Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Сажнева, Ольга Александровна |
| Место защиты | Тамбов |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия"
На правах рукописи УДК 334.716.004 ББК У291.823.2
САЖНЕВА Ольга Александровна
ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции
1 2 ЯНВ 2012
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тамбов 2011
005006840
Работа выпонена на кафедре Экономический анализ и качество экономического факультета федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Тамбовский государственный технический университет (ФГЪОУ ВПО ТГТУ),
Научный руководитель
доктор экономических наук, доцент Савин Константин Николаевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Воронцова Ольга Васильевна
кандидат экономических наук Требушкин Николай Николаевич
Ведущая организация
ОАО Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации СОАО ВНИИС)
Защита диссертации состоится 20 января 2011 г. в 10 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации - на официальных сайтах ФГБОУ ВПО ТГТУ Ссыка на домен более не работает/vak.ed.gov.ru.
Автореферат разослан 19 декабря 2011 г.
Ученый секретарь объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 кандидат экономических наук, доцент ' Н.В. Злобина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Качество является главным фактором социального устройства и деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для развития общества.
Стремление управлять качеством первоначально возникло в результате потребности общества в высококлассном товаре и передовых технологиях, а затем появилась необходимость создания достойного качества жизни.
В России, несмотря на экономический кризис и расслоение общества, заметна тенденция повышения интереса к вопросам качества. Все больше внимания уделяется обучению и подготовке специалистов в области управления качеством. Все большее число российских организаций ставят целью внедрение системы качества как одной из основных мировых тенденций в области управления качеством.
Отрасль коммуникационных и информационных технологий является одним из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации - коммуникаций (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение). Без современной коммуникационной инфраструктуры в России невозможно ее вхождение в мировое экономическое и информационное пространство. Во многих организациях большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами - коммуникациями.
Коммуникации представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).
Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом
повышения качества функционирования предприятий, а установление и развитие отношений - основной целью промышленного менеджмента.
Таким образом, возникает объективная необходимость идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия посредством создания информационной системы мониторинга менеджмента качества, ключевым элементом которой является идентификация качества деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции в процессе производства. Система мониторинга любого процесса призвана обеспечить актуальность управленческой информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия. В системах качества (CK), независимо от характера деятельности, формы собственности и размера, использование информации и информационных систем имеют решающее значение для успеха организации.
Внедрение коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, выпоняемого на условиях аутсорсинга, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях обработки и передачи изделий, повысить качество продукции и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.
Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования коммуникационного и информационного мониторинга менеджмента качества исследовались по определенным направлениям.
Теоретические аспекты коммуникаций в менеджменте качества нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, A.A. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю.А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева, В.Е. Швеца и др.
Методические проблемы формирования локальных рынков, научно-технической политики, развития экономических отношений в сфере коммуникаций нашли свое отражение в трудах В.Б. Бугака, JI.E. Варакина, М.А. Горелик, Е.А. Голубицкой, Е.В. Деминой, Г.М. Жигульской, Е.К. Иодко, Н.П. Резниковой, О.С. Срапионова.
Вопросы информационного обеспечения менеджмента качества рассматриваются в работах И. Ансоффа, И. А. Бланка, К. Боумэна, К. Бригхе-ма, Б. Коласса, Ф. Лютенса, М. Портера, Е.С. Стояновой, М.К. Старовойтова и П.А. Фомина, П. Уисона, Д. Шима и др.
В современной зарубежной литературе особое внимание уделяется собственно мониторингу как техническому процессу без учета его влияния на повышение эффективности процессов системы качества предприятия.
Не в дожной мере изучен процесс формирования коммуникационной составляющей развития менеджмента качества предприятия.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.
1. Теоретическое обоснование формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (изучение предприятия как коммуникационной системы; теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции предприятия).
2. Методические подходы формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (методы идентификации коммуникационных процессов в системе качества предприятия; разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационного механизма повышения качества продукции на базе менеджмента знаний предприятия; современные технологии развития коммуникационных процедур повышения качества продукции).
3. Практическая реализация коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (анализ результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма в системе менеджмента качества предприятия; прогнозы развития предприятий на базе коммуникационного механизма).
Объект исследования. В качестве объекта исследования выступают предприятия и организации, нацеленные на эволюционное (экстенсивное) развитие.
Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в
процессе формирования и развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и услуг; статьи в научных журналах и сборниках по рассматриваемой теме диссертационного исследования, а также результаты авторских опросных исследований.
Методологическую основу работы составляют общенаучные методы исследования (диалектический метод, дедукция и индукция, метод моделирования и аналогий), системный подход, сочетание микро- и макроэкономического анализа, аналитические, вероятностно-теоретические и эвристические методы анализа и синтеза различных видов ситуаций неопределенности.
Информационно-правовой базой исследования послужили законопроекты, нормативные и инструктивные документы, регулирующие коммуникационную деятельность Российской Федерации и иностранных государств, а также справочные и статистические материалы, материалы научной периодической печати и сети Интернет.
Работа выпонена в рамках п. 9.13 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по идентификации коммуникационного механизма и его процедур, направленных на повышение качества продукции.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
Х сформулировано понятие коммуникационного механизма повышения качества продукции как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации. Представленный таким образом мониторинг управления качеством позволяет адекватно отразигь объективные свойства процессов качества предприятия, предложить методический подход к созданию системы мониторинга и оценки показателей качества и на этой основе сформировать систему корректирующих дейст-
вий, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений;
Х раскрыта специфика экономических отношений на рынке коммуникаций России, заключающаяся в том, что коммуникации обеспечивают государство инструментом управления и сохранения национальной безопасности; являются необходимым условием для выхода современного бизнеса за пределы локальных рынков; представляют собой существенный элемент производственных затрат других отраслей; являются крупной и динамично развивающейся отраслью, темпы роста которой превышают темпы роста национальной экономики;
Х установлено, что основными направлениями развития коммуникационного совершенствования качества продукции предприятия дожны стать структурные преобразования на основе разработанных механизмов повышения качества продукции, обеспечения инвестиционной привлекательности развития, включая диверсификацию предоставляемых услуг и организацию партнерских отношений между различными организациями;
Х предложена классификация коммуникационных процессов, отражающая их роль в управлении качеством (управляющие, поддерживающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности предприятия (регистрация, лицензирование и надзор со стороны государства и другие обеспечивающие надежность продукции и установленные федеральными законами);
Х предложен коммуникационно-экономический механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) качества продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания и изготовления. В предлагаемом подходе к сертификации технологии вводятся параметры, определяющие качество изготовления изделия, соответствующего прототипу головного заказчика (формируются требования к технологии его изготовления), и критерии, обеспечивающие постоянство параметров качества.
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими предприятиями в процессе разработки, внедрения, функционирования и постоянного улучшения их систем качества.
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х схема взаимодействия коммуникаций и повышения качества продукции, позволяющая выявить уровень качества продукции через компоненты концепции 6М, формирующие поле коммуникационного механизма;
Х разработанный организационно-коммуникационный механизм повышения качества продукции предприятия;
Х агоритм прогнозирования результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, учитывающий структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка предприятий.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Научные и практические результаты выпоненной работы прошли апробацию в деятельности ООО Точная механика плюс (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.
Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ для подготовки экономистов по специальностям: 080105 Финансы и кредит, 080502 Экономика и управление, 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 16 научных работах с авторским объемом 15,19 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Сформулировано понятие коммуникационного механизма повышения качества продукции как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации. Коммуникационный рынок промышленно развитых стран на рубеже веков характеризует насыщенность продукцией (услугами), в основу которых наря-6
ду с традиционными положены и новейшие технологии. Такая насыщенность вызывает жесткую конкуренцию и среди операторов, и среди производителей технических средств связи. Успеха в конкурентной борьбе добивается только то предприятие, которое наиболее поно удовлетворяет запросы потребителей в продукции высокого качества по приемлемой цене. Это и будет приоритетным направлением развития коммуникационной индустрии в XXI в.
Устойчивое развитие предприятия как открытой динамической самоорганизующейся системы, являясь качественным ее состоянием, основывается на непрерывном улучшении качества деятельности. В диссертационном исследовании разработана, теоретически обоснована и практически реализована методика формирования и развития коммуникационных процессов повышения качества продукции предприятия, основанная на сценарном моделировании механизмов повышения качества продукции и услуг (рис. 1).
Рис. 1. Сценарное моделирование коммуникационных механизмов повышения качества продукции предприятия:
Я - ядро сценарного моделирования резервов повышения качества на базе концепции TQM и стандартов качества ИСО 9000; 1 - бенчмаркинговый механизм (2004); 2 - кайзен-механизм (2004); 3 - интеграционный механизм (2005); 4 - кайрио-механизм (2009); 0[ - оболочка 1: институциональные резервы;
02 - оболочка 2: качество состояния функционирования организации; 03-оболочка 3: формирование коммуникационных резервов повышения качества продукции
Вектс резерв качества
Сущность коммуникационного механизма может быть представлена черным ящиком (рис. 2), входом которого являются технические требования и условия стандартизации; итогом работы является достижение требуемого качества. Выпонение работ обеспечивается наличием необходимых ресурсов: материалов, оборудования, человеческих ресурсов. Эффективность работ достигается за счет управления процессом реализации проекта, которое обеспечивает распределение ресурсов, координацию выпоняемой последовательности работ и компенсацию возмущающих внутренних и внешних воздействий.
В целом в становлении теории коммуникационного механизма можно выделить три этапа:
- формирование концепции постиндустриальной экономики (капитал и труд уступают место информации и знанию);
- развитие концепции постиндустриальной экономики (превосходство сферы услуг над сферой производства; изменение в социальной структуре общества, в том числе вызванное развитием телекоммуникационного пространства);
- современный постидустриализм (технологизации управления качеством и уровень образования ее участников).
Возмущающее
Управление воздействие
Технические требования
^ Коммуникационный механизм
Результат (качество продукции)
Условия финансирования
Ресурсы
Рис. 2. Сущность коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия
Раскрыта специфика экономических отношений на рынке коммуникаций России, заключающаяся в том, что коммуникации обеспечивают государство инструментом управления и сохранения национальной безопасности; являются необходимым условием для выхода современного бизнеса за пределы локальных рынков; представляют собой существенный элемент производственных затрат других отраслей; являются крупной и динамично развивающейся отраслью, темпы роста которой превышают темпы роста национальной экономики. В основе концепции формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия лежит общее представление о трех основных типах управления качеством: доиндустриального (традиционного), индустриального (промышленного) и постиндустриального (информационного). Соответственно Ч коммуникации (информация, программный продукт и наукоемкие технологии) характеризуют современный этап развития постиндустриальной экономики.
На основе проведенного исследования и анализа современных методов формирования и мониторинга коммуникаций резервов были систематизированы известные работы в этом направлении (табл. 1).
В настоящее время коммуникационная система предприятий включает:
- законодательные и испонительные органы власти, в том числе совет по научно-технический и инновационной политике при главе администрации региона, ассоциация промышленников, торгово-промышленная палата, государственные организации, заинтересованные в развитии инновационной деятельности;
- участников регионального инновационного центра (организации-представители администрации области, инновационные бизнес-инкубаторы, вузы, НИИ, специализированные фонды, банки, страховые и инвестиционные компании, центр трансфера технологий).
Таким образом, представляется возможным выделить основные стимулы, обуславливающие эффективность использования коммуникационных технологий предприятия в ходе хозяйственной деятельности: экономический интерес - повышение прибыли и рентабельности за счет использования технологий в продвижении собственной продукции или услуг, оперативного реагирования на изменение внешней среды, ускорение информационного обмена между подразделениями и партнерами; возможность разработать новые виды продукции и повысить эффективность этого процесса за счет построения контактов с потребителями и учета их мнений, а также ускорения вывода новых продуктов на рынок; улучшение деловых взаимоотношений на основе единой цепочки создания, распреде-
1. Эволюция коммуникаций в системе управления качеством продукции предприятия
Период Характеристики в мире Российская специфика
XIX в. Формирование рынков связи частными компаниями, действующими в пределах населенного пункта, локальной территории, одной страны Формирование рынков связи частными компаниями, действующими в пределах крупных мегаполисов
Начало XX в. Монополизация рынков услуг связи. Образование трех типов монополий: монопольные рынки (частных компаний) с государственным регулированием связи; рынок с делением сферы услуг между компаниями; государственная монополия Появление государственного регулирования на рынках связи. Один тип монополии: монопольные рынки (частных компаний) с государственным регулированием связи
60 - 80 гт. XX в. Кардинальные преобразования рынков услуг связи, которые вызваны влиянием информационно-технологической революции и формированием постиндустриальной экономики. Разворачиваются процессы разгосударствления, демонополизации и дерегулирования рынков Сформирована устойчивая монополия государства на услуги связи, отсутствие конкуренции, ярко выраженных рыночных отношений
Конец XX в. Структурирование рынков услуг связи позволило сформировать на рынках современные рыночные отношения, которые характеризуются высоким уровнем либерализации, открытостью рынков, адекватным уровнем регуляции Появление частных компаний, которое вызвано структурной трансформацией российской экономики. Становление процессов разгосударствления телекоммуникационного рынка
Настоящее время Современный этап развития рынков связи характеризуется последующей либерализацией,глобализацией рынков, созданием мировой телекоммуникационной инфраструктуры, формированием цивилизованных рыночных отношений, институциональных норм и правил функционирования международного рынка Становление конкуренции на рынках телекоммуникаций, включение в мировую телекоммуникационную инфраструктуру при значительном уровне государственного регулирования тарифов и участия государства в антимонопольной политике
ления и потребления продукции, в которой заняты все участники данного процесса на равноправной основе; расширение сегмента рынка, возможность освоения новых рынков за счет оперативного использования информационных потоков; повышение уровня благосклонности потребителей продукции предприятия на основе установления более крепких деловых контактов со своим партнером, повышение уровня реагирования на предложения потребителей в едином информационном пространстве; возможность выхода предприятия на глобальные рынки за счет представления в мировом информационном пространстве и построения коммуникационных сетей с потенциальным партнером вне зависимости от места его фактического нахождения.
Таким образом, формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия - это система отношений между субъектами экономики по преобразованию внешней и внутренней информации о параметрах его функционирования в экзогенные и эндогенные факторы их конкурентоспособного, устойчивого и безопасного развития.
Как показывает анализ, во всех видах конечных продуктов, потребляемых обществом, присутствует информация, поэтому признаки классификации коммуникационного механизма повышения качества продукции можно разделить на четыре основные группы:
- материальный предмет - некоторая вещественная материализация информации, воплощенной в продукте (автомобиль, молоко, лекарство, стол, нефть и т.п.) как вещи в относительно статическом виде;
- нематериальный предмет, представляющий собой информацию, где конкретным благом выступает не материализация информации, а сама полезная информация. Это научные технологии, ноу-хау, произведения искусства и т.п.;
- материальная услуга - это полезное действие, предназначенное для удовлетворения общественных потребностей (транспортировка, хранение, сортировка, реализация и т.п.), и представляющее собой процесс материализации простой вторичной информации, где ее результатом становится сам процесс и управление им;
- нематериальная услуга как процесс переработки информации с целью перегруппировки информации или перемещения ее в пространстве или во времени (услуги связи, сетей, коммуникаций и т.п.).
Установлено, что основными направлениями развития коммуникационного совершенствования качества продукции предприятия дожны стать структурные преобразования на основе разработанных механизмов повышения качества продукции. Структуру коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия целе-
сообразно идентифицировать информационно-технологической экономической парадигмой на базе реализации стратегии 6М качества [персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) - М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда (media) -М6].
Большинство специалистов, следящих за состоянием коммуникационной индустрии, отмечают ее значительный прогресс. В XXI в. задачей коммуникационной отрасли будет поддержание позитивных тенденций развития. Переход к стандартам ИСО серии 9000 версии 2008 г. фактически станет инструментом повышения эффективности менеджмента качества, в частности, за счет реализации основных принципов Всеобщего управления качеством Ч TQM (Total Quality Management).
Следует отметить, что при идентификации коммуникационного механизма необходимо учитывать общепринятые принципы управления качеством, к которым следует отнести: установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, разработка и применение процесса для постоянного улучшения с применением цикла PDCA и SDCA [Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выпонение); С - control (контроль); А - action (действие)].
Анализ существующей коммуникационной инфраструктуры предприятий показывает, что одним из ее недостатков является отсутствие системности в ее организационном создании и, как следствие, в конечном счете, слабого темпа движения к производству новой конкурентоспособной продукции, отвечающей современным требованиям по новизне, качеству, дизайну и другим запросам потребителей и способной конкурировать не только на отечественном, но и зарубежном рынках.
Интегрирование существующих и функционирующих баз объединяющей цели субъектов коммуникационной инфраструктуры в единую систему дает возможность не только направлять, инициировать и контролировать, но и эффективно стимулировать их инновационную активность и создаст условия более тесной взаимосвязи, как с крупными промышленными предприятиями, так и предприятиями и фирмами малого и среднего бизнеса (рис. 3).
На рисунке 4 представлено формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия.
Предложена классификация коммуникационных процессов, отражающая их роль в управлении качеством, отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности предприятия. Коммуникационный мониторинг качества дожен давать ответ на следующие основные вопросы: кто отвечает за разработку и проведение мероприятий в области качества? как результаты анализируются и контролируются руководством проекта? какие функции/задачи дожны быть изложены в письменном виде (документированы)? как контролиру-
исчезновение
Технологический предел
Замещение
Новый принцип
Рис. 3. Направления развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия
Рис. 4. Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия:
1 - анализ требований к качеству; 2 - разработка процессов управления качеством; 3 Ч материально-техническое обеспечение; 4 - процесс производства; 5 - корректирующие и предупреждающие действия; 6 - аудит качества; 7 - улучшение
ется соблюдение процедур? какие действия будут проводиться в случае появления несоответствий?
В таблице 2 представлена применимость видов механизма коммуникационного процесса по функциям управления качества предприятия, которая может быть использована для построения целостной системы коммуникационного мониторинга качества как обеспечивающего процесса.
Все функции идентификации связаны между собой, и эффективно управлять качеством проекта невозможно, не затрагивая других составляющих управления проектом. Рассмотрим, например, управление персоналом проекта. Для управления персоналом проекта необходима определенная организационная структура. Организационная структура проекта позволяет распределять общие задачи проекта по различным испонителям (в том числе по организациям-субподрядчикам) и регулировать их совместную работу. При этом организационная структура проекта накладывается на существующую организационную структуру компании, фактически приводя к матричной структуре управления.
Процессы формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия можно разделить на следующие пять основных классов:
1. Бизнес-процессы выпуска продукции или услуг (межфункциональные процессы, заканчивающие выпуском продукции или услуги для конкретного потребителя).
2. Процессы жизненного цикла продукции или услуг (являются подпроцессами бизнес-процессов).
3. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы (изготовление инструментов и технической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы, обеспечивающие функционирование бизнес-процессов).
4. Технические процессы (функции) продукции или услуги (удовлетворяемая потребность, физические операции (изучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги).
5. Процессы управления качеством (группа процессов, определенных международными стандартами ИСО 9000: системы менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение).
Для управления процессом формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции требуется проводить измерение показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Мониторинг невозможен и без определения ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК - установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться.
По показателям допустимых отклонений По показателям результативности По стандартам С обратной связью Оценочный (валидация и верификация) Текущий Предварительный Процессы управления качеством Элементы механизма^.
+ + + + Анализ СМК со стороны руководства
+ + + + + Менеджмент персонала
+ + + + + Планирование процессов жизненного цикла продукции (ЖЦП)
+ + + + + + Анализ требований, относящихся к продукции
+ + + + + Проектирование и разработка
+ + + + + Закупки
+ + + + + Производство и обслуживание
+ + + + Управление устройствами для мониторинга и измерений
+ + + + + + Внутренние проверки СМК
+ + + + Управление несоответствующей продукцией
+ + + Улучшение
+ + + + + + + Контроль процессов, переданных сторонним организациям (аутсорсинг)
В общем случае развитие идентификации коммуникационных ПК можно проилюстрировать на рис. 5, где используется принцип процессного подхода.
Таким образом, коммуникационный механизм повышения качества продукции рассматривается как познавательно-преобразующая деятельность человека, направленная на извлечение информации из различных источников и создание благ в форме информационного продукта, предназначенного для дальнейшего производительного потребления, распределения и обмена.
Предложен коммуникационно-экономический механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) качества продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания и изготовления. Апробация формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции была произведена на примере ООО Точная механика плюс (г. Тамбов) по освоению новых современных технологий механообработки металических изделий. На предприятии разработана и реализуется программа совершенствования системы менеджмента качества на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Основным методом идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции исследуемого предприятия является цикл PDCA (Plan - планирование усовершенствования; Do - выпонение усовершенствование; Check - проверка результатов усовершенствования; Act - действие, направленное на стандартизацию или перепланирование),
Рис. 5. Идентификации коммуникационных ПК как элемент процессов управления качество! предприятия
который символизирует принцип повторения в решении проблемы - достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла усовершенствования много раз.
Применение цикла РБСА на всех уровнях принятия решений способствовало формованию в ООО Точная механика плюс миссии качества (удовлетворение потребностей потребителей в обеспечении своих производств в уникальных деталях, нуждающихся в механообработке) и видения (высокое качество производимой продукции и выпонение работы точно по согласованным чертежам точно в срок).
Модель коммуникационного механизма и мониторинга совместимости резервов управления качеством, включающая формирование перечня процессов ООО Точная механика плюс, который может изменяться в зависимости от вида деятельности и достижения рассматриваемым процессом управления качеством запланированных результатов, целесообразно описать с точки зрения управления, для чего на каждый выделенный процесс качества необходимо сформировать паспорт процесса, состоящий из: постоянной части - карты процесса (ее актуализация проводится по мере необходимости при проведении анализа процесса); переменной части, систематически попоняемой результатами мониторинга, измерения и анализа процесса, принимаемых мер по достижению запланированных результатов и постоянного улучшения процесса.
Коммуникационный механизм повышения качества продукции ООО Точная механика плюс включает следующие процессы: установление периодичности анализа (не реже одного раза в год); входные данные для анализа (табл. 3); анализ данных; рассмотрение результатов анализа и принятие решений (определяются пригодность политики в области качества и мероприятия по повышению результативности); контроль выпонения решений (раз в квартал).
Результативность коммуникационного механизма рассчитывается по формуле:
где Яп - результативность процесса качества, %.
где - фактическая оценка показателя, в балах; к - принимаемая максимально возможная оценка показателя при выпонении установленных для показателя требований на 100% (к= 10); с - количество показателей в каждом направлении; Кш - принятый коэффициент значимости направления, %.
где А^ - количество штрафных балов при оценке показателя.
3. Входные данные для коммуникационного повышения качества продукции ООО Точная механика плюс
1. Результаты выпонения подразделениями обязательств в области качества
2. Результаты по улучшению деятельности
3. Результаты оценки удовлетворенности потребителей
4. Результаты выпонения договорных обязательств
5. Результаты внешних и внутренних проверок
6. Данные по соответствию качества продукции
7. Данные по браку и несоответствующей продукции
8. Данные по рекламациям и претензиям
9. Результаты проверок соблюдения технологии
10. Результаты проведения ремонтов
11. Результаты надзора за состоянием оборудования
12. Результаты метрологического надзора, проведения ремонта, поверки и калибровки средств измерения
13. Данные оценки поставщиков
14. Результаты подготовки и повышения квалификации персонала
15. Результаты выпонения решений предыдущего анализа
16. Финансовые показатели, связанные с качеством
17. Факторы, влияющие на качество (финансовые, экологические, изменения законов и регламентов)
18. Рекомендации по улучшению процессов
Количество штрафных балов определяют в зависимости от степени выпонения показателя в соответствии с табл. 4.
Исследованы причинно-следственные связи фактор-причина-дефект. Выявлены пять доминирующих факторов и рассчитан их удельный вес в образовании дефектности (на примере механического участка): подготовка и сборка под сварку - 28...34%, квалификация испонителей -19...31%, сварочные материалы - 14...26%, сварочные процессы -11... 19%, сварочное оборудование - 5.. .13%.
Установлено, что по каждому доминирующему фактору образуется уникальная, только ему присущая структура дефектности. Следовательно, совершенствование технологических процессов и уровня качества необхо-
димо осуществлять по агоритму дефект-причина-фактор в процессе сварки и устранять причины дефектности еще на промежуточных этапах.
Полученные данные позволили сформировать коммуникационные процессы повышения качества продукции посредством разработанной таблицы оценки уровня адекватности и пригодности коммуникационных механизмов повышения качества продукции предприятия ООО Точная механика плюс (табл. 5).
В работе предложена система основных показателей коммуникационного механизма повышения качества продукции, рассчитываемых для управленческих целей, по которым можно судить о существовании резерва и возможности его использования (табл. 6).
Коммуникационные показатели, характеризующие наличие резервов качества, возникающих в процессе функционирования предприятия, образуют три группы:
4. Штрафные балы в зависимости от степени отклонения фактического качества продукции от планового
Степень выпонения, % Штрафные балы Степень выпонения, % Штрафные балы
10 9 60 4,5
15 8,5 65 4
20 8 70 3,5
25 7,5 75 3
30 7 80 2,5
35 6,5 85 2
40 6 90 1,5
45 5,5 95 1
50 5 100 0
5. Адекватность и пригодность коммуникационных механизмов повышения качества продукции предприятия ООО Точная механика плюс в зависимости от результативности
Результативность, % Адекватность Пригодность
до 56 Неприемлемое соответствие Непригодна
56-70 Предельно допустимое соответствие Требует значительного улучшения
71-85 Приемлемое соответствие Требует улучшения
86 - 100 Поное соответствие Пригодна
6. Основные показатели коммуникационного механизма ООО Точная механика плюс
Показатель Значение показателя, %
Доля материальных запасов в активе баланса 5,5
Доля краткосрочной и догосрочной дебиторской задоженности в активе 37
Степень использования производственных мощностей 66
Износ основных фондов 60
Рентабельность производства 10
Фонды денежных средств в активе баланса 1
Доля средств баланса, направленных на обновление основных фондов в предыдущий период 4
Х показатели, приводимые к нулю, например дебиторская задоженность;
Х показатели, приводимые к единице (100%), например степень использования производственных мощностей;
Х показатели, которым желательно придать максимально возможные значения, например доля средств баланса, направленных на обновление основных фондов в предыдущий период.
Коммуникационный механизм функционирования предприятий дожен строиться так, чтобы обеспечить благоприятные тенденции изменения приведенных выше показателей. В диссертации приведен агоритм работы механизма функционирования предприятия с использованием резервов развития производства (табл. 7).
Предложенная концепция формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия и его резервов выдвигает в качестве приоритетов сохранение, кооперацию, качество, партнерство, интеграцию.
Основные положения диссертации позволяют подробно и всесторонне анализировать коммуникационную деятельность предприятия и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех коммуникационных процедур делового совершенства качества продукции, которые реализуют его миссию, видение и кредо.
7. Результаты внедрения коммуникационного механизма повышения качества продукции ООО Точная механика плюс
Показатель Сумма, тыс. р.
Финансовая составляющая
1. Изменение затрат на текущий контроль выпонения работ -250
2. Изменение затрат на проведение приемо-сдаточных испытаний 0
3. Изменение затрат на повторное тестирование продукции после доработок -180
4. Изменение затрат на юридические споры и выплаты компенсаций -100
5. Изменение объемов продаж, связанное с удовлетворенностью (неудовлетворенностью) потребителей + 300
Составляющая бизнес-процессов
6. Изменение затрат на оценку и отбор поставщиков и партнеров 0
7. Изменение затрат на планирование и реализацию программ улучшений + 220
8. Изменение затрат на документирование СМК 0
9. Изменение затрат на внедрение и совершенствование СМК + 90
10. Изменение затрат на внутренний аудит СМК 0
11. Изменение затрат на определение причин несоответствия + 120
12. Изменение затрат на доработку несоответствий в продукции до передачи Заказчику -230
13. Изменение затрат на исправление ошибок продукции -220
Составляющая обучения и развития
14. Изменение затрат на обучение сотрудников СМК + 140
15. Изменение затрат на переподготовку персонала по СМК 0
16. Изменение затрат на общение с неудовлетворенными потребителями -110
17. Изменение затрат на повышение квалификации, в том числе наставничество + 80
Клиентская составляющая
18. Изменение затрат, связанное с отказом заказчика принимать продукцию, выяснением причин отказа -260
19. Изменение затрат на работу с жалобами, переговоры с Заказчиком по вопросам урегулирования конфликтов -130
20. Изменение затрат клиента на входной контроль 0
21. Изменение затрат внутренних клиентов на входной контроль (затрат на ОТК) 0
22. Изменение затрат клиента, обусловленных упущенной выгодой -1470
Основное содержание работы изложено в следующих публикациях:
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Сажнева, O.A. Менеджмент качества проектов при создании телекоммуникационных систем (на примере Управляющей Компании Проект-СтройСвязь / O.A. Сажнева // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2010. - № 4 (0,4 печ. л.).
2. Сажнева, O.A. Теоретические основы и анализ стратегического менеджмента качества и конкурентоспособности / O.A. Сажнева, П.В. Яневич, К.Н. Савин // Вестник ТГУ им. Г.Р. Державина. - 2011. -№ 1(93) (общ. объем 0,6 печ. л; авт. объем 0,3 печ. л.)
3. Сажнева, O.A. Перспективы развития коммуникационных механизмов повышения качества продукции промышленного предприятия / O.A. Сажнева // Вестник ТГУ им. Г.Р. Державина. - 2011. - № 1 (17) (0,5 печ. л.).
4. Сажнева, О.А Идентификация коммуникационных механизмов повышения качества продукции промышленного предприятия / O.A. Сажнева, К.Н. Савин // Вестник ТГУ им. Г.Р. Державина. - 2011. - № 2 (17) (общ. объем 0,6 печ. л.; авт. объем 0,3 печ. л.).
5. Сажнева, O.A. Теоретическое обоснование коммуникационных механизмов обеспечения качества продукции предприятия / O.A. Сажнева // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2011. - № 4(6) (0,6 печ. л.).
6. Сажнева, O.A. Организационно-экономические вопросы формирования и мониторинга системы качества коммуникационных резервов / O.A. Сажнева // Фундаментальные исследования. - 2011. - № 8 (0,5 печ. л.).
7. Сажнева, O.A. Терминология в области коммуникационных механизмов повышения качества продукции предприятия / O.A. Сажнева // Перспективы науки. - 2011. - № 3 (0,3 печ. л.).
8. Сажнева, O.A. Процессное управление коммуникационными механизмами повышения качества продукции предприятия / O.A. Сажнева // Перспективы науки. - 2011. - № 4 (0,3 печ. л.).
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
9. Сажнева, O.A. Теория и практика формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия : монография / O.A. Сажнева, К.Н. Савин. - Тамбов : ТОГОАУ ДПО Институт повышения квалификации работников образования, 2011. - 133 с. (общ. объем 8,3 печ. л.; авт. объем 4,2 печ. л.).
10. Сажнева, O.A. Состояние и тенденции развития рынка телекоммуникационных услуг в России / O.A. Сажнева // Современные наукоемкие технологии. - 2009. - № 11 (0,3 печ. л.).
11. Сажнева, O.A. Методы идентификации телекоммуникационных резервов повышенЩ качества промышленного предприятия / O.A. Сажнева // Современные наукоемкие технологии. - 2011. - № 6 (0,3 печ. л.).
12. Сажнева, O.A. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе формирования телекоммуникационных резервов повышения качества продукции / O.A. Сажнева // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2011. - № 4 (0,3 печ. л.).
13. Сажнева, O.A. Современные направления повышения качества телекоммуникационной продукции на базе развития менеджмента знаний / O.A. Сажнева // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2011. - № 6 (0,3 печ. л.).
14. Сажнева, O.A. Развитие качества высокотехнологичных услуг и отрасли телекоммуникаций в современной экономике / O.A. Сажнева // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2010. - № 1 (0,3 печ. л.).
15. Сажнева, O.A. Менеджмент качества телекоммуникационных систем в рамках создания новых проектов / O.A. Сажнева // Международный журнал экспериментального образования. - 2010. - № 1 (0,5 печ. л.).
16. Сажнева, O.A. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе коммуникационных резервов / O.A. Сажнева // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгатерского учета и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сборник тезисов докладов и научных статей. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО ТГТУ, 2011,- С. 104- 106 (0,13 печ. л.).
Подписано к печати 06.12.2011. Формат 60 х 84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. заказ № 553.
Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО ТГТУ 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сажнева, Ольга Александровна
ВВЕДЕНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРТИЯ.
1.1. Изучение предприятия как коммуникационной системы.
1.2. Теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции.
1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов < повышения качества продукции предприятия.
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ' КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА у0 ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ!.
2.1. Методы идентификации коммуникационных процессов в, системе качества предприятия.
2.2. Разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационного механизма повышения качества продукции на базе менеджмента знаний предприятия.
2.3. Современные технологии развития! коммуникационных процедур повышения^качества продукции. 1"
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ' КОММУНИКАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.1. Анализ результативности и эффективности реализации коммуникационного механизма в системе менеджмента качества предприятия.
3.2. Прогнозы развития предприятий на базе коммуникационного механизма.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия"
Качество является главным фактором социального устройства и деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для развития общества.
Стремление управлять качеством первоначально возникло в результате потребности общества в высококлассном товаре и передовых технологиях, а затем появилась необходимость создания достойного качества жизни.
В России, несмотря на экономический кризис и расслоение общества, заметна тенденция повышения интереса к вопросам качества. Все больше внимания уделяется обучению и подготовке специалистов в, области управления* качеством. Все большее число российских организаций ставят целью внедрение системы качества как одной из основных мировых тенденций в области управления качеством.
Отрасль-коммуникационных и информационных технологий является одним из важнейших секторов экономики, обеспечивающих функционирование других отраслей хозяйства и государства в целом. Во многих отраслях производимый'продукт в значительной степени являетсял результатом переработки информации Ч коммуникаций* (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение). Без современной коммуникационной инфраструктуры в России невозможно ее вхождение в, мировое экономическое и информационное пространство. Во многих организациях большая^ часть, полученного эффекта становится результатом применения-специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами Ч коммуникациями.
Коммуникации представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся- главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).
Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования предприятий, а установление и развитие отношений Ч основной целью промышленного менеджмента.
Таким образом, возникает объективная необходимость идентификации коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, посредством создания информационной системы мониторинга менеджмента качества, ключевым элементом которой является идентификация качества деталей, узлов; комплектующих и конечной продукции в процессе производства. Система мониторинга любого процесса призвана обеспечить актуальность управленческой.информации, возможность ее оперативного использования всеми подразделениями предприятия: В системах качества (СК), независимо? от характера деятельности, формы собственности и размера, использование информации и информационных систем имеют решающее значение для успеха организации.
Внедрение коммуникационного механизма повышениям качества продукции предприятия, выпоняемого на условиях аутсорсинга, позволит повысить оперативность и качество планирования производства, снизить затраты на отслеживание деталей, узлов, комплектующих и конечной продукции, а также четко вести учет на всех стадиях обработки и передачи изделий, повысить качество продукции и эффективность корректирующих и предупреждающих действий. Все вышесказанное определяет актуальность темы диссертации.
На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования коммуникационного и информационного мониторинга менеджмента качества исследовались по определенным направлениям.
Теоретические аспекты коммуникаций в менеджменте качества, нашли дожное отражение в трудах Г.Г. Азгальдова, A.A. Богданова, И. Гаррисона, Т. Дауни, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Ю:А. Куликова, Н.Т. Лабынцева, В.Ф. Палия, C.B. Пономарева; В.Е. Швеца и др.
Методические проблемы формирования- локальных рынков, научно-технической политики, развития экономических отношений в сфере коммуникаций нашли свое отражение в трудах В.Б. Бугака, JI.E. Варакина, MIA. Горелик, Е.А. Голубицкой, Е.В. Деминой, Г.М. Жигульской, Е.К. Иодко, Н.П. Резниковой, О.С. Срапионова.
Вопросы-информационного обеспечения менеджмента качества рассматриваются вработах И: Ансоффа, И.А. Бланка; К. Боумэна, К.Бригхема, Б. Коласса, Ф: Лютенса, М. Портера; Е.С. Стояновой,. М.К. Старовойтова и П'.А. Фомина, П. Уисона, Д. Шима и др.
В современной? зарубежной литературе особое внимание уделяется собственно-мониторингу как техническому процессу без, учета его влияния на повышение эффективности процессов системы качества предприятия.
Не в дожной мере изучен процесс формирования;коммуникационной составляющей развития менеджмента качества предприятия:
Из сказанного выше вытекает необходимость созданияч целостной, научно-обоснованной, теории формирования и развития коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия, что предопределило выбор темы, цель, задачи и. основные направления деятельности.
Целью диссертационного исследования является- научное обоснование и разработка методического аппарата коммуникационного механизма повышения, качества продукции предприятия, для. оценки состояния функционирования, системы качества и определения направлений улучшения, хозяйственной деятельности.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.
1. Теоретическое обоснование формирования коммуникационного механизма повышения качества продукции предприятия (изучение предприятия как коммуникационной системы; теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения, качества продукции предприятия).
21 Методические подходы формирования коммуникационного механизма повышения качества, продукции предприятия (методы идентификации коммуникационных процессов, в. системе качества предприятия; разработка методических рекомендаций, по формированию' коммуникационного механизма повышения. качества продукции на базе менеджмента-знаний предприятия;, современные, технологии развития коммуникационных процедур по* вышения качества продукции).
3. Практическая реализация коммуникационного^механизма.повышения качества,продукции предприятия (анализ результативности и эффективности реализации, коммуникационного механизма, в системе менеджмента качества: предприятия; прогнозы развития- предприятий на базе коммуникационного механизма):
В; качестве объекта исследования выступают предприятия и, организации, нацеленные на эволюционное (экстенсивное) развитие.
Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития коммуникационного* механизма повышения качества продукции предприятия.
Теоретическую- основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и услуг; статьи в научных журналах и сборниках по рассматриваемой теме диссертационного исследования, а также результаты авторских опросных исследований.
Методологическую основу работы составляют общенаучные методы исследования (диалектический метод, дедукция и индукция, метод моделирования и аналогий), системный подход, сочетание микро- и макроэкономического анализа, аналитические, вероятностно-теоретические и эвристические методы анализа и синтеза различных видов ситуаций неопределенности.
Информационно-правовой базой исследования- послужили законопроекты, нормативные и инструктивные документы, регулирующие коммуникационную деятельность Российской Федерации и иностранных государств, а также справочные и статистические материалы, материалы, научной периодической, печати и сети Интернет.
Работа выпонена в рамках п. 9.13 Резервы и механизмы повышения, качества продукции (услуг) Паспорта специальности* 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и практических рекомендаций по идентификации коммуникационного механизма и его процедур, которые развивают концепцию Всеобщего менеджмента качества и базируются* на международных стандартах, регламентирующих деятельность предприятия, направленную на повышения качества продукции.
Элементы научной; новизны содержат следующие результаты исследования:
Х ' сформулировано понятие коммуникационного механизма повышения- качества продукции, как процесса реализации функции контроля, включающего в себя непрерывный процесс комплексного сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации. Представленный таким образом мониторинг управления качеством позволяет адекватно отразить объективные свойства процессов качества предприятия, предложить методический подход к созда7 нию системы мониторинга и оценки показателей качества и на этой основе сформировать систему корректирующих действий, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели качества в диапазоне установленных значений;
Х раскрыта специфика экономических отношений на рынке коммуникаций России, заключающаяся в том, что коммуникации обеспечивают государство инструментом управления и сохранения национальной безопасности; являются необходимым условием для выхода современного бизнеса за пределы локальных рынков; представляют собой существенный элемент производственных затрат других отраслей; являются крупной и динамично развивающейся отраслью, темпы роста которой превышают темпы роста национальной экономики;
Х установлено, что основными, направлениями-развития коммуникационного совершенствования качества продукции предприятия дожны стать структурные преобразования на основе разработанных механизмов повышения, качества продукции, обеспечения инвестиционной привлекательности развития, включая диверсификацию* предоставляемых услуг и организацию партнерских отношений между различными организациями;
Х предложена классификация: коммуникационных процессов, отражающая их роль в управлении качеством (управляющие, поддерживающие, контролирующие и бизнес-процессы), отвечающая требованиям международных стандартов и учитывающая особенности предприятия (регистрация, лицензирование и надзор со стороны государства, и. другие обеспечивающие надежность продукции и установленные федеральными законами); предложен коммуникационно-экономический механизм мониторинга и оценки соответствия (сертификации) качества продукции, объединяющей идеологию работ при разделении методов обеспечения и контроля технологии изготовления на этапах создания- и изготовления. В предлагаемом подходе к сертификации технологии вводятся параметры, определяющие качество изготовления изделия, соответствующего прототипу головного заказчика (формируются требования к технологии его изготовления), и критерии, обеспечивающие постоянство параметров качества.
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения, выводы и рекомендации диссертации ориентированны на широкое использование российскими предприятиями в процессе разработки, внедрения, функционирования и постоянного улучшения их систем качества^
Самостоятельное практическое значение имеют:
Х схема взаимодействия коммуникаций и повышения качества продукции, позволяющая выявить уровень качества продукции через; компоненты концепцишбМ, формирующие поле коммуникационного механизма;:
Х разработанный, организационно-коммуникационный механизм повышения качества продукции предприятия;
Х агоритм прогнозирования- результативности! и эффективности реализации коммуникационного механизма повышения, качества продукции предприятия, учитывающий? структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка предприятий.
Исследование: выпонено в рамках НИР экономического факультета ФТБОУ ВПО ТГТУ института Экономика и управление производствами ФЕБОУ ВПО ТГТУ,. проводимых в соответствии! с: Единым; заказгнарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики,.бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.
Научные и практические результаты выпоненной работы прошли апробацию- в деятельности ООО Точная механика, плюс (г. Тамбов), что подтверждено справкой; о внедрении.
Результаты исследования использованы^ в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО ТГТУ для;подготовки экономистов но специальностям: 080105 Финансы,и кредит, 080502 Экономиками управление, 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.
Основные результаты исследования опубликованы в 16 научных работах с авторским объемом 15,19 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сажнева, Ольга Александровна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.
1. Сейчас происходит качественно новая по сравнению с предыдущими коммуникационная революция, вызывающая изменения практически во всех сферах жизнедеятельности общества. Постиндустриальная- стадия развития отождествляется с понятием "информационное общество". В .экономике становится очевидной решающая* роль информационно-коммуникационной составляющей непосредственно в производстве материальных благ и услуг.
2. Установлено, что в основу экономического управления персоналом дожны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнесI деятельности. Констатировано, что экономические методы управления Ч это целостная система мотивов и стимулов; побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является? встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразным потребностям и побуждали^ к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.
3. Коммуникации, как таковые, по своей сущности не только^ связаны с экономикой, а являются общенаучной категорией. Многоплановость феномена коммуникации заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.
4. В экономической теории грядущего века идея'"экономического Ч рационального человека" явно дожна уступить место идее "социального человека". Исходя из этого, дожна существенно измениться и теоретическая интерпретация "пирамиды" функциональной соподчиненности экономических интересов: национальных (государственных), корпоративных и индивидуальных.
5. Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место1 занимает понимание роли управления человеческими ресур
173 сами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес-процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации. Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация Ч это процесс формированиял комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей.
6. Телекоммуникационная парадигма плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном, положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и* процессов являются коммуникация и информация. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явлениям (процессы) имеют информационную природу или информационно* заданную генетическую, основу. Коммуникационную, природу имеют экономическая динамика- и динамика социальных процессов.
7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации* (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя Ч когда мотивы к труду возникают при открытомл взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.
8. В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда Ч разработка стратегии гарантированной и достаточной* компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес-процессе по результатам колективного и индивидуального- труда.
Выяснено, что выработка политики мотивационного управления дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес-деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.
9. Выяснено, что выработка политики телекоммуникационного управления качеством дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сажнева, Ольга Александровна, Тамбов
1. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. Ч М. : Экономика, 1971. Ч 167 с.
2. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Ч Л. : Лениздат, 1982. Ч 133 с.
3. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л:М. Бадалов. Ч М. : Экономика, 1982. Ч 205 с.
4. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам /,С.Б. Барнгольц. Ч М. : Финансовая академия, 2000. 32 с.
5. Басовский, Л:Е. Управление качеством : учеб: / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. -М. : ИНФРА-М, 2002. 212 с.
6. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством, продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М. : Изд-во стандартов, 1994.-235 с.
7. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. М. : Издательство стандартов, 1988 г. Ч 120 с. (Всеобуч по качеству).
8. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников; А.И. Клебанов. Ч М. : Изд-во стандартов, 1984. 230 с.
9. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и, эффективности работы предприятия /Ю.В. Богатин. М.: Изд-во стандартов, 1991-196 с.
10. Богатырев, A.A., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством, / A.A. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. Ч М. : Изд-во стандартов, 1990. Ч 156 с.
11. Бойцов, B.B. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. Ч М. : Машиностроение, 1982.-245 с.
12. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. JI. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. Ч М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 175 с.
13. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. Ч М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.
14. Ван Чжо. Чжунго ши цзинцзи тичжи яньцзю (Исследование экономической системы китайского типа). Гуандун, 1983.
15. Ван Мин. О событиях в Китае. М., 1960.
16. Ван Мин. Повека КПК и предательство Мао Цзэдуна. М., 1975.
17. Ванин В.И. Государственный капитализм в КНР. М., 1974.
18. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута -М. : ИНФРА-М, 2001. 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").
19. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. Ч М. : Изд-во Акад. Информации, 1994. 86 с.
20. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001.-600 с.
21. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.
22. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Ч Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.
23. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Ч Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997.-80 с.
24. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. Ч М. : Машиностроение, 2000. Ч 104 с.
25. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. Ч 132 с.
26. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие /
27. B.И. Гиссин. Ч Ростовн н/Д: Феникс, 2000. 256 с. (учебники "Феникса").
28. Гличев, A.B. Что такое качество? / A.B. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. Ч М. : Экономика, 1968. Ч 215 с.
29. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. Ч М.: Дело, 2000. 208 с.
30. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. JI.A. Петросяна. Л. : Издательство Ленинградского университета, 1988. Ч 232 с.
31. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. Ч СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995. 96 с.
32. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.
33. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.
34. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. Ч 384 с.
35. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении /
36. C.А. Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.
37. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.
38. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.
39. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. Ч 108 с.
40. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи;
41. Пер. с англ. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. Ч 274 с. (Серия
42. Модели менеджмента ведущих корпораций).
43. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсо-на / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-232 с.
44. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /пер. с англ. Ч М.ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-320с.
45. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. Ч Л. : Наука, 1990.-183 с.
46. Конарева, Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. М. : Наука, 1977. - 256 с.
47. Конарева, Л.А. Качество критерий мирового рынка / Л.А. Конарева. - М.: Знание, 1989. - 47 с.
48. Конарева, Л.А. Стоимость качества / Л.А. Конарева. М. : Наука, 1971.-156 с.
49. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. Ч М. : Наука, 1991.
50. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. Ч СИб. : АО Комплект, 1993. Ч 96 с.
51. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.
52. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М.,1997 г;
53. Крук Д. М. Организация, планирование и управление промышленным предприятиям, учебник для экономических специальностей ВУЗов, Экономика, Москва: 2001.
54. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. Ч М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.
55. В. А. Лапидус. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. №5. С. 66-68.
56. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972. - 316 с.
57. Лопатников, Л.И. Экономико Ч математический словарь / Л.И. Лопатников. М.: 1996.
58. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. Ч М. : Экономика, 1971. С. 35 - 36.
59. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 Ч 1861. / К. Маркс. Ч М. : Политиздат, 1980. С. 115 - 120.
60. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Ч Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. 152 с.
61. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. Ч 64 с.
62. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.
63. Месарович, M. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. C.B. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.
64. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. Ч М. : Юрист, 2002.-110 с.
65. Моисеев, H.H. Математические задачи системного анализа / H.H. Моисеев. М. : Наука, 1981.-487 с.
66. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М. : Знание, 1975. - 69 с. '
67. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Ч Мн. : Новое знание. 2001 238 с. Ч (Экономическое образование).
68. Новожилов, BIB. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. Ч М. : Экономика, 1967. Ч 376 с.
69. Общая теория статистики : Статистическая методология'в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др. ; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997. Ч 296 с.
70. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. Ч М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. 160 с.
71. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М. : ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.
72. Оптнер, С.Л. Системный анализ для решения деловых и, промышленных проблем / С.Л. Оптнер // Пер. с англ. М. : Советское радио, 1969.-216 с.
73. Организация производства : учеб. для- вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. ; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.
74. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. Ч М. : Машиностроение, 1982. Ч 544 с.
75. Основы современного менеджмента качества. Ч М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. Ч 208 с.
76. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. Ч М. : Высш. шк., 1996.-383 с.
77. Пономарёв C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. Ч М.: РИА Стандарты и качество. Ч 2004.-248с., ИЛ.
78. Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. Ч С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002 (0,4 п.л.)
79. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999.-479 с.
80. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. Ч М. : Экономика, 1974. Ч 151 с.
81. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
82. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. Ч 264 с.
83. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности./Пер. с англ. О.В. Замятиной .- М.: РИА Стандарты и качество, 2002. 168 с. Ч (Дом качества, вып. 8(17)
84. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М. : Издательство стандартов, 1992. - 167 с.
85. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. М. : Политиздат, 1991. - 224 с.
86. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватокина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.
87. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Ч Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.-188 с.
88. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. Ч 2-е изд., исп. и доп. Ч М.: Дело, 2000. Ч 376 с.
89. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. JI. : Лениздат, 1987. Ч 287 с.
90. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев Ч М. : Финансы и статистика, 1997. Ч 304 с.
91. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.
92. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.
93. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М. : Экономика, 1971. - 263 с.
94. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Ч Москва 2001.
95. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шори-на. М.: Знания, 1975. Ч 303 с.
96. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.
97. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М. : ИНФРА-М, 1999. - 526 с.
98. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.
99. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. Ч М. : Финансы и статистика, 1997.-128с.
100. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М. : Экономика, 1985.
101. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.
102. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.
103. Струве, П.Б. Интелигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. СПб., 1911.-45 с.
104. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, H.H. Мильчаковой. Ч М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.
105. TQM-21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. Ч М. : ИздАТ, 1997. Ч 192 с.
106. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. Ч М. : ИздАТ, 1997. - 288 с.
107. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В. Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
108. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.
109. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для машиностр. спец. вузов / C.B. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, A.A. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, C.B. Смирнова.-М. : Высш. шк., 1989.240 с.
110. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие/С.В.Пономарев, C.B. Мищенко, РИА Стандарты и качество,2005
111. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. Ч 56 с.
112. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. ТМ. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.
113. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: Издательство Машиностроение-1, 2006. Ч 204 с.
114. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. Ч М. : СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.
115. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. Ч М. : СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.
116. Управление Ч это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . М. : Республика, 1992.
117. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").
118. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М. : Экономика, 1986. - 175 с.
119. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М. : Экономика, 1990. Ч 323 с.
120. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М. : Изд-во стандартов, 1983. Ч 168 с.
121. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М. : РИД "Татьянин день", 1993. - 256 с.
122. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в ситемах управления. / Ш.Е. Штейнберг. Ч М. : Энергоатомиздат, 1987. 80 с.
123. Щукин, О.С. Генезис категории качество в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Ч Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. 184 с.
124. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.
125. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанелы / пер. с англ. А.аскина/ науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2005 .-280 с.
126. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. Ч М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.
127. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. Ч 757 с.
128. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. Ч М. : Политиздат, 1975.-С. 200.
129. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и. практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. Ч М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 304 с.
130. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Ч Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. Ч 223 с.
131. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. - 240 с.
132. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. Ч М. : Экономика, 1988. 334 с.1. Статьи
133. Богданова М.В. В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29
134. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. - №4 С. 15-19
135. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. Ч № 8. - С. 49 - 52.186
136. Гличев, A.B. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / A.B. Гличев // Стандарты и качество. Ч 1995. Ч № 4. Ч С. 47-51.
137. Захаров, М.Г. Система качества Ч это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. -1999.-№2.-С. 33-34.
138. Искандарян P.A. Организационная структура продвижения ТРМ. //Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25
139. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№ 5. - С. 47-52.
140. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.
141. Котин, М. Маркетинг производства призвание машин/ М. Котин, П.Куликов//Секрет фирмы 2006 №2, С. 41-47.
142. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. Ч 1997. Ч № 4. Ч С. 66 Ч 69.
143. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.
144. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. Ч № 2. - С. 32- 33.
145. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996.- №5.-0.66-68.
146. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ // Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С. 10-14
147. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 3 С.8-12
148. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. Ч № 6 С. 21-24
149. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.
150. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. Ч 1997. Ч № 9.- С. 43-48.
151. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. Ч 1995. Ч № 1. С. 48 - 52.
152. Цзи, И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И Цзи. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. Ч 120 с. (6,0 печ. л.).1. Иностранная литература
153. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. Ч Ь. : Chapmank, Hall. 1956. - 265 p.
154. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books.-1976.-P.16-19.
155. Couse, R. The Natureof the Firm'/ R.Couse. Economics, 1937, November.
156. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. Ч 1990.
157. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Qualily progress. 1973. -№8.-P. 11-12. '
158. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition -European organization for Quality, June. Ч 1989.
159. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snydcrman. N.Y.: Wiley. - 1959.
160. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J;M. Juran., F.M. Grina. -Juran's. 4th edition, Mc Graw-Iiill, New York. - 1988.161;. Juran; J.M:.Quality Control Handbook/J.M. Juran. N.Y. - 1974. - P. 2-10.
161. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and'Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.
162. Maslow, A.N. Motivation;and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : 1 Iarper and Row. - 1970. >164; , Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1. 3. N.Y. : Pantheon. -1968. ' . '
163. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. Ч 1979. Ч43 p.
164. Shipov, V. Measures' and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnent past / V. Shipov H 13 th International Plekhanov Conference, Summaiy reports, Moscow, Rus. Econ. Acad;-2000. -P. 160- 162.
165. Taguclii, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo.-1980.168; Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol; 25. - No 1. - P. 9- 21.
166. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.
Похожие диссертации
- Формирование экономического механизма управления качеством подготовки специалистов в высшей школе
- Формирование экономических механизмов повышения конкурентоспособности компании на основе управления экологизацией производства в субъекте Федерации
- Корпоративная культура как механизм повышения конкурентоспособности промышленных предприятий
- Повышение качества продукции и услуг на основе развития интелектуального капитала персонала предприятия
- Интегративный механизм повышения качества продукции предприятия на основе конвергентного подхода