Экономический механизм развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Магомаев, Абумуслим Магомедсайгидович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Экономический механизм развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению"
На правах рукописи
МАГОМАЕВ Абумуслим Магомедсайгндович
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ СЕКТОРА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НАСЕЛЕНИЮ
Специальности:
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг); 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2004
Работа выпонена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова.
Научные руководители: доктор экономических наук, профессор
Защита состоится 2 декабря 2004 года в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу: 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ 2-й учебный корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет, ауд. № 2.
С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Научной библиотеке МГУ (2-й учебный корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет).
Автореферат разослан 2 ноября 2004 года
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук,
Казаков Владимир Николаевич кандидат экономических наук, доцент Сребник Борис Владимирович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
ГГохвощев Владимир Александрович кандидат экономических наук Романов Александр Владимирович
Ведущая организация: Российская академия государственной
службы при Президенте РФ
старший научный сотрудник
В. П. Панкратова
00Ц-Ц л^гок
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Основным условием развития рынка розничных финансовых услуг является стабилизация экономической ситуации в стране. В последние годы наблюдается устойчивое улучшение макроэкономического климата, который характеризуется общим ростом экономики, снижением темпов инфляции, ростом розничного товарооборота и реальных доходов населения и т.д. Происходят глубокие изменения в области законодательства, фискальной и бюджетной политики, структурных реформ.
Как результат этих качественных изменений возник взрывной рост спроса на финансовые услуги со стороны населения. Организованные сбережения населения росли в 2002 году практически в два раза быстрее остатков денежных средств на банковских счетах юридических лиц, а в 2003 году они даже превысили их совокупный прилив в абсолютном выражении.
Опережающими темпами по сравнению с корпоративным сектором растут не только сбережения населения в банках, но и объемы выданных населению кредитов. Серьезное оживление наблюдается в сфере ипотечного кредитования, потребительского кредита, уверенно растет число выпущенных пластиковых карт, растет рынок страховых услуг.
По мере развития рыночных отношений, роста национальной экономики, в условиях быстроменяющегося рыночного окружения и ужесточения конкуренции, для российских финансовых организаций все более значимым оказывается поиск новых эффективных решений в обслуживании населения в целях достижения конкурентного преимущества.
Российский рынок финансовых услуг, предоставляемых населению, в перспективе станет зоной повышенных интересов зарубежных кредитно-финансовых организаций и транснациональных компаний, которые при дальнейшей нормализации политической и экономической ситуации в
стране составят серьезную конкуренцию отечественным финансовым организациям в работе с населением. Основными конкурентными преимуществами западных финансовых организаций на российском рынке являются их надежность, низкие ставки оплаты за предоставляемые услуги, зачастую более высокое качество оказываемых услуг.
Современный этап развития рынка розничных финансовых услуг характеризуется ощутимым ростом спроса на финансовые услуги со стороны населения, последовательно расширяющимся перечнем услуг, которые финансовые организации оказывают или готовятся оказывать населению, поисками наиболее эффективных способов оказания таких услуг, все более усиливающейся конкуренцией по большинству направлений финансового обслуживания населения. Практически все финансовые организации имеют возможность предложить своим клиентам стандартные пакеты розничных финансовых услуг. Но чтобы сделать шаг к следующему, более высокому уровню работы и в целом к развитию финансового обслуживания населения, актуальным и жизненно необходимым становится формирование достаточно надежных научно-методических подходов к структурному и количественному прогнозированию развития системы финансовых услуг с учетом минимизации рисков, неизбежно связанных с финансовой деятельностью.
В диссертационном исследовании показано, что в основе выбора приоритетов и направлений деятельности российских финансовых организаций дожно лежать серьезное изучение тенденций в развитии потребностей населения в финансовых услугах и на этом основании формирование товарного предложения на рынке розничных услуг, поиск новых перспективных направлений работы на рынке финансовых услуг.
Наметившаяся в настоящее время тенденция увеличения спроса на финансовые услуги со стороны населения делает необходимым для финансовых организаций, наряду с увеличением объемов уже
предоставленных населению розничных услуг, совершенствовать качество обслуживания и значительное расширять ассортимент финансовых услуг.
Степень разработанности проблемы. Вопросы оказания финансовых услуг населению изучались и продожают изучаться многими отечественными и зарубежными учеными самых различных школ и направлений.
Важную роль при проведении диссертационного исследования сыграли труды ученых, в которых рассматриваются как фундаментальные, так и прикладные проблемы, связанные с развитием финансовых услуг, предоставляемых населению в российской экономике, а также выступления в печати руководителей, органов, регулирующих финансовую деятельность, и практикующих работников финансовых учреждений.
Вместе с тем такого рода выступления специалистов - ученых и практиков носят, как правило, фрагментарный характер. Вопросам обоснования новых перспективных направлений финансового обслуживания населения в современных условиях реформирования отечественной экономики и соответственно вопросам создания необходимых для реализации таких направлений институциональных, финансово-экономических, организационно-правовых и иных условий, как показало исследование, уделяется в целом недостаточное внимание, в том числе в плане их научной разработки.
Указанные обстоятельства, а также все более очевидная в настоящих условиях необходимость получения ответов на перечисленные выше вопросы на основе системного подхода обусловили выбор темы и логику настоящего исследования.
Цель и задачи исследования. Основной целью исследования являются изучение тенденций и закономерностей развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению; разработка предложений и практических рекомендаций, направленных на расширение перечня
предоставляемых отечественными финансовыми институтами услуг населению и улучшение их качества.
Для реализации этой цели в диссертации решались следующие задачи:
о выявить социально-экономическую сущность, специфику и состав финансовых услуг предоставляемых населению;
й провести анализ развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению;
Х исследовать содержание, механизм и значение секъюритизации активов применительно к деятельности финансовых учреждений;
о предложить эффективные пути развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению.
Объектом исследования настоящей работы является активно развивающийся рыночный сектор, финансовых услуг, предоставляемых населению в современных условиях.
Предмет исследования диссертационной работы - экономические и организационные аспекты механизма развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению.
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные концепции, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых в области проблем экономики, сферы финансовых услуг и управления, материалы научных конференций, симпозиумов. В работе использованы нормативные документы, статистические сборники, информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки и расчеты исследователей и практических работников.
Научная новизна. В диссертационном исследовании раскрыты социально- экономическая сущность, специфика и механизм формирования
и развития финансовых услуг, предоставляемых населению, в условиях современного этапа становления и развития в стране рыночных отношений. Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту: в области экономики и управления народньш хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) - 08.00.05 представлены в пунктах 1 и 4;
в области финансов, денежного обращения и кредита - (08.00.10) представлены в пунктах 2 и 3.
1. Применительно к современным реалиям уточнена социально-экономическая сущность финансовой услуги, включающая предоставление населению комплекса технических, технологических, финансовых, интелектуальных и профессиональных видов деятельности, сопровождающих и оптимизирующих проведение финансовых операций. Сгруппирован состав услуг, предоставляемых населению финансово-кредитными организациями, по критериям: привлечение денежных средств физических лиц и их размещение, открытие и ведение счетов физических лиц, выдача банковских гарантий, страхование имущества и жизни и т.д.
2. Проведен анализ развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению. Разработаны направления развития розничного рынка финансовых услуг, основанные на:
о внедрении новых продуктов и услуг: интернет-обслуживание, реализация страховых полисов, финансовое консультирование;
о развитии традиционных форм финансового обслуживания населения (депозиты, потребительское и ипотечное кредитование);
о расширении сети розничного обслуживания на основе создания мини-подразделений в допонение и/или вместо традиционных филиалов и отделений финансово-кредитных организаций.
3. Предложены возможные варианты применения секыоритизации (консолидации и трансформации неликвидных активов в более приемлемую
для рынка форму - ценные бумаги) как перспективного финансового инструмента развития розничного рынка финансовых услуг, которые могут быть использованы на зарождающихся рынках ипотечного и потребительского кредитования.
4. Сформулированы предложения по совершенствованию предоставления финансовых услуг населению, в том числе:
в в области развития операций кредитования (потребительского, ипотечного) - снижение издержек кредиторов, связанных с обеспечением кредитов;
о в повышении доступности финансовых услуг, создании и функционировании небанковских финансовых организаций (ссудно-сберегательных ассоциаций, касс взаимного кредита и т.п.).
Практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут найти практическую реализацию в ходе совершенствования деятельности финансовых организаций, работающих в сфере обслуживания населения.
Материалы диссертации могут быть использованы при подготовке кадров в области оказания финансовых услуг населению, а также при проведении исследований экономических, социальных и организационных аспектов в различных областях банковско-финансового бизнеса.
Апробация работы и внедрение. Результаты исследования, проведенного автором, послужили основой для разработки Акционерным коммерческим банком Виза стратегии в области расширения круга предоставляемых финансовых услуг населению и повышения качества обслуживания населения.
Материалы исследования прошли апробацию на научных конференциях МГУ им. М.В. Ломоносова, вошли в сборник научных трудов кафедры экономики социальной сферы экономического факультета МГУ.
По теме диссертации опубликованы 3 работы, общим объемом 1,8
Логика исследования и структура работы. Логика исследования включает разработку теоретических основ формирования деятельности по оказанию финансовых услуг населению, анализ зарубежного и российского рынка предоставления данных услуг населению и на его основе -определение перспективных направлений развития российского розничного рынка финансовых услуг.
В соответствии с логикой исследования диссертация имеет следующую структуру: Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование сущности финансовых услуг
1.1. Понятие финансовой услуги, ее место и роль в деятельности современных финансовых организаций
1.2. Финансово-экономическая среда деятельности и функции финансовых организаций
1.3. Зарубежная практика предоставления финансовых услуг населению
Глава 2. Анализ практики обслуживания населения финансовыми организациями
2.1. Некоторые институциональные аспекты развития розничного финансового сектора России
2.2. Анализ рынка финансовых услуг на примере обслуживания населения Сбербанком
2.3. Анализ рынка финансовых услуг на региональном уровне
2.4. Анализ финансовых услуг, предоставляемых населению на примере ипотечного кредитования в России
Глава 3. Пути совершенствования финансового обслуживания населения
3.1. Перспективы развития рынка финансовых услуг, предоставляемых населению
3.2. Внедрение новых финансовых операций на основе секьюритизации активов финансовых организаций
3.3. Совершенствование организации обслуживания розничных потребителей финансовых услуг через сети мини-подразделений
3.4. Предложения по стимулированию населения к потреблению финансовых услуг
Заключение Библиография
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ В диссертации защищаются следующие выводы и предложения: В области экономики и управления народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) - 08.00.05:
1. Теоретическое обоснование социально-экономической сущности финансовых услуг и их группировка. Реструктуризация национальных экономик в международном масштабе и увеличение роли сферы услуг как фактора интенсификации экономической жизни и межхозяйственных связей обусловили в последнее десятилетие приоритетное развитие сектора финансовых услуг, предоставляемых населению.
Этот процесс был вызван общей тенденцией усложнения реализации услуг на рынке на фоне резко выраженной конкуренции. Поскольку структура потребления в современном обществе приобретает все более индивидуализированный характер, усилия субъектов предложения финансовых услуг направлены на создание профессиональной услуги, требующей высокого интелектуального уровня испонения.
Универсальным институтом по предложению комплекса финансовых услуг населению являются финансово-кредитные организации, услуги которых не только охватывают традиционные кредитно-депозитные операции, но и распространяются на удовлетворение потребностей клиентов в страховании, инвестировании, лизинге и др. Финансовая услуга сегодня существенно перерастает рамки исключительно финансовой сферы, хотя всегда носит косвенно финансовый характер и направлена на оптимизацию финансовых результатов.
В современной экономической литературе распространено понятие "финансовый продукт", которое употребляется в сочетании с финансовой услугой, а иногда и заменяет его. В диссертации финансовая услуга
рассматривается как совокупность предоставляемых клиентам технических, технологических, финансовых, интелектуальных и профессиональных видов деятельности финансовой организации, сопровождающих и оптимизирующих проведение финансовых операций.
На наш взгляд, финансовая операция представляет собой комплекс взаимосвязанных действий финансового учреждения и клиента, производимых от имени финансового учреждения, предусматривающих перемещение средств и направленных на решение конкретной экономической задачи.
В диссертации выявлены особенности финансовых услуг, проявляющиеся в том, что:
1) они в основе абстрактны, не имеют материальной субстанции;
2) оказание финансовых услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах;
3) абстрактные финансовые услуги приобретают конкретный характер на основе договорных отношений;
4) купля-продажа большинства финансовых услуг характерна протяженностью во времени.
В работе показано, что деятельность в сфере обслуживания населения требует от финансовых компаний формирования качественного портфеля предлагаемых услуг, организации торговли и сбыта их конечному потребителю, т.е. нуждается в рынке финансовых услуг. В отечественной экономической литературе дано определение рынка как "формы товарного и денежного обмена"1, рынка ссудных капиталов - "экономический механизм аккумуляции и перераспределения капитала"2 или сферы формирования спроса и предложения на финансовые услуги.
1 Экономическая теория. - М: Банки и биржи. 1997, с. 63
2 Общая теория денег и кредита // Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995, с. 148.
Опираясь на действующие международные стандарты, научные исследования и разработки отечественных и зарубежных специалистов, а также собственный практический опыт, автором предложена следующая классификация финансовых услуг, основанная на ряде критериев, характеризующих особенности их предоставления клиентам в зависимости от:
а) направленности на удовлетворение потребностей клиента:
прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, коммерческие, инвестиционные, страховые услуги);
о косвенные или сопутствующие услуги, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом допонительной прибыли (клиринговые услуги, телефонное управление счетом (домашний банк), консультационные услуги, выдача пластиковой карточки на базе депозитного счета);
б) сегментации по группам клиентов. Исходя из степени сложности предоставления финансовых продуктов их можно подразделить на:
1-й уровень - продукты и услуги, которые могут быть востребованы большим количеством населения (открытие счетов, управление денежной наличностью, страховые услуги);
2-й уровень - услуги, требующие специального уровня подготовки кадров;
3-й уровень - услуги, требующие профессиональных знаний в области использования услуг;
4-й уровень - услуги, требующие специальных знаний в сфере финансового планирования, финансового инжиниринга.
Доля банков, предоставляющих населению основные виды розничных банковских продуктов, выявленная в ходе исследования, деятельности Сбербанка, ряда московских и региональных банков представлена в табл.1.
Таблица 1.
Финансовые продукты и доля финансовых организаций, предоставляющих их клиентам - физическим лицам
№ П.П. Наименование финансового продукта (услуги) В % к общему числу финансовых организаций
1. Операции по расчетно-кассовому обслуживанию 84,3
2. Валютообменные операции 63,0
3. Кредитные операции 47,8
4. Депозитарные услуги 37,5
5. Консультационные услуги 36,2
б. Операции с пластиковыми картами 29,4
7. Операции с ценными бумагами 24,4
8. Услуги по хранению ценностей 11,5
9. Операции с дорожными чеками 10,6
10. Доверительное управление 6,3
11. Казначейские операции 5,3
12. Инвестиционные операции 3,2
13. Валютные международные расчетные операции 2,5
14. Страховые услуги 1,5
Таким образом, проведенный анализ показал, что примерно 84 % финансовых организаций оказывают физическим лицам услуги расчетно-кассового обслуживания; 2/3 финансовых организаций оказывают населению услуги валютообменного характера; примерно 1/3 финансовых организаций оказывают физическим лицам кредитные услуги, услуги хранения ценностей, консультационные услуги; 1/3 финансовых организаций ведет операции с пластиковыми картами; каждая 4-я
финансовая организация - операции с ценными бумагами; незначительное число финансовых структур оказывают физическим лицам инвестиционные услуги, услуги по валютным международным расчетам, страховые услуги, услуги доверительного управления и посреднические услуги.
В теоретическом плане в работе делается вывод о том, что важным направлением в развитии сектора финансовых услуг, предоставляемых населению, являются концентрация капитала и стремление крупнейших финансовых организаций к комплексности и универсальности предоставления таких услуг. По нашему мнению, одной из проблем для расширения спектра и повышения качества предоставляемых населению финансовых услуг является на ближайшие годы реструктуризация сети филиалов и отделений, так как существующие модели управления глобальными сетями ведут к удорожанию стоимости услуг.
В области финансов, денежного обращения и кредита - 08.00.10: 2. Основные направления развития розничного рынка финансовых услуг.
Как показал проведенный в диссертационной работе анализ, в последние годы представились благоприятные возможности для развития розничного рынка финансовых услуг. На этом фоне происходят серьезные качественные изменения в потребительском и сберегательном поведении населения, в спросе на финансовые услуги в целом. Так, за 2003 год, по сравнению с 2002 годом, выдаваемые кредиты населению увеличились на 36%. Рассматриваемый год характеризовася дальнейшим сокращением числа филиалов финансово-кредитных организаций: их количество сократилось с 3433 до 3326, или на 3,1% (за 2002 г. - на 9,5%). Вместе с тем важной тенденцией стало значительное увеличение числа открытых финансовыми организациями допонительных офисов (с 5718 до 6387). Указанные процессы обусловлены в основном относительно низкими издержками такого варианта расширения географии деятельности. Следует
отметить, что Сбербанк России по-прежнему доминирует на рынке вкладов населения, аккумулируя около 4/5 всех вкладов в рублях и около половины - в валюте. Однако его доля в общем объеме привлекаемых всеми банками средств физических лиц продожала снижаться (например, если на начало 2002 года она составляла 76,5%, то на начало 2004 года его доля снизилась до 67,3%).
Отдельно следует выделить финансовые организации, контролируемые иностранным капиталом (доля нерезидентов в уставном капитале которых превышает 50%). Девять из них входили в число 50 крупнейших по размеру активов кредитных организаций, действовавших в РФ. Следует отметить возросшую активность данных банков в освоении российского рынка финансовых услуг, в частности, рынка вкладов физических лиц. В 2003 году финансовые организации, контролируемые иностранным капиталом, в 1,5 раза увеличили объемы средств, привлеченных от физических лиц. Удельный вес этого источника ресурсов в пассивах указанных банков возрос с 5,6 до 7,0%.
В работе показано, что объем организованных сбережений населения возрастал в 2003 году практически в 2 раза быстрее роста остатков денежных средств на счетах юридических лиц в коммерческих банках. Темпы роста потребительских кредитов также значительно опережали рост кредитов, предоставляемых корпоративному сектору (он составлял соответственно за 2002 г. - 111,5% и 56,1%, 2003 г. - 50,2% и 35,4%). В 2003 году объем эмиссии пластиковых карт увеличися на 46%, количество банкоматов - на 54%. Тенденцию интенсивного роста спроса на финансовые услуги со стороны населения демонстрируют и показатели их развития непосредственно Сберегательным банком. Так, объем ссуд населению, предоставленных банком за последние 3 года, вырос более чем в 12 раз. Весьма показательна динамика доли догосрочных (свыше 1 года) депозитов в их общей сумме, которая увеличилась за 2003 год, например, по
рублевым счетам с 11 до 46%. Это свидетельствует о наличии спроса на догосрочные сбережения и является хорошей базой для формирования догосрочных пассивов банка. Сбербанк также практически в 2 раза увеличил эмиссию пластиковых карт. Объем привлеченных средств на счета банковских карт в 2003 году вырос в 1,7 раза и достиг 19,2 мрд. рублей. В
2003 году банк расширил инфраструктуру обслуживания карт - численность банкоматов увеличилась на 76%.
Проведенный анализ оказания финансовых услуг на региональных рынках показал, что за прошедшие последние два года кредитные вложения региональных финансовых учреждений в обслуживание населения возросли более чем в 2,8 раза и превысили предкризисный уровень на 3%. Особенно интенсивное превышение предкризисного уровня наблюдалось, в частности, в Повожском, Уральском и ряде других регионов. Однако в настоящее время доля кредитов, предоставляемых населению, не превышает 25% в совокупных активах региональных финансовых учреждений. Улучшилось качество кредитного портфеля региональных кредитных организаций. Как показало исследование, доля просроченной задоженности в общем объеме кредитов коммерческих банков населению снизилась за 2003 год в два раза и составила на начало
2004 года около 3%, что почти в три раза ниже этого показателя в предкризисный период.
На основании проведенного исследования показано, что среди проблем развития отечественного рынка финансовых услуг, предоставляемых населению, особое значение приобретают:
о усиливающаяся конкуренция с западными финансовыми учреждениями, работающими на российском рынке финансовых услуг, за привлечение и сохранение клиентской базы;
о формирование и развитие базы надежных розничных заемщиков; о формирование диверсифицированного портфеля финансовых услуг.
В диссертационной работе анализируется формирующийся рынок ипотечного кредитования населения, являющийся одним из перспективных, но который пока еще находится в зачаточном состоянии. В ходе исследования выявлено, что за 2000-2003 годы в целом по стране было заключено 42 тыс. кредитных договоров на покупку жилья. В то же время доля ипотечных жилищных кредитов в них оставалась незначительной (например, она составила в 2002 году лишь 0,5% общего объема кредитов, предоставленных населению)3
Исследование показало, что на основе происходящих в стране экономических и социальных процессов емкость рынка услуг по ипотечному кредитованию может оказаться весьма значительной. Анализ функционирования современной системы ипотечного жилищного кредитования в России позволил выявить ряд проблем на макроэкономическом уровне, сдерживающих в настоящее время развитие ипотеки, среди которых:
1) слабая информированность населения о сущности и организации ипотечного кредитования;
2) высокие издержки, связанные с оформлением ипотеки (нотариальная пошлина, налоги и др.);
3) несовершенство законодательной базы в части прав кредитора и заемщика;
4) отсутствие у коммерческих банков в необходимом объеме длинных пассивов и др.
На основании проведенного исследования предлагается внести изменения в организацию предоставления финансовых услуг населению. В частности, создание банками собственной сети мини-отделений-офисов
3 Результаты обследования ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации в 2002 - 2003 годах. // Вестник Банка России, 15 марта 2004, № 56 (798), с. 5.
(площадью от 10 м2), расположенных в непосредственной близости от места проживания населения либо от мест совершения покупок, которые будут оборудованы многоканальной связью и осуществлять круглосуточное обслуживание клиентов. Располагаться такие подразделения могут как в спальных районах городов, так и в крупных торговых центрах, на вокзалах и т.п. В мини-отделениях дожно работать небольшое число служащих за счет максимального упрощения процедур обслуживания клиентов и высокого уровня компьютеризации оказания услуг.
Предлагается, чтобы спектр услуг, предлагаемых клиентам мини-офисов, включал вкладные операции, прием коммунальных и иных платежей, открытие и ведение карточных счетов, оказание страховых услуг (в кооперации со страховыми компаниями), возможность участия в биржевых торгах ценными бумагами и некоторые другие.
Консультации по использованию тех или иных финансовых инструментов и потреблению финансовых продуктов (услуг) смогут оказывать специалисты этих офисов. Для удобства клиентов в офисах дожны устанавливаться специальные терминалы с выходом в Интернет, посредством которых можно будет совершать финансовые операции, в том числе и осуществлять коммунальные платежи.
Реализация предлагаемого проекта позволит финансовым институтам получить ряд конкурентных преимуществ и будет способствовать более поному удовлетворению возрастающих потребностей населения в финансовых услугах за счет возможности круглосуточного использования удаленных средств доступа в связи с расположением мини-офисов в непосредственной близости от мест нахождения потенциальных клиентов и скорости обслуживания, за счет упрощения их процедуры.
Подобную стратегию можно рассматривать как реальную альтернативу оказания конкуренции крупным банкам, располагающим
широкими сетями своих отделений на территории страны. В диссертации показано, что в России предлагаемая стратегия будет способствовать успеху в конкуренции меких банков с крупными в том числе и со Сбербанком (с его огромной сетью отделений во всех регионах России).
В области финансов, денежного обращения и кредита - 08.00.10: 3. Внедрение новых финансовых услуг на основе секьюритизации финансовыми организациями активов
В связи с принятием в ноябре 2003 года Закона РФ Об ипотечных ценных бумагах ипотечные ценные бумаги становятся весьма перспективным инновационным продуктом на российском розничном финансовом рынке, принципиальная схема функционирования которого приведена ниже (см. схема 1).
Схема финансовых потоков между сторонами, участвующими в секьюритизации, выглядит следующим образом:
- компания-кредитор (банк) передает активы на баланс специального предприятия;
- специальное предприятие эмитирует и размещает облигации и вырученные средства направляет компании (банку);
- специальное предприятие управляет активами и получает доходы;
- специальное предприятие за счет полученных доходов осуществляет платежи держателям облигаций в соответствии с определенной очередностью, а также управляющему облигациями;
прибыль, которую получает специальное предприятие, направляется компании (банку).
Схема 1.
Участники процесса секъюритшации
Несмотря на то, что ссудная задоженность переходит на баланс СП, банк, как правило, продожает контролировать обслуживание заемщиком дога и обеспечивает клиентскую поддержку. Он перечисляет суммы основного дога и проценты СП, формирует различного рода отчеты.
Специальное предприятие является центральным звеном процесса секыоритизации. Его основная задача состоит в перераспределении денежных потоков между банком, инвесторами и гарантом. СП проводит мониторинг состояния переданного на его баланс пула активов, который дожен генерировать денежный поток, достаточный для обслуживания выпускаемых ценных бумаг.
В целях повышения кредитного рейтинга ценных бумаг СП может прибегнуть к услугам гаранта (банка либо страховой компании). По общему правилу гарант дожен иметь кредитный рейтинг не ниже искомого рейтинга ценных бумаг.
Роль рейтинговых агентств заключается в оценке риска сделок секьюритизации. Эти агенства дожны являться независимыми и обладать достаточным опытом оценки различных видов базисных активов, входящих в пул. При этом принимаются во внимание качество базисных активов, характеристика банка, структура сдеки, характеристика гаранта. Инвесторы, как правило, ориентируются на рейтинги, присвоенные крупными агентствами.
При заключении сделок секьюритизации банки могут обратиться к андеррайтерам, которые хорошо знают условия рынка размещения, предпочтения инвесторов и т.д.
На Западе крупнейшими инвесторами на рынке секьюритизации выступают пенсионные фонды, страховые компании и коммерческие банки.
В диссертации показаны преимущества секьюритизации для участвующих сторон. В частности, для финансовой организации секьюритизация открывает новые возможности управления ликвидностью. Рейтинг выпущенных ценных бумаг может оказаться выше рейтинга финансовой организации и их стоимость превысит ту, по которой финансовая организация могла бы разместить собственные ценные бумаги. Для инвестора секьюритизация в связи с наличием гарантий финансовых институтов делает вложения менее рискованными. Заемщику секьюритизация позволяет смягчить условия кредитования, поскольку у финансовых организаций появляется возможность перераспределения кредитного риска по выдаваемым ссудам (снижение процентных ставок, менее жесткие требования к обеспеченшо и др.).
Для российских финансовых организаций развитие кредитных операций с розничными клиентами является наиболее перспективным направлением деятельности. Успех этого направления во многом зависит и от механизмов распределения рисков. В связи с этим представляется, что секьюритизация дожна стать для финансовых организаций довольно надежным и доходным финансовым инструментом.
В области экономики и управления народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг) - OS.00.05:
4. Предложения по совершенствованию предоставления финансовых услуг населению.
В диссертационной работе выделены два основных направления, по которым финансовая организация дожна развиваться в части предоставления розничных услуг: оптимизация затрат и сегментирование клиентов. Что касается оптимизации затрат, то это относится к планам развития филиальной сети, внедрения технологий, обеспечивающих снижение издержек за счет использования эффекта масштаба, а также использования новых подходов к организации сбыта розничных продуктов, основанных на преимуществах универсальной финансовой организации. Работа же с отдельными сегментами рынка позволяет сосредоточиться на лучшем предложении услуг по наиболее перспективным направлениям без ущерба для качества обслуживания основных групп клиентов.
В этой связи предлагаются следующие направления развития финансового обслуживания населения в сложившихся условиях:
в оптимизация каналов реализации розничных услуг за счет совершенствования филиальной сети;
о внедрение новых продуктов и технологий, обеспечивающих снижение издержек финансовых институтов;
о использование новых подходов к организации сбыта финансовых продуктов розничным покупателям;
о внедрение индивидуальных подходов к обслуживанию: УГР-клиентов и др.
В отношении оптимизации филиальной сети следует отметить, что для финансовой организации это очень непростой вопрос в силу необходимости совместить экономические интересы с задачей сохранения доступности розничных финансовых услуг для большинства населения.
В работе показано, что внедрение новых технологий обслуживания населения позволяет финансовым организациям оптимизировать издержки по проведению операций и использовать эффект масштаба за счет тиражирования технологических решений во все региональные подразделения. Это касается как автоматизации отдельных направлений финансовой деятельности (например, совершенствование осуществления вкладных операций или платежей населения), так и внедрения комплексных централизованных решений (расчетной системы, процессингового центра и др.). Особое внимание дожно уделяться развитию инфраструктуры телекоммуникаций: от применения высокоскоростных оптико-волоконных и проводных каналов связи до спутниковых систем.
Другой способ повысить эффективность продвижения розничных финансовых услуг опирается на возможности финансовой организации. Как показывает анализ, предложение розничных финансовых услуг непосредственно сотрудникам предприятий - клиентов финансовых организаций дает хороший результат, так как при этом удается снять целый ряд информационных барьеров, а доверительные отношения, установившиеся между предприятием и финансовой организацией, проецируются и на взаимоотношения между сотрудниками и финансовой компанией. Это касается в первую очередь таких достаточно сложных финансовых продуктов, как потребительское кредитование и др.
Рост доходов населения и социальное расслоение формируют дифференцированные требования у различных групп населения к финансовым услугам. Категория населения с высоким и даже средним уровнем дохода уже не удовлетворяется предлагаемыми массовыми финансовыми продуктами. Все чаще предъявляется спрос на сложные продукты, учет индивидуальных требований клиентов к управлению своими денежными потоками, все большее значение при обслуживании приобретают для клиента факторы комфортности и престижа.
В качестве рекомендаций по дальнейшему совершенствованию обслуживания населения в диссертации предлагается:
1. В области развития операций кредитования (потребительского, ипотечного и т.п.) продожить работу по снижению издержек кредиторов, связанных с обеспечением кредитов, оформлением и реализацией залоговых прав. Эта работа дожна включать:
о создание кредитных бюро и регистрацию кредитных операций; о формирование правовых условий для включения в число объектов залога денежных средств на счетах в банках;
о снижение пошлины за нотариальное засвидетельствование; о поддержку развития инфраструктуры ипотечного рынка (ипотечные агентства, вторичный рынок ипотечных бумаг, создание отселенческого жилого фонд и т.п.);
о совершенствование нормативного регулирования операций розничного кредитования и упрощение порядка списания безнадежной ко взысканию задоженности по выданным ссудам.
2. В области повышения доступности финансовых услуг -продожить работу по совершенствованию нормативной и информационной базы, сопровождающей создание и функционирование небанковских финансовых организаций: ссудо-сберегательных ассоциаций, касс взаимного кредита и т.п.
3. В области формирования стабильной ресурсной базы финансовых учреждений внести изменения в Гражданский кодекс РФ по ограничению возможности досрочного изъятия вкладов.
4. В области улучшения обеспеченности информацией о развитии и текущем состоянии розничного финансового бизнеса необходимы общедоступные данные об основных параметрах рынка банковских карт, безналичных расчетов, рынка страхования, развитии филиальной сети и т.п. При этом наибольшие проблемы на сегодняшний день возникают с получением оценки состояния региональных рынков розничных финансовых услуг. Необходимо также ввести унифицированный подход органов статистики и надзора к предоставлению информации субъектам рынка во всех регионах страны. Кроме того, автор считает крайне важной работу по повышению уровня информированности частных клиентов как о деятельности банков, так и об особенностях предлагаемых финансовых продуктов.
5. В области развития безналичных расчетов целесообразно подготовить специальную федеральную программу развития, стимулирующую всех участников рынка на развитие данной формы расчетов, имея в виду и задачу противодействия "отмыванию" денег и их теневому обороту;
6. В области развития инфраструктуры по обслуживанию населения необходимы меры по снижению административных барьеров, связанных с условиями организации и функционирования финансовых учреждений (аренда земли, помещений, условия выкупа, местные налоги и сборы и т.п.). Эти условия дожны быть прозрачны, конкурентны и едины для всех участников рынка.
В заключение необходимо отметить, что низкий уровень развития рынка финансовых услуг, предоставляемых населению, отражает, в первую очередь общее экономическое состояние в стране. Однако объективные
факторы служат только частичным объяснением. На сегодняшний день потенциал рынка розничных финансовых услуг далеко не исчерпан и поле для конкуренции на нем обширно. Многие финансовые компании всерьез начинают рассматривать этот рынок как основу для своего дальнейшего развития.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1.Привлекательность финансовых услуг // Экономика и финансы, 2003, № 22. - 0,4 п.л.
2.Некоторые аспекты обеспечения безопасности функционирования пластиковых карт// Экономика и финансы, 2004, №11. - 0,8 п.л.
3.Привлечение населения в сферу финансового обслуживания// Экономика и финансы, 2004, №14. - 0,6 пл.
Подписано в печать 01.11.2004 Формат 60x88 1/16. Объем 1.75 усл.п.л.
Тираж 75 экз. Заказ № 172 Отпечатано в ООО Соцветие красок 119992 г.Москва, Ленинские горы, д. 1 Главное здание МГУ, к.102
РНБ Русский фонд
2007-4 17804
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Магомаев, Абумуслим Магомедсайгидович
Введение
Глава 1. Теоретическое обоснование сущности финансовых услуг
1.1. Понятие финансовой услуги, ее место и роль в деятельности современных финансовых организаций
1.2. Финансово-экономическая среда деятельности и функции финансовых организаций
1.3. Зарубежная практика предоставления финансовых услуг населению
Глава 2. Анализ практики обслуживания населения финансовыми организациями
2.1.Некоторые институциональные аспекты развития розничного финансового сектора России
2.2. Анализ рынка финансовых услуг на примере обслуживания населения Сбербанком
2.3. Анализ рынка финансовых услуг на региональном уровне
2.4. Анализ финансовых услуг, предоставляемых населению, на примере ипотечного кредитования в России
Глава 3. Пути совершенствования финансового обслуживания населения
3.1. Перспективы развития рынка финансовых услуг предоставляемых населению
3.2. Внедрение новых финансовых операций на основе секьюритизации финансовыми организациями активов
3.3. Совершенствование организации обслуживания розничных потребителей финансовых услуг через сети мини- подразделений
3.4. Предложения по стимулированию населения к потреблению финансовых услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономический механизм развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению"
Актуальность исследования.
Основным условием развития розничных финансовых услуг является стабилизация экономической ситуации в стране. В последние годы наблюдается устойчивое улучшение макроэкономического климата, который характеризуется общим ростом экономики, и в том числе производственного сектора, снижением темпов инфляции, ростом розничного товарооборота, реальных доходов населения и т.д. Происходят глубокие изменения в области законодательства, фискальной, бюджетной политики, структурных реформ. При этом очень важно, что эти изменения происходят в стабильной политической и социальной обстановке.
Как результат этих качественных изменений возник взрывной рост спроса на финансовые услуги со стороны населения. Организованные сбережения населения росли в 2002 г. практически в два раза быстрее остатков денежных средств юридических лиц, а в 2003 г. они даже превысили их совокупный рост в абсолютном выражении.
Опережающими темпами по сравнению с корпоративным сектором растут как сбережения населения в банках, так и объемы выданных населению кредитов. Серьезное оживление наблюдается в сфере ипотечного кредитования, потребительского кредита, уверенно растет число выпущенных пластиковых карт, расширяется рынок страховых услуг
По мере развития рыночных отношений, роста национальной экономики, в условиях быстро меняющегося рыночного окружения и ужесточения конкуренции, для российских финансовых институтов все более значимым оказывается поиск новых эффективных решений в обслуживании населения в целях достижения конкурентного преимущества.
Российский рынок финансовых услуг, предоставляемых населению, в перспективе станет зоной повышенных интересов зарубежных кредитно-финансовых организаций и ТНК, которые при дальнейшей нормализации политической и экономической ситуации в стране составят серьезную конкуренцию отечественным финансовым организациям в работе с населением. Основными конкурентными преимуществами западных финансовых организаций на российском рынке являются надежность, низкие процентные ставки, качество услуг.
Современный этап развития рынка розничных финансовых услуг характеризуется ощупшым ростом спроса на финансовые услуги со стороны населения, последовательно расширяющимся перечнем услуг, которые финансовые учреждения оказывают или готовятся оказывать населению, поисками наиболее эффективных способов оказания таких услуг, все более усиливающейся конкуренцией по большинству направлений финансового обслуживания населения. Практически все финансовые организации имеют возможность предложить своим клиентам стандартные пакеты розничных финансовых услуг. Но чтобы сделать шаг к следующему, более высокому уровню работы, и в целом развитию финансового обслуживания населения, актуальным и жизненно необходимым становится формирование достаточно надежных научно-методических подходов к структурному и количественному прогнозированию развития системы финансовых услуг с учетом необходимости минимизации рисков, неизбежно связанных с финансовой деятельностью.
Диссертационная работа показывает, что в настоящее время в основе выбора приоритетов и направлений деятельности российских финансовых организаций дожны лежать серьезные исследования устойчивых тенденций развития рынка розничных услуг, поиск новых перспективных направлений работы на этом рынке.
Наметившаяся в настоящее время тенденция увеличения спроса на финансовые услуги со стороны населения делает необходимым для финансовых организаций увеличение объемов своих розничных услуг, совершенствование качества обслуживания и расширения поля финансовых услуг.
Степень разработанности проблемы. Вопросы оказания финансовых услуг населению изучались и продожают изучаться очень многими отечественными и зарубежными учеными самых различных школ и направлений.
Важную роль в проведении диссертационного исследования сыграли труды ученых, в которых рассматриваются как фундаментальные вопросы, так и прикладные проблемы, связанные с развитием финансовых услуг, предоставляемых населению в российской экономике, а также выступления в печати руководителей органов, регулирующих финансовую деятельность в стране, и практикующих работников финансовых компаний.
Вместе с тем указанного рода выступления специалистов - ученых и практиков Ч носят, как правило, фрагментарный характер. Вопросам обоснования новых перспективных направлений финансового обслуживания населения в сегодняшних условиях реформирования отечественной экономики и соответственно вопросам создания необходимых для реализации таких направлений институциональных, финансово-экономических, организационно-правовых и иных условий, как представляется, уделяется в целом недостаточное внимание, в том числе в плане их научного исследования.
Указанное обстоятельство, а также все более очевидная в настоящих условиях необходимость получения ответов на перечисленные выше вопросы на основе целостного системного подхода обусловили выбор темы и логику настоящего исследования.
Цель исследования. Основной целью исследования является изучение тенденций и закономерностей развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению; разработка предложений и практических рекомендаций, направленных на расширение перечня предоставляемых отечественными финансовыми институтами услуг населению и улучшение их качества.
Для реализации этой цели в диссертации решались следующие исследовательские задачи:
Х выявить социально-экономическую сущность, специфику и состав финансовых услуг, предоставляемых населению;
Х провести анализ развития сектора финансовых услуг, г предоставляемых населению;
Х исследовать содержание, механизмы и значение секъюритизации активов применительно к деятельности финансовых компаний;
Х предложить эффективные пути развития сектора финансовых услуг предоставляемых населению.
Объектом исследования настоящей работы является активно развивающийся рыночный сектор финансовых услуг, предоставляемых населению в современных условиях.
Предметом исследования работы являются экономические и организационные аспекты механизма развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению.
Методологической и теоретической основой исследования послужили фундаментальные концепции, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых в области проблем экономики, сферы финансовых услуг и управления, материалы научных конференций, симпозиумов. В работе использованы нормативные документы, статистические сборники, информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки и расчеты исследователей и практических работников. Научная новизна исследования.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором, характеризующие новизну и научно-практическую значимость диссертационной работы, заключаются в следующем:
1. Применительно к современным реалиям уточнена социально-экономическая сущность финансовой услуги, включающая предоставление населению комплекса технических, технологических, финансовых, интелектуальных и профессиональных видов деятельности, сопровождающих и оптимизирующих проведение финансовых операций. Сгруппирован состав услуг, предоставляемых населению финансово-кредитными организациями, по таким критериям как: привлечение денежных средств физических лиц во вклады и депозиты, размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, открытие и ведение счетов физических лиц, выдача банковских гарантий, страхование имущества и жизни, и т.д.
2. Проведен анализ развития сектора финансовых услуг предоставляемых населению. Разработаны направления развития розничного рынка финансовых услуг основанные на:
Х внедрении новых продуктов и услуг: интернет-обслуживания, реализация страховых полисов, финансовое консультирование;
Х развитии традиционных форм финансового обслуживания населения (депозиты, ипотечное и потребительское кредитование);
Х расширении сети розничного обслуживания на основе создания мини-подразделений в допонение и/или вместо традиционных филиалов и отделений.
3. Предложены возможные варианты применения секьюритизации (консолидации и трансформации неликвидных активов в более приемлемую для рынка форму - ценные бумаги) как перспективного финансового инструмента развития розничного рынка финансовых услуг, которые могут быть использованы на зарождающихся рынках ипотечного и потребительского кредитования.
4. Сформулированы предложения по совершенствованию предоставления финансовых услуг населению, в частности;
Х в области развития операций кредитования (потребительского, ипотечного) - снижение издержек кредиторов, связанных с обеспечением кредитов,
Х в повышении доступности финансовых услуг, создании и функционировании небанковских финансовых организаций (ссудно-сберегательных ассоциаций, касс взаимного кредита и т.п.).
Практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут найти практическую реализацию в ходе совершенствования деятельности финансовых компаний, работающих в сфере обслуживания населения.
Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке кадров в области обслуживания населения, а также при проведении исследований экономических, социальных и организационных аспектов в различных областях банковско - финансового бизнеса.
Апробация работы и внедрение. Результаты исследования, проведенного автором, послужили основой для разработки Акционерным коммерческим банком Виза стратегии в области расширения круга предоставляемых финансовых услуг населению и повышения качества обслуживания населения.
Материалы исследования прошли апробацию на научных конференциях МГУ им. М.В. Ломоносова, вошли в сборник научных трудов кафедры экономики социальной сферы экономического факультета МГУ.
Логика исследования и структура работы. Логика исследования включает разработку теоретических основ формирования деятельности по оказанию финансовых услуг населению, анализ зарубежного и российского рынка предоставления данных услуг населению и на его основе - определение перспективных направлений развития российского розничного рынка финансовых услуг.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Магомаев, Абумуслим Магомедсайгидович
Результаты работы системы "Интернет Сервис Банк" за сентябрь 2003 г. (Автобанк): количество клиентов - более 2000 (физические лица), около 100 новых клиентов за месяц, количество операций по движению средств - 3540 , общий оборот по счетам клиентов с использованием системы - около 30 мн. руб.
Показатели работы системы "Телебанк" Гута-банка за сентябрь 2003 г. (в скобках данные за август): количество клиентов (физических лиц) - 2475 (2330), количество операций по движению средств - 5072 (4928), средневзвешенная сумма остатков средств на счетах клиентов - 6,35 мн. руб. (6,2 мн. руб.), общий оборот по счетам клиентов с использованием системы - 19,5 мн. руб. (16,7 мн. руб.).
В целом приведенные данные свидетельствуют о том, что от робких попыток опробования новых услуг население все активнее переходит к регулярному использованию интернет-услуг. Однако этот переход происходит только при условии, что эти услуги отвечают определенным требованиям и ожиданиям.
За счет использования электронных систем расчетов и финансовая компания, и клиент, дожны получить определенную выгоду, в том числе и экономическую. В противном случае не было бы смысла заниматься кому бы то ни было этими проблемами вообще. В данном подразделе речь пойдет об экономической выгоде, которую дожен получить коммерческий банк при предоставлении таких услуг своим клиентам.
С классическими системами "клиент-банк" работают в настоящее время около 90% коммерческих банков. Сейчас трудно найти производителя программ автоматизации банковских систем (АБС), в которой бы отсутствовал бы модуль "клиент-банк". Затраты банков для обслуживания клиентов по этой технологии связаны лишь с техническим обеспечением и затратами на привлечение клиента. Необходимо провести соответствующую рекламу услуг, чтобы клиент воспользовася данной технологией. Необходимо провести техническую подготовку в офисе клиента. Стоимость простейшей классической модели "тостого клиент-банка", как правило, или включена в стоимость устанавливаемой в банке АБС, или составляет небольшую часть от общей стоимости пакета программ. Если банк захочет приобрести программу "банк-клиент" от другого производителя, например при увеличении числа клиентов, с целью использования преимуществ интернет и "тонкого" клиента", когда отпадает необходимость обслуживания клиентской части программы у каждого клиента (обслуживается только один веб-сервер банка, к которому клиенты подключаются с помощью стандартных интернет-браузеров), он может купить эту более технологичную программу приблизительно за 3000 дол.
Необходимо отметить, что работа банка с клиентурой физических лиц существенно будет отличаться.
Для того чтобы привлечь клиентов - физических лиц - отнюдь не достаточно приобрести соответствующие аппаратно-программные комплексы и заключать договора только с населением. В этом случае клиент, если зарегистрируется и внесет деньги, сможет лишь отправить платеж по известным ему банковским реквизитам получателя, а ему, допустим, необходимо оплатить некоторые коммунальные услуги. Оплата таким прямым платежом, без заключения специальных договоров банка с поставщиками коммунальных услуг, может оказаться безадресной, то есть получатель получит деньги, но не занесет (или неправильно занесет) информацию о том, кто и за какую конкретно услугу платил. Поэтому в случае удаленного обслуживания физических лиц банкам необходимо заключить договоры с соответствующими коммунальными службами," телефонными станциями, провайдерами информационных услуг с целью создать некоторую инфраструктуру своей платежной системы, чтобы она была привлекательна для клиентов и они знали, что их платежи идут по назначению. Заключение договоров с коммунальными службами - довольно важный этап внедрения системы. Как правило, у коммунальщиков уже существует своя инфраструктура приема платежей от населения. Чтобы привлечь их внимание к допонительным банковским услугам, которые дадут возможность оплатить услуги только небольшой части потребителей, необходима хорошая проработка всей схемы платежей. Возможно, банку придется взять на себя ответственность принимать платежи у всех категорий плательщиков, в том числе и тех, которые ни в каком случае не захотят или не смогут воспользоваться удаленным обслуживанием. Возможно, банку придется еще и вести компьютерную базу данных таких плательщиков и их платежей с целью урегулирования разногласий. В любом случае банку потребуются допонительные расходы.
Еще одна проблема: каким образом на счет клиента - физического лица -первоначально будут попадать денежные средства, которые он сможет использовать в платежах? Если банк до этого активно эмитировал пластиковые карточки или реализовывал зарплатные проекты, то у него уже есть достаточно денежных средств на всевозможных вкладах физических лиц, которые эти лица смогут использовать в системах удаленного обслуживания. В противном случае банку эти средства необходимо привлекать, в основном с помощью рекламы новых услуг. Проблема выдачи наличных денег, если не используются в банке пластиковые карты, тоже требует определенной допонительной инфраструктуры. Желательно, чтобы клиенты могли обналичить свои деньги со счетов в системе электронных расчетов в любом отделении или филиале банка.
Вывод: внедрение систем электронных расчетов банком, который не эмитирует пластиковые карты, задача более сложная, чем для банка уже работающего с картами. Такому банку при внедрении удаленного обслуживания лучше всего начать с реализации зарплатных проектов, привлечения в качестве клиентов собственных работников, предлагать вкладчикам воспользоваться за символическую плату услугой по пролонгации своих вкладов через удаленное телефонное обслуживание, возможность распоряжаться при этом своим вкладом более гибко: заключение новых договоров срочного вклада, покупка продажа безналичной валюты, платежи коммунальщикам и другие.
Исходя из вышеизложенного можно предположить, что расходы на внедрение систем электронных финансовых услуг относительно небольшие - в среднем от 300 до 20000 дол. плюс расходы на развитие и поддержание инфраструктуры. Даже для среднего банка это незначительные средства по сравнению, например, с организацией работы с пластиковыми картами. Другой вопрос о рентабельности услуги. Даже такие небольшие средства банку нет смысла вкладывать, если они не окупятся.
Доходы банка при удаленном обслуживании населения в основном складываются из комиссионного вознаграждения банку за операции со счетами клиентов (как правило, не более 2 %). Банк также может брать плату за подключение к системе электронных расчетов (20-200 дол. в зависимости от сложности установки клиентской части системы) и фиксированную абонентскую плату (до 20 дол. в месяц), но эти расходы посильны только клиентам - юридическим лицам, они же могут проводить значительные суммы платежей, что принесет большие комиссионные. Платежи же физических лиц, как правило, довольно маленькие, и хорошие комиссионные банк сможет получить только при большом количестве клиентов и, следовательно, платежей. Вряд ли плательщики меких платежей согласятся на какую - либо существенную абонентскую плату. Скорее они просто не воспользуются этой банковской услугой за такую плату.
При обслуживании исключительно клиентов - физических лиц, особенно vip-клиентов, проводящие через свои счета крупные платежи, банк выигрывает в доходах в любом случае. Таких клиентов он может обслуживать в минимальном количестве. Технология "тостого клиента" в этом случае впоне достаточна для обслуживания малого числа клиентов и не требует допонительных линий связи. Финансовой организации не просто "выгодно" предоставлять электронные услуги vip-клиентам, он просто обязан обеспечить такому клиенту максимальный сервис. Если другая финансовая организация сможет продать эту услугу раньше, клиенту удобнее будет проводить платежи через него. Удаленное обслуживание vip-клиентов - вопрос не только престижа, но и "выживания" в современной среде рыночных отношений.
При удаленном обслуживании клиентов - физических лиц - резко возрастают расходы финансовой организации на внедрение, сопровождение системы, а доходы от меких платежей соизмеримо малы. При этом рентабельность услуги вообще будет иметь место при достаточной массовости клиентов и их платежей. Легче этого достигнуть в крупных городах. Финансовая организация больше выигрывает в вопросах престижа и "имиджа высокотехнологичного банка", чем в реальных доходах. Но это все равно дело времени. Можно провести аналогию с развитием сотовой связи. Не так давно в
России эти услуги были дорогие, доступные ограниченному числу клиентов, малорентабельные, когда как сейчас эта услуги более дешевые, массовые и рентабельные. С развитием новых технологий снижается себестоимость электронных услуг, повышается их престиж, массовость, они приносят больший доход. В конечном счете остается лишь проблема привлечения клиентов.
3.2. Внедрение новых финансовых операций на основе секьюритизации финансовыми организациями активов
Созданная при банковском комитете Государственной Думы рабочая группа по секьюритизации на протяжении 2003 г. работала над подготовкой серии допонений в ряд действующих законов (О рынке ценных бумаг, О банках и банковской деятельности, Гражданский кодекс и др.), необходимых для правового обеспечения перевода банковских активов в ценные бумаги. Эта процедура в первую очередь дожна быть опробована на зарождающихся рынках ипотечного и потребительского кредитования (в ноябре 2003 г. в РФ принят первый Закон Об ипотечных ценных бумагах), В связи с этим секьюритизация банками активов может стать весьма перспективным инновационным продуктом на российском розничном финансовом рынке.
Применительно к финансовым рынкам секьюритизация означает консолидацию и трансформацию неликвидных активов в более приемлемую для рынка форму, каковой обычно выступают ценные бумаги. Месячный оборот этого сектора мирового финансового рынка составляет около 1,5 трн дол. Как отмечают аналитики международного агентства Moody's, европейский рынок секьюритизации в 2003 г. продожал демонстрировать высокие темпы роста. В Европе суммарный объем нерыночных активов, объединенных в пакеты для торговли на рынке, вырос в 2003 г. на 29% по сравнению с уровнем 2002 г. и составил 346,7 мрд. евро (с учетом обеспеченных облигаций и реструктуризированной задоженности). В 2002 г. этот показатель равняся 269,5 мрд. евро.
По оценке вышеназванного агентства, европейский рынок секьюритизации демонстрирует устойчивость и хорошо приспосабливается к изменениям конъюнктуры. На крупнейшем рынке секьюритизации Ч британском -суммарный объем таких активов в 2002 г. составил 56,9 мрд. евро. Второе место по этому показателю занимает Италия - 36,7 мрд. евро (рост по итогам года на 15%), 3-е место - Германия (30,1 мрд. евро, рост на 105%).
Объектами секьюритизации могут выступать: ипотечные ссуды (самый крупный рынок секьюритизированных активов в мире - это ипотечные ценные бумаги) со стандартной фиксированной ставкой или с регулируемой ставкой; потребительские ссуды (на приобретение товаров длительного пользования).
Секьюритизация представляет собой довольно сложный и многогранный процесс. В общем случае в соответствующих сдеках могут участвовать следующие экономические агенты (см. рис 3.1).
Рис. 3.1. Участники процесса секьюритизации
Схема финансовых потоков между сторонами, участвующими в секьюритизации, дожна выглядеть следующим образом:
- компания-кредитор (банк) передает активы на баланс специального предприятия;
- специальное предприятие эмитирует и размещает облигации и вырученные средства направляет компании (банку);
- специальное предприятие управляет активами и получает доходы;
- специальное предприятие за счет полученных доходов осуществляет платежи держателям облигаций в соответствии с определенной очередностью, а также управляющему облигациями;
- прибыль, которую получает специальное предприятие, может направляться компании (банку).
Несмотря на то что ссудная задоженность переходит на баланс специального предприятия, банк, как правило, продожает контролировать обслуживание заемщиком дога и обеспечивает клиентскую поддержку. Он перечисляет суммы основного дога и процентов специальному предприятию, формирует различного рода отчеты.
Специальное предприятие, по нашему мнению, дожно являться центральным звеном процесса секьюритизации. Его основная задача состоит в перераспределении денежных потоков между банком, инвесторами и гарантом. Специальное предприятие проводит мониторинг состояния переданного на его баланс пула активов (пул активов дожен генерировать денежный поток, достаточный для обслуживания выпускаемых ценных бумаг).
В целях повышения кредитного рейтинга ценных бумаг специальное предприятие может прибегнуть к услугам гаранта (банка либо страховой компании). По общему правилу гарант дожен иметь кредитный рейтинг не ниже искомого рейтинга ценных бумаг.
Роль рейтинговых агентств дожна заключаться в оценке риска сделок секьюритизации. Они дожны являться независимыми и обладать достаточным опытом оценки различных видов базисных активов, входящих в пул. При этом принимаются во внимание качество базисных активов, характеристика банка, структура сдеки, характеристика гаранта. Инвесторы, как правило, ориентируются на рейтинги, присвоенные крупными агентствами.
При заключении сделок секьюритизации банки могут обратиться к андеррайтерам, если последние хорошо знают условия рынка размещения, предпочтения инвесторов и т.д.
На Западе крупнейшими инвесторами на рынке секьюритизации выступают пенсионные фонды, страховые компании и коммерческие банки. Наиболее весомым аргументом для них при принятии решения об инвестировании является повышенная норма прибыли по сравнению с инструментами с аналогичным кредитным риском.
Преимущества секьюритизации для участвующих сторон можно представить следующим образом. Для финансовой компании секьюритизация открывает новые возможности управления ликвидностью. Рейтинг выпущенных ценных бумаг может оказаться выше рейтинга финансовой компании их стоимость превысит ту, по которой банк мог бы разместить собственные ценные бумаги. Для инвестора секьюритизация обеспечивает более высокую норму доходности по сравнению с инструментами с аналогичным показателем риска. Наличие гарантий финансовых институтов делает вложения менее рискованными. Заемщику секьюритизация в принципе позволяет смягчить условия кредитования, поскольку у банков появляется возможность перераспределения кредитного риска по выдаваемым ссудам (снижение процентных ставок, менее жесткие требования к обеспечению и др.).
Для российских финансовых организаций развитие кредитных операций с розничными клиентами, по нашему мнению, является наиболее перспективным направлением деятельности. Успех этого направления во многом зависит от договорных механизмов распределения рисков. В связи с этим представляется, что секьюритизация дожна стать для банков довольно надежным и доходным финансовым инструментом. Его использование обеспечивает:
Х расширение инструментария финансовой организации для управления кредитным риском и риском потери ликвидности;
Х регулирование величины рисковых активов (кредитов) и соответственно значения норматива достаточности капитала;
Х повышение ликвидности финансовых организаций с удовлетворительными финансовыми показателями, имеющих на балансе активы хорошего качества;
Х улучшение условий кредитования заемщиков, так как у финансовых организаций появится возможность перераспределения кредитного риска.
3.3. Совершенствование организации обслуживания розничных потребителей финансовых услуг через сети мини-подразделений
Учитывая обостряющуюся конкуренцию в сфере обслуживания населения, финансовые организации для усиления своих конкурентных позиций стремятся постоянно расширять перечни предоставляемых ими услуг и одновременно ищут новые формы обслуживания, в т.ч. позволяющие максимально приблизить торговые площадки к месту жительства, работы или отдыха клиентуры, охватив возможно большие территории (при максимально возможной экономии средств на расширение сети). О новых проектах подобного рода в сфере розничного бизнеса в рамках своих новых стратегий уже объявили некоторые крупные российские банки (Альфа-банк, Менатеп-СПб, БИН-банк и др.).
Следует отметить, что на Западе распространение мини-отделений уже давно приобрело массовый характер.
На наш взгляд, новые стратегии финансовых организаций дожны включать в себя создание на базе уже существующих подразделений финансовых организаций практически поностью автоматизированных мини-офисов финансовых мини-хмаркетов. Создание подобных мини-подразделений финансовых организаций подразумевает, что, несмотря на свои малые размеры, они будут способны оказывать клиентам достаточный, с точки зрения последних, набор финансовых и допонительных (сопутствующих) услуг. Естественно, это также предполагает разработку и предложение клиентам новых (модернизированных) финансовых инструментов для вложения средств с различными уровнями риска и доходности для различных сегментов рынка, а также новых тарифов и комиссионных.
Новая концепция розничного бизнеса дожна включать создание собственной сети мини-отделений (площадью от 10 до 150 м2), расположенных в непосредственной близости от места проживания, совершения покупок, оборудованных многоканальной связью и осуществляющих круглосуточное обслуживание клиентов. Располагаться такие подразделения дожны будут в спальных районах городов, в крупных торговых центрах и на вокзалах. В мини-отделениях будут работать не более 5-6 человек. Сокращение числа работников дожно достигаться за счет максимального упрощения процедур обслуживания клиентов и высокого уровня компьютеризации оказания большинства услуг. Дизайн мини-отделений дожен быть демократичным (похожим на дизайн интернет-кафе), что позволит существенно снизить затраты на обслуживание меких и небогатых клиентов.
Очевидно, спектр услуг, предлагаемых клиентам мини-офисов, дожен включать вкладные операции, прием коммунальных и обязательных платежей, открытие и ведение карточных счетов, выдачу потребительских и ипотечных кредитов, оказание страховых услуг (в кооперации со страховыми обществами), участие в биржевых торгах ценными бумагами, оперативное (желательно круглосуточное) управление внесенными в финансовую организацию средствами и некоторые другие.
Основными принципами данной стратегии можно считать высокий уровень обслуживания клиентов, подразумевающий индивидуальный подход, финансовое консультирование, заинтересованность персонала в принятии клиентами правильных финансовых решений, а также гибкий график работы мини-офисов. Все вышеперечисленные условия дожны быть учтены уже на стадии проектирования работы новых офисов.
Консультации по использованию тех или иных финансовых инструментов и потреблению финансовых продуктов (услуг) дожны будут оказывать специалисты - финансовые консультанты и администратор. Для удобства клиентов прямо в офисах дожны быть установлены специальные терминалы с выходом в Интернет, посредством которых можно совершать интернет-платежи, в т.ч. коммунальные.
Подобную стратегию есть основание рассматривать как способ оказания конкуренции крупным финансовым организациям, располагающим широкими сетями своих отделений на территории всей страны. Развитие мини-отделений российских финансовых организаций уже сегодня может происходить более активно с учетом проведенной в последнее время Банком России некоторой либерализацией порядка ведения кассовых операций в части, касающейся требований к банковским помещениям, где дожны проводиться операции с деньгами и иными ценностями, к используемым при этом программно-техническим комплексам, некоторых других аспектов ведения кассовых операций.
В соответствии с новым Положением о порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ60 банки, в частности, получили возможность сами (или совместно со специализированными лицензированными охранными организациями) устанавливать необходимые требования к помещениям операционно-кассовых узлов, их технической и иной укрепленности, руководствуясь, естественно, действующими в стране стандартами на защитные средства и технической документацией на программно-технические комплексы. В соответствии с ранее действовавшим Положением №56 от 25.03. 1997 г. данные требования были поностью стандартизированы, и средняя стоимость операционно-кассового узла с учетом соблюдения всех норм по безопасности составляла минимум 12 тыс. дол., причем такие узлы брала под охрану милиция. Операционно-кассовые узлы, построенные в соответствии со стандартами, самостоятельно разработанными банками, могут охранять и сотрудники собственных служб безопасности банков.
Введена также возможность страхования банком ценностей, что позволяет удешевить техническую укрепленность операционно-кассовых узлов.
Чтобы указанные нововведения могли быть использованы финансовыми организациями при реализации программ создания мини-отделений, необходима детальная проработка нормативной базы по параметрам
60 Полосение ЦБ №199-П от 9.10.2002 г. О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ. безопасности (определение стандартов операционно-кассовых узлов), механизма обслуживания клиентов (с точки зрения оптимальности количества работников мини-офиса, урегулирования вопросов координации их деятельности и замены в случае необходимости), а также технологии проведения операций.
По нашему мнению, реализация программ развертывания сети финансовых мини-подразделений является весьма актуальной задачей и в поной мере соответствует тенденциям развития рынка финансовых услуг в России и за рубежом. Эти программы могут значительно повысить уровень конкурентоспособности рядовых коммерческих банков по отношению к Сбербанку и остальным крупным банкам.
При реализации названных программ целесообразно обратить особое внимание на следующие конкурентные преимущества, которые пытаются использовать финансовые организации при создании сети мини-подразделений: удобство доступа Ч за счет возможности использования удаленных средств доступа и расположения мини-отделений в непосредственной близости от мест нахождения потенциальных клиентов; возможность круглосуточного обслуживания; быстрота обслуживания Ч за счет упрощения его процедур.
3.4. Предложения по стимулированию населения к потреблению финансовых услуг
Можно выделить как минимум два основных направления, по которым финансовая организация дожна развиваться, по нашему мнению, в части предоставления розничных услуг: оптимизация затрат и сегментирование клиентов. Что касается оптимизации затрат, то это относится к планам развития филиальной сети, внедрения технологий, обеспечивающих снижение издержек за счет использования эффекта масштаба, а также использования новых подходов к организации сбыта розничных продуктов, основанных на преимуществах универсальной финансовой организации. Работа же с отдельными сегментами позволяет сосредоточится на лучшем предложении услуг на наиболее перспективных направлениях без ущерба для качества обслуживания основных групп клиентов.
Основные пути развития финансового обслуживания населения в сложившихся условиях.
Х Оптимизация каналов реализации розничных услуг (филиальная сеть).
Х Внедрение новых продуктов и технологий, обеспечивающих снижение издержек.
Х Новые подходы к организации сбыта розничных продуктов.
Х Внедрение индивидуальных подходов к обслуживанию: работа с vip-клиентами.
В отношении оптимизации филиальной сети следует отметить, что для финансовой организации это очень непростой вопрос в силу необходимости совместить экономические интересы с задачей сохранения доступности розничных финансовых услуг для большинства населения.
В финансовых компаниях дожны быть приняты программы развития филиальной сети, утвержден типовой формат отделения, офиса оптимизирован режим работы отделений, филиалов. В ряде регионов эффективно использовать передвижные операционные кассы на базе автомобилей, которые обслуживают население в сельской местности в радиусе 200-250 км.
Внедрение новых технологий, обеспечивающих снижение издержек:
Х Использование эффекта масштаба путем тиражирования технологических решений во все региональные подразделения финансовой компании.
Х Снижение трудозатрат за счет построения систем, обеспечивающих высокую скорость проведения клиентских и собственных платежей на базе использования современных технологий и централизованных решений.
Большое внимание финансовые организации, занятые обслуживанием населения, дожны уделять внедрению новых технологий, которые позволяют оптимизировать издержки на проведение операций и использовать эффект масштаба за счет тиражирования технологических решений во все региональные подразделения. Это касается как автоматизации отдельных направлений финансовой деятельности (например, совершенствование осуществления вкладных операций или платежей населения), так и внедрения комплексных централизованных решений (развитие собственной расчетной системы, процессингового центра). Особое внимание дожно уделяться развитию инфраструктуры телекоммуникаций: от применения высокоскоростных оптоволоконных и проводных каналов связи до спутниковой системы.
Другой способ повысить эффективность продвижения розничных финансовых услуг опирается на возможности финансовой компании. Как показывает практика, предложение розничных финансовых услуг непосредственно сотрудникам предприятий - клиентов финансовых компаний дает очень хороший результат, так как при этом удается снять целый ряд информационных барьеров, а доверительные отношения, установившиеся между предприятием и финансовой организацией, проецируются и на взаимоотношения между сотрудниками предприятия и финансовой компании. Это касается в первую очередь таких достаточно сложных продуктов, как потребительское кредитование или, например, реализация полисов негосударственного пенсионного страхования. Кроме того, может предлагаться продукт, который называется "корпоративный кредит". Особенностью этого продукта является то, что обеспечением по кредитам физических лиц выступает гарантия самого предприятия. Это позволяет снизить общие риски, связанные с недостаточной платежеспособностью заемщика физического лица, отсутствием кредитной истории, обеспечения. К формам удачного симбиоза интересов корпоративных клиентов, частных клиентов и финансовой компании можно отнести развитие проектов, связанных с зачислением заработной платы на пластиковые карты, установку банкоматов, открытие удаленных офисов на крупных предприятиях и т.п.
Таким образом, на сегодняшний день наличие у финансовой компании широкой базы клиентов - юридических лиц - является важным фактором развития розничных услуг для населения, формирования культуры использования финансовых продуктов.
Рост доходов населения и социальное расслоение формируют дифференцированные требования у различных групп населения к финансовым услугам. Категория населения с высоким и даже средним уровнем дохода уже не удовлетворяется предлагаемыми массовыми продуктами. Все чаще предъявляется спрос на сложные продукты, учет индивидуальных требований клиентов к управлению своими денежными потоками, все большее значение при обслуживании приобретают факторы комфортности и престижа для клиента.
Финансовые компании, по мнению автора, дожны развивать отношения с клиентами данной категории, создавая комфортные, надежные и экономически эффективные условия сотрудничества. Одной из задач финансовой организации является создание современной системы обслуживания vip-клиентов, основанной на реализации принципов клиентоориентированности, технологичности и оперативности работы. Название vip в данном случае достаточно условно и является скорее выражением подхода, отличного от реализации массового продукта, - индивидуализации обслуживания.
Создание данной системы предусматривает организацию обслуживания vip-клиентов физических лиц на основе института персональных менеджеров. С учетом специфических потребностей vip-клиентов целесообразно разрабатывать индивидуальные программы обслуживания, особое внимание необходимо уделить развитию информационно-консатинговых и сервисных услуг, применению информационных технологий и современных средств коммуникаций для обслуживания vip-клиентов. Для создания максимально комфортных условий обслуживания финансовой компании целесообразно создать специальные зоны vip-обслуживания (специализированные филиалы, vip-залы, кабинеты, комнаты переговоров).
Наблюдаемый в последние годы значительный рост доходов населения, восстановление (пусть медленное) доверия населения к банковской и страховой системам, стабилизация общей экономической ситуации формирует рост спроса на новые продукты и услуги, которые из разряда "экзотики" переходят в область массового продукта. Одновременно совершенствование технологий и законодательной базы расширяют возможности финансовых компаний для предоставления новых продуктов и услуг, снижают риски, делают их доступными по цене для широкого круга клиентов. Отвечая на эти вызовы финансовые компании, занятые обслуживанием населения, дожны активно внедрять такие новые продукты и услуги, как интернет-обслуживание, операции через точки самообслуживания, реализация пенсионных и страховых полисов, финансовое консультирование и т.п.
Как представляется, среди направлений дальнейшего совершенствования институциональной базы можно выделить следующие:
1. В области развития операций кредитования (потребительского, ипотечного, малого бизнеса и т.п.) необходимо продожить работу по снижению издержек кредиторов, связанных с обеспечением кредитов, оформлением и реализацией залоговых прав. Эта работа дожна включать такие аспекты, как:
Х создание кредитных бюро и регистрацию кредитных операций;
Х формирование правовых условий для включения в число объектов залога денежных средств на счетах в банках;
Х снижение пошлины за нотариальное засвидетельствование;
Х поддержку развития инфраструктуры ипотечного рынка (ипотечные агентства, вторичный рынок ипотечных бумаг, отселенческий фонд и пр.);
Х совершенствование нормативного регулирования операций розничного кредитования, в частности, введение статистического метода при расчете размера провизии по ссудам населению и упрощение порядка списания задоженности, безнадежной ко взысканию.
2. В области повышения доступности финансовых услуг - продожить работу по совершенствованию нормативной и информационной базы, сопровождающей создание и функционирование небанковских финансовых организаций: ссудо сберегательных ассоциаций, касс взаимного кредита и т.п.
3. В области формирования стабильной ресурсной базы финансовых учреждений необходимо внести изменения в Гражданский кодекс РФ в целях ограничения возможности досрочного изъятия вкладов.
4. В области улучшения обеспеченности информацией о развитии и текущем состоянии розничного финансового бизнеса необходимы общедоступные данные об основных параметрах рынка банковских карт, безналичных расчетов, рынка страхования, развитии филиальной сети и т.п. При этом наибольшие проблемы на сегодняшний день возникают с получением оценки состояния региональных рынков розничных финансовых услуг. Необходимо также ввести унифицированный подход органов статистики и надзора к предоставлению информации субъектам рынка во всех регионах страны. Кроме того, автор считает крайне важной работу по повышению уровня информированности частных клиентов как в отношении деятельности финансовой компании, так и в отношении знания финансовых продуктов.
5. В области развития безналичных расчетов целесообразно подготовить специальную федеральную программу развития, стимулирующую всех участников рынка развивать данную форму расчетов, в том числе имея в виду задачу противодействия "отмыванию" денег и их теневому обороту;
6. В области развития инфраструктуры по обслуживанию населения необходимы меры по снижению административных барьеров, связанных с условиями организации и функционирования финансовых компаний (аренда земли, помещений, условия выкупа, местные налоги и сборы и т.п.). Эти условия дожны быть прозрачны, конкурентны и едины для всех участников рынка.
Для заинтересованности финансовых компаний в привлечении средств населения необходимо изменить условия регулирования их деятельности. Во-первых, смягчить ограничения по нормативу, устанавливающему соотношение вкладов населения и капитала банка, в части относительно догосрочных средств, используемых на цели инвестирования. Разрешение на превышение указанного норматива можно увязать с вложениями финансовой компании в инвестиционные проекты с высоким уровнем их гарантированности, прежде всего со стороны государства. Во-вторых, освободить от резервирования вклады населения с относительно длительными сроками хранения. Это позволит не только увеличить объем источников для инвестиций, но и удешевить инвестиционные кредиты.
Для заинтересованности населения в длительном хранении средств самое большое значение имеет гарантированность их сохранности. В этом плане необходимо обеспечить государственные гарантии по целевым вкладам населения, предназначенным для производственного инвестирования в рамках проектов, отвечающих национальным приоритетам. Кроме того, при освобождении от резервирования для финансовых компаний повысится возможность устанавливать стабильные ставки по относительно догосрочным вкладам, что также будет привлекательным условием хранения средств.
Государственные органы дожны установить основные правила в такой системе (государственные гарантии, направления средств, специальный режим регулирования и резервирования для финансовых компаний). Например, государство стимулирует население в виде 40 %-тной гарантии к целевым инвестиционным вкладам (рублевым и валютным) в коммерческие банки для модернизации производственных предприятий в составе определенных правительством приоритетных отраслей и производственных комплексов. Допонительно к этому правительство оказывает гарантийную поддержку в размере 30% по вкладам населения в коммерческих банках на срок свыше трех лет. Задача государства - отбор таких финансовых компаний и их объединение в консорциумы для инвестиционного кредитования в рамках приоритетных национальных программ.
Проблемы, о которых шла речь, необходимо решать, проявляя настойчивость, целеустремленность и волю. Ни уклониться, ни обойти их не удастся, если мы стремимся добиться подъема производства. Объединить усилия всех субъектов экономики на решении этой важнейшей задачи сейчас может только государство, и прежде всего испонительная власть, через проводимую экономическую политику.
Заключение
Реструктуризация национальных экономик в международном масштабе и увеличение роли сферы услуг как фактора интенсификации экономической жизни и межхозяйственных связей обусловили в последнее десятилетие приоритетное развитие сектора финансовых услуг, предоставляемых населению.
Этот процесс был вызван общей тенденцией усложнения реализации услуг на рынке на фоне резко выраженной конкуренции. Поскольку структура потребления в современном обществе приобретает все более индивидуализированный характер, усилия субъектов предложения финансовых услуг направлены на создание профессиональной услуги, требующей высокого интелектуального уровня испонения.
Универсальным институтом по предложению комплекса финансовых услуг населению являются финансово-кредитные организации, услуги которых не только охватывают традиционные кредитно-депозитные операции, но и распространяются на удовлетворение потребностей клиентов в страховании, инвестировании, лизинге и др. Финансовая услуга сегодня существенно перерастает рамки исключительно финансовой сферы, хотя всегда носит косвенно финансовый характер и направлена на оптимизацию финансовых результатов.
В современной экономической литературе распространено понятие "финансовый продукт", которое употребляется в сочетании с финансовой услугой, а иногда и заменяет его. В диссертации финансовая услуга рассматривается как совокупность предоставляемых клиентам технических, технологических, финансовых, интелектуальных и профессиональных видов деятельности финансовой организации, сопровождающих и оптимизирующих проведение финансовых операций.
В диссертации выявлены особенности финансовых услуг, проявляющиеся в том, что:
1) они в основе абстрактны, не имеют материальной субстанции;
2) оказание финансовых услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах;
3) абстрактные финансовые услуги приобретают конкретный характер на основе договорных отношений;
4) купля-продажа большинства финансовых услуг характерна протяженностью во времени.
В работе показано, что деятельность в сфере обслуживания населения требует от финансовых компаний формирования качественного портфеля предлагаемых услуг, организации торговли и сбыта их конечному потребителю, т.е. нуждается в рынке финансовых услуг. Опираясь на действующие международные стандарты, научные исследования и разработки отечественных и зарубежных специалистов, а также собственный практический опыт, автором предложена следующая классификация финансовых услуг, основанная на ряде критериев, характеризующих особенности их предоставления клиентам в зависимости от: а) направленности на удовлетворение потребностей клиента:
Х прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, коммерческие, инвестиционные, страховые услуги);
Х косвенные или сопутствующие услуги, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом допонительной прибыли (клиринговые услуги, телефонное управление счетом (домашний банк), консультационные услуги, выдача пластиковой карточки на базе депозитного счета); б) сегментации по группам клиентов. Исходя из степени сложности предоставления финансовых продуктов их можно подразделить на:
1-й уровень - продукты и услуги, которые могут быть востребованы большим количеством населения (открытие счетов, управление денежной наличностью, страховые услуги);
2-й уровень - услуги, требующие специального уровня подготовки кадров;
3-й уровень - услуги, требующие профессиональных знаний в области использования услуг;
4-й уровень - услуги, требующие специальных знаний в сфере финансового планирования, финансового инжиниринга.
Как показал проведенный в диссертационной работе анализ, в последние годы представились благоприятные возможности для развития сектора финансовых услуг, предоставляемых населению. На этом фоне происходят серьезные качественные изменения в потребительском и сберегательном поведении населения, в спросе на финансовые услуги в целом. Так, за 2003 г. по сравнению с 2002 г. выдаваемые кредиты населению увеличились на 36%. Рассматриваемый год характеризовася дальнейшим сокращением числа филиалов финансово-кредитных организаций: их количество сократилось с 3433 до 3326, или на 3,1% (за 2002 г. - на 9,5%). Вместе с тем важной тенденцией стало значительное увеличение числа открытых финансовыми организациями допонительных офисов (с 5718 до 6387). Указанные процессы обусловлены в основном относительно низкими издержками такого варианта расширения географии деятельности. Следует отметить, что Сбербанк России по-прежнему доминирует на рынке вкладов населения, аккумулируя около 4/5 всех вкладов в рублях и около половины - в валюте. Однако его доля в общем объеме привлекаемых всеми банками средств физических лиц продожала снижаться (например, если на начало 2002 г. она составляла 76,5%, то на начало 2004 г. его доля снизилась до 67,3%).
Отдельно следует выделить финансовые организации, контролируемые иностранным капиталом (доля нерезидентов в уставном капитале которых превышает 50%). Девять из них входили в число 50 крупнейших по размеру активов кредитных организаций, действовавших в РФ. Следует отметить возросшую активность данных банков в освоении российского рынка финансовых услуг, в частности, рынка вкладов физических лиц. В 2003 г. финансовые организации, контролируемые иностранным капиталом, в 1,5 раза увеличили объемы средств, привлеченных от физических лиц. Удельный вес этого источника ресурсов в пассивах указанных банков возрос с 5,6 до 7,0%.
Проведенный анализ оказания финансовых услуг на региональных рынках показал, что за прошедшие последние два года кредитные вложения региональных финансовых компаний в обслуживание населения выросли более чем в 2,8 раза и превысили предкризисный уровень на 3%. Особенно интенсивное превышение предкризисного уровня наблюдалось, в частности, в Повожском, Уральском и ряде других регионов. Однако в настоящее время доля кредитов, предоставляехмых населению, не превышает 25% в совокупных активах региональных финансовых учреждений. Улучшилось качество кредитного портфеля региональных кредитных организаций. Как показало исследование, доля просроченной задоженности в общем объеме кредитов коммерческих банков населению снизилась за 2003 г. в два раза и составила на начало 2004 г. около 3%, что почти в три раза ниже этого показателя в предкризисный период.
Необходимо отметить, что среди проблем развития отечественного рынка финансовых услуг, предоставляемых населению, особое значение приобретают:
Х усиливающаяся конкуренция с западными финансовыми компаниями, работающими на российском рынке финансовых услуг, за привлечение и сохранение клиентской базы;
Х формирование и развитие базы надежных розничных заемщиков;
Х формирование диверсифицированного портфеля финансовых услуг.
Исследование показало, что на основе происходящих в стране экономических и социальных процессов емкость рынка услуг по ипотечному кредитованию может оказаться весьма значительной. Анализ функционирования современной системы ипотечного жилищного кредитования в России позволил выявить ряд проблем на макроэкономическом уровне, сдерживающих в настоящее время развитие ипотеки, среди которых:
1) слабая информированность населения о сущности и организации ипотечного кредитования;
2) высокие издержки, связанные с оформлением ипотеки (нотариальная пошлина, налоги и др.);
3) несовершенство законодательной базы в части прав кредитора и заемщика;
4) отсутствие у коммерческих банков в необходимом объеме длинных пассивов и др.
В работе предлагается внести изменения в организацию предоставления финансовых услуг населению. В частности, создание банками собственной сети мини-отделений-офисов (площадью от 10 м), расположенных в непосредственной близости от места проживания населения либо от мест совершения покупок, которые будут оборудованы многоканальной связью и осуществлять круглосуточное обслуживание клиентов. Располагаться такие подразделения могут как в спальных районах городов, так и в крупных торговых центрах, на вокзалах и т.п. В мини-отделениях дожно работать небольшое число служащих за счет максимального упрощения процедур обслуживания клиентов и высокого уровня компьютеризации оказания услуг.
Предлагается, чтобы спектр услуг, предлагаемых клиентам мини-офисов, включал вкладные операции, прием коммунальных и иных платежей, открытие и ведение карточных счетов, оказание страховых услуг (в кооперации со страховыми компаниями), возможность участия в биржевых торгах ценными бумагами и некоторые другие.
Консультации по использованию тех или иных финансовых инструментов и потреблению финансовых продуктов (услуг) смогут оказывать специалисты этих офисов. Для удобства клиентов в офисах дожны устанавливаться специальные терминалы с выходом в Интернет, посредством которых можно будет совершать финансовые операции, в том числе и осуществлять коммунальные платежи.
Подобную стратегию можно рассматривать как реальную альтернативу оказания конкуренции крупным банкам, располагающим широкими сетями своих отделений на территории страны.
В диссертации предложены возможные варианты применения секьюритизации (консолидации и трансформации неликвидных активов в более приемлемую для рынка форму - ценные бумага) как перспективного финансового инструмента развития розничного рынка финансовых услуг, которые могут быть использованы на зарождающихся рынках ипотечного и потребительского кредитования.
Для российских финансовых организаций развитие кредитных операций с розничными клиентами является наиболее перспективным направлением деятельности. Успех этого направления во многом зависит и от механизмов распределения рисков. В связи с этим представляется, что секьюритизация активов дожна стать для финансовых организаций довольно надежным и доходным финансовым инструментом. Для финансовой организации секьюритизация открывает новые возможности управления ликвидностью. Рейтинг выпущенных ценных бумаг может оказаться выше рейтинга финансовой организации и их стоимость превысит ту, по которой финансовая организация могла бы разместить собственные ценные бумаги. Для инвестора секьюритизация в связи с наличием гарантий финансовых институтов делает вложения менее рискованными. Заемщику секьюритизация позволяет смягчить условия кредитования, поскольку у финансовых организаций появляется возможность перераспределения кредитного риска по выдаваемым ссудам (снижение процентных ставок, менее жесткие требования к обеспечению и др.).
В диссертационной работе выделены два основных направления, по которым финансовая организация дожна развиваться в части предоставления розничных услуг: оптимизация затрат и сегментирование клиентов. Что касается оптимизации затрат, то это относится к планам развития филиальной сети, внедрения технологий, обеспечивающих снижение издержек за счет использования эффекта масштаба, а также использования новых подходов к организации сбыта розничных продуктов, основанных на преимуществах универсальной финансовой организации. Работа же с отдельными сегментами рынка позволяет сосредоточиться на лучшем предложении услуг по наиболее перспективным направлениям без ущерба для качества обслуживания основных групп клиентов.
В этой связи предлагаются следующие направления развития финансового обслуживания населения в сложившихся условиях:
Х оптимизация каналов реализации розничных услуг за счет совершенствования филиальной сети;
Х внедрение новых продуктов и технологий, обеспечивающих снижение издержек финансовых институтов;
Х использование новых подходов к организации сбыта финансовых продуктов розничным покупателям;
Х внедрение индивидуальных подходов к обслуживанию: vip-клиентов и др.
В отношении оптимизации филиальной сети следует отметить, что для финансовой организации это очень непростой вопрос в силу необходимости совместить экономические интересы с задачей сохранения доступности розничных финансовых услуг для большинства населения.
В работе показано, что внедрение новых технологий обслуживания населения позволяет финансовым организациям оптимизировать издержки по проведению операций и использовать эффект масштаба за счет тиражирования технологических решений во все региональные подразделения. Это касается как автоматизации отдельных направлений финансовой деятельности (например, совершенствование осуществления вкладных операций или платежей населения), так и внедрения комплексных централизованных решений (расчетной системы, процессингового центра и др.). Особое внимание дожно уделяться развитию инфраструктуры телекоммуникаций: от применения высокоскоростных оптико-волоконных и проводных каналов связи до спутниковых систем.
Другой способ повысить эффективность продвижения розничных финансовых услуг опирается на возможности финансовой организации. Как показывает анализ, предложение розничных финансовых услуг непосредственно сотрудникам предприятий - клиентов финансовых организаций дает хороший результат, так как при этом удается снять целый ряд информационных барьеров, а доверительные отношения, установившиеся между предприятием и финансовой организацией, проецируются и на взаимоотношения между сотрудниками предприятия и финансовой компанией. Это касается в первую очередь таких достаточно сложных финансовых продуктов, как потребительское кредитование и др.
Рост доходов населения и социальное расслоение формируют дифференцированные требования у различных групп населения к финансовым услугам. Категория населения с высоким и даже средним уровнем дохода уже не удовлетворяется предлагаемыми массовыми финансовыми продуктами. Все чаще предъявляется спрос на сложные продукты, учет индивидуальных требований клиентов к управлению своими денежными потоками, все большее значение при обслуживании приобретают для клиента факторы комфортности и престижа.
В качестве рекомендаций по дальнейшему совершенствованию обслуживания населения в диссертации предлагается:
1. В области развития операций кредитования (потребительского, ипотечного и т.п.) продожить работу по снижению издержек кредиторов, связанных с обеспечением кредитов, оформлением и реализацией залоговых прав. Эта работа дожна включать:
Х создание кредитных бюро и регистрацию кредитных операций;
Х формирование правовых условий для включения в число объектов залога денежных средств на счетах в банках;
Х снижение пошлины за нотариальное засвидетельствование;
Х поддержку развития инфраструктуры ипотечного рынка (ипотечные агентства, вторичный рынок ипотечных бумаг, создание отселенческого жилого фонд и т.п.);
Х совершенствование нормативного регулирования операций розничного кредитования и упрощение порядка списания- безнадежной ко взысканию задоженности по выданным ссудам.
2. В области повышения доступности финансовых услуг Ч продожить работу по совершенствованию нормативной и информационной базы, сопровождающей создание и функционирование небанковских финансовых организаций: ссудо-сберегательных ассоциаций, касс взаимного кредита и т.п.
3. В области формирования стабильной ресурсной базы финансовых учреждений внести изменения в Гражданский кодекс РФ по ограничению возможности досрочного изъятия вкладов.
4. В области улучшения обеспеченности информацией о развитии и текущем состоянии розничного финансового бизнеса необходимы общедоступные данные об основных параметрах рынка банковских карт, безналичных расчетов, рынка страхования, развитии филиальной сети и т.п. При этом наибольшие проблемы на сегодняшний день возникают с получением оценки состояния региональных рынков розничных финансовых услуг. Необходимо также ввести унифицированный подход органов статистики и надзора к предоставлению информации субъектам рынка во всех регионах страны. Кроме того, автор считает крайне важной работу по повышению уровня информированности частных клиентов как о деятельности банков, так и об особенностях предлагаемых финансовых продуктов.
5. В области развития безналичных расчетов целесообразно подготовить специальную федеральную программу развития, стимулирующую всех участников рынка на развитие данной формы расчетов, имея в виду и задачу противодействия "отмыванию" денег и их теневому обороту;
6. В области развития инфраструктуры по обслуживанию населения необходимы меры по снижению административных барьеров, связанных с условиями организации и функционирования финансовых учреждений (аренда земли, помещений, условия выкупа, местные налоги и сборы и т.п.). Эти условия дожны быть прозрачны, конкурентны и едины для всех участников рынка.
Для заинтересованности финансовых компаний в привлечении средств населения представляется необходимым изменить условия регулирования их деятельности. Во-первых, смягчить ограничения по нормативу, устанавливающему соотношение вкладов населения и капитала финансового учреждения, в части относительно догосрочных средств, используемых на цели инвестирования. Во-вторых, освободить от резервирования вклады населения с относительно длительными сроками хранения. Это позволит не только увеличить объем источников для инвестиций, но и удешевить инвестиционные кредиты.
Российский рынок финансовых услуг, предоставляемых населению, в перспективе станет зоной повышенных интересов зарубежных банков и ТНК, которые при нормализации политической и экономической ситуации в стране составят серьезную конкуренцию отечественным финансовым компаниям в работе с населением. Основными конкурентными преимуществами западных финансовых учреждений на российском рынке являются надежность, низкие процентные ставки, качество услуг.
В заключение необходимо отметить, что низкий уровень развития рынка финансовых услуг, предоставляемых населению, отражает в первую очередь общее экономическое состояние в стране. Однако объективные факторы служат только частичным объяснением. На сегодняшний день потенциал рынка розничных финансовых услуг далеко не исчерпан и поле для конкуренции на нем обширно. Многие финансовые компании всерьез начинают рассматривать этот рынок как основу для своего дальнейшего развития.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Магомаев, Абумуслим Магомедсайгидович, Москва
1. Гражданский кодекс РФ. Части 1,2.
2. О банках и банковской деятельности: Закон №17-ФЗ от 3.02.1996 г.
3. О критериях определения финансового состояния кредитных организаций: Указание Банка России №766-У от 31.03.2000 г.
4. О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ: Положение Банка России №199-П от 9.10.2002 г.
5. О порядке расчета кредитными организациями размера, рыночных рисков: Положение Банка России №89-П от 24.09.1999 г.
6. О порядке регулирования деятельности банков: Инструкция Банка России №1 от 1.10.1997 г.
7. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери: Положение Банка России №137-П от 12.04.2001 г.
8. О Центральном банке РФ (Банке России): Закон № 394- 1-ФЗ от 2.12.1990 г.
9. О Центральном банке РФ (Банке России): Закон №86-ФЗ от 10.07. 2002 г.
10. Об ипотечных ценных бумагах: Закон № 152-ФЗ от 11.11.2003 г.
11. Об обязательных нормативах банков: Инструкция Банка России №110 от 16.01.2004 г.1. Книги.
12. Анализ деятельности коммерческого банка. М.: Вече, 1994.
13. Базовые операции коммерческого банка. М.: ГУУ, 2002.р
14. Баларин Е. Коммерческие банки в условиях финансовой революции. -М.: Финансы и статистика, 1986.
15. Банки и банковские операции / Под ред. Е.Ф. Жукова. М., 2001.
16. Банки на развивающихся рынках. М.: Финансы и статистика, 1992.
17. Банковская система России. Настольная книга банкира. М.: ДеКА, 1995.
18. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова и Л.П. Кроливецкой. М.: Финансы и статистика, 2002.
19. Банковское дело: Словарь Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2001.
20. Банковское дело: Справ, пособие / Под ред. Бабичевой Ю. А. М.: Экономика, 2001.
21. Банковское дело: Справ, пособие. М.: Экономика, 1994.
22. И. Банковское дело: стратегическое руководство Пер. с англ. М: Консатбанкир, 2001.
23. Банковское дело: управление и технологии: Учеб. пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.
24. Банковское дело: Учебник. / Под ред. О.И. Лаврушина. 2-е изд., перераб. и доп. - М: Финансы и статистика. 2001.
25. Банковское дело: Учебник/Под ред. О.И. Лаврушина М.: Финансы и статистика, 2000.
26. Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения М.: зарубежный опыт,. А., Финансы и статистика, 2003.
27. Белоглазова Г. Н. Коммерческие банки в условиях формирования рынка. Ч С-П.: Изд.ФЗИ, 2003.
28. Бимман А.Б. История банков М.: Финансовый вестник, 1914.
29. Богданова О.М. Коммерческий банк в России: формирование делового устойчивого развития. -М.: Финстатинформ, 1998.
30. Бор М.З., Пятенко В.В. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование. М.: ДИС, 1997.
31. Брайан Г. Конкуренция в банковской сфере М.: Экономика и финансы, 1970.
32. Букато В.И., Львов Б.И. Банки и банковские операции в России. М.: Финансы и статистика, 1996.
33. Вознесенский Е.П. Операции коммерческих банков М.: Финансовый вестник, 1913.
34. Гитман JI. Дж., Джонк М.Д. Основы инвестирования: Пер. с англ. М.: Дело, 1997.
35. Голубович А.Д. и др. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. Ч М.: Менатеп-информ, 1995.
36. Даль В. Токовый словарь живого великорусского языка. М.: Русский язык, 1991.
37. Данилов Ю.А. Создание и развитие инвестиционного банка в России. М.: Дело, 1998.
38. Деньги, кредит, банки: Справ, пособие. Мн.: Меркавание, 1994.
39. Деньги, кредит, банки: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.
40. Дерек Ф. Глобальная стратегия банков М.: Экономика и финансы, 1990.
41. Дерея Ш. Стратегия Британских банков и международная конкуренция -М.: Финансы и статистика, 1977.
42. Джентле Д. Индустрия финансовых услуг М.: Экономика и финансы, 1993.
43. Джозлин Р.В. Банковский маркетинг М.: Финансы и статистика, 2002.
44. Долан Э., Кэмпбел К., Кэмпбел Р. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. Ч СПб., 1994.
45. Доннел О. Финансовые операции регионального инвестиционного банка Ч М.: Экономика и финансы, 1981.
46. Дуглас X. Банковская политика в области кредитования М.: Слово, 1971.
47. Евсеев С.Ю. Региональные банки Ч ориентация на экономический рост. Ч М.: ИЭ РАН, 1997.
48. Жарковская Е., Аренде И. Банковское дело: Курс лекций: М.: Омега, 2002.
49. Живалов В.Н. Финансовая система России: эффективность и устойчивость коммерческих банков. -М.: Экономика, 1999.
50. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. М.: Финансы и статистика, 2002.
51. Казимагомедов А.А. Кредиты и условия кредитования частных лиц зарубежом: Учеб. пособие. СПб., 1995.
52. Карлин Т.Р., Макмин А.Р. Анализ финансовых отчетов (на основе GAAP): Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.
53. Киселев В.В. Управление коммерческим банком в переходный период. -М.: Логос, 1997.
54. Кох Т.У. Управление банком: Пер. с англ. Уфа: Спектр, 1993.
55. Красавин А.С. Делопроизводство в банке: Практ. пособие. М.:ИНФРА-М, 2001.
56. Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика, 2002.
57. Мапас М. Как работает финансовая система Сити. М.: Дело, 1988.
58. Маркова О.М., Сахарова JI.C., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции: Учеб. пособие. Ч М.: ЮНИТИ, 1995.
59. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика. -М.: ДеКА, 1998.
60. Масленченков Ю.С., Тавасиев A.M. Банк партнер предприятия: расчетно-платежные операции и хеджирование: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ, 2000.
61. Матовников М. Функционирование банковской системы России в условиях макроэкономической нестабильности. М., 2000.
62. Матук Ж. Финансовые системы Франции и других стран: Пер. с фр. М.: Финстатинформ, 1994.
63. Милер Р.Д., Ван-Хуз Д.Д. Современные деньги и банковское дело: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000.
64. Мировая экономика / Под ред. А.С. Булатова. М.: Юристъ. 2001.
65. Мочанов А.В. Коммерческий банк в современной России: теория и практика. -М.: Финансы и статистика, 1996.
66. Москвин В.А. Кредитование инвестиционных проектов: рекомендации для предприятий и коммерческих банков. М.: Финансы и статистика, 2001.
67. Москвин В.А. Предприятие и коммерческий банк. Основы эффективного взаимодействия. Пермь, 1998.
68. Никитина Т.В. Банковский менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2001.
69. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики. -М.: Начала, 1997.
70. Общая теория денег и кредита. / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 1995.
71. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Советская энциклопедия, 1980.
72. Олыпаный А.И. Банковское кредитование (российский и зарубежный опыт). М.: РДЛ, 1997.
73. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка. М.: ИНФРА-М, 2001.
74. Ревел Д. Конкуренция и регулирование банковской деятельности М.: Финансы и статистика, 1978.
75. Рид Э и др. Коммерческие банки. Ч М.: Космополис, 1991.
76. Роуз П. Банковский менеджмент, предоставление финансовых услуг Ч М.: Дело, 1995.
77. Роуз. Банковский менеджмент. М.: Дело, 1997.
78. Садвакасов К.К. Коммерческие банки: Управленческий анализ деятельности. Планирование и контроль. М.: Ось-89, 1998.
79. Сапрыкин И.В. Маркетинговая стратегия планирования корпоративных клиентов коммерческого банка. Ч М.: Гемма-принт, 1999.
80. Синки Дж. мл. Управление финансами в коммерческих банках. М.: Catallaxy, 1994.
81. Споры с участием банков: Сб. документов. Ч М., 2000.
82. Тютюнник А.В. Реинжиринг в кредитных организациях. Управленческая аналитическая разработка. Ч М.: БДЦ-пресс, 2001.
83. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции. -М.: ИПЦ Вазар-Ферро , 1994.
84. Шаталов А.С., Ваксян А.З. Фальсификация, поддека, подлог. М.: Лига Разум, 1999.
85. Ширинская Е. Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт.- М.: Финансы и статистика, 2002.
86. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков. М.: Финансы и статистика, 1998.
87. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. М.: Финансы и статистика, 2000.1. Статьи
88. Акимова А.Н., Береговой А.Ю. О порядке формирования и использования резервов на возможные потери по ссудам //Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке. 2003. №1.
89. Акимова А.Н., Береговой А.Ю. Проект новой редакции Инструкции ЦБ РФ №62а //Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке. 2003. №3,4.
90. Артемьева Н. Будет доверие будет и кредит //Экономика и жизнь. 1998. №45.
91. Базельские принципы эффективного банковского надзора //Вестник Банка России. 1998. №45.
92. Белик Е.В. Реинжиринг процесса управления кредитными рисками //Бухгатерия и банки. 2001. № 10.
93. Большаков А. Электронный бизнес и развитие российских банков. //Банковское дело в Москве. 2003. №1.
94. Бородин А.Ф. Повышение качества корпоративного управления как фактор укрепления банковской системы России //Деньги и кредит. 2001. №6.
95. Викулин А.Ю. О юридическом определении понятия банковские операции//Банковское дело. 1999. №4.
96. Власова М.И. Анализ кредитоспособности клиента коммерческого банка //Банковское дело. 1997. №3-5.
97. Внутренний контроль в банке: система или служба? //Бизнес и банки. 1998. №8.
98. Гамза В.А. Методологические основы системной классификациибанковских рисков //Банковское дело. 2001. №6,7.
99. Горских И. Клиент самостоятельно решает: работать ему с банком или нет //Банковское дело в Москве. 2002. №2.
100. Гротт Р., Крушвиц JL, Леффлер А. Оценка кредитоспособности, обращенная в будущее //Бизнес и банки. 2000. №22.
101. Егоров С.Е. Проблемы кредитования наукоемкого производства //Вестник АРБ. 2000. №10.
102. Жоваников В.Н. Риск-менеджмент в коммерческом банке в условиях переходной экономики //Деньги и кредит. 2002. №5.
103. Загорий Г.В. О методах оценки кредитного риска //Деньги и кредит. 1997. №8.
104. Иванов Д. О. Практика предотвращения ошибок при осуществлении операций с векселями //Бизнес и банки. 2000. №7.
105. Казаков А. Создание синтетических активов выход из тупика. // Рынок ценных бумаг. 2003. № 16.
106. Казимагомедов А. Кредит по текущему счету //Бизнес и банки. 1995. №27.
107. Киселева И. Проблема оценки кредитных рисков //Консультант директора. 2001. №20.
108. Клепикова Е. Ипотечный лэкстрим. // Рынок ценных бумаг. 2003. №19.
109. Климюк С. Бумажная ипотека дешевле.// Эксперт. 2003. № 15.
110. Кодекс элитных принципов банковской деятельности //Деньги и кредит. 2002. №3.
111. Концепция развития Сберегательного банка РФ до 2005 г. //Деньги и кредит. 2001. №9.
112. Корнешов А. Служба внутреннего контроля: проблемы становления //Банковское дело в Москве. 2000. №7.
113. Королев О.Г Анализ и управление рисками в деятельности малых и средних кредитных организаций //Деньги и кредит. 2002. №2. ЮЗ.Крупнов Ю. Опыт банковского кредитования потребителей Великобритании //Бизнес и банки. 2002. №17.
114. Логинов М.П. Система ипотечного жилищного кредитования в России: проблемы и пути решения. // Деньги и кредит. 2003. № 4.
115. Найт Р. Мак. Качественное обслуживание // Финансист. 2002. № 9.
116. Пантелеева В.Б. Организация экономических взаимоотношений в банке со структурными подразделениями //Банковское дело. 2000. №2.
117. Парамонова Т.В. Эффективное управление в кредитных организациях -фактор системной устойчивости банковского сектора //Деньги и кредит. 2001. №6.
118. Плешаков A.M. Незаконное получение кредита: уголовная ответственность, меры предупреждения и возмещение ущерба //Деньги и кредит. 1997. №3.
119. Поездник А.И. Модель анализа кредитоспособности заемщика как основа для принятия решения по управлению кредитным риском //Бизнес и банки. 1999. №18.
120. Пономарев Ю.В. Международные тенденции развития систем корпоративного управления и Россия //Деньги и кредит. 2001. №6. Ш.Попков В.В., Селянин С.А. Специализация банков //Вестник АРБ. 2000. № 18.
121. Результаты обследования ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации в 2002 2003 годах. // Вестник Банка России. 2004. № 56.
122. ИЗ. Романов М.Н. Основные подходы к оценке кредитного риска банков РФ //Банковское дело. 2000. №7.
123. Рудько-Селиванов В.В. Эффективность корпоративного управления в системе оценок финансового состояния кредитных организаций //Деньги и кредит. 2001. №6.
124. Савинский С. Развитие ипотеки в Республике Карелия. // Рынок ценных бумаг. 2003. №2.
125. Сагитдинов М.Ш. Калимулина Ф.Ф. К вопросу об анализе деятельности коммерческого банка//Банковское дело. 1997. №10.
126. Седин А. Риски и издержки кредитования в послекризисный период //Банковское дело в Москве. 2000. №2.
127. Симановский А. Риски кредитных организаций и нормативы Банка России //Банковское дело в Москве. 2001. №5.
128. Соколинская Н.Е. Создание эффективных систем комплексного управления и внутреннего контроля за банковскими рисками //Бухгатерия и банки. 2000. №7.
129. Соколинская Н.Э. Проблемы менеджмента кредитного портфеля в современных условиях //Банковское дело. 1999. №8, 9.
130. Сперанский А.Е. Чужой среди своих, свой среди чужих, или почему я ушел из внутренних контролеров //Бухгатерия и банки. 2002. №1.
131. Ступин И. Без оглядки на покупателей. // Эксперт. 2003. № 15.
132. Суворов Г. Как нам организовать рынок ипотечных ценных бумаг.// Рынок ценных бумаг. 2002. № 4.
133. Суворов Г. Как нам организовать рынок ипотечных ценных бумаг.// Рынок ценных бумаг. 2003. № 2.
134. Суханов М.С. Организация внутреннего аудита //Бухгатерия и банки. 2001. №9.
135. Сухов А.Ф. Экономические факторы корпоративного управления в российских банках //Деньги и кредит. 2001. №6.
136. Ткаченко В.В. Инспектирование Банком России качества корпоративного управления в кредитных организациях: методические подходы и критерии оценки //Вестник Банка России. 2001. №46.
137. Филиппова Е.В. Практика и особенности корпоративного управления в российских кредитных организациях //Банковское дело. 2001. №9.
138. Фостер Дж. Новые положения Базельского комитета и вопросы управления банковскими рисками //Банковское дело. 2001. №12.
139. Шитов Н. Ипотечный бум уже на пороге. Что нужно успеть? // Банковское дело в Москве. 2003. №8.
140. Шутылев Д.В. К вопросу о мотивации персонала в коммерческом банке //Деньги и кредит. 2002. №2.
141. Юкович Н. Глобализация мировой экономики и развитие электронной торговли // Сборник "Глобализация мирового хозяйства и проблемы российской экономики". М.: Изд Фин Академии. 1999.1. Другие источники
142. Бюлетень банковской статистики. 2001. №10. Ссыка на домен более не работаетp>
143. Бюлетень банковской статистики. 2002. №8. Ссыка на домен более не работаетp>
144. Бюлетень банковской статистики. 2002. №12. Ссыка на домен более не работаетp>
145. Бюлетень банковской статистики. 2003. №7. Ссыка на домен более не работаетp>
146. Бюлетень банковской статистики. 2003. №10. Ссыка на домен более не работаетp>
147. Бюлетень банковской статистики. 2004. №2. Ссыка на домен более не работаетp>
148. Бюлетень банковской статистики. 2004. №5. Ссыка на домен более не работаетp>
149. Информационное агентство Росбизнесконсатинг 17 сентября 2003 г. www.rbc.ru.
Похожие диссертации
- Организационно-экономический механизм повышения конкурентоспособности банковских услуг в регионе
- Развитие рынка финансовых услуг в условиях переходной экономики Республики Таджикистан
- Экономический механизм управления сферой социальных услуг
- Развитие рынка финансовых услуг в современных условиях хозяйствования
- Организационно-экономический механизм развития сферы муниципальных услуг