Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование комплексных подходов совершенствования управления собственностью промышленных предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученаd>кандидат экономических наук
Автор Киселева, Ульяна Владимировна
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Киселева, Ульяна Владимировна

Введение.

1. Организационно-правовые формы собственности и проблемы ее формирования.

1.1. Социально-экономическая сущность собственности и процесс формирования собственности.

1.2. Процессы акционирования и управления государственной собственностью.

2. Исследование вопросов разработки стратегии инновационного

Х менеджмента в управлении собственностью предприятий.

2.1. Анализ процессов планирования организационно-правовой структуры и структуры потенциала предприятия.

2.2. Исследование вопросов и целей, учитываемых при разработке концепции управления собственностью.

3. Методические основы совершенствования управления собственностью.

3.1. Методы повышения эффективности управления собственностью. 69 3 .2. Методы совершенствования управления собственностью в кризисных Ф ситуациях

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование комплексных подходов совершенствования управления собственностью промышленных предприятий"

Актуальность темы исследования. Анализ коренных перемен, происходящих в социально-экономической жизни нашей страны, показывает, что акценты регулирования экономики на настоящем этапе, дожны быть расставлены в первую очередь в направлении преодоления экономической несостоятельности предприятий и отраслей. На 1.01.2000 г. в России насчитывалось около 5 тыс. организаций с задоженностью в федеральный бюджет более 0,8 мн. руб. Общая сумма дога их, 75 мрд. руб., составляет примерно 55 % от суммы задоженности в федеральный бюджет всех плательщиков России [46, 54]. Рост числа убыточных предприятий объясняется как общим экономическим кризисом, так и неудачными управленческими решениями, ^ принимаемыми и реализуемыми на микроэкономическом уровне.

Переход к рыночным отношениям характеризуется сменой собственника у большого количества предприятий и, следовательно, изменениями в мышлении и в стиле управления. Одновременно для управленческих команд многих предприятий характерен низкий уровень менеджмента, что не соот-з ветствует требованиям к работе в условиях нарастающей конкуренции и жесткого влияния внешней среды. При разработке и реализации стратегии фирмы исключительную роль играет менеджмент.

В наследие от прежнего режима с общегосударственной собственностью приватизированная промышленность получила низкоквалифицированный менеджмент, порождавший соответственно низкую эффективность * управления предприятиями, чему свидетельствовали такие факторы, как:

- плохое качество специального образования, практически исключившего изучение мирового опыта в области менеджмента и современных технологий управления;

- избыточность персонала на предприятиях и низкий уровень ответственности руководителей за последствия принимаемых ими решений; практически все списывалось на директивные документы и циркуляры, вышестоящие указания или плохое испонение на местах;

- отсутствие справедливого стимулирования труда;

- отсутствие качественной и эффективной системы повышения квалификации и переподготовки управленческих кадров;

-поное незнание рыночных отношений и неумение адаптироваться к ним.

Все сказанное трагически ускорило падение, а во многих случаях и полный распад фирм после приватизации и перехода к нестабильности и плохо регулируемым рыночным отношениям.

Именно эти обстоятельства определяют актуальность темы данного диссертационного исследования. Выбор темы диссертации, в свою очередь, щ обусловил ее цель и задачи.

Целью исследования является разработка управленческих решений и комплексных подходов совершенствования собственностью предприятия в целях повышения эффективности его деятельности.

Как известно, современный менеджмент во многом имеет инновацион-ф ный характер. При реализации любого проекта или программы каждый раз речь идет о нововведении того или иного уровня или масштаба. Традиционные же подходы к управлению характеризуются, прежде всего, контролем над людьми, достижением стабильности и эффективности производства, использованием правил и процедур, созданием вертикальной структуры управления сотрудниками и достижением запланированных результатов (прежде ^ всего, прибыли).

Не меньшие трудности связаны с привлечением инвестиционных ресурсов. Прежде всего, это связано с инвестиционной непривлекательностью многих предприятий, как по объективным, так и по субъективным факторам. Опыт показывает, что качественное изменение менеджмента фирмы, привлечение квалифицированных профессионалов, разработка объективно взвешенной стратегии способна решить эту задачу и обеспечить приток привлеченных инвестиций.

Известно, что центральной проблемой инновационного менеджмента, которая является принципиально важной в плане работы с персоналом -управление сопротивлением. Именно новый подход к менеджменту предполагает: использование энтузиазма и творческих способностей людей; поиск общих взглядов, норм и ценностей; открытый доступ к информации; преодоление сопротивление персонала; поощрение командного труда, сотрудничества и партнерства; адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятехВнштиветствии с целью в диссертации было предусмотрено решение следующих задач:

Х анализ процессов формирования собственности в экономике и основных принципов инновационного управления собственностью для обеспечения эффективной работы предприятий;

Х формирование нового комплексного подхода и управленческих решений организации инновационного управления собственностью предпри

Х ятия в условиях экономических преобразований;

Х разработка управленческих решений и методических основ внедрения инновационного менеджмента для эффективного управления собственностью предприятий;

Х анализ и совершенствование методов планирования и управления собственностью предприятий, преодоление сопротивление персонала, поощ рение командного труда, сотрудничества и партнерства, адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятельности.

Объектом исследования явились предприятия различных отраслей промышленности, а также крупные корпорации, представленные:

- с позиции их экономической эффективности управления собственностью;

- достигнутыми результатами деятельности предприятия за последние 5 лет при существующей системе управления;

- с новыми разработанными и применяемыми методами и управленческими решениями в вопросах стратегического развития, адаптации компаний к изменениям внешней среды и достижения максимальной эффективности деятельности.

Предметом исследования - являются управленческие решения, применяемые инновационные процессы и методы управления собственностью предприятий (компаний).

Методической базой исследования являются научные разработки и работы по проблемам эффективности и совершенствования управления собственностью компаний, а также по проблемам совершенствования организации щ управления предприятием (компанией). Научные результаты диссертации базируются на основных положениях экономической теории, теории организации и теории менеджмента.

Задачи исследования решались на основе обобщения статистических данных и материалов по состоянию и развитию отдельных отраслей экономи-4 ки и предприятий, законодательных актов и других нормативных документов Российской Федерации и анализа мирового опыта в решении проблем совершенствования управления собственностью предприятий. При выпонении работы использовались методы экономического анализа, непосредственные наблюдения автора, метод управления по результатам, метод управлениями знаниями, теории мотивации и другие управленческие решения и подходы. * Научная новизна заключается в следующем:

Х определены и структурированы наиболее предпочтительные направления формирования и развития инновационных методов управления собственностью предприятия, направленных на повышение экономической эффективности работы;

Х предложены инновационные подходы и управленческие решения к выбору технологии управления, к выбору типа организационной структуры, а также методам управления собственностью предприятий;

Х разработаны методы и принципы совершенствования мотивацион-ной политики компании (предприятия), метод управления знаниями и применения их при планировании реорганизации компании и разработки стратегического плана;

Х предложены управленческие решения и метод комплексного структурированного планирования и совершенствования потенциала и структуры управления собственностью предприятием в условиях экономических преобразований и быстро изменяющейся внешней окружающей среды;

Х сформулированы комплексные подходы совершенствования управ-It ления собственностью предприятия на основе применения комплекса методов и управленческих решений, ориентированных на результат, на эффективное управление деятельностью и собственностью предприятия.

Практическая значимость работы. Выводы и рекомендации, предложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы: * - при определении и формировании программ и целей дальнейшего развития предприятий (компании);

- при организации и совершенствовании методов управления собственностью предприятия, находящихся в кризисном положении;

- при разработке стратегического плана развития компании и внедрения стратегии в жизнь;

- при разработке программ подготовки и переподготовки специалистов и менеджеров, а также применения этих программ в учебном процессе образовательными учреждениями;

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Киселева, Ульяна Владимировна

Выводы по третьей главе диссертации.

1. Выявлено, что управление инновационным процессом становится важнейшим аспектом развития компании и совершенно необходимо, чтобы новые собственники инициативно занимались вопросами разработки и внедрения нововведений, а не обращались к ним от случая к случаю под воздействием внешних, либо случайных и притом нежелательных обстоятельств.

2. Ключом успеха деятельности предприятия является своевременное предвидение ситуации его развития. Догосрочные перспективы, которые оно ставит перед собой, в настоящее время быстро становятся краткосрочными. Было предложено использовать для прогнозирования дальнейшего развития событий и проведения необходимых изменений на предприятии метод построения S-образной кривой. Поэтому понимание и умение анализировать S-образную кривую поможет руководителям (собственникам) предсказать те изменения и новшества, которые необходимо проводить для достижения целей развития предприятия.

3. Центральной задачей является догосрочное планирование деятельности организации, и прежде всего разработка стратегии управлении. Анализ окружающей обстановки позволяет убедиться в том, что данная организация действительно работает в той сфере, в которой возможно сохранение хороших результатов. Для этого необходимо определить факторы, способствующие или препятствующие работе по развитию, которые необходимо анализировать как в начале реализации программы развития, так и периодически в ходе ее выпонения. А также необходимо провести анализ деятельности организации, с помощью которого уточняется потребность в ее развитии.

4. Управление по результатам - это, прежде всего система управления, таким образом, переход к управлению по результатам означает совершенствование системы управления. Система управления может функционировать только тогда, когда все ее структурные составные части отвечают требованиям времени. Переход к управлению по результатам означает широкомасштабный процесс совершенствования всей организации.

5. Размер организации является отдельным фактором ситуации, хотя и тесно связан с этапами развития. Он влияет непосредственно на управляемость, структуру управления, гибкость, возможность использования ресурсов, а также на взаимодействие с окружением. Иногда, в целях достижения хороших результатов целесообразно стремиться к уменьшению размеров организации.

6. Развитая система управления обеспечивает эффективную систему управления. В последние годы многие колективы перешли к организационным структурам и способам управления, делающим акцент на ответственность за результат. В этом случае требования, предъявляемые к руководителю, значительно меняются. Он дожен четко знать рамки собственной ответственности за развитие конечных целей.

7. Открытый и динамичный характер организации вызывает необходимость изменений, следствием которых может быть противоречивость целей и деятельности подсистем организации, что в свою очередь рождает новые потребности в изменениях. Максимальное приближение существующего состояния организации к желаемому требует систематических организационных изменений. В качестве вывода из проведенного анализа необходимо составить план развития, на основе которого начинают процесс изменений в сторону желаемого состояния.

8. Современная организация дожна быть обучающейся, т.е. вовлекать в решение возникающих, проблем каждого своего сотрудника, побуждать всех своих работников к непрерывному, основывающемуся на накапливаемом опыте совершенствованию профессионального мастерства и саморазвития. На показатели и результаты мотивации влияет длительность выпонения и содержание задания или работы. Если содержание работы не меняется поностью или значительно, то мотивация явно снижается через 5 лет работы. Мотивированная деятельность является целенаправленной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ социально-экономической ситуации в стране, выпоненный автором с позиции экономической эффективности работы предприятий и управления собственностью, позволил выявить отрасли, для которых особо высок темп роста числа предприятий-аутсайдоров или неудачников, и отрасли, предприятия которых относятся к числу предприятий с неудовлетворительной оценкой управления собственностью. Обобщение опыта отдельных предприятий и опыта работы привело к выводам о наиболее предпочтительных направлениях деятельности по развитию форм и методов совершенствования управления собственностью, контролю и предотвращению экономической несостоятельности предприятий как в области государственного регулирования, так и непосредственно в границах управления предприятием. Эти направления структурированы и представлены в диссертации.

Исходя из полученного в результате исследований вывода о высокой значимости внутрипроизводственных факторов, высказано предположение о необходимости проведения анализа этих факторов при проектировании управленческих решений, направленных на повышение уровня экономической состоятельности предприятия. Разработана и предложена для практического использования методика анализа внутрипроизводственных факторов, включающая формулировку основных принципов анализа, агоритм отбора факторов и описание некоторых методов анализа.

Анализ инновационных подходов к выбору технологии управления, к выбору типа организационной структуры и методов управления собственностью предприятий приводит к пониманию особенности и закономерности применения того или иного методы к конкретной ситуации и конкретному предприятию. Основные направления такой особенности и закономерности предложены в диссертации.

1. Сформулированы основные принципы планирования и совершенствования потенциала и структуры управления собственностью предприятием в условиях экономических преобразований;

2. Предложен комплексный подход совершенствования управления собственностью предприятия для повышения эффективности управляемости предприятием и достижения целей, которые ставит перед собой любой собственник. Для этого нужно разработать и использовать способ прогнозирования развития событий в той или иной бизнес - среде, и выпонено исследование распределения собственности по отраслям и регионам страны и факторов, влияющих на экономическую состоятельность предприятий.

Полученные результаты позволяют установить приоритет применения тех или иных методов в управлении собственности, выявить отраслевой аспект проблемы и сделать ряд рекомендаций, касающихся, как предпочтительной направленности управленческих воздействий, так и совершенствования процесса применения комплексного метода совершенствования управления собственностью.

3. В качестве основных мер по совершенствованию организации управления предприятием предлагается использовать комплексный подход совершенствования организационных структур и уточнить связанные с этим задачи совершенствования организации управления и методов формирования собственности. Выбрать критерии отбора технологии управления и обосновывать предпочтительность технологии управления по результатам.

При управлении по результатам осуществляется сбалансированное развитие организации и содержания жизни ее работников, которое затрагивает организационные, технические и культурные стороны жизни предприятия и, как правило, нацелено на выработку наилучших методов ведения хозяйственной деятельности путем обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, а иногда и между несколькими компаниями.

4. Любая компания - это живой организм, имеющий свой физический и ментальный возраст, свой характер. От того, насколько правильно они определяются, зависит успешность руководства, реальность целей и перспектив, а также цена ценности. С возрастом и в течение времени ценностные ориентиры меняются, меняются люди и меняются компании.

Стратегия развития предприятия взаимосвязана с ее структурой и культурой, а значит, и в ней необходимы изменения, и прежде всего, кардинальные перемены в организации бизнеса и направления стратегических инициатив (не только нисходящие, но и восходящие инициативы). Сотрудники принимают участие во всех мыслительных процессах, включая разработку стратегии, причем границы, разделяющие работников разных отделов, и коммуникативные барьеры между верхами и низами практически сходят на нет.

5. Способ управления и организационный климат являются факторами, влияющими на мотивацию в рамках компании. Чтобы использовать свои ресурсы эффективно, предприятия и руководство дожны находить и принимать эффективные пути решения проблем и разработки соответствующей мотива-ционной программы, которая бы отвечала требованиям настоящей ситуации и целям компании:

6. Современная организация дожна быть обучающейся, т.е. вовлекать в решение возникающих проблем каждого своего сотрудника, побуждать всех своих работников к непрерывному, основывающемуся на накапливаемом опыте совершенствованию профессионального мастерства и саморазвития. Руководство призвано обеспечить стратегическое будущее предприятия и наделять сотрудников властными пономочиями, определять цели организации и степени открытости в распределении информации. Побуждение персонала в процессе определения целей развития компании и определения результатов является по своему характеру мотивацией и поощрением к достижению согласованных конечных целей.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Киселева, Ульяна Владимировна, Санкт-Петербург

1. Адаме Р. Аудит: перевод с англ.- М., Аудит, ЮНИТИ, 1995

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

3. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению/Под ред. Г.П.Иванова. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995.

4. Арбитражный процесс/Под ред. Т.К. Треушникова. М.: Зерцало, 1995.

5. Багиев Г.Л, Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998

6. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1995

7. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. М.: Экономика, 1997.

8. Бочкарев А. Раздвоение маркетинга//Эксперт. 1998. - №5. -С.52-53.

9. С. Bowman, D. Ascli. Strategic Management. Macmillan, 1987

10. T.Burns, G.M. Stalker. The Management of innovation. Tavistock, 1961

11. П.Голуб JI. Фирменный переворот// Эксперт. 1998. - № 37. -С.36-37

12. Голубкова Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Издательство Финпресс, 1998

13. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. -М.: Дело, 1998.

14. Грушенко В.И., Фомиченкова Л.В. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления// Менеджмент в России и за рубежом. 1998. -№1. -С.31-38.

15. Гурков И. Авраамова Е. Стратегии выживания промышленных предприятий в новых условиях// Вопросы экономики. 1995. - №6. - С.22-25.

16. Гусев В. и др. Особенности процедур банкротства сельскохозяйственных предприятий//Вестник РСДН. 1999. - №6 - С.20-22.

17. S. Dawson. Analyzing Organization. 2nd edition. The Macmillan Book Co., 1992

18. Дункан Дж.У. Основополагающие цели в менеджменте. Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

19. W.L. French, C.H.Bell. Organizational development. 4th edition. New, 1990

20. Карлоф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1991.

21. Концепция развития Федеральной службы России по делам о несостоятельности и финансовому оздоровлению как самостоятельного федерального органа испонительной власти. Москва, 1997.

22. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. -М.: ДеКа, 1997.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1995.

24. Менор К. Экономика организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

25. Мильнер Б.З. Теория организации: Курс лекций. -М.:ИНФРА-М, 1998.

26. Минцберг Г. Структурирование организации: Синтез исследования. Пре-нтис-хол, 1979 / Мат. По программе ТАСИС ЭДРЮС 9409. - М., 1997.

27. О причинах низкой собираемости налогов и возможности восстановления платежеспособности российских предприятий/ Отчет МКБ. 1997.

28. Основы менеджмента. -М.: Центр, 1998.

29. Павлов М.Ю. и др. Выбор технологии менеджмента с позиции антикризисного управления/Проблемы совершенствования антикризисного (арбитражного) управления/Под ред. А.И. Муравьева, СПб, 1999.

30. Предприятие-банкрот. -М.: Издательство ПРИОР, 1998.

31. Преобразование предприятий. Дж. Jloyra. С. Плеханов, Дж.Симмонс. М., 1997г.

32. Постановление Правительства РФ от 05.03.97г. № 254 Об условиях и порядке реструктуризации задоженности организации по платежам в федеральный бюджет.

33. Разу M.JI., Якутии Ю.В. Организация менеджмента: управление бизнесом. -М.: АКДИ, 1994.

34. Рекомендации парламентских слушаний Банкротство промышленных предприятий. Законодательство и практика от 21.01.1999г.//Вестник ФСДН России, №4, 1999.

35. Родионова В.М. Федотова М.А. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. -М.: Перспектива, 1995.

36. Соболевский И.А. Проблемы правового регулирования института бан-кротстваУ/Проблема совершенствования антикризисного (арбитражного) управления/Под ред. А.И. Муравьева, СПб.: ВШПП, 1999 - С.4-10.

37. Современное управление: энциклопедический справочник. В 2-х томах. Перевод. -М., 1997.

38. Справочник директора предприятия/Под ред. М. Лапусты М.: ИНФРА-М, 1996.

39. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой СПб: Специальная литература, 1996.

40. Собственность: корпоративная, муниципальная, государственная, частная М., 1992

41. Собственность, приватизация, ее социально-экономическое значение -Нижний Новгород, 1994

42. Собственность и Я. М.: "Фонд поддержки законодательных инициатив", .1.997

43. Таль Г.К. О вопросах, связанных с применением процедур банкротст-ва//Вестник ФСДН, № 4, 1999.

44. Таль Г. К. Защита кредитора от кредитора//Экономика и жизнь, 1999. -№15. -С.27.

45. Таль Г .К. Об итогах работы ФСДН России за 1998 год и основных задачах на 1999г.//Вестник ФСДН, № 4, 1999, С.5-21.

46. Теория и практика антикризисного управления: Учебник для Вузов/Под ред. С.Г. Беляева и В.И. Кошкина. ЧМ.: Закон и право ЮНИТИ, 1996.

47. Титаев В.Н., Наумов С.Ю., Шеховцев А.Ю., Шепелева Л.А. Роль социологических исследований в выработке стратегических направлений управленческой деятельности/Под ред. В.В. Герасимовой. Саратов: Изд-во Са-рат. Ун-та, 1997.

48. Тямушкин Ю., Кован С. Особенности реструктуризации российских предприятий в досудебных и судебных процедурах законодательства о несостоятельности (банкротстве)//Вестник ФСДН, № 7, 1999г., С.36-40.

49. Тямушкин Ю. Нефтяные предприятия: динамика финансового состояния в 1.994-1998гг.//Вестник ФСДН, № 6, 1999г., с.31-35.

50. Уткин Э.А. Управление фирмой. -М.: АКАЛИС, 1996.

51. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, Издательство ЭКМОС, 1997.

52. Управление государственной собственностью. Под ред. В.И. Кошкина, В.М. Шупыро М., 1997

53. Управление по результатам. Т. Санталайнен. Э.Войтилайнен. П.Поренне. Пер. с финск. М.: Прогресс, 1993

54. Смирнов С.В. Организация управления предприятием. М., 1993.

55. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО Бизнес-школа, 1998.

56. Федеральный закон РФ от 13 марта 1995 года № 31-Ф3 О некоторых вопросах предоставления льгот участникам внешнеэкономической деятельности.

57. Финансовый менеджмент: теория и практика. /Под ред. Е.С. Стояковой. -М.: Перспектива, 1997.

58. Фостер Р. Обновление производства. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1987

59. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие/Пер. с англ. М.: Международные отношения. 1993.

60. Хан Д. ПИК. Планирование и контроль: концепция контролинга. Перевод с нем. М.: Финансы и статистика, 1997

61. Шаршукова Л. Кто становится банкротом?: Анализ факторов, влияющих на уровень предпринимательского риска// PHCK=RISK. М.: 1997. - № 5. - с. 5-11.

62. Шмалев Г. Основы и проблема экономики и предприятия. М.: Финансы и статистика, 1996.

63. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. О. Вокова. М.: ИНФРА-М, 1997.

64. Экономическая стратегия фирмы: Учеб.пособие. СПб.: Специальная литература, 1995.

65. Экономическое поведение предприятия в условиях реформы. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1997.

66. Юденок А.Ю. Теория конкуренции: прикладные аспекты/МЭИМО, №6, 1997.

67. Яновский А. Предприниматель в условиях неопределенности и риска// Бизнес-информ. Харьков, 1996. - №15. - С.39-41.1. Технологический разрыв-

68. Рис. S образные кривые почти неизменно появляются парами. Совместно они отображают разрыв - замещение одной технологии другой

69. Стадии развития S образной кривой - зарождение, скачкообразный рост и постепенное достижение стадии поной зрелости технологического процесса или продукта.

Похожие диссертации