Республиканской научно-методической конференции. Томск, ТПИ, 1988. Ч81 с.

99. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании. Учеб. пос. Ч М.: Интерпракс, 1995. 240 с.

100. Поташник М. Управление качеством образования в вопросах и ответах //Народное образование. 2001. - № 8. - С. 39-47.

101. Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениями со стороны персонала при создании системы менеджмента качества в организации. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. -с.31.

102. Реформа и развитие высшего образования /Программный документ. Ч ЮНЕСКО.

103. Руженцев Н.В. Основные вехи становления и развития международной нормативной базы сертификации систем качества и экологического менеджмента //Стандарты и качество. 1999. - № 4.

104. Рузаев Е., Погребняк С., Клепиков А., Моисеенко М., Вальтер Е., Самуйлова И. Томский политехнический университет: Система менеджмента качества. //Стандарты и качество. 2002. - № 4. Ч С. 61-63.

105. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. / Пер. с англ. A.JI. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2002. - 128 с.

106. Савельев А., Ромашкова JI. О будущей Доктрине высшего образования //Высшее образование в России. 1998. № 3.

107. Саховский Д. Образовательный мониторинг. //Профессионал. Ч 2001. Вып. №5. С. 11-14.

108. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

109. Селезнева Н.А., Субетто А.И. Комплексный мониторинг "Российское гражданское общество и образование". Ч М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1997. 61 с.

110. Современный эксперимент: подготовка, проведение и анализ результатов /Блохин В.Г., Глудкин О.П., Гуров А.И., Ханин М.А. Под ред. Глудкина О.П. М.: Радио и связь, 1996.

111. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (методология, теория, практический опыт). М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996.

112. Соколов В.М. Стандарты в управлении качеством образования. Ч Нижний Новгород, 1993.

113. Соловьев В., Кочетов А., Шестаков А., Шадриков В., Богданова О., Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов. //Стандарты и качество. Ч 2002. № 4. - С. 52-54.

114. Спиридонов Э., Савина Е. Разработка модели системы качества вуза //Стандарты и качество. Ч 2002. № 4. С. 46-47.

115. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пос. Ч СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. Ч 336.

116. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений //Стандарты и мониторинг в образовании. Ч 1999. -№4.-С. 34-45.

117. Струмилин С.Г. Наука и производительность труда. М.: ОГИЗ, 1931, с. 24.

118. Субетто А.И. Категории качества и эффективности в теории педагогических систем. Ч Управление качеством подготовки специалистов в высшей школе: Межвузовский сборник. Горький: Горьковский госуниверситета, 1989.

119. Субетто А. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга //Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 62-66.

120. Субетто А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования как база решения проблем выхода из кризиса и устойчивого развития России в 21 веке //Качество: теория и практика. Ч 1998. № 1- С. 2.-4.

121. Сунцов Н.С. Управление общеобразовательной школой. Вопросы теории и практики. М.: Просвещение, 1982. - 145 с.

122. Тихонов А. Уроки реформ //Высшее образование в России. 1998. № 3.

123. Уве Ланге. Проблемы внедрения системы управления качеством в российских компаниях.// Персонал. Ч 2004. № 1. - c.l 1.

124. Управление качеством: Учебник для вузов /С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитрян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

125. Фанталов И.О., Харазов A.M. Некторые аспекты неформального подхода к внедрению системы менеджмента качества. //Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. Ч с. 16.

126. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции /Пер. с англ. М., 1986. 471 с.

127. Фейгенбаум А.В. Всеобщее качество для 90-х годов опирается на принципы всеобщего качества, разработанные в начале 40-х годов // Курс на качество. 1992. № 3-4.

128. Фиглин Лев. Модель управления качеством социальной ответственности организации //Проблемы теории и практики. Ч 2003. № 2.-с. 86.

129. Философия качества по Тагути. Сер. "Все о качестве. Зарубежный опыт". Вып. 5. 1997: Пер. с англ. М.: НТК "Трек", 1997, 17 с.

130. Фролов Н., Протасьев В., Шильдин В. Принципы построения систем качества в образовательных процессах //Стандарты и качество. Ч 2002. № 4. С. 41-42.

131. Хэнин Б. Контроль качества.-М.: Прогресс, 1968. Ч 519 с.

132. Чайка И.И. За какими системами качества будущее? //Сертификация. Ч 2000-№2.-С. 7-11.

133. Цукерман Э. Пересмотр стандартов ИСО серии 9000 Ч ключ к эпохе глубоких знаний //Методы менеджмента качества. 2000. - № 2. Ч С. 10.22.

134. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. //Методы менеджмента качества. 2000 - № 1. Ч С. 4-8.

135. Чекмарев А.Н. TQM современный механизм повышения качества подготовки специалистов. Ч Сертификация и управления качеством продукции / Тезисы докладов международной научно-технической конференции (13-15 октября 1999 г.). - Брянск: БГТУ.

136. Чекмарев В.В. Предпринимательство в сфере образования. Ч Кострома, Издательство КГПУ, 1995.

137. Чел панов И.В. Квалиметрический мониторинг образования: содержание, организация, практика. Квалиметрия человека и образования: методология и практика /Седьмой симпозиум. Кн. 2., ч.2. Ч

138. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1998.

139. Шадриков В.Д. Качество высшего образования: понятия, концепции, практические подходы //Университетская книга. Ч 2001. № 5. Ч С. 8-13.

140. Шадриков В., Геворкян Е., Калабин С. и др. О процедуре комплексной оценки вуза // Высшее образование в России. -2001. № 1. С. 29-38.

141. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: руководитель и педагогический колектив. М.: Просвещение, 1990, 167 с.

142. Шкарин В., Буланов Г. Внутривузовское управление качеством обучения //Высшее образование в России. Ч 2002. № 5. С. 29 -33.

143. Шкарина Т.Ю. Совершенствование, анализа деятельности вуза для разработки системы управления качеством. Дисс. канд. Экон. Наук. Ч Владивосток, 2000.

144. Шипилина J1. Менеджмент в сфере образования //Высшее образование в России. 1997. - № 2. - С. 19-24.

145. Шишов С.Е., Кальний В.А. Мониторинг качества образования в школе.

146. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. 354 с.

147. Щетинин В.П. Хроменков Н.А. Рябушкин Б.С. Экономика образования.

148. М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

149. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. М.: Наука, 1972. - 285 с.

150. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates -Ninthcycle.

151. Hill T. Quarterly national accounts as data for economic policy. A report on progress in OECD countries prep with the asistance of T.P. Hill. Paris, Organisation for economic and development, 1968.159. www.standart.ru160. Ссыка на домен более не работаетp>

152. Перечень показателей государственной аккредитации высшего учебногозаведенияв соответствии с приказами Минобразования РФ № 1965 от 29.06.2000 и № 4670 от 27.12.2002)

153. Показатели государственной аккредитации, определяющие аккредитационный статус по типу "высшее учебное заведение" Показатель 1.1. Содержание подготовки.

154. Структура и содержание реализуемых образовательных программ. Соответствие учебных планов и программ учебных дисциплин требованиям государственных образовательных стандартов.

155. Показатель 1.2. Качество подготовки. Требования при приеме в вуз. Организация учебного процесса.

156. Соответствие уровня подготовки обучающихся требованиям государственных образовательных стандартов. Внутривузовская система контроля качества. Востребованность выпускников.

157. Показатель 1.3. Информационно-методическое обеспечение образовательного процесса. Состояние библиотечного фонда. Состояние учебно-информационного фонда.

158. Показатель 1.4. Информатизация вуза.

159. Наличие средств вычислительной техники и применение их в учебном процессе, научной деятельности и управлении вузом.

160. Показатель 1.5. Материально-техническая база. Наличие условий, необходимого оборудования, приборов,специализированных кабинетов и аудиторий для осуществления образовательного процесса.

161. Показатель 1.6. Воспитательная деятельность образовательного учреждения. Наличие условий для проживания обучающихся в общежитиях, медицинского обслуживания, питания и занятий спортом.

162. Показатели государственной аккредитации, используемые для определения вида высшего учебного заведения (институт, академия, ун иверситет)

163. Показатель 2.1. Спектр реализуемых основных образовательных программ. Реализуемые основные образовательные программы и контингент студентов по профилям подготовки.

164. Профили подготовки Гуманитарные науки Естественные науки и математика Культура и искусство Компьютерные науки Медицинские науки и здравоохранение Педагогические науки Сельское хозяйство Сервис

165. Строительство и архитектура

166. Технический (инженерный) профиль

167. Технологический профиль (промышленное пр-во)1. Транспорт и связь1. Экономика и управление1. Военные специальности1. Прочие

168. Реализация образовательных программ, профессиональной переподготовки и (или) повышения квалификации.

169. Показатель 2.3. Научные исследования.

170. Спектр наук, в рамках которых выпоняются научные исследования. Объем финансирования и результативность научных исследований.

171. Показатель 2.4. Научно-методическая работа. Изданные монографии.

172. Изданные учебники и учебные пособия с грифами федеральных органов управления образованием, других федеральных органов испонительной власти, учебно-методических объединений.

173. Показатель 2.5. Качественный состав научно-педагогических кадров. Преподаватели с учеными степенями и (или) званиями. Преподаватели доктора наук и (или) профессора.

174. Расчет средней и предельной ошибок выборки конкретного социологического исследования

175. Выборочная совокупность хозяйствующих субъектов, достаточная для анализа проблемы, составила 908 предприятий, что подтверждается расчетом средней ошибки выборки, рассчитанной по формуле:С1и=л1Ч п1.iN1,6%

176. Предельная ошибка выборки с вероятностью 0,954, рассчитанная по формуле:1. A x=t*nсоставила 3,2%.

177. Выборочная совокупность студентов экономических специальностей вузов г. Омска, достаточная для анализа проблемы, составила 1126 человек, что подтверждено расчетом средней ошибки выборки:1. V =1.iN1,6%

178. Предельная ошибка выборки с рассчитанная по формулевероятностью 0,954,1. А х=**цсоставила 8,1%.1. Анкета работодателя

179. Важен ли для Вас имидж вуза, который закончил молодой специалист, принимаемый Вами на работу?

180. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

181. Выпускников экономических специальностей каких вузов Вы принимаете на работу (опишите в процентном соотношении):

182. Омский государственный университет; Омский педагогический университет; Омский государственный аграрный университет; Омский государственный технический университет; Институт ИМЭК;

183. Омский филиал Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗЭФИ); Омский государственный институт сервиса.

184. Считаете ли Вы важным в Вашей деятельности наличие глубоких теоретических знаний по изученным предметам у молодых специалистов?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

185. Насколько глубоки теоретические знания у молодых специалистов, принятых Вами на работу за последнее время? (Оцените по 5-бальной шкале)5 Ч отличные4 хорошие3. удовлетворительные2 неудовлетворительные1 нет знаний

186. Важен ли уровень знаний, полученный специалистами в вузах, требованиям, предъявляемым уровнем развития современного производства?

187. Важен. 2. Не важен. 3. Не знаю.

188. Насколько уровень знаний, полученный специалистами в вузе, адекватен требованиям рыночных отношений? (Оцените по 5-бальной шкале).5 отличный 4 - хороший3 удовлетворительный2 неудовлетворительный 1 - нет знаний

189. Важны ли личные качества молодых специалистов в работе на Вашем предприятии?

190. Важны. 2. Не важны. 3. Не знаю.

191. Оцените личные качества молодых специалистов, предъявляемые Вами при испонении ими своих обязанностей по 5-бальной шкале (5-высшая оценка, 1- низкая оценка).5 4 3 2 11. Ответственность 1. Предприимчивость 1. Самоконтроль

192. Этика общения в колективе

193. Способность мыслить логически

194. Стремление внести свой вклад в общий результат1. Другое

195. Важно ли для Вас физическое и психологическое здоровье молодого специалиста которого Вы принимаете на работу?

196. Очень важно. 2. Важно. 3. Все равно. 4. Не важно. 5. Абсолютно не важно.

197. Оцените физические и психологические факторы здоровья молодого специалиста, предъявляемые Вами при осуществлении ими своей деятельности по 5-бальной шкале (5 Ч высшая оценка, I низкая оценка).5 4 3 2 1

198. Наличие физического здоровья, необходимого для работы на Вашем предприятии

199. Наличие психологического Здоровья, необходимого для работы на Вашем предприятии

200. Отсутствие вредных привычек

201. Наличие потребности в занятиях спортом1. Другое

202. Важно ли наличие у выпускников умений и навыков, позволяющих использовать теоретические знания при решении практических вопросов?

203. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

204. Насколько молодые специалисты умеют применять теоретические знания при решении практических вопросов? (оцените по 5-бальной шкале).5 отлично4 хорошо3 удовлетворительно2 неудовлетворительно1 совсем не умеют

205. Важно ли умение молодых специалистов принимать решения, основанные на конкретных фактах?

206. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

207. Насколько выпускники умеют принимать решения на основе фактов? (оцените по 5-бальной шкале).5 отлично4 хорошо3 удовлетворительно2 неудовлетворительно 1 Ч совсем не умеют

208. Важно н наличие у молодых специалистов знаний новейших технологий, касающихся профессиональной сферы?

209. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

210. Насколько выпускники знают о инновациях в профессиональной сфере? (оцените по 5-бальной шкале).5 отлично4 хорошо3 удовлетворительно2 неудовлетворительно1 совсем не умеют

211. Необходима ли способность у молодых специалистов к изучению нового? I. Необходима. 2. Нет. 3. Не знаю.

212. Насколько способны молодые специалисты к самосовершенствованию? (оцените по 5-бальной шкале).5 отлично4 хорошо3 удовлетворительно2 неудовлетворительно 1 - совсем не умеют

213. Укажите, пожалуйста, сферу Вашей работы:

214. Промышленность 9. Образование, наука

215. Транспорт 10. Здравоохранение

216. Связь 11. Культура, искусство

217. Строительство 12. Финансово-банковские структуры5. Торговля 13. Страхование

218. Общественное питание 14. Армия, милиция, суды, прокуратура

219. Жилищно-коммунальное хозяйство 15. Радио, печать, телевидения

220. Бытовое обслуживание 16. Госаппарат, общественные организации

221. Поблагодарите респондента за участие в опросе!1. Анкета студента

222. Важен ли в процессе преподавания практический опыт преподавателя? 1. Важен. 2. Не важен. 3. Не знаю.

223. Всегда ли преподаватель в процессе чтения лекций (семинарских занятий) приводит примеры из его практической деятельности?

224. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

225. Важно ли для Вас наличие практических спецкурсов?

226. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

227. Вы удовлетворены учебным планом Вашей специальности? 1.Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

228. Нужна ли обратная связь с аудиторией?

229. Нужна. 2. Не нужна. 3. Не знаю.

230. Как часто преподаватели вступают с Вами в дискуссию?

231. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

232. Важно ли на семинарских занятиях проводить разбор и анализ конкретных ситуаций? 1. Важно. 2. Не важно. 3. Не знаю.

233. Как часто на семинарских занятиях Вы обучаетесь навыкам и умениям?

234. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

235. Важны ли для Вас личные качества преподавателя?

236. Важны. 2. Не важны. 3. Не знаю.

237. Важны ли для Вас профессиональные качества преподавателя? 1. Важны. 2. Не важны. 3. Не знаю.

238. Определите важность профессиональных черт преподавателя по 5-бальной шкале (5 -высшая оценка, 1- низшая).5 4 3 2 1

239. Знание предмета преподавания

240. Высокий уровень творческой и научной инициативы

241. Грамотная, разборчивая речь

242. Поное, последовательное изложение предмета

243. Излагает материал ясно и доступно

244. Соблюдает логическую последовательность в изложении7. Другое

245. С целью формирования системного мировоззрения важна ли логическая связь между дисциплинами?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

246. Оцените логику учебного плана вашей специальности по 5-бальнной шкале:5 отличная4 Ч хорошая3 удовлетворительная2 неудовлетворительная1 Ч нет логики совсем

247. Необходима ли система актуализации библиотечного фонда?1.Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

248. Насколько адекватны библиотечные ресурсы Вашим требованиям? Оцените по 5-бальной шкале.5 отлично4 хорошо3 удовлетворительно2 неудовлетворительно 1 - не адекватны совсем

249. Необходимо ли наличие электронных версий методических материалов по всем дисциплинам Вашей специальности?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

250. Вы всегда пользуетесь методическими материалами по дисциплинам?

251. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

252. Важны ли для Вас Ваши оценки?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.20. Вы ими удовлетворены?

253. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

254. Как Вы считаете, необходима в вузе система взаимодействия с потенциальными работодателями?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

255. Существует такая система в Вашем вузе?1.Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

256. Важен ли внешний вид преподавателя?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

257. Устраивает Вас внешний вид (лицо, фигура, прическа, одежда) преподавателей в Вашем вузе? 1. Всегда. 2. Очень часто. 3. Не обращал внимания. 4. Иногда. 5. Никогда.

258. Вы согласны с существующей системой оценки?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

259. Оцените важность контроля результатов образовательного процесса по 5-бальной шкале (5высшая оценка, 1- низкая).5 4 3 2 11. Устный опрос 1. Письменные опрос 1. Экзамен 1. Зачет 1. Собеседование

260. Решение практических задач1. Другое

261. Довольны ли Вы состоянием аудиторного фонда в вашем вузе?1.Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

262. Необходимо иметь на Вашем факультете отдельный компьютерный класс?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

263. Если он у Вас есть, довольны ли вы его работой?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

264. Необходимо ли иметь в вузе систему охраны и безопасности?1.Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

265. Есть ли она у Вас есть, довольны Вы ее работой?1. Да. 2. Нет. 3. Не знаю.

266. Вуз, в котором Вы обучаетесь

267. Курс, на котором Вы обучаетесь1. Большое спасибо!1. УТВЕРЖДАЮруководитель предприятияподпись, расшифровка200 г.

268. ПОЛОЖЕНИЕ о Координационном совете1. Общие положения

269. Настоящее Положение распространяется на деятельность Координационного совета по освоению международных стандартов ИСО серии 9000 (далее по тексту КС).

270. КС является высшим координационно-совещательным органом при директоре , который руководит работой КС.

271. В состав КС включаются заместители директора, руководители основныхструктурных подразделений и ведущие специалисты по вопросам качества. В состав КС могут быть включены специалисты внешних организаций.

272. Решения КС, утвержденные директором . имеют силу приказа.

273. Деятельность КС осуществляется на основе плана работ по совершенствованию системы менеджмента качествана основе международных стандартов1. ИСО серии 9000.

274. Основной формой работы КС является рабочее заседание. Регулярность заседаний дожна быть не реже одного раза в месяц. Решение заседаний доводится до сведения всех участников работ по подготовке к применению стандартов ИСО серии 9000.2. Обязанности

275. Права КС реализуются через его решения, утвержденные директором.4. Ответственность

276. Представитель руководства по качествуподпись, дата расшифровка подписи

277. Руководитель отдела управления качествомподпись, дата расшифровка подписи

Похожие диссертации

• Проектирование системы менеджмента качества образовательных услуг
• Формирование системы менеджмента качества образовательной организации
• Развитие гостиничного хозяйства в рамках инфраструктуры туризма
• Формирование системы управления рынком строительных услуг
• Методологические аспекты формирования системы управления качеством образовательных услуг в многоуровневом университетском комплексе