Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученаd>кандидат экономических наук
Автор	Даникин, Владимир Владимирович
Место защиты	Орел
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма"

9Э4602027

На правах рукописи

Даникпн Владимир Владимирович

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ОЦЕНКИ ИМИДЖА ТУРИСТСКИХ ЦЕНТРОВ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ РЫНКОВ РОССИИ И ГЕРМАНИИ)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

I1 3 МАЙ ?№

Орел-2010

004602027

Диссертационная работа выпонена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Орловский государственный технический университет

Научный руководитель:

доктор технических наук, профессор Артемова Елена Ннколаевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Лукин Вячеслав Петрович

доктор экономических наук, профессор Грнщенков Александр Иванович

Ведущая организация:

ГОУВПО Воронежский государственный университет

Защита состоится 22 мая 2010 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212.182.02 при ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет в ауд. № 212 по адресу: 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 29.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном сайте ГОУ ВПО Орловский государственный технический университет (www.ostu.ru).

Автореферат разослан 19 апреля 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук,

профессор

С.А. Измакова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Рынок молодежного туризма - самый быстрорастущий в мире. Возраст большинства путешественников составляет 20-25 лет. По данным Всемирной туристской организации доля молодежи в общей численности прибытий иностранных туристов в мире составляет около 20%'.

Для любой страны мира, обладающей туристскими ресурсами, привлечение молодежи из других государств в целях продвижения своего национального турпродукта на международном рынке и развития въездного туризма становится приоритетным направлением. Особенно это актуально для таких стран как Россия и Германия, которые имеют глубокие исторические, политические и экономические связи.

В общей структуре въездного турпотока в Россию туристы из Германии занимают первое место (332,8 тыс. поездок в 2008 г.). Россияне также испытывают большой интерес к Германии (330,3 тыс. поездок в 2008 г.)". На сегодняшний день, однако, спрос российской и немецкой молодежи на турпродукты в направлении обеих стран на фоне общей растущей динамики туристских посещений достаточно низок, что обуславливает необходимость поиска значимых факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение молодежи обеих стран в отношении выбора турцентров для отдыха. Наиболее значимым фактором влияния является имидж турцентра. Использование имиджа для продвижения предлагаемого турцентром на международном рынке турпродукта требует получения достоверной маркетинговой информации об особенностях его оценки потребителями туристских услуг территории.

В зарубежных научных исследованиях, посвященных изучению имиджа турцентров, рассматриваются теоретические аспекты его формирования, структура, факторы, оказывающие влияние на его восприятие различными группами потребителей, однако, нет единой комплексной маркетинговой системы оценки

' Youth Travel Matters: Understanding The Global Phenomenon of Youth Travel / World Tourism Organization. Madrid, 2008. - P. 103

" Rata news. Новости туризма для профессионалов or Российского союза туристском индустрии [Электронный ресурс] //Режим доступа: wvw.ratanews.ru

имиджа турцентра. В работах отечественных исследователей практически не рассматривается имидж территории с учетом ее туристской специфики, отсутствуют научно-методические разработки, отражающие стратегический подход в формировании и оценке имиджа турцентров, его влиянии на продвижение турпродукта территории на молодежном сегменте.

Научный и практический интерес представляют исследования, посвященные формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров и созданию на основе полученных данных положительного образа территории как фактора продвижения ее национального турпродукта с учетом особенностей конкретных сегментов туррынка.

Степень изученностн проблемы. Проблемы маркетинга территорий нашли отражение в исследованиях зарубежных и отечественных ученых: Ф. Котлера, Д. Хайдера, И. Рейна, А. Дайана, К. Асплунда, X. Люфта, Т. Бигера, К. Jleccepa,

A.П. Панкрухина, A.M. Лаврова, B.C. Сурнина, К.Б. Норкина, И.В. Арженовского, В Л. Абрамова, Д.В. Визгалова, И.П. Черной, И.С. Важениной и др.

Проблемы разработки и продвижения туристского продукта рассмотрены в трудах следующих ученых: Ф. Котлера, М. Бенетта, Дж. Шварбрука, Т. Бигера,

B. Фрейера, О.В. Остроумова, А.Э. Саака, Ю.А. Пшеничных, Д.С. Ушакова, В.В: Жоховой, A.A. Адзянова и др.

Вопросу оценки имиджа туристских центров посвящены работы М. Эчтнер, Дж. Ритчи, Дж. Ханта, Дж. Кромптона, В. Гартнера, С. Ричардсена, С. Балоглу, К. МакКлири, В. Фрейера, Д.В. Григорьева, В.В. Лапочкиной, Е.А. Джанджугазовой и др.

Недостаточная степень научно-методической проработанности проблем формирования системы комплексной маркетинговой оценки имиджа туристских центров и использования ее в качестве основы для принятия маркетинговых решений по продвижению туристского продукта на целевом рынке предопределили выбор темы данного диссертационного исследования.

Объект исследования: национальный турпродукт России и Германии, предлагаемый на международном рынке молодежного туризма отечественными и немецкими туроператорами, и отражающий имидж этих стран как турцентров.

Предмет исследования: процесс управления формированием системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма.

Цель днссертацнониого исследования Ч разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров Россия и Германия на международном рынке молодежного туризма.

Для достижения указанной цели диссертации потребовалась постановка и решение следующих задач:

- на основе исследования тенденций развития международного рынка молодежного туризма, в том числе рынков России и Германии, обосновать необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории;

- теоретически обосновать концепцию имиджа турцентров с учетом специфики туристской территории;

- разработать на основе имеющихся в теории маркетинга подходов комплексную систему маркетинговой оценки имиджа турцентра на международном рынке молодежного туризма;

- выявить эмоциональное отношение российской и немецкой молодежной целевой аудитории к турцентрам Германия и Россия на основе оценки аффективного имиджа данных стран;

- определить когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма;

- установить основные тенденции потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков в отношении турцентров Россия и Германия на основе оценки их конативного имиджа;

- разработать рекомендации по формированию желаемого имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма и оценить их эффективность.

Область исследования соответствует пп. 3.4 - Состояния и тенденции развития среды маркетинговой деятельности, поиск рыночных ниш; 3.7 - Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг; 3.12 - Факторы потребительского поведения и их использование при формировании управленческих решений; 3.13 - Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ассортиментом; 3.26 - Методические основы формирования имиджа организации Паспорта специальности 08.00.05.

Теоретической и методологической основой исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга турцентров, формированию и методам оценки имиджа туристских территорий, особенностям продвижения турпродукта на туристском рынке. Работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный и процессный подходы. При решении конкретных задач в диссертации использовались положения научной адаптации, теории математической статистики, методы сравнения, анализа, синтеза, потребительских оценок и др.

Информационной основой явились данные Всемирной туристской организации, Федеральной службы государственной статистики, Федерального статистического ведомства Германии, официальных сайтов отечественных и немецких туроператоров, Германского туристского общества, Исследовательского общества Отпуск и путешествия (Германия), Института туризма им. Вили Шарнов Свободного университета г. Берлин; публикации периодической печати; материалы, предоставленные Федеральным агентством по туризму Российской

Федерации; результаты авторских маркетинговых исследований, проведенных на территории России и Германии.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров Россия и Германия на международном рынке молодежного туризма, позволяющих обеспечить рациональное использование туристско-рекреационных ресурсов этих стран.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее значимыми научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования тенденций развития рынков молодежного туризма России и Германии обоснована необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории (п. 3.4, 3.12 Паспорта специальностей 08.00.05);

- теоретически обоснована концепция имиджа турцентров, рассматривающая его как единство аффективного, когннтивного и конативного компонентов с учетом специфики туристской территории, что позволило разработать комплексную систему его маркетинговой оценки на международном рынке молодежного туризма (п. 3.7, 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- с помощью авторского метода Ассоциативное портфолио оценен аффективный компонент имиджа России и Германии, позволяющий установить эмоциональное отношение к этим турцентрам российской и немецкой молодежной аудитории (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- на основе потребительских оценок немецкой и российской молодежи определен когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательноеть этих стран на международном рынке молодежного туризма (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- выявлен конативный имидж России и Германии, включающий оценку его основных компонентов (реальный, желаемый, вероятный), позволяющих установить

основные тенденции потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков в отношении исследуемых турцентров (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- даны рекомендации по формированию позитивного имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма на основе разработанной авторской системы маркетинговой оценки имиджа этих стран, и предложена методика оценки их эффективности с использованием сбалансированной системы показателей (п. 3.13 Паспорта специальностей 08.00.05).

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретические выводы, содержащиеся в диссертации и составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций и предложений по формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма. Полученные выводы и рекомендации могут быть использованы туроператорами, формирующими турпродукт в направлении России и Германии, а также национальными туристскими администрациями, занимающимися вопросами формирования и оценки имиджа данных стран и продвижения на его основе их туристско-рекреационного потенциала на международном рынке.

Материалы диссертационного исследования могут использоваться в дальнейших научных исследованиях имиджа турцентров, а также в процессе преподавания дисциплин Маркетинг, Маркетинг территорий, Организация туризма на внутреннем и международном рынках, Экономика отрасли и др.

Апробация и реализация результатов работы. Результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на конференциях различного уровня, в том числе на: Международных научных конференциях Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма (Орел, 2005 г., 2007 г., 2009 г.), Всероссийской студенческой научно-практической конференции Актуальные проблемы и перспективы развития туризма и гостеприимства в России (Екатеринбург, 2006 г.), IX Международной научно-практической конференции

Экономика. Сервис. Туризм. Культура (Барнаул, 2007г.), Первой и Второй Международных научно-практических конференциях Туризм и рекреация (Астрахань, 2008 г., 2009 г.), Второй Республиканской научно-практической конференции Краеведение в учебно-воспитательном процессе школ и вузов (Брест, 2009 г.), Второй международной научной Интернет-конференции Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире (Казань, 2009 г.), Второй региональной научно-практической конференции Экономика: теория, методология, практика (Балашов, 2009 г.), Четвертой Международной научно-практической конференции Маркетинг и общество (Казань, 2009 г.).

Диссертационное исследование осуществлялось в рамках программы поддержки аспирантов и молодых ученых Германской службы академических обменов (программа Научно-исследовательские стипендии для молодых ученых А/06/92612,30.05.2007).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 18 научных работ (статьи в журналах и сборниках), в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, отражающих основное содержание диссертации, общим объемом 5,29 п.л.(в том числе авторских 2,64 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 166 источников, в том числе 50 иностранных. Рукопись содержит 207 страниц, в том числе 30 таблиц, 41 рисунок, 8 приложений.

Во введении обозначена актуальность темы, определена степень разработанности проблемы, цель, задачи, объект и предмет диссертационного исследования, сформулированы положения, выносимые на защиту, раскрыта научная новизна и практическая значимость, представлены результаты апробации работы.

В первой главе Состояние п тенденцин развития российского и немецкого рынков молодежного туризма рассмотрены тенденции развития российского и немецкого рынков молодежного туризма, особенности

потребительского поведения молодежи обеих стран на туристском рынке, представлена характеристика национального турпродукта России и Германии, реализуемого отечественными и немецкими туроператорами, обоснована необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории.

Во второй главе Разработка системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма раскрыты основные теоретические подходы в определении понятия лимидж турцентра, дана авторская дефиниция данного понятия, определена структура имиджа, обозначены основные методы его оценки, изложена комплексная авторская система маркетинговой оценки имиджа турцентров на международном рынке молодежного туризма.

В третьей главе Маркетинговая оценка имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма представлены результаты маркетинговой оценки аффективного, когнитивного и конативного компонентов имиджа туристских центров Россия и Германия. На основе полученных результатов маркетинговой оценки имиджа разработаны рекомендации по формированию желаемого образа России и Германии, способствующего продвижению их национального тупродукта на международном рынке молодежного туризма, а также предложена методика определения их эффективности с использованием сбалансированной системы показателей.

В заключении обобщены результаты исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. На основе исследования тенденций развития международного рынка молодежного туризма, в том числе рынков России и Германии, обоснована необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа

турцентров к л к фактора, оказывающего вшишс на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории.

Результаты авторских маркетинговых исследований, осуществленных на территории России и Германии, позволили определить профиль целевой аудитории российской и немецкой молодежи как потребителей туруслуг, а также особенности предлагаемых на международном рынке молодежного туризма национальных турпродуктов России и Германии.

Установлено, что немецкая молодежь путешествует чаще, чем российская. Основными туристскими мотивами российской и немецкой целевой молодежной аудитории являются желание расслабиться, загорая и купаясь в море, общение и знакомство с новыми людьми, стремление чувствовать себя свободным от повседневных социальных норм и требований. Основным туристским направлением молодежного сегмента немецкого туррынка являются страны, входящие в состав ЕС, в то время как для российской молодежи приоритетным является внутренний туризм.

Туристские расходы немецкой молодежной аудитории в пределах страны проживания на четырнадцатидневное путешествие составляют до 300 евро, у россиян - до 10 тыс. рублей. Максимальной величины расходы на путешествия достигают в странах дальнего зарубежья (немецкая молодежь - до 3 тыс. евро; российская молодежь - до 30 тыс. рублей).

Национальный турпродукт России, как и национальный турпродукт Германии, предлагаемые туроператорами на российском и немецком рынках, ориентированы, прежде всего, на туристов со средним и высоким уровнем доходов. При его формировании немецкие туроператоры обычно прибегают к услугам гостиниц категории три звезды, в то время как российские туроператоры используют для размещения россиян на территории Германии в равной мере гостиницы две и три звезды.

Как правило, туры по России - это адресные туры с продожительностью от 36 до 20 и более дней. Туры по Германии - это преимущественно комбинированные

туры продожительностью от 5-6 до 15 дней, предполагающие посещение с экскурсионной программой близлежайших стран.

Основная тематическая направленность формируемого немецкими туроператорами турпродукта по России - экскурсионные, железнодорожные, событийные, приключенческие туры, отдых на природе, речные круизы. Российские туроператоры предлагают отечественным туристам, желающим отправиться в Германию, преимущественно групповые экскурсионные туры, а также языковые курсы, горнолыжные туры, отдых и лечение на курортах, речные круизы, туры за автомобилем, посещение выставок и ярмарок, индивидуальные и корпоративные поездки.

Предлагаемые на международном рынке молодежного туризма турпродукты по России и Германии, не способны в поной мере удовлетворить значимые потребности немецкой и российской молодежной аудитории, о чем свидетельствует низкий спрос на них. С другой стороны, существуют иные факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение молодежи в выборе территории для отдыха, наиболее значимым из которых является имидж турцентра. Изменение существующих образцов потребительского поведения российской и немецкой молодежи в отношении турцентров Россия и Германия возможно на основе создания благоприятного имиджа этих стран. Вышесказанное свидетельствует о необходимости комплексной системы маркетинговой оценки имиджа турцентра, учитывающей особенности молодежного сегмента туррынка.

2. ' Теоретически обоснована концепция имиджа турцентров, рассматривающая его как единство аффективного, когнитивного и коиативного компонентов с учетом специфики туристской территории, что позволило разработать комплексную систему его маркетинговой оценки на международном рынке молодежного туризма.

Имидж турцентра рассматривается автором как совокупность эмоциональных впечатлений и отдельных признаков турцентра, целенаправленно формируемая инструментами маркетинга в сознании целевого сегмента потребителей с целью создания благоприятного образа, способствующего продвижению туристско-

рекреационного потенциала территории, приобретению потребителями ее турпродуктов и услуг на внутреннем и международном рынках.

Основываясь на моделях потребительского поведения, а также имеющихся в зарубежной и отечественной литературе подходах к выделению структуры имиджа турцентра, была обоснована концепция имиджа турцентра. Согласно данной концепции, имидж турцентра складывается из трех компонентов: аффективного, когнитивного и конативного.

На аффективном уровне имидж представляет собой эмоционально окрашенный образ, совокупность ассоциаций, влияющих на совершение первоначального выбора набора туристских центров, способных удовлетворить потребность в определенном виде отдыха.

На когнитивном уровне имидж представляет собой набор значимых для потребителей характеристик, по которым оцениваются турцетры - конкуренты из выбранного первоначально на аффективном уровне списка альтернатив, в результате чего осуществляется окончательный выбор турцентра, способного наилучшим образом удовлетворить возникшую потребность туриста.

Конативный компонент имиджа рассматривает тенденции поведения туристов в отношении совершения путешествий в конкретный туристский центр, а также вероятность совершения такого путешествия, показывая силу аффективного и когнитивного образа, насколько эти два компонента способствуют совершению покупки турцентра.

На формирование имиджа турцентра оказывают как прямое, так и опосредованное влияние различные внешние (разнообразие и тип источников информации) и внутренние (возраст, образование, мотивация туристов) факторы.

Основываясь на принятой концепции имиджа, разработана система маркетинговой оценки имиджа турцентров Россия и Германия на молодежном сегменте международного туррынка (рисунок 1).

Разработанная система базируется на потребительских оценках молодежной целевой аудитории. Учитывая размер генеральной совокупности, представляющей общее количество проживающей на территории России и Германии молодежи в

Рисунок 1 - Система маркетинговой оценки имиджа туристского центра

возрасте 17-29 лет, была рассчитана выборка подлежащих опросу респондентов: ими стали 412 представителен российского и 410 представителей немецкого сегментов рынка молодежного туризма, являющихся учащимися учебных заведений Бремена, Берлина и Орла.

3. С помощью авторского метода Ассоциативное портфопо оценен аффективный компонент имиджа России н Германии, позволяющий установить эмоциональное отношение целевой аудитории к этим турцентрам.

Аффективный компонент имиджа изучася с помощью авторского метода Ассоциативное портфопо, который предполагает сбор ассоциаций, имеющихся у целевой аудитории в отношении турцентра, и упорядочение полученной ассоциативной совокупности по четырем базовым ассоциативным группам (Туристская характеристика, Географическая характеристика, Культурно-историческая характеристика, Социально-экономическая характеристика).

Выделение ассоциативных групп осуществлялось на основе представленных в маркетинговой литературе подходов к определению структуры аффективного имиджа. Ассоциативные группы включают в себя более индивидуальные ассоциативные подгруппы, количество которых может варьироваться в зависимости от турцентра. Содержание ассоциативных подгрупп составляют конкретные ассоциации, данные респондентами, и представляющие собой эмоциональный образ турцентра у целевого сегмента рынка.

Полученным ассоциациям была затем дана количественная оценка посредством метода контент-анализа. Наибольший аффективный имидж в ассоциативном портфопо турцентра Россия, как и в портфопо турцентра Германия имеют ассоциативные группы Туристская характеристика и Культурно-историческая характеристика (таблица 1).

Суммарный аффективный имидж Германии на 2,34 бала выше по сравнению с аналогичным показателем для России. Это свидетельствует о том, что имеющийся у российского молодежного сегмента аффективный имидж турцентра Германия обладает большей дифференцированностью и позитивным содержанием по

сравнению с аффективным имиджем турцентра Россия, сформировавшегося у немецкой целевой аудитории.

Таблица 1 - Количественная оценка аффективного имиджа ассоциативных групп в составе ассоциативного лортфолио туристских центров Россия и Германия

Ассоциативная группа Количественная оценка аффективного имиджа ассоциативной группы для туристского центра, балы

Россия Германия

Туристская характеристика 2,70 6,10

Географическая характеристика 1,20 0,12

Культурно-историческая характеристика 1,40 1,0

Социально-экономическая характеристика -0,37 0,05

Суммарный показатель аффективного имиджа 4,93 7,27

4. На основе потребительских оценок немецкой и российской молодежи определен когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма.

Исследование когнитивного компонента имиджа турцентров Россия и Германия включало несколько этапов. Первоначально, опираясь на ассоциативные лортфолио, были выделены четыре группы характеристик, включавших показатели для оценки когнитивного имиджа турцентров Россия и Германия. Оценка показателей осуществлялась по пятибальной шкале, позволяющей, выразить отношение респондентов к изучаемым странам и отметить значимость каждого показателя. На основе полученных данных был рассчитан индекс туристской привлекательности России и Германии по каждой характеристике (таблица 2).

Для выявления расхождений в имидже обеих стран по сопоставимым показателям составлены профили турцентров Россия и Германия (рисунок 2).

Таблица 2 - Показатели оценки когнитивного имиджа турцентров Россия и

Германия

Характеристика турцентра Единичные показатели Суммарные оценки характеристик турцентров, балы

Россия Германия

Туристская характеристика Туристские аттракции, Экзотика, Открытость миру, Уровень развития туристской инфраструктуры, Предложения по проведению досуга 59,69 63,38

Географическая характеристика Климат, Ландшафты, Удалённость, Экология 45,30 57,82

Культурно- историческая характеристика Национальная кухня. Культурное наследие, Гостеприимство, Отношение к иностранцам. Понятность языка местных жителей, Историческая значимость 77,78 70,37

Социально- экономическая характеристика Экономическое развитие. Политическая стабильность, Безопасность 22,63 36,40

Суммарный показатель туристской привлекательности 205,40 227, 97

Показатель

ЧЧГермания ....."......Россия

Рисунок 2 - Профили турцентров Россия и Германия

Сопоставление когнитивного имиджа идеального турцентра для российской и немецкой молодежной аудитории с когнитивным имиджем турцентров Россия и Германия позволило выявить их слабые стороны и конкурентные преимущества на международном рынке молодежного туризма.

Наибольшей конкурентоспособностью Россия обладает по таким характеристикам как Историческая значимость, Культурное наследие, Туристские аттракции. Конкурентными преимуществами Германии как туристского центра также являются такие характеристики как Культурное наследие, Туристские аттракции, а также Экология.

5. Выявлен конативный имидж России и Германии, включающий оценку его компонентов (реальный, желаемый, вероятный), позволяющих установить основные тенденции потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков в отношении исследуемых турцентров.

Исследование конативного имиджа турцентров Россия и Германия предполагало установление тенденций потребительского поведения, связанных с посещением этих стран целевым сегментом.

За основу расчета реального, желаемого и вероятного конативного имиджа было взято процентное соотношение респондентов, посетивших, желающих и намеревающихся посетить турцентры Россия и Германия, представленное в числовом выражении (Таблица 3).

Таблица 3 - Конативный имидж туристских центров Россия и Германия

Турцентр Составляющие конативного имиджа турцентра, балы

Реальный, К,, Желаемый, Кж Вероятный, КД

Россия 0,037 0,673 0,120

Германия 0,061 0,849 0,382

Суммарный индекс конативного имиджа туристского центра Россия (Л-,,,,,/) равен 0,830, а индекс конативного имиджа туристского центра Германия (КД,ч:) имеет значение 1,292. Таким образом, конативный имидж Германии выше чем конативный имидж России, а это значит, что турцентр Германия имеет больше

шансов быть выбранным российской молодежной аудиторией для посещения в туристских целях, нежели туристский центр Россия немецкой молодежью. Однако степень реализации конативного потенциала обеих стран, рассчитанная как отношение потенциального конативного имиджа (Кж + КД) к реальному (Кр) крайне низка (5,0% - для Германии; 4,7% - для России).

6. Разработаны рекомендации по формированию желаемого нмнджп турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма с использованием результатов маркетинговой оценки имиджа этих стран и дана оценка их эффективности на основе методики сбалансированной системы показателен.

Рекомендации по созданию желаемого образа турцентров Россия и Германия базируются на результатах маркетинговой оценки их имиджа и направлены на повышение оценки потребителями тех характеристик когнитивного имиджа турцентра, которые, с одной стороны, являются для них наиболее значимыми, а, с другой, слабыми сторонами турцентра.

Основные маркетинговые решения по формированию желаемого имиджа турцентров Россия и Германия представлены в таблице 4.

Эффективность рекомендуемых маркетинговых решений по созданию благоприятного образа России и Германии определяется увеличением притока туристов из числа целевой аудитории, и тем самым, прибыли турцентров, складывающейся из суммы средних расходов туристов. Для этого вначале была определена степень реализации реального и желаемого имиджа на основе сбалансированной системы показателей. Степень реализации желаемого имиджа определялась с учетом увеличения оценки тех показателей когнитивного имиджа, на которые направлены разрабатываемые маркетинговые решения. В результате итоговый показатель реального имиджа для турцентра Россия составил 68%, а аналогичный показатель турцентра Германии равен 74,9%.

Таблица 4 - Предлагаемые маркетинговые решения по созданию желаемого имиджа турцентров Россия и Германия

Россия Германия

Предложения по проведению досуга 1. Меры по улучшению информированности о возможностях проведения досуга в крупных российских городах. 2. Организация и проведение молодежных международных мероприятии. 3. Развитие пляжного отдыха для иностранных туристов. 4. Формирование условий для развития организованного досуга в российских регионах. Предложения по проведению досуга 1. Меры по улучшению информированности о возможностях проведения досуга в Германии (создание в сети Интернет единого информационного портала на русском языке о возможностях организации досуга молодежи в городах Германии; распространение проспектов и буклетов с адресами молодежных центров, кафе, дискотек и тд., расположенных в крупных немецких городах).

Климат 1. Романтизация в рекламных информационных источниках российской зимы. 2. Сезонная дифференциация национального турпродукта. Климат 1. Меры по убеждению целевого сегмента о более благоприятных климатических особенностях Германии в сравнении с другими туристскими центрами.

Отношение к иностранцам 1. Организация ознакомительных поездок студенческих групп в вузы Германии с участием в совместных конференциях, семинарах, научных проектах. 2. Организация рекламной компании, ориентированной на местных жителей, с целью показать выгоду привлечения в страну иностранных туристов для ее экономического развития. Отношение к иностранцам 1. Повышение информированности российского молодежного сегмента о современном состоянии немецкого общества, его терпимости к представителям различных национальностей. 2. Организация ознакомительных поездок студенческих групп в вузы России с участием в совместных конференциях, семинарах, научных проектах.

Безопасность 1. Борьба с терроризмом и криминалом, повышение эффективности работы правохранительных органов и спецслужб. 2. Предоставление иностранным туристам исчерпывающей информации о правилах поведения и мерах безопасности при нахождении на территории России. 3. Организация туров, знакомящих иностранных туристов с позитивными аспектами деятельности советских и российских спецслужб, освещающие их компетентность и профессионализм. Национальная кухня 1. Организация мастер-классов по приготовлению наиболее предпочитаемых целевым сегментом блюд национальной немецкой кухни. 2. Организация гастрономических туров в Германию. 3. Организация на предприятиях общественного питания, дискотеках тематических вечеров, посвященных национальным праздникам Германии с дегустацией блюд и напитков немецкой национальной кухни.

Разница между итоговыми показателями реального и желаемого имиджа для России и Германии составила 3,5%. С увеличением имиджа России на 3,5%, количество поездок немецкой целевой молодежной аудитории возрастет на 634 и составит 12947. Число поездок в Германию в целях туризма российской молодежи при улучшении имиджа увеличится на 941 и составит 21089.

Произведение разницы числа поездок в турцентр на средние туристские расходы целевой аудитории указывает на экономический эффект, который турцентр получит при повышении своего имиджа. Для немецкой молодежной целевой аудитории средние туристские расходы в странах дальнего зарубежья составляют 1641 евро, а для российской -28749 руб. Экономический эффект от предлагаемых маркетинговых решений по повышению имиджа России у немецкой целевой молодежной аудитории составит более 1 мн. евро. Повышение имиджа Германии у российской целевой молодежной аудитории на 3,5% принесет экономический эффект в размере более 27 мн. руб.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Обобщая результаты проделанной работы, можно отметить следующее:

- на основе исследования тенденций развития международного рынка молодежного туризма, в том числе рынков России и Германии, обоснована необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории;

- теоретически обоснована концепция имиджа турцентров, рассматривающая его как единство аффективного, когнитивного и конативного компонентов с учетом специфики туристской территории, что позволило разработать комплексную систему его маркетинговой оценки на международном рынке молодежного туризма;

- с помощью авторского метода Ассоциативное портфолио оценен аффективный компонент имиджа России и Германии, позволяющий установить эмоциональное отношение к этим турцентрам российской и немецкой молодежной целевой аудитории;

- на основе потребительских оценок немецкой и российской молодежи определен когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма;

- выявлен конативный имидж России и Германии, включающий оценку его компонентов (реальный, желаемый, вероятный), позволяющих установить основные тенденции потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков в отношении исследуемых турцентров;

- разработаны рекомендации по формированию позитивного имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма с использованием результатов маркетинговой оценки имиджа этих стран, а также оценена их эффективность на основе сбалансированной системы показателей.

Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в дальнейшем развитии методических основ формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров на международном рынке молодежного туризма.

Прикладная ценность диссертационного исследования заключается в разработке конкретных практических методов и рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров и их использовании в целях создания благоприятного образа турцентров, способствующего продвижению их национальных турпродуктов на международном рынке молодежного туризма.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В изданиях, рекомендуемых ВАК Мннобрнаукн России:

1. Даникин В.В., Артемова E.H. Особенности использования разных видов транспорта российскими туроператорами при формировании групповых экскурсионных туров в Германию // Известия ОреГТУ. Серия Социально-экономические и гуманитарные науки. - 2008. - №1-2. - С. 69 - 73. (0,26 п.л., в том числе авторских 0,13 п.л.).

2. Даннкин В.В., Артемова E.H. Ассоциативное портфолио как методологическая основа изучения аффективного компонента имиджа туристских центров Россия и Германия // Экономические и гуманитарные науки. - 2009. -№ 5. - С. 3 - 9. (0,49 п.л., в том числе авторских 0,25 п.л.).

3. Даникин В.В., Артемова E.H. Исследование когнитивного имиджа туристских центров Россия и Германия на основе потребительских оценок немецкой и российской молодежи // Экономические и гуманитарные науки. - 2009. - № 8. - С. 14-20. (0,44 п.л., в том числе авторских 0,22 п.л.).

Другие публикации:

4. Даникин В.В., Артемова E.H. Особенности туров в Германию, предлагаемых отечественными туроператорами // Практический маркетинг. - 2008. -№4. - С. 33 - 40. (0,52 п.л., в том числе авторских 0,26 п.л.).

5. Даникин В.В., Артемова E.H. Особенности турпродукта по России, предлагаемого немецкими туроператорами // Практический маркетинг. - 2009. -№2. - С. 24-34. (0,77 п.л., в том числе авторских 0,39 п.л.).

6. Даникин В.В., Артемова E.H., Херле Ф.Б. Туристские приоритеты российской и немецкой молодежи // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2009. -№ 3. - С. 60-62. (0,41 п.л., в том числе авторских 0,14 п.л.).

7. Даникин В.В., Артемова E.H. Состояние российского рынка въездного туризма // Актуальные проблемы и перспективы развития туризма и гостеприимства в России: материалы Всероссийской студенческой научно-практической конференции / Урал, гос.пед. ун-т. Ч Екатеринбург. 2006. - С. 43 Ч 46. (0,18 п.л., в том числе авторских 0,09 п.л.).

8. Даникин В.В., Артемова E.H. Использование разных видов транспорта российскими туроператорами при формировании групповых экскурсионных туров в Германию // Сборник материалов IX Международной научно-практической конференции Экономика. Сервис. Туризм. Культура 24-25 мая 2007г. - Барнаул: АтГТУ, 2008. - С. 41 -44. (0,14 п.л., в том числе авторских 0,07 п.л.).

9. Даникин В.В., Артемова E.H. Туристский обмен России и Германии // Туризм и рекреация: методические подходы и практические решения. Материалы Первого Международного научно-практического семинара, посвяшённого 450-летию г. Астрахань, 15-16 мая 2008г. - Астрахань: Издательский дом Астраханский университет, 2008. - С. 141 - 143.(0,13 п.л., в том числе авторских 0,07 п.л.).

10.Даникин В.В., Артемова E.H. Регионы России в турах немецких туроператоров // Сборник материалов Второй республиканской научно-практической конференции Краеведение в учебно-воспитательном процессе школ и вузов, Брест, 29-30 апреля 2009г. - С. 114 - 116. (0,16 п.л., в том числе авторских 0,08 п.л.).

11.Даникин В.В., Артемова E.H. Имидж туристских центров Россия и Германия как показатель их конкурентоспособности на международном рынке молодёжного туризма // Вторая международная научная Интернет-конференция Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире,- Казань, 15 февраля 2009г. - Казань: КФ МОСАП, 2009. - С. 650 - 661. (0,63 п.л., в том числе авторских 0,32 п.л.).

12. Даникин В.В. Аффективный компонент имиджа туристского центра и методика его изучения // Вторая региональная научно-практическая конференция Экономика: теория, методология, практика, Балашовский филиал Саратовского государственного университета им. Н.Г. Чернышевского, 30-31 марта 2009г. - С. 110 - 111.(0,08 п.л.).

13. Даникин В.В., Артемова Е.Н. Знания российской и немецкой молодежи о туристско-рекреационном потенциале России и Германии // Туризм и рекреация: инновации и ГИС технологии. Вторая Международная научно-практическая конференция, Астрахань, 14-16 мая 2009г. - Астрахань: Издательский дом Астраханский университет. - С. 17 - 19. (0,14 п.л., в том числе авторских 0,07 п.л.).

14.Даникин В.В., Артемова Е.Н. Барьеры, препятствующие совершению российской и немецкой молодежью путешествий в Германию и Россию // 4-ая Международная научно-практическая конференция Маркетинг и общество, Казань 14-15 мая 2009г. - С. 103 - 105. (0,13 п.л., в том числе авторских 0,07 п.л.).

15.Даникин В.В., Артемова Е.Н. Тенденции потребительского поведения российской и немецкой молодежи в отношении туристских центров Россия и Германия // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: Материалы третьей международной Интернет- конференция 23 января- 23 мая 2009г. - Орел: ОреГТУ, 2009. - С. 231 -238. (0,32 п.л., в том числе авторских 0,16 п.л.).

16.Danilkin W., Frommimg К. Tourisnuis und Service: die Probleme der Organisation vom Hotel und TourismusbusineB// Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: сборник материалов Международной научной конференции 1-2 декабря 2005г. - Орел: ОреГТУ, 2005. - С. 50 - 52. (0,12 п.л., в том числе авторских 0,06 п.л.).

17.Danilk.in W., Artjomova Е. Die Besonderheiten der Verwendung von Reisezielen fur die Gestaltung von Exkursionsprogrammen russischer Reisenveranstalter in Deutschland // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: сборник материалов Второй международной научно-практической конференции 17-18 апреля 2007г. - Орел: ОреГТУ, 2007. - С. 31 - 33 (0,14 п.л., в том числе авторских 0,07 п.л.).

18.Dani!kin W.W., Herle F.B. Motivationsfaktoren der deutschen und russischen Jugendlichen fur die Walil von Russland und Deutschland als eventuelle Reiseziele // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: Материалы третьей международной Интернет-конференции 23 января - 23 апреля 2009г. Ч Орел: ОреГТУ, 2009. - С. 239 - 243. (0,23 п.л., в том числе авторских 0,11 п.л.).

Подписано к печати 09.04.2010 г. Формат 60x84 1/16. Объем 1,0 усл. п.л. Тираж 100 экз. Заказ № 1510

Отпечатано с готового оригинал-макета па полиграфической базе ГОУ В110 ((Орловский государственный технический университет 302020, г. Орел, Наугорское шоссе, 29.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Даникин, Владимир Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО И НЕМЕЦКОГО РЫНКОВ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА

1.1 Характеристика рынков молодежного туризма России и Германии

1.2 Особенности потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков

1.3 Характеристика туристского продукта, предлагаемого отечественными и немецкими туроператорами в направлении Германии и России

1.4 Имидж как фактор влияния на потребительский выбор турцентра на международном рынке молодежного туризма

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ОЦЕНКИ ИМИДЖА ТУРИСТСКИХ ЦЕНТРОВ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА

2.1 Определение понятия лимидж турцентра в зарубежной и отечественной маркетинговой литературе

2.2 Структура имиджа туристских центров и методы его оценки

2.3 Система маркетинговой оценки имиджа турцентров на международном рынке молодежного туризма

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВАЯ ОЦЕНКА ИМИДЖА ТУРИСТСКИХ ЦЕНТРОВ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА

3.1 Исследование аффективного компонента имиджа туристских центров Россия и Германия с использованием метода Ассоциативное портфолио

3.2 Исследование когнитивного компонента имиджа туристских центров Россия и Германия на основе потребительских оценок молодежного сегмента российского и немецкого туррынков

3.3 Исследование конативного компонента имиджа туристских центров Россия и Германия

3.4 Рекомендации по формированию желаемого имиджа туристских центров Россия и Германия на международном рынке молодежного туризма и оценка их эффективности 144 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 169 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 173 ПРИЛОЖЕНИЯ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма"

Актуальность темы исследования. Рынок молодежного туризма -самый быстрорастущий в мире. Возраст большинства путешественников составляет 20-25 лет. По данным Всемирной туристской организации доля молодежи в общей численности прибытий иностранных туристов в мире составляет около 20% [132].

Для любой страны мира, обладающей туристскими ресурсами, привлечение молодежи из других государств в целях продвижения своего национального турпродукта на международном рынке и развития въездного туризма становится приоритетным направлением. Особенно это актуально для таких стран как Россия и Германия, которые имеют глубокие исторические, политические и экономические связи.

На сегодняшний день, однако, спрос российской и немецкой молодежи на турпродукты в направлении обеих стран на фоне общей растущей динамики туристских посещений достаточно низок, что обуславливает необходимость поиска значимых факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение молодежи обеих стран в отношении выбора турцентров для отдыха. Наиболее значимым фактором влияния является имидж турцентра. Использование имиджа для продвижения предлагаемого турцентром на международном рынке турпродукта требует получения достоверной маркетинговой информации об особенностях его оценки потребителями туристских услуг территории.

В зарубежных научных исследованиях, посвященных изучению имиджа турцентров, рассматриваются теоретические аспекты его формирования, структура, факторы, оказывающие влияние на его восприятие различными группами потребителей, однако, нет единой комплексной маркетинговой системы оценки имиджа турцентра. В работах отечественных исследователей практически не рассматривается имидж территории с учетом ее туристской специфики, отсутствуют научно-методические разработки, отражающие стратегический подход в формировании и оценки имиджа турцентров, его влиянии на продвижение турпродукта территории на молодежном сегменте.

Научный и практический интерес представляют исследования, посвященные формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров и созданию на основе полученных данных положительного образа территории как фактора продвижения ее национального турпродукта с учетом особенностей конкретных сегментов туррынка.

Степень изученности проблемы. Проблемы маркетинга территорий нашли отражение в исследованиях зарубежных и отечественных ученых: Ф. Котлера, Д. Хайдера, И. Рейна, А. Дайана, К. Асплунда, X. Люфта, Т. Бигера, К. Лессера, А.П. Панкрухина, A.M. Лаврова, B.C. Сурнина, К.Б. Норкина, И.В. Арженовского, В.Л. Абрамова, Д.В. Визгалова, И.П. Черной, И.С. Важениной и др.

Проблемы разработки и продвижения туристского продукта рассмотрены в трудах следующих ученых: Ф. Котлера, М. Бенетта, Дж. Шварбрука, Т. Бигера, В. Фрейера, О.В. Остроумова, А.Э. Саака, Ю.А. Пшеничных, Д.С. Ушакова, В.В. Жоховой, А.А. Адзянова и др.

Вопросу оценки имиджа туристских центров посвящены работы М. Эчтнер, Дж. Ритчи, Дж. Ханта, Дж. Кромптона, В. Гартнера, С. Ричардсена, С. Балоглу, К. МакКлири, В. Фрейера, Д.В. Григорьева, В.В. Лапочкиной, Е.А. Джанджугазовой и др.

Недостаточная степень научно-методической проработанности проблем формирования системы комплексной маркетинговой оценки имиджа туристских центров и использования ее в качестве основы для принятия маркетинговых решений по продвижению туристского продукта на целевом рынке предопределили выбор темы данного диссертационного исследования.

Объект исследования: национальный турпродукт России и Германии, предлагаемый на международном рынке молодежного туризма отечественными и немецкими туроператорами, и отражающий имидж этих стран как турцентров.

Предмет исследования: процесс управления формированием системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров на международном рынке молодежного туризма.

Цель диссертационного исследования Ч разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров Россия и Германия на международном рынке молодежного туризма.

Для достижения указанной цели диссертации потребовалась постановка и решение следующих задач:

- на основе исследования тенденций развития международного рынка молодежного туризма, в том числе рынков России и Германии, обосновать необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории;

- теоретически обосновать концепцию имиджа турцентров с учетом специфики туристской территории;

- разработать на основе имеющихся в теории маркетинга подходов комплексную систему маркетинговой оценки имиджа турцентра на международном рынке молодежного туризма;

- выявить эмоциональное отношение российской и немецкой молодежной целевой аудитории к турцентрам Германия и Россия на основе оценки аффективного имиджа данных стран;

- определить когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма;

- установить основные тенденции потребительского поведения российской и немецкой молодежи в отношении турцентров Россия и Германия на основе оценки их конативного имиджа;

- разработать рекомендации по формированию желаемого имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма и оценить их эффективность.

Область исследования соответствует пп. 3.4 - Состояния и тенденции развития среды маркетинговой деятельности, поиск рыночных ниш; 3.7 - Технологии проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг; 3.12- Факторы потребительского поведения и их использование при формировании управленческих решений; 3.13 - Маркетинговые аспекты управления продуктом/проектом и ассортиментом; 3.26 - Методические основы формирования имиджа организации Паспорта специальности 08.00.05.

Теоретической и методологической основой исследования являются методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях отечественных и зарубежных ученых по проблемам маркетинга турцентров, формированию и методам оценки имиджа туристских территорий, особенностям продвижения турпродукта на туристском рынке. Работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей системный и процессный подходы. При решении конкретных задач в диссертации использовались положения научной адаптации, теории математической статистики, методы сравнения, анализа, синтеза, потребительских оценок и др.

Информационной основой явились данные Всемирной туристской организации, Федеральной службы государственной статистики, Федерального статистического ведомства Германии, официальных сайтов отечественных и немецких туроператоров, Германского туристского общества, Исследовательского общества Отпуск и путешествия

Германия), Института туризма им. Вили Шарнов Свободного университета г. Берлин; публикации периодической печати; материалы, предоставленные Федеральным агентством по туризму Российской Федерации; результаты авторских маркетинговых исследований, проведенных на территории России и Германии.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров Россия и Германия на международном рынке молодежного туризма, позволяющих обеспечить рациональное использование туристско-рекреационных ресурсов этих стран.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее значимыми научными результатами, выносимыми на защиту:

- на основе исследования тенденций развития рынков молодежного туризма России и Германии обоснована необходимость формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории (п. 3.4, 3.12 Паспорта специальностей 08.00.05); теоретически обоснована концепция имиджа турцентров, рассматривающая его как единство аффективного, когнитивного и конативного компонентов с учетом специфики туристской территории, что позволило разработать комплексную систему его маркетинговой оценки на международном рынке молодежного туризма (п. 3.7, 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- с помощью авторского метода Ассоциативное портфолио оценен аффективный компонент имиджа России и Германии, позволяющий установить эмоциональное отношение к этим турцентрам российской и немецкой молодежной целевой аудитории (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- на основе потребительских оценок немецкой и российской молодежи определен когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- выявлен конативный имидж России и Германии, включающий оценку его основных компонентов (реальный, желаемый, вероятный), позволяющих установить основные тенденции потребительского поведения молодежного сегмента российского и немецкого туррынков в отношении исследуемых турцентров (п. 3.26 Паспорта специальностей 08.00.05);

- даны рекомендации по формированию желаемого имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма на основе разработанной авторской системы маркетинговой оценки имиджа этих стран, и предложена методика оценки их эффективности на основе сбалансированной системы показателей (п. 3.13 Паспорта специальностей 08.00.05).

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные теоретические выводы, содержащиеся в диссертации и составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций и предложений по формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров Россия и Германия как фактора продвижения их национального турпродукта на международном рынке молодежного туризма. Полученные выводы и рекомендации могут быть использованы туроператорами, формирующими турпродукт в направлении России и Германии, а также национальными туристскими администрациями, занимающимися вопросами формирования и оценки имиджа данных стран и продвижения на его основе их туристско-рекреационного потенциала на международном рынке.

Материалы диссертационного исследования могут использоваться в дальнейших научных исследованиях имиджа турцентров, а так же в процессе преподавания дисциплин Маркетинг, Маркетинг территорий, Организация туризма на внутреннем и международном рынках, Экономика отрасли и др.

Апробация и реализация результатов работы. Результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались на конференциях различного уровня, в том числе на: Международных научных конференциях Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма (Орел, 2005 г., 2007 г., 2009 г.), Всероссийской студенческой научно-практической конференции Актуальные проблемы и перспективы развития туризма и гостеприимства в России (Екатеринбург, 2006 г.), IX Международной научно-практической конференции Экономика. Сервис. Туризм. Культура (Барнаул, 2007г.), Первой и Второй Международных научно-практических конференциях Туризм и рекреация (Астрахань, 2008 г., 2009 г.), Второй Республиканской научно-практической конференции Краеведение в учебно-воспитательном процессе школ и вузов (Брест, 2009 г.), Второй международной научной Интернет-конференции Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире (Казань, 2009 г.), Второй региональной научно-практической конференции Экономика: теория, методология, практика (Балашов, 2009 г.), Четвертой Международной научно-практической конференции Маркетинг и общество (Казань, 2009 г.).

Диссертационное исследование осуществлялось в рамках программы поддержки аспирантов и молодых ученых Германской службы академических обменов (программа Научно-исследовательские стипендии для молодых ученых А/06/92612, 30.05.2007).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 18 научных работ (статьи в журналах и сборниках), в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, отражающих основное и содержание диссертации, общим объемом 5,29 п.л. (в том числе авторских 2,64 пл.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы, включающего 166 источников, в том числе 50 иностранных. Рукопись содержит 207 страниц, в том числе 30 таблиц, 41 рисунок, 8 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Даникин, Владимир Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выпоненного диссертационного исследования разработаны теоретические и методические рекомендации по формированию системы маркетинговой оценки имиджа туристских центров. На основе результатов оценки предложены маркетинговые решения по повышению имиджа турцентров Россия и Германия, способствующего продвижению национального турпродукта этих стран на международном рынке молодежного туризма.

В работе рассмотрены основные тенденции развития российского и немецкого рынков молодежного туризма. Сравнение данных статистики выявило достаточно высокий интерес к посещению России и Германии с целью туризма гражданами обеих стран. Вместе с тем, на фоне общей растущей динамики туристских посещений отмечен низкий спрос молодежного сегмента российского и немецкого рынков на турпродукты в направлении Германии и России.

На основе результатов авторского маркетингового исследования дана характеристика предлагаемого на российском и немецком рынках турпродукта по Германии и России, определены особенности потребительского поведения российской и немецкой молодежи на рынке туристских услуг.

Проведен анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных изучению имиджа туристских центров. Установлена недостаточная степень исследований в области современной теории и практики, отражающих комплексный подход в формировании системы маркетинговой оценки имиджа турцентров и его влияние на продвижение турпродукта территории на молодежном сегменте с учетом его специфики.

Теоретически обоснована необходимость исследования имиджа турцентров как фактора, оказывающего влияние на потребительское поведение туристов, способствующего продвижению национального турпродукта территории.

Обоснована концепция имиджа турцентров, рассматривающая его как единство аффективного, когнитивного и конативного компонентов с учетом специфики туристской территории, что позволило разработать комплексную систему его маркетинговой оценки на международном рынке молодежного туризма.

Полученные в ходе маркетинговой оценки данные позволили определить имидж России и Германии, имеющийся у целевого сегмента потребителей на аффективном, когнитивном и конативном уровнях, выявить наиболее типичные образы, с которыми ассоциируются туристские центры, рассчитать степень туристской привлекательности обеих стран, определить сильные и слабые стороны, мотивационные факторы, способствующие совершению туристских поездок в изучаемые турцентры, а также барьеры, препятствующие совершению таких поездок.

Аффективный имидж России и Германии оценен с помощью авторского метода Ассоциативное портфолио. Установлено, что эмоциональное отношение российской молодежной аудитории на аффективном уровне к турцентру Германия несколько выше по сравнению с отношением немецкой молодежи к турцентру Россия.

На основе потребительских оценок немецкой и российской молодежной целевой аудитории определен когнитивный имидж турцентров Россия и Германия, характеризующий туристскую привлекательность этих стран на международном рынке молодежного туризма. Маркетинговая оценка когнитивного имиджа показала, что Германия обладает большей конкурентоспособностью на международном рынке молодежного туризма. Конкурентными преимуществами Германии как туристского центра являются такие характеристики как Культурное наследие, Туристские аттракции, а также Экология. Россия обладает наибольшей конкурентоспособностью по таким характеристикам как Историческая значимость, Культурное наследие, Туристские аттракции.

Выявлен конативный имидж России и Германии, включающий оценку его основных компонентов (реальный, желаемый, вероятный), позволяющих определить основные тенденции потребительского поведения российской и немецкой молодежи в отношении исследуемых турцентров. Установлено, что конативный имидж Германии на уровне всех его трех составляющих выше чем аналогичный показатель России, а это значит, что турцентр Германия имеет больше шансов быть выбранным сегментом российской молодежи для посещения в туристских целях, нежели туристский центр Россия немецкой молодежью.

На основе использования результатов маркетинговой оценки имиджа турцентров Россия и Германия разработаны рекомендации, содержащие конкретные маркетинговые решения по формированию позитивного образа данных стран как фактора, способствующего продвижению их национальных турпродуктов на международном рынке молодежного туризма.

Основываясь на принципах сбалансированной системы показателей, рассчитана экономическая эффективность предлагаемых маркетинговых решений. Установлено, что с повышением оценки отдельных показателей характеристик имиджа турцентров Россия и Германия, повышается итоговый показатель их имиджа на 3,5%, что ведет к увеличению туристских прибытий целевой молодежной аудитории, а, следовательно, увеличению прибыли турцентра, складывающейся из туристских расходов молодежного сегмента. Для России экономический эффект составит 1 040 394 евро, а для Германии 27 052 809 руб.

Теоретическое значение полученных научных результатов заключается в дальнейшем развитии методических основ формирования системы маркетинговой оценки имиджа турцентров на международном рынке молодежного туризма.

Прикладная ценность диссертационного исследования заключается в разработке конкретных практических методик и рекомендаций по формированию системы маркетинговой оценки имиджа турцентров и их использовании в целях создания благоприятного образа турцентров, способствующего продвижению их национальных турпродуктов на международном рынке молодежного туризма.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Даникин, Владимир Владимирович, Орел

1. Доклад о результатах и основных направлениях деятельности на 2007 год и период до 2009 года. Ч М.: Федеральное агентство по туризму, 2006.-22 с.

2. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. Ч 95 с.

3. Областная целевая программа Развитие туризма в Орловской области на 2006 2010 гг.. - Орел: Управление по туризму и краеведению Аппарата Губернатора и администрации Орловской области, 2005. Ч 36 с.

4. Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник / А.Ю. Александрова. М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.

5. Арженовский И.В. Имидж территории и маркетинг: тенденции изменений в Нижегородском регионе / И.В. Арженовский // Основные тенденции политических и экономических трансформаций в Нижегородской области,- Н.Новгород: ВВАГС, 2002. С. 25-30

6. Абрамов В. Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем / В.Л. Абрамов // Маркетинг. 2004. - №5. - С. 19-24

7. Багиев, Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, В. И. Черенков. СПб: Питер. - 2008. - 688 с.

8. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

9. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский М.: Финансы и статистика, 2001. -320 с.

10. Бадерьян И. Маркетинг территории: учеб. пособие / под науч. ред. д-ра экон. наук, профессора Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. -160 с.

11. Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. Пособие / А. Ф. Барышев. М: Финансы и статистика, 2007. - 158 с.

12. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма / B.C. Боголюбов, В.П. Орловская. М.: Академия, 2005. - 192 с.

13. Бронникова Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика: учеб. пособие / Т. С. Бронникова. М: КноРус, 2007. - 208 с.

14. Будко И.И., Ситников Е.А., Ситников В.А. Маркетинг в туризме / И.И. Будко, Е.А. Ситников, В.А. Ситников. М.: Издательский дом "Дашков и К", 2009. -416с.

15. Буклан С. Германия. Лучшие курорты мира. Страна здоровья и благополучия / С. Буклан // Банковское дело. 2008, №8. - С. 21-24

16. Визгалов Д.В. Маркетинг города / Д.В. Визгалов Фонд "Институт экономики города", 2008. - 110 с.

17. Важенина И.С. Концептуальные основы формирования имиджа и репутации территории в конкурентной среде: автореферат диссертации доктора экономических наук: 08.00.05 / И. С. Важенина Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН , 2008. - 41 с.

18. Визгалов Д.В. Маркетинг территории: практики в поисках теории / Д.В. Визгалов // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 3. - С. 60 - 68

19. Галумов Э.А. Имидж против имиджа / Э.А. Галумов. М: Известия, 2007. - 552 с.

20. Гапоненко А.Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город: учеб. пособие / А.Л. Гапоненко. М.: РАГС, 2001. -224с.

21. Годин, A.M. Маркетинг: учебник / A.M. Годин. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2003. - 604 с.

22. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика /Е. П. Голубков. М.: Дело и сервис, 2003. - 496 с.

23. Григорьев Д. В. Маркетинг территорий в курортном регионе: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05 / Д.В. Григорьев. -Кострома, 2005. 164 с.

24. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. М.: Издательский центр Академия, 2006. - 224с.

25. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. / Е.А. Джанджугазова. - М.: Издательский центр Академия, 2005. - 224с.

26. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие 2-е издание, перераб. и доп. / А.П. Дурович - Минск: Новое знание, 2007. - 496 с.

27. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович. СПб: Издательский дом Питер, 2008. - 384 с.

28. Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма / М. Ефремова // Маркетинг №2, 2004 С. 88-102

29. Жердева О.В. Роль маркетинга в идентификации территорий / О.В. Жердева // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №2. - С. 58 - 64

30. Жердева О. В. Методы и приемы маркетингового анализа территории / О.В. Жердева // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2006.-№2.-С. 24-32

31. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Теория и практика / А.С. Запесоцкий. Спб: СПбГУП, 2003. - 352 с.

32. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальное.- М.: Финансы и статистика, 2000. 368 с.

33. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д. К. Исмаев.- М.: Академия, 2004. 188 с.

34. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / С. Роберт Каплан, П. Дейвид Нортон. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 320 с.

35. Квартальной, В.А. Туризм: учебник / В.А. Квартальное. М.: Финансы и статистика, 2001. - 315 с.

36. Квартальное, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2000. - 490 с.

37. Кисмерешкин, В. Г., Рожков, И. Я. Брендинг и имидж. Страна, регион, город, отрасль, предприятие, товары, услуги / В. Г.М. Кисмерешкин, И. Я. Рожков Рожков. М.: РИП-Ходинг, 2006. - 256 с.

38. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры / А.Е. Кирюнин. М: Университет, 2000. - 174 с.

39. Коробков, Дмитрий. Как построить бренд Россия / Д. Коробков // Ведомости. 2007. - №107. - С. 12

40. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы / Ф. Котлер, К. Асплунд, И. Рейн. Ч СПб: Стокгольмская школа экономики, 2005 384 с.

41. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. 4-е изд., перераб. и доп. / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.

42. Ф. Котлер, Келер К. JI. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келер. СПб. - Питер, 2007. - 816 с.

43. Крюков, А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие / А.Ф. Крюков. М.: КНОРУС, 2005. - 386 с.

44. Кулибанова, В.В. Прикладной маркетинг. СПб.: Издательский дом Нева, 2002. - 272 с.

45. Кутыркина Л.В. Бренд-имидж региона: методика и результаты исследований (на примере Ростовской области) / Л.В. Кутыркина // Реклама. Теория и практика.- 2006. № 6. - С. 16-26

46. Лапочкина В. В. Формирование имиджа туристских территорий: на примере Смоленской области: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.05. -М: 2008. 175 с.

47. Лавров А. М. Региональный маркетинг: учебно-методическое пособие / А. М. Лавров, В. С. Сурнин. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1997. -708 с.

48. Лапочкина В.В. Маркетинговые исследования как инструмент оценки имиджа туристической территории (на примере Смоленской области) / В.В. Лапочкина // Маркетинг услуг. 2008. - № 1. - С. 26 - 32

49. Лэндри Ч. Креативный город / Лэндри Ч. Ч Пер. с англ. Ч М.: Издательский дом "Классика-ХХГ1, 2005. Ч 399 с.

50. Мещерякова Т.В. Бренд в котором я живу. / Т.В. Мещерякова // Креативная экономика. 2008. - № 8. - С. 61 - 69

51. Морозова, Г.А. Конкурентоспособность региона: маркетинговый подход: монография / Г.А. Морозова.- Н.Новгород: ВВАГС, 2005.- 199с.

52. Рыночная экономика большого города. Путем ошибок к процветанию / Норкин К.Б. М.: Ирис-пресс, 1996. - 421с.

53. Осетрова А. А. "Имидж региона": формула успеха / А. А. Осетрова //Журнал "Publicity". -2006. -№1. С. 18 - 20

54. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учеб.-метод. пособие / О.В. Остроумов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 128 с.

55. Основы менеджмента: менеджмент туризма: учебник / Л.И. Лукичева и др. М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 с.

56. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. СПб.: Питер, 2006.-411 с.

57. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. М.: Финансы и статистика, 2001. -160 с.

58. Петрова Е.А. Современное состояние развития российской имиджелогии как науки // Имиджелогия 2004: состояние, направления, проблемы. Материалы Второго Международного симпозиума по имиджелогии / под ред. Е.А. Петровой - М.: РИЦ АИМ, 2004. - С. 14-21.

59. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран / М. Портер. М.: Международные отношения, 1993. -896 с.

60. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

61. Савояров Н. Зимние предложения Германии в России / Н. Савояров // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. -№11.- С.54-55

62. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / А.Э. Саак, Ю.А.Пшеничных. СПб.: Питер, 2007. - 480с.

63. Сарафанова Е. В., Яцук А. В. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / Е. В. Сарафанова, А. В. Яцук. Альфа-М, 2007 - 240 с.

64. Себекина Т. А., Христофорова И.В. Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении дестинаций / Т. А. Себекина, И.В. Христофорова // Маркетинг услуг. 2005. - № 4. - С. 20 - 27

65. Сергеев А. М., Бойченко Е. А. Поведение потребителей / А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко. М.: Эксмо, 2006. - 320с.

66. Силина С. Маркетинговая концепция управления региональным развитием / С. Силина // Маркетинг. 2004. - № 1. - С. 33 - 42

67. Стась А. Новая геральдика. Как страны, регионы и города создают и развивают свои бренды / А. Стась. М.: Группа ИДТ, 2009. - 208 с.

68. Туризм в цифрах. 2008: статистический сборник / М: Статистика России, 2008.-40 с.

69. Удачина М. Конкурентоспособность: География роста / М. Удачина // Ведомости. 2008. - № 195. - С. 14

70. Уокер-мл. О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уокер-мл. и др.; пер. с англ. И. Клюева. М.: Вершина,2006. - 496 с.

71. Уткин, Э.А. Практический маркетинг / Э.А. Уткин, Е.Т. Арбиев. -М.: ТЕИС, 2002.-380 с.

72. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: учебн. пособие. М.: ИКЦ МарТ; Ростов-н/Д: Издательский центр МарТ, 2005. - 384с.

73. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма: учебн. пособие. М.: ИКЦ МарТ; Ростов-н/Д: Издательский центр МарТ, 2006. - 384с.

74. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учеб. для вузов / Р.А. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2002. - 439 с.

75. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность России: как ее повысить / Р. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 2004. - № 1. -С. 60-63.

76. Фаза раскрытия возможностей // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2007. - №5. - С.54-57

77. Черная, И. П. Маркетинг имиджа как стратегическое направление территориального маркетинга / И. П. Черная // Маркетинг в России и за рубежом, 2002 - № 4. - С. 28 - 36

78. Энджел Д.Ф. Поведение потребителей / Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У; пер. с англ. Т. Принцева, С. Жильцов, М. Бугаев, Д. Раевская.- СПб: Питер Ком, 1999. 768 с.

79. Юрик Р.А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№2. -С. 61- 76

80. Шелобаев, С.И. Экономико-математические методы и модели: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-287 с.

81. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. -М.: Издательство РДЛ, 2003. 240 с.

82. Янкевич, B.C., Безрукова H.JI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. B.C. Янкевича. -М.: Финансы и статистика, 2002. 416 с.

83. Baloglu S., McCleary К. W. A Model of Destination Image Formation //Annals of Tourism Research. Elsevier Science Ltd., 1999. - Vol. 26, No. 4, P. 868-897

84. Baloglu, S. The Relationship between Destination Images and Sociodemographic and Trip Characteristics of International Travelers // Journal of Vacation Marketing. 1997.-No 3.- P. 221-233.

85. Beerli A., Martin J. Tourists' Characteristics and the Perceived Image of Tourist Destinations: A Quantitative analysis. A case study of Lanzoarote, Spain.//Tourism Management. 2004. - No 25. P. 623 -636

86. Bieger T. Management von Destinationen: Munchen, Oldenbourg Verlag, 2005.-365 S.

87. Boulding К. E. The Image: Knowledge and Life in Society. Ann Arbor MI: University of Michigan Press, 1956. P. 140

88. Crompton, J. L. An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location Upon That Image // Journal of Travel Research. 1979. - No 17. - P. 18-23.

89. Calantone R.J., di Benetto C.A., Hakam A., Bojanic D.C. Multiple Multinational Tourism Positioning Using Correspondence Analysis // Journal of Travel Research. 1989. No 28. - P. 25-32

90. Chon, K. Traveler Destination Image Modifcation Process and its Marketing Implications // Developments in Marketing Science. 1990. - No 13. -P. 480 - 482.

91. Danielsson J., Lohmann M., Sonntag U. Urlaubsreisen der Jugendlichen. F.U.R. Kiel/ Hamburg, 2003. - 27 S.

92. Davidson R., Rogers T. Marketing Destinations and Venues for Conferences and Business Events. 2006, P. 217

93. Dann, G. Tourist Images of a Destination: An Alternative Analysis in Recent Advances in Tourism Marketing Research. New York: The Haworth Press.-P. 41-55.

94. Echtner, M.Ch., Ritchie J.R. The Meaning and Measurement of Destination Image // The Journal of Tourism Studies, 2003. Vol.14, No 1. - P. 37-48.

95. Freyer W. Tourismus-Marketing: Miinchen: Oldenbourg Verlag, 2007.768 S.

96. Garelli S. The World Competitiveness Landscape in 2006. IMD World Competitiveness Yearbook 2006. 2006. - P. 535

97. Gartner, W. C. Temporal Influences on Image Change // Annals of Tourism Research. 1986 No 13. - P. 635 - 644.

98. Gartner, W. C., Hunt J. D. An Analysis of State Image Change over a Twelve-Year Period (1971-1983) // Journal of Travel Research. 1987. - No 26. -P.15- 19.

99. Gilles C., Geub I., Habrich N. Tourismus in Deutschland 2007: Zahlen, Daten, Fakten. Deutscher Tourismusverband e.V. Bonn, 2008. 24 S.

100. Goodall B. How Tourists Choose Their Holidays: An Analytical Framework. // Marketing in the Tourism Industry. The Promotion of Destination Regions. London: Routledge, 1990. - P. 1 - 17.

101. Goodall В., Ashworth G. Tourist Images: Marketing Considerations // Marketing in the Tourism Industry. The Promotion of Destination Regions. London: Routledge, 1988. P. 213-38.

102. Goodrich J.N. The Relationship between Preferences for and Perceptions of Vacation Destinations: Application of a choice model // Journal of Travel Research. 1978. - Fall. - P. 8-13

103. Gunn C. Vacationscape: Designing Tourist Regions. Van Nostrand Reinhold, 1988.-P. 208

104. Gutman J. Means-end Chains as Goal Hierarchies // Psychology and Marketing. 1997. - No 14. - P. 545 - 560

105. Holbrook M.B. Beyond Attitude Structure: Toward the Informational Determinants of Attitude I I Journal of Marketing Research. 1978. - No 15. - P. 545-556

106. Hunt J. D. Image as a Factor in Tourism Development // Journal of Travel Research. 1975. - No 13. - P. 1 - 7

107. Lantermann K. u.a. Tatsachen uber Deutschland / Media Consulta GmbH, PoBneck, 2003. 480 S.

108. Kirstges T. Expansionsstrategien im Tourismus / Gabler Verlag. Wiesbaden, 1996. 430 S.

109. Korbus T. u.a. Jugendreisen: vom Staat zum Markt; Analysen und Perspektiven / IFKA. Bielefeld, 1997. 312 S.

110. Laesser Gh. Destinationsmarketing im Zeitalter des Internet / Verlag Paul Haupt. Bern, Stuttgart, Wien, 1998. 70 S.

111. Luft H. Organisation und Vermarktung von Tourismusorten und Tourismusregionen / Gmeiner Verlag GmbH, 2005. 317 S.

112. Lynch K. The Image of the City / Cambridge MA: Massachusetts Institute of Technology. 1960. - P. 210

113. Maclnnis D.J., Price L.L. The role of imagenary in information processing: Review and extensions // Journal of Consumer Research. 1987. - No 13. - P.473 - 491

114. Martineau. P. The Personality of the Retail Store // Journal of Retailing. 1958.-No 52.-P. 37- 46

115. Mayo, E. J. Regional Images and Regional Travel Destination // Proceedings of the Fourth Annual Conference of Travel and Tourism Research Association. 1973. - P. 211 - 217

116. Mtinster M. Uberwintern in Russland // FVW. Das Magazin fur Touristik und Business Travel. 2004. - No 21. - S. 76 - 77

117. Myers J. G. Consumer Image and Attitude. Berkeley: Institute of Business and Economic Research, University of California, 1968. P. 182

118. Oxenfeldt, A.R. Developing a Favorable Price-Quality Image // Journal of Retailing. 1975. - No 4. - P. 8-14.

119. Pike S., Ryan C. Destination Positioning Analysis through a Comparison of Cognitive, Affective and Conative Perceptions // Journal of Travel Research. 2004. - No 42. - P. 333-342

120. Pike S. Destination Marketing: An Integrated Marketing Communication Approach. Elsevier, 2008. - P. 406.

121. Richardson S.L., Crompton J.L. Cultural Variations in Perceptions of Vacation Attributes // Tourism Management. June 1988. - P. 128-136.

122. Russel J.A., Pratt G. A Description of Affective Quality Attributed to Environment // Journal of Personality and Social Psychology. 1980. - No 38. - P. 311-322.

123. San Martin H., Rodriguez I.A. Exploring the Cognitive-Affective Nature of Destination Image and the Role of Psychological Factors in its Formation // Tourism Management. 2008. - No 29. - P. 263-277.

124. Schmidt L. Russland lockt. // FVW. Das Magazin fur Touristik und Business Travel. 2007. - No 14. - S. 60 - 61.

125. Stem, E., Krakover S. The Formation of a Composite Urban Image // Geographical Analysis. 1993. - No 25. - P. 130 - 146.

126. The Impact of Travel Experience on the Cultural, Personal and Social Development of Yuong People / TRAM, Barcelona, 2006. P. 43

127. Um S., Crompton J. L. Attitude Determinants in Tourism Destination Choice // Annals of Tourism Research. 1990. - No 17. - P 432 - 448.

128. Walmsley, D. J., Jenkins J. M. Appraisive Images of Tourist Areas: Application of Personal Construct // Australian Geographer. 1993. - No 24. - P. 1 - 13.

129. Woodside A.G., Lysonski S. A General Model of Traveller Destination Choice // Journal of Travel Research. 1989. - No 17. - P. 8-14.

130. Woodside A.G., Sherell D. Traveler Evoked, Inept and Inert Sets of Vacation Destinations // Journal of travel research. 1977. - No 16. - P. 14-18.

131. World Tourism Organization (1980) Tourist images. Madrid: WTO

132. Youth Travel Matters: Understanding The Global Phenomenon of Youth Travel / World Tourism Organization. Madrid, 2008. P. 103

133. Автобусные туры, экскурсионные туры по Европе и России Ч Кругозор Электронный ресурс. // Режим доступа: www.krugozor.ru

134. Германия: Чайка-Тур ведущий туроператор по Германии Электронный ресурс. // Режим доступа: www.chaika.ru

135. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций // Гильдия маркетологов: объединение специалистов в области маркетинга Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

136. Жаркова А. Н. Имидж территории как фактор развития международного туризма// Электронный научный журнал Региональная экономика и управление, № 3. 2005. Электронный ресурс. // Режим доступа: www.region.mcnip.ru

137. Замятин Д.Н. Экономическая география образа // Независимая газета Электронный ресурс. // Режим доступа: www.ng.ru/science/2008-12-24/14geography.html

138. Кречмер A.M. Эволюция структуры представления и развития территории от традиционной к чисто имиджевой и системнокластерной (на примере Томской области) Электронный ресурс. // Режим доступа: www.micran.ru/File/Publ/2009/Image-new.pdfl40.

139. Морозова Г.А. Особенности территориального маркетинга // Электронное научное издание Вестник ВВАГС Электронный ресурс. // Режим доступа: www.nauka.vvags.ru/index.php?name=art&a=rart&id= 121

140. Спицын В.В. Стратегии маркетинга региона: понятие, виды, место в стратегии развития региона №18, 2007 // Экономика региона (электронный научный журнал) Электронный ресурс. // Режим доступа: journal. vlsu.ru/index.php?id=479

141. Туристическая компания Туртранс-Вояж. Экскурсионные автобусные туры по Европе и Скандинавии Электронный ресурс. // Режим доступа: www.tourtrans.ru

142. Туроператор Русский Экспресс Электронный ресурс. // Режим доступа: www.r-express.ru

143. Турфирма Старый город Электронный ресурс. // Режим доступа: www.oldcity.ru146. лAstravel Электронный ресурс. // Режим доступа: www.astravel.ru

144. Турфирма Нева Электронный ресурс. // Режим доступа: www.nevatravel.ru

145. Управление культуры и туризма Департамента социальной политики Орловской области Электронный ресурс. // Режим доступа: www.tourism-orel.ru

146. Федеральная служба государственной статистики Электронный ресурс. // Режим доступа: www.gks.ru

147. Федеральное агентство по туризму Российской федерации Электронный ресурс. // Режим доступа: www.russiatourism.ru

148. Airtours Электронный ресурс. // Режим доступа: www.airtours.de152. лDSBW Электронный ресурс. // Режим доступа: www.dsbw.ru

149. Dr.Tigges Электронный ресурс. // Режим доступа: www.DrTigges.de

150. DERTOUR Электронный ресурс. // Режим доступа: www.dertour.de

151. Ikarus Tours Электронный ресурс. // Режим доступа: www. ikarus. com

152. Olympia Reisen Электронный ресурс. // Режим доступа: www.olympia-reisen.com

153. Ost und Fern. Reisen erleben mit dem Spezialisten Электронный ресурс. // Режим доступа: www.cvjm-russlandreisen.de

154. Rata news. Новости туризма для профессионалов от Российского союза туристской индустрии Электронный ресурс. // Режим доступа: www.ratanews. ru

155. Studiosus Reisen Mlinchen Электронный ресурс. // Режим доступа: www.studiosus.com

156. Statistisches Bundesamt Deutschland Электронный ресурс. // Режим доступа: www.destatis.de

157. Transsibirische Eisenbahn und weitere Reisen von Lernidee Erlebnisreisen GmbH Электронный ресурс. // Режим доступа: www.lernidee.de

158. UNWTO, Tourism Highlights, Edition 2009 Электронный ресурс. // Режим доступа: www.unwto.org

159. UNWTO, Tourism: 2020 Vision Электронный ресурс. // Режим доступа: www.unwto.org

160. World Youth Student and Educational Travel Confederation Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

161. Windrose Fernreisen Электронный ресурс. // Режим доступа: www.windrose.de

162. Wandern, Trekken, Radfahren, Kultur und Abenteuer Wikinger-Reisen Электронный ресурс. // Режим доступа: www.wikinger-reisen.de1. Анкета

163. ОреГТУ совместно с Высшей школой г.Бремена (Германия) проводят исследование потребительского поведения немецкой и российской молодежи на рынке туристских услуг России и Германии.

164. Ваше участие в данном опросе будет способствовать расширению научных знаний в области маркетинга туризма.

165. Данное исследование преследует исключительно научные цели. Все полученные данные будут обработаны анонимно в общей совокупности.

166. Заранее большое спасибо за Ваше участие в данном опросе!1. Вы любите путешествовать?а. I 1 да б.С. нет

167. Где Вы обычно путешествуете?a .L в пределах России в. в странах дальнего зарубежьяб. IJb странах СНГ

168. Какие, расположенные за пределами России, страны Вы посетили за последние 3 года?

169. В какое время года Вы путешествуете наиболее интенсивно?а Ылетом (июнь август) в. Пвесной (март - май)б.Посенью (сентябрь ноябрь) г. Гзимой (декабрь - февраль)

170. Чем обусловлен выбор сезона для Ваших путешествий?а. каникулы в.Пвозможность заниматься определённымиб.Охорошая погода видами спортаг. другое.

171. Если есть расхождения между фактической и желаемой частотой совершения Вами путешествий, то чем это обусловлено?а. 1 нехватка времени в. Пдругое.б. I ^нехватка денег

172. Во время путешествия я хочу, прежде всего, расслабиться, загорая на пляже и купаясь в море.

173. Я люблю совершать путешествие с комфортом и роскошью, люблю себя побаловать.j Во время путешествия для меня важна физическая нагрузка, занятия спортом.

174. Во время путешествия я ищу приключения.

175. Совершая путешествия, я ищу флирт, любовь, эротику.

176. Во время путешествия мне особенно важно чувствовать себя свободным от повседневных социальных норм и требований.

177. Во время путешествия я уделяю особое внимание культурным мероприятиям, посещению достопримечательностей.

178. Во время путешествия я люблю развлечься, активно посещая дискотеки и ночные клубы.

179. Во время путешествия для меня важно заботиться о своём здоровье и красоте тела.

180. Во время путешествия для меня очень важно общение, знакомство с новыми людьми.

181. Во время путешествия для меня особенно важны нетронутые ландшафты, единение с природой.

182. Во время путешествия я в особенности интересуюсь образом жизни, культурой и языком местных жителей.

183. Во время путешествия я обращаю особое внимание на традиционную кухню посещаемого мной региона.

184. Во время путешествия для меня очень важно расширить свой горизонт, повысить свой уровень образования.

185. Во время путешествия я всегда ищу возможности для совершения шоппинга.16 Другое:

186. По форме организации Ваше последнее путешествие относится к.а. 1j индивидуальное путешествие, организованное в. самостоятельно организованное путешествие турфирмой г. П другое.б. групповой пакетный тур

187. Ваше последнее путешествие длилось.а. 02-4 дня г. П 15-21 деньб. П5-7 дней д. П 22 дня и болеев. П 8-14 дней

188. Какой тип питания был организован в месте размещения во время Вашего последнего путешествия?а. завтракб.1 полупансион (завтрак и обед/ ужин)в.1 .полный пансион (завтрак, обед, ужин)г.1 самостоятельно организованное питание

189. Сколько денег Вы обычно тратите на путешествие продожительностью 14 дней?

190. С j мма Путешествие по России Путешес1вие по странам СНГ Путешествие по стран дальнего зарубежья500.1000 р>б 1001-3000 руб 3001 -5000 руб 5001 -7000 руб 7001 10000 руб 10001-30000 руб свыше 30000 руб

191. С чем Вы ассоциируете понятие ДТуристский центр Германия"? Приведите ниже 3-5 понятии!

192. Вы уже когда-нибудь путешествовали по Германии?а. .да б. П нет

193. Вы бы хотели (снова) посетить Германию? Обоснуйте Ваш ответ!а. U да, потому что.б. Ьнет, потому что.

194. Насколько вероятно, что Вы посетите Германию в последующие три года ?а. I.J вероятно в. Оскорее невероятноб. Ускорее вероятно г. невероятно

195. Если при ответе на вопрос 18 Вы выбрали Дда", а при ответе на вопрос 20 вариант Дскорее невероятно" или Дневероятно", поясните коротко, что препятствует посещению Вами Германии.

196. Ваша профессия/род деятельностиа. школьница/школьникб. Г студентка/ студентв. 1, рабочая/ рабочийг. служащая/ служащийд. Пчиновнике. Пиндивидуальный предпринимательж.Пдомохозяйказ. Пвременно безработный/ безработнаяи.Одруго е.

197. Если Вы получаете высшее образование, то укажите, по какой специальности.

198. Ваш чистый доход (доход Вашей семьи) в месяца. Г1 до 5000 руб в. 10001 15000 рубб. П 5001 10000 руб г. Освыше 15000 руб1. Fragebogen1.ebe Schiiler(innen) und Studenten(innen),

199. Diese Forschung verfolgt ausschliefilich wissenschaftliche Ziele. Alle von Ihnen angegebene Daten werden anonym behandelt.

200. Vielen Dank im Voraus fur Ihre Beteiligung an der Befragung!1.Reisen Sie gern?a. nja b. Dnein

201. Wohin reisen Sie meistens?a. I innerhalb Deutschlands c. DauBerhalb der EUb. ninnerhalb sonstiger EU-Staaten

202. In welchen aulierhalb Deutschlands liegenden Landern hnben Sie in den letzten 3 Jahren schon cinmal Urlaub gemacht?

203. In welcher Jahreszeit reisen Sie am intensivsten?a. Dim Soinmer (Juni August) c. Dim Fruhling (Marz - Mai)b. Jim Herbst (September November) d. Dim Winter (Dezember - Februar)

204. Wodurch ist die Saisonwahl fiir Ihre Reisen bedingt?a. rJUrlaubs-/Ferienzeit c. UMoglichkeit zur Ausiibung einer bestimmtenb. DschOnes Wetter Sportartd. DSonstiges.

205. Wie oft machen Sie eine Urlaubsreise?a. Deinmal pro Monat d. Deinmal pro Jahrb. Lleinmal pro 3 Monate e. Deinmal pro 2-3 Jahrec. LJeinmal pro 6 Monate f. DSonstiges.

206. Wie oft wiirden Sie eine Urlaubsreise machen wollen?a. Ueinmal pro Monat d. Deinmal pro Jahrb. Deinmal pro 3 Monate e. Deinmal pro 2-3 Jahrec. Deinmal pro 6 Monate f. DSonstiges.

207. Wenn es MifiverhaltniO zwischen Ihren realen und gevviinschten Reiscintensitat gibt, wodurch ist dann das bedingt?a. nZeitmangel с. IJ Sonstiges.b. I 'Geldmangel

208. Wahrend der Reise mochte ich vor allem in der Sonne liegen, in der See baden, entspannen und ausruhen.

209. Wahrend der Reise suche ich Luxus und mochte mich verwohnen lassen.

210. Wahrend der Reise mochte ich mich korperlich anstrengen, Sport treiben.

211. Wahrend der Reise suche ich Spannung, Herausforderung, bcsondere Erlebnisse, Abenteuer.

212. Wahrend der Reise suche ich Flirt, Liebe, Erotik.

213. Wahrend der Reise ist es fur mich sehr wichtig, mich frei und unabhangig von alMglichen sozialen Regelungen und Anforderungen zu fuhlen.

214. Wahrend der Reise lege ich viel Weit auf kulturelle Angebote und Sehenswiirdigkeiten.

215. Wahiend der Reise suche ich moglichst viel Spafi und Vergniigen, besuche oft Diskos und Nachtklubs.

216. Wahrend der Reise ist Pflege der Gesundheit und SchOnheit des Korpers fur mich sehr wichtig.

217. Wahiend der Reise ist fur mich Geselligkeit und Moglichkeit, neue Menschen kennen zu lernen besonders wichtig.

218. Wahrend der Reise achte ich auf unberUhite Natur und ursprUngliche Landschaften.

219. Wahrend der Reise interessiere ich mich fur Lebensart und Sprache der einheimischen Bev6lkerung.

220. Wahrend der Reise suche ich vor allem eine traditionelle regional-typische Kiiche.

221. Wahrend der Reise ist es fur mich sehr wichtig, meinen Gesichtskreis und somit mein Bildungsniveau zu erweitern.

222. Wahrend der Reise suche ich immer Moglichkeiten zum Shopping.16 Sonstiges:

223. Welche Reiseorganisationsform haben Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise verwendet?a. I Individualreise с. П selbst organisierte Reiseb. t Gruppenpauschalreise d. П Sonstige.c. I Teilpauschalreise/ Bausteinreise

224. Ihre letzte Urlaubsreise dauerte.a. 112-4 Tage d. 15-21 Tageb. П5-7 Tage e. U 22 Tage und mehrc. I. 8-14 Tage

225. Welche Verpflegungsart gab es in Ihrer Unterkunft wahrend Ihrer letzten Urlaubsreise?a. I. FrUhsttickb. THalbpension (Fruhstilck und Mittag- oder Abendessen)c. I Vollpension(Friihstuck und Mittag- und Abendessen)d.I Selbstverpflegung

226. Wie viel Geld geben Sie in der Regel fiireine 14-tagige Urlaubsreise aus?1. Geldsumme1. Reise in Deutschland1. Reise in den EU-Landern1. Reise auBerhalb der EU50.100 6101.300 И301 -500 6501 -700 6701 1000 610013000 61. Uber 3000 6

227. VVomit assoziieren Sie den Begriff ДReiscland Russland"? Fiihren Sie bitte 3-5 Begriffe ein!

228. Sind Sie schon mal nach Russland gereist?a. I ja b. Dnein

229. VViirden Sie Russland gerne (wieder) besuchen? Begriinden Sie bitte Ihre Antwort!a. Uja, weil.b.U nein, weil.

230. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in nachsten 3 Jahren nach Russland reisen?a. |j wahrscheinlich c. Deher unwahrscheinlichb.Deher wahrscheinlich d. unwahrscheinlich

231. Falls Sie Punkt 18 mit einem Дja" beantwortet haben und im Punkt 20 Varianten Дeher unwahrscheinlich" oder Дunwahrscheinlich" gewahlt haben, erklaren Sie kurz, welche Hindernisse fiir einen Russlandbesuch bei Ihnen entstehen.

232. Falls Sie studieren, geben Sie bitte Ihr Fach an.

233. Ihr netto Haushaltseinkommen (netto Haushaltseinkommen Ihrer Familie) pro Monata. Dbis 500 И c. 1001 3000 Иb. П 501 1000 И d liber 3000 И1. Анкета

234. ОреГТУ совместно с Высшей школой г.Бремена (Германия) проводят исследование имиджа туристских центров Россия и Германия.

235. Ваше участие в данном опросе будет способствовать расширению научных знаний в области маркетинга туризма.

236. Данное исследование преследует исключительно научные цели. Все полученные данные будут обработаны анонимно в общей совокупности.

237. А. Насколько важны для Вас приведённые в таблице факторы при выборе цели Вашего путешествия?

238. Оценка Д1" означает: Д неважно", а оценка Д5" означает, что данный фактор для Вас важен. Поставьте крестик напротив выбранного варианта.1. Фактор Оценка 1. Неважно Важно1 2 3 4 51 Туристские аттракции 2 Экзотика л j Открытость миру

239. Уровень развития туристской инфраструктуры

240. Предложения по проведению досуга6 Климат 7 Ландшафты 8 Достижимость 9 Экология 10 Национальная кухня 11 Культурное наследие 12 Гостеприимство 13 Отношение к иностранцам

241. Понятность языка местных жителей15 Историческая значимость 16 Экономическое развитие 17 Политическая стабильность 18 Безопасность

242. Б. Оцените, приведённые в таблице факторы, по отношению к туристскому центру Германия по 5-бальной шкале (1 бал худшее значение, 5 балов - лучшее значение). Выбранные варианты обведите в кружок.1.

243. Мало Туристские аттракции Много1 2 3 4 52.

244. Выражена слабо Экзотика Выражена сильно1 2 j 4 53.

245. Выражена слабо Открытость ми РУ Выражена сильно1 2 3 4 54.

246. Низкий Уровень развития туристской инфраструктуры Высокий1 2 3 4 55.

247. Мало Предложения по проведению досуга Много1 2 о j 4 56.

248. Холодный Климат Теплый1 2 3 4 57.

249. Однообразные Ландшафты Разнообразные1 2 3 4 58.

250. Плохая Достижимость Хорошая1 9 3 4 59.

251. Плохая Экология Хорошая1 2 3 4 510.

252. Плохая Национальная кухня Хорошая1 2 3 4 511.

253. Бедное Культурное наследие Богатое1 2 3 4 512.

254. Скупое Гостеприимство Щедрое1 2 3 4 513.

255. Плохое Отношение к hhocij эанцам Хорошее1 2 4 514.

256. Непонятен Язык местных жителей Понятен1 2 3 4 515.

257. Низкая Историческая значимость Высокая1 2 j 4 516.

258. Низкое Экономическое развитие Высокое1 2 3 4 517.

259. Низкая Политическая стабильность Высокая1 2 3 4 518.

260. Низкая Безопасность Высокая1 2 3 4 51. Fragebogen

261. Diese Forschung verfolgt ausschlieBlich wissenschaftliche Ziele. Alle von Ihnen angegebene Daten werden anonym behandelt.

262. A. Wie wichtig sind fur Sie die in der Tabelle eingefuhrten Faktoren bei Ihrer Reisezielwahl?

263. Niveau der touristischen Infrastruktur5 Freizeitangebot 6 Klima 7 Landschaften 8 Erreichbarkeit 9 Ekologie 10 Nazionalkiiche 11 Kulturenerbe 12 Gastfreundschaft 13 Auslanderfreundlichkeit

264. Verstandlichkeit der einheimischen Sprache15 Geschichtstrachtigkeit 16 Okonomische Entwicklung 17 Politische Stabilitat 18 Sicherheit

Похожие диссертации

• Организационно-экономический механизм формирования рынка туристских услуг
• Маркетинговая составляющая производственной деятельности колективов мини-гостиниц на приморских курортах Кубани
• Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса
• Стратегия позиционирования туристских фирм на молодежном сегменте регионального рынка услуг
• Формирование стратегии устойчивого развития регионального туристско-рекреационного комплекса