Эффективность социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг

Яценко, Алена Викторовна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Эффективность социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Яценко, Алена Викторовна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Эффективность социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг"

На правах рукописи

Яценко Алена Викторовна

ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

4839943

1-.1М1 сл|

Москва - 2011

4839943

Работа выпонена на кафедре маркетинга НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы

Научный руководитель: Басков Леонид Павлович

доктор экономических наук, профессор

Официальные оппоненты: Савкина Раиса Васильевна

доктор экономических наук, профессор

Харитонова Татьяна Викторовна

кандидат экономических наук, доцент

Ведущая организация: ГОУ ВПО Российский экономический

университет имени Г.В. Плеханова (РЭУ имени Г.В. Плеханова)

Защита диссертации состоится л16 марта 2011 г. в 12-00 часов на заседании диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, г. Москва, ул. Планетная, д. 36, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, г. Москва, ул. Планетная, д. 36

Автореферат разослан л15 февраля 2011 г. Ученый секретарь

диссертационного совета, к.э.н., доцент

Е.В. Киреева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Тенденции развития рыночной экономики в России и мире, усложнения системы российской экономики в целом закономерно способствуют росту проблемных ситуаций, которые необходимо разрешать предпринимательским структурам. Нарастание процессов глобализации, участие российских компаний в международном обмене, обострение конкуренции на внутреннем и международном рынках требуют возможно более быстрой и эффективной реакции на вызовы внешней среды.

Консультационные услуги в сложившихся условиях играют важную роль как инструмент, способствующий наиболее успешному, гибкому, профессиональному решению соответствующих задач посредством реализации социально-экономических технологий. Данное обстоятельство подтверждается активным ростом рынка консультационных услуг в последние два десятилетия. Консультационные услуги, призванные быть связующим звеном между накопленными знаниями и практикой в ситуациях, когда хозяйствующие субъекты оказываются в состоянии неопределенности, развиваются в различных направлениях, предлагая решение все более широкого спектра задач в интересах заказчиков.

Вместе с тем, далеко не все современные предприниматели признают за консультационными услугами обозначенную роль. Сегодня, как и двадцать лет назад, существует проблема доказательства клиенту значимости предлагаемого консультационного продукта для его (клиента) компании. Во многом, это связано с тем обстоятельством, что реализуемые в рамках консультационного проекта решения или практические действия принимаются (предпринимаются) самим клиентом. Безусловно, это происходит при активном сотрудничестве с консультантом, использовании его опыта, знаний, технологий, информации. При этом именно социально-экономические технологии, составляющие основу консультационных услуг, способствуют росту экономической эффективности деятельности компаний.

Однако в процессе принятия решения об обращении к консультационной компании за услугами, равно как и в процессе оценки полученного вследствие оказания консультационной услуги результата, заказчик, как правило, сомневается в том, насколько значителен вклад консультанта в общий итог подобной работы.

Таким образом, важность расчета экономической эффективности социально-экономических технологий для деятельности клиентских организаций, особенно в области производства и бизнеса, обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности и эффективности консультационных услуг.

Следует принимать во внимание, что в научной литературе недостаточно систематизированных данных по исследованию сущности и эффективности социально-экономических технологий, составляющих основу продукта консультационных услуг. С учетом данных обстоятельств возрастает необходимость развития теоретических разработок и прикладных исследований в этой области: анализа консультационной деятельности как совокупности социально-экономических технологий, способствующих росту экономического потенциала использующих их компаний.

Степень теоретической разработанности проблемы. В числе работ по проблемам развития сферы услуг в целом целесообразно отметить труды А.В.Дроздовой, Е.В.Егорова, Е.Н.Жильцова, В.Н.Казакова, К.Маркса, М.В.Солодкова и других.

Российские и зарубежные исследователи и практики, внесшие вклад в развитие теории консультационных услуг: В.И.Алешникова, О.А.Блинов, Г.А.Васильев,

A.К.Гастев, А.В.Громов, В.С.Ефремов, П.М.Керженцев, Ю.Д.Красовский, М.Кубр, Н.И.Лапин, К.Макхем, А.П.Посадский, А.И.Пригожин, Н.О.Токмакова, М.Фербер, С.В.Хайниш, В.Л.Харченко, Р.К.Юксвярав и другие.

Вопрос классификации консультационных услуг поднимают в своих работах: Т.В.Бутова, Г.Н.Бутырин, Е.М.Деева, Е.А.Зверева, М.И.Кныш, Г.И.Маринко, У.Стентон, А.И.Тищенко, МЛ.Тюнякин, Э.А.Уткин, С.Ф.Фомишин, Ю.В.Чернов и другие.

Исследованию рынка консультационных услуг посвятили свои работы: И.Березин, А.Березной, А.Ф.Звороно, В.А.Зимин, Л.Кращенко, О.В.Курбатова,

B.Сенько, О.К.Трофимова, А.Фисун, Т.Хохлова и другие.

Исследование социальных и социально-экономических технологий отражено в работах В.Г.Афанасьева, Д.Г. Балуева, Г.Т.Галиева, В.С.Дудченко, В.Н.Иванова, В.И.Курбатова, В.И.Патрушева, К.Поппера, Л.М.Романенко, О.В.Ромашова, Н.Стефанова, Н.Ф.Тарасенко, Э.Тоффлера, Ж.Т.Тощенко и других.

Проблему оценки эффективности социально-экономических технологий исследовали в своих работах С.Беленков, О.Н.Герасименко, Дж.Груниг, Т.И.Иващенко, С.Катлип, Ф.Китчен, У.Линденнманн, Дж.МакНамарра, КЛ.Маркосян, П.Нобл, Дж.Павлик, Е.В.Попов, Г.Г.Почепцов, Т.Б.Семова, А.Сентер, А.Синикас, М.Тайксьер, Ю.Н.Тостова, Г.Л.Тульчинский, Д.Уайт, Т.Уотсон, Т.Хант, Г.А.Яшева и другие.

Таким образом, современное состояние историографии изучаемой проблемы представляет собой совокупность исследований и разработок отечественных и зарубежных авторов, где представлены различные аспекты консультационных услуг, в

том числе, дискутируется вопрос о необходимости и возможности оценки экономической эффективности применяемых в сфере консультационных услуг социально-экономических технологий.

Вместе с тем, несмотря на интерес исследователей к проблемам совершенствования консультационной деятельности, оценки экономической эффективности социально-экономических технологий, можно отметить ряд существенных пробелов в теоретическом осмыслении: сущности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг; системы регулирования и саморегулирования сферы консультационных услуг в условиях рыночной экономики; проблемы оценки экономической эффективности социально-экономических технологий; проблемы повышения конкурентоспособности специфического продукта консультационной деятельности.

Актуальность, большая практическая значимость и недостаточность комплексной разработки обозначенных проблем обусловили выбор темы, цели и задач, области, объекта, предмета, диссертационного исследования.

Цель исследования - на основании анализа и систематизации имеющихся теоретических и прикладных знаний по предметной области исследования, разработать научно-методический подход к оценке экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг, предложить соответствующую методику оценки.

Поставленная цель обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:

- проведение исследования природы консультационных услуг и сущности консультационного продукта;

- проведение исследования социально-экономических технологий как ключевого элемента консультационного продукта;

- анализ состояния российского рынка консультационных услуг, его структуры и тенденций развития;

- проведение исследования профессиональной среды сферы консультационных

- разработка рекомендаций по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг;

- разработка рекомендации по совершенствованию продукта консультационных услуг в целях повышения его конкурентоспособности;

- разработка методики оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг.

Объект исследования - процесс производства и реализации продукта консультационных услуг.

Предмет исследования - социально-экономические технологии как фактор, влияющий на экономическую эффективность консультационных услуг.

Область исследования: исследование выпонено в рамках п. 1.6.115. Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг; п. 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг; п. 1.6.122. Соотношения рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов сферы услуг; п. 1.6.123. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством.

Теоретическая и методологическая основа исследования - научные идеи и положения, взгляды, обобщения и выводы по исследуемой проблеме, представленные в работах российских и зарубежных ученых, профессиональных консультантов и менеджеров, экономистов, маркетологов, социологов, философов, политологов, специалистов из других смежных областей знаний, имеющих принципиальное значение для осмысления и решения сформулированных задач исследования.

В качестве ключевого методологического приема исследования использован системный подход к проблеме оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в области консультационных услуг, позволивший автору составить общее представление об объекте исследования, провести декомпозицию рассматриваемого объекта на составные элементы и на основании анализа существенных связей между ними синтезировать представление об объекте как о целостной системе.

Также использованы экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, сравнение, наблюдение, корреляционный анализ и другие.

Основные расчеты производились с использованием табличного редактора MS Excel. Для представления результатов исследования на защите диссертации использована программа для оформления презентаций MS PowerPoint.

Эмпирическая база исследования. В ходе работы соискатель использовал результаты исследований PR-агентства Сокур и партнеры, Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС, ICCO-Russia), Издательского дома Коммерсант, Международного института исследований рынка и общественного мнения (MORI, Великобритания), Межрегиональной общественной организации Вольное общество социальных технологов, Некоммерческого партнерства Центр общественных технологий, Профессионального PR-портала Советник, Рейтингового агентства Эксперт РА, материалы других ассоциаций и

компаний, осуществляющих свою деятельность в области консультационных услуг, официальные документы и статистические материалы по исследуемой проблеме.

Также в исследовании использованы результаты, полученные лично автором и при участии автора в ходе реализации НИР в интересах федеральных министерств и ведомств в составе научных экспертных групп и профессиональной консультационной деятельности.

Научная новизна результатов диссертации заключается в разработке и внедрении методики расчета экономической эффективности социально-экономических технологий, в основе которой лежат взаимосвязанные социологические и экономические показатели хозяйственной деятельности консультируемой компании.

Также к существенным результатам исследования следует отнести систематизацию, допонение и развитие научных знаний в области основ консультационных услуг: уточнен понятийный аппарат консультационных услуг, допонена и описана модель продукта консультационных услуг, даны рекомендации по совершенствованию профессиональной среды и продукта консультационных услуг.

Положения, выносимые на защиту:

1) уточнения в теоретическую базу консультационных услуг: определение услуги, определение консультационной услуги, определение социально-экономических .технологий, описание и допонение модели продукта консультационных услуг;

2) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем кодификации новой профессии: специалист по социально-экономическим технологиям;

3) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования;

4) рекомендации по развитию продукта консультационных услуг: совершенствование форм организации производства и внедрение приемов повышения конкурентоспособности;

5) методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что четкое понимание сущности услуги, консультационной услуги, продукта консультационных услуг, социально-экономических технологий, составляющих основу консультационной деятельности, позволяет более точно определить значимость консультационного продукта для деятельности консультируемых компаний, выявить формируемую консультантом долю общего результата экономической деятельности консультируемой компании. Это дает возможность обосновать конкретные

экономические и социологические показатели и рассчитать интегрированный показатель эффективности социально-экономических технологий, реализуемых в процессе консультирования. Вследствие чего возможно аргументировано говорить о необходимости консультационных услуг.

Возможность расчета эффективности консультационных услуг позволит повысить их конкурентоспособность, осуществлять контроль качества на всем протяжении их производства и внедрения.

Конкретные рекомендации и предложения по совершенствованию профессиональной среды консультационной услуг, изложенные в диссертационной работе, могут быть использованы в целях совершенствования нормативно-правовой базы регулирования сферы консультационных услуг, развития саморегулирования сферы консультационных услуг. Использование предложенной методики оценки эффективности социально-экономических технологий предполагает возможность повышения качества и конкурентоспособности консультационных услуг.

Полученный в ходе исследований обширный материал был использован для подготовки вузовского курса лекций по дисциплине Консультационные услуги.

Апробация и внедрение результатов исследования. Разработанная в ходе диссертационного исследования методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий использовалась в работе консультационных, общественных (профессиональных) и производственных организаций.

Разработанный автором вузовский курс лекций по дисциплине Консультационные услуги использован при формировании учебного плана НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы на 2011-2012 учебный год.

Подтверждением практической значимости и апробации работы являются соответствующие справки о внедрении.

Основные результаты диссертационного исследования докладывались на международной научно-практической конференции.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 статей авторским объемом 3 п.л., из них 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации (авторским объемом 1,5 п.л.).

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 177 наименований, 12 приложений. Текст изложен на 152 страницах, содержит 12 таблиц, 11 рисунков.

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулирована цель, раскрыты научная новизна и практическая ценность полученных результатов, описана апробация.

В первой главе Особенности консультационных услуг как товара на основании научных трудов отечественных и зарубежных авторов исследована сущность консультационных услуг, их классификация, продукт и эффективность реализуемых в ходе консультационной деятельности социально-экономических технологий. Автором представлен целостный и многофакторный анализ консультационных услуг, социально-экономических технологий как основы консультирования, их сущности и эффективности. Сформулированы определения услуги, консультационной услуги, социально-экономических технологий, допонена модель продукта консультационных услуг и предложено ее описание.

Вторая глава Исследование эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг. В рамках данной части исследования проведен анализ практики консультационной деятельности. Исследован рынок консультационных услуг в его различных аспектах: история развития консультационных услуг, динамика объема современного рынка, тенденции его структурного развития, состояние нормативно-правового обеспечения, значение механизмов регулирования и саморегулирования рынка для дальнейшего развития профессиональной среды. Приводятся данные, подтверждающие социально-экономическую эффективность социально-экономических технологий.

На основании исследования рынка консультационных услуг в России сформулированы выводы относительно инструментов развития, которые необходимо использовать компаниям. Основные тенденции рынка консультационных услуг выражаются в необходимости добиваться быстрых результатов и снижения стоимости услуг. То есть наиболее конкурентоспособны мобильные компании, оперативно и четко реагирующие на потребности клиентов, заинтересованные в повышении эффективности управления и прозрачности бизнеса.

Автор заключает, что заинтересованное и системное изучение тенденций развития рынка консультационных услуг, совокупности факторов маркетинговой среды, непосредственно влияющих на результаты деятельности компаний, позволяет не только понять, что необходимо учитывать и использовать в процессе организации работы компании, но и принимать активное участие в формировании среды, в которой ей предстоит развиваться. Именно при таком подходе властная, культурная, научная, правовая среда, инфраструктура самой организации, ее кадры способны стать не

просто силами, влияющими на компанию, но инструментами, которые возможно и необходимо использовать в целях развития компании на основании прогнозов, являющихся результатом системного изучения всей совокупности факторов внутренней и внешней среды.

В третьей главе Повышение эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг на основании проведенных исследований представлены конкретные рекомендации, которые базируются, в первую очередь, на совершенствовании профессиональной среды и продукта консультационных услуг.

Автор отмечает, что совершенствование профессиональной среды есть многофакторный процесс. В силу специфичности консультационного продукта, ответственность за повышение его качества, в первую очередь, дожна быть возложена на самих производителей, а контроль и государственное регулирование сферы консультационных услуг необходимо проводить через организацию профессиональной среды. Здесь автор акцентирует внимание на учреждении саморегулируемых организаций и развитии добровольной сертификации. А также предлагает кодифицировать профессию специалиста по социально-экономическим технологиям.

Предложена авторская методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг. Также в целях совершенствования продукта консультационных услуг автором предложены рекомендации по совершенствованию форм организации производства продукта консультационных услуг, по внедрению приемов повышения конкурентоспособности продукта консультационных услуг.

Заключение содержит основные выводы по проведенному диссертационному исследованию.

1П. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1) Уточнения в теоретическую базу консультационных услуг: определение услуги, определение консультационной услуги, определение социально-экономических технологий, описание и допонение модели продукта консультационных услуг.

Предложено следующее определение услуги: луслуга - продукт труда, как правило, не приобретающий вещественной формы, потребительная стоимость которого заключается в полезном эффекте, способствующем возникновению у потребителя новой собственности, параметров или состояний, и который в силу этого

приобретает свойства товара и участвует в рыночном обмене в условиях конкуренции.

Сформулированное определение услуги является универсальным, поскольку формулировка соответствующих системной цели (удовлетворение потребности) и системного средства развития (продукта труда) дает возможность применить его к любой конкретной сфере услуг, принимая во внимание, что системное условие развития (участие в рыночном обмене в условиях конкуренции) подходит для любого типа услуг, осуществляемых на платной основе, показывает, что услуга является объектом рыночного обмена, продаваемым продуктом труда.

На основании определения услуги сформулировано определение консультационной услуги: консультационная услуга - это продукт интелектуального труда, обладающий потребительной стоимостью в виде полезного эффекта, который, как правило, не приобретает вещественной формы, производится по предварительной договоренности с клиентом с целью удовлетворения соответствующей потребности и подлежит рыночному обмену в условиях конкуренции.

Таким образом, консультационная услуга имеет специфику в виде лудовлетворения соответствующей потребности посредством линтелектуального труда и предварительной договоренности с клиентом.

Точное определение консультационной услуги позволяет утверждать, что результат деятельности консультационной компании становится: более доказателен, более достоверен, более корректен, более конкретен. Данное понимание необходимо для целей повышения конкурентоспособности продукта консультационной деятельности, поскольку неверное понимание консультационной услуги (как и услуги вообще) не позволяет вычленить те элементы этого вида экономической деятельности, которые возможно исследовать и оценить экономическими методами, выявить соответствующие элементы в структуре продукта экономической деятельности и произвести их оценку.

На основании проведенного анализа работ различных исследователей по продукту экономической деятельности, предложена модель консультационного продукта. Отмечается, что все предыдущие исследователи рассматривая продукт, как многоуровневое, сложное явление, вместе с тем, в отношении производства консультационных услуг не вычленяют компонент, связанный с сотрудничеством с клиентом на всем протяжении процесса производства консультационной услуги, без которого реализация консультационной услуги, по мнению автора, не представляется возможной.

Выявление и формулирование на основе знаний клиента его специфической потребности есть неотъемлемый элемент (уровень в модели) продукта. Внутреннее содержание данного уровня заключается в том, что понимание потребности в консультационных услугах всегда формируется в процессе реализации консультационного проекта.

Потому автор предлагает модель продукта, предложенную ТЛевиттом и Ф.Котлером, включающую 5 уровней (л1 - фундаментальная выгода; л2 - родовой продукт; л3 - ожидаемый продукт; л4 - расширенный продукт; л5 -потенциальный продукт) допонить, выделив для продукта консультационных услуг уровень О - сущностный продукт - внутри фундаментальной выгоды (рис.1)

Принимая во внимание данное определение консультационной услуги, продукт консультационных услуг есть особый интелектуальный информационный продукт, включающий уровни:

О. Сущностный продукт консультационной услуги - выявление и формулирование на основе знаний клиента его специфической потребности. Вычленение данного уровня обусловлено тем, что во многих случаях сам заказчик не уверен в том, что ему необходима консультационная услуга, или не в поной мере, некорректно понимает проблему, разрешение которой необходимо. При этом он не может оценить заранее содержание консультационной услуги, какую реальную выгоду он извлечет, не имеет возможности сравнить с другими предложениями на рынке.

Таким образом, аргументы к пониманию необходимости услуги - важная часть консультационного продукта, которая прочно увязана и обусловлена, прежде всего, свойствами неопределенности и неосязаемости консультационной услуги. Особенно важным является понимание клиентом полученной выгоды. Если клиент понимает ее ценность, то предлагаемый консультационной компанией продукт становится более конкурентоспособным.

Развивая мысль о сущностном продукте следует отметить, что являясь обязательной составляющей продукта рыночной деятельности в сфере консультационных услуг, данный компонент компенсирует указанные специфические свойства консультационной услуги. Он включает в себя элементы, способствующие повышению конкурентоспособности консультационной услуги, которые не удовлетворяют напрямую потребность клиента. При этом они помогают, со стороны продавца, - донести до покупателя продукт консультационной деятельности, со стороны покупателя, - понять, за что он платит деньги.

л1. Фундаментальная выгода консультационной услуги - удовлетворение потребности клиента в приобретении нового знания, навыков анализа, мышления, принятия решений.

л2. Родовой продукт консультационной услуги - консультация (информация специфического, индивидуального качества, содержащая прогноз, необходимый для использования в решении конкретной проблемы) осуществляемая на основе знаний консультанта, его опыта в конкретной области консультирования и профессиональном умении применять социально-экономические технологии, позволяющие решать поставленные задачи, в том числе, четко формулировать (осуществлять анализ, синтез, делать выводы) саму проблему, прогноз дальнейшего развития объекта и среды в целом, варианты решения и предоставлять в понятной (приемлемой) заказчику форме для эффективного практического использования (внедрения).

л3. Ожидаемый продукт консультационной услуги - соблюдение принципа толерантности, умение консультанта признавать значимость клиента, уважать его убеждения, действия. Консультирование, опираясь на право и возможность клиента на самостоятельное принятие окончательных решений, позволяет клиенту взглянуть на проблему шире, учесть большее количество аспектов.

В момент потребления консультационной услуги клиент получает особую информацию, поэтому качество консультационной услуги зависит: от качества предоставляемой информации, определяемого признаками достоверности, современности, комплексности, краткости по форме, поноты по содержанию, уместности; качества обслуживания, определяемого уровнем вежливости,

доброжелательности, коммуникабельности консультанта, готовности использовать оригинальные способы мышления при анализе проблем клиента и т.п.

л4 и л5. В отношении двух последних уровней консультационного продукта целесообразной представляется точка зрения Т.Левитта: для расширенного продукта -постоянное развитие ожидаемого продукта для конкретных клиентов, а для потенциального продукта - наличие проекта дальнейшей совместной деятельности.

Любая консультационная услуга, таким образом, включает социально-экономические технологии, которые составляют ее важную часть. Значимость их распадается на два аспекта: развитие социальной среды на этапе производства продукта экономической деятельности и развитие социальной среды на этапе его реализации.

На основании исследования сущности социально-экономических технологий автором описаны их структура и функции, причины востребованности и свойственные черты, дано следующее определение: социально-экономические технологии -комплекс процедур воздействия на социальную среду экономической деятельности с целью достижения наибольшего экономического эффекта.

К социальной среде относятся как испонители экономической деятельности, так и непосредственные и потенциальные потребители производимого продукта конкретной компании.

Функции, осуществляемые в процессе реализации социально-экономических технологий: 1) информационно-образовательная, направленная на повышение уровня знаний и владения умениями и навыками участниками процесса реализации социально-экономических технологий; 2) организационно-аналитическая, призванная упорядочивать внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду компании; 3) модификационная, способствующая, прежде всего, реализации поведенческих изменений и модификации моделей принятия решений, задействованных в процессе деятельности компании участников.

Структура социально-экономических технологий включает три ключевых элемента: 1) технологические знания - интелектуальная информация, отражающая состояние внутренней и внешней среды компании. Она заключается на нахождении практических приемов, средств и способов разрешения проблем посредством следующих шагов: токования события технологами, постановки цели, решения задач, направленных на ее достижение совместными усилиями заказчика и испонителя; 2) процедуры и методики воздействий, внутреннее содержание которых всегда зависит от целей конкретного проекта, особенностей сферы деятельности заказчика, состояния маркетинговой среды на момент принятия решений и реализации деятельности, профессионализма участников (испонителя, заказчика); 3) технико-ресурсные

составляющие, включающие кадровый потенциал, материальные и финансовые средства, используемые на различных этапах реализации социально-экономических технологий.

Сущность разработки социально-экономической технологии и внутреннее содержание ее элементов всегда обусловлены конкретным заказом. Нет абстрактных, применимых во всех проблемных ситуациях технологий. Каждая из них, с одной стороны, обладает свойствами уникальности и конкретности, что обусловлено нацеленностью на обеспечение взаимодействия различных структур в деле разрешения конкретных задач. И, вместе с тем, является сложным (с точки зрения условий осуществления, состава испонителей, видам деятельности и решаемым проблемам) по содержанию и характеру явлением.

Обращаясь к типологии социально-экономических технологий, следует отметить, что для различных видов консультирования характерны соответствующие типы используемых технологий по направлениям: стратегическое планирование, организационное развитие, финансовое управление, налогообложение, управление персоналом и его подбор, маркетинг и отношения с общественностью, информационные технологии, юридическое сопровождение, оценочная деятельность и т.д.

В числе причин востребованности социально-экономических технологий отмечаются следующие: необходимость снижения неопределенности; возможность более точного определения пределов управляемости для конкретных процессов; возможность рационализации, упрощения и повышения эффективности деятельности на пути реализации конкретных практических задач; возможность использования более экономичных способов управления трудовым, материальным, финансовым и информационным потенциалом государственного и коммерческого происхождения; возможность придания большей устойчивости взаимоотношениям участников социально-экономических процессов.

Социально-экономические технологии способствуют: 1) развитию системы социально-экономических элементов (производители и потребители, партнеры и конкуренты, различные сообщества и общество в целом); 2) развитию системы социально-экономических взаимоотношений, в т.ч. регулированию процесса обмена.

Эффективность социально-экономических технологий, таким образом, будет зависеть от того, насколько значительными будут изменения экономических показателей деятельности клиента вследствие реализации конкретных социально-экономических технологий в его интересах.

Далее автор предлагает объединить упоминаемые разными исследователями спорные вопросы в области оценки экономической эффективности социально-

экономических технологий в пять категорий: 1) какие показатели исследовать; 2) какие методы применять для расчета; 3) в какое время осуществлять оценку; 4) кто дожен быть испонителем; 5) какова конечная цель оценки.

Подчеркивается, что реализация социально-экономических технологий приносит сложный социально-экономический эффект, проблема учета которого в поном объеме на современном этапе не решена, однако он превосходит по своей значимости чистый экономический - его социальная составляющая имеет мультипликативный потенциал. При этом интелектуальные ресурсы заключают в себе свойства не изнашиваться в процессе реализации, а все более возрастать. Портфолио организации, опыт ее сотрудников, наработанные методические и научные изыскания, опыт взаимодействия с различными адресными группами являются накопляемым интелектуальным ресурсом организации, ее конкурентным преимуществом, признаком уникальности на рынке.

Таким образом, развитие теории и практики оценки экономической эффективности социально-экономических технологий все более приближает возможность наиболее поно и точно рассчитать приносимый консультационными услугами эффект, использовать эти данные в целях возможно более поного удовлетворения потребностей клиента, повышения эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг, повышения качества и конкурентоспособности самих консультационных услуг, извлекаемой консультантами выгоды.

2) Рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем кодификации новой профессии: специалист по социально-экономическим технологиям.

Исследование рынка и профессиональной среды консультационных услуг показало, что функции консультантов, как специалистов, реализующих социально-экономические технологии не вписываются в рамки сформулированных и общепринятых на сегодня дожностных обязанностей. На основании исследования существующей практики использования Общероссийского классификатора профессий рабочих, дожностей служащих и тарифных разрядов и Квалификационного справочника дожностей руководителей, специалистов и других служащих сформулированы ключевые отличия от родственных дожностей, как правило, используемых сегодня для описания функций, реализуемых консультантами. Автор предлагает внести в указанные документы профессию специалиста по социально-экономическим технологиям.

Понимание данной проблемы обусловлено следующим: разработанные признаки кодификации новой профессии - специалист в области социально-экономических технологий - не могут быть отнесены к уже существующим и в некоторых функциях схожим профессиям: менеджер (руководитель подразделения), советник, специалист по связям с общественностью и социолог по причине того, что в сферу дожностных обязанностей специалистов, типовые функции которых уже описаны в нормативных документах, не входят задачи:

- разработки предложений по социально-экономическому моделированию, прогнозированию и анализу при принятии стратегических решений по развитию деятельности конкретных структур;

- определения оптимального состава необходимых исследований, проектных разработок и информации, требующейся для обоснованного социально-экономического прогнозирования последствий внедрения нового продукта, услуги, нормативного акта или изменений структур, состава и деятельности конкретных организаций;

- самостоятельной разработки проектов административно-регулирующих актов, методических рекомендаций по регулированию деятельности специальных подразделений, консультантов, советников в соответствующих структурах, обслуживающих руководителя по вопросам организационного развития и совершенствования управленческой структуры;

- обоснования управленческих решений, направленных на модификацию социальных структур и отношений, а также тех, которые могут иметь такие последствия.

Указанные составляющие характеристики специалиста по социально-экономическим технологиям представляются наиболее значимыми, именно в них кроется эксклюзивность его профессии и необходимость ее кодификации.

Кодификация профессии специалиста по социально-экономическим технологиям поможет внести ясность в его дожностные обязанности. С одной стороны, специалист по социально-экономическим технологиям, как и менеджер, является линейным руководителем, который может возглавлять соответствующее подразделение в конкретных структурах, самостоятельно, от имени клиентов вступая (в непрофильные для них) внешние связи. С другой стороны, специалист по социально-экономическим технологиям является штабным специалистом, внося рекомендации руководителю в соответствии с заданием и текущим моментом, разрабатывая концепции развития (как нормативные документы). Специалист по социально-экономическим технологиям в силу специфики своей деятельности не только вырабатывает рекомендации, но и сам реализует свои наработки.

И, наконец, необходимости кодификации такой профессии способствуют обстоятельства, продиктованные эволюцией общества.

Так, в государственных учреждениях, крупных корпорациях и общественных организациях уже около 15 лет существуют обособленные подразделения, работники которых специализируются в области изучения и управления социально-экономическими процессами.

Как нам представляется, деятельность специалиста по социально-экономическим технологиям носит социально-экономический аспект, для которого характерны следующие методы работы: глубокая комплексная диагностика; социально-экономическое прогнозирование; социально-экономическое

моделирование; социально-экономический эксперимент; разработка новых социально-экономических проектов; выработка и обоснование управленческих решений и механизмов их осуществления.

В дальнейшем, в ходе развития практики и науки, возможно, появится потребность в кодификации еще одной новой профессии - специалист по социальному управлению. Пока же речь идет о кодификации уже сложившейся профессии специалиста по социально-экономическим технологиям - стадии ее нормативного признания.

Выделение специалиста по социально-экономическим технологиям в самостоятельную профессию поможет искоренить практику сокрытия специфической деятельности, непосредственно влияющей на результаты основной деятельности коммерческих и общественных организаций, структур государственной власти.

Таким образом, государству и обществу будет предоставлена возможность легитимно влиять на специалистов и структуры, которые ведут деятельность, столь значимую своими последствиями.

Внедрение кодификации признаков профессии специалиста в области социально-экономических технологий есть необходимый шаг, способствующий дальнейшему выстраиванию в сфере консультационных услуг соответствующей системы нормативно-правового регулирования.

3) Рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования.

Проведенный в ходе диссертационного исследования анализ сферы консультационных услуг показал крайне низкий уровень проработки нормативно-правовых механизмов ее регулирования. При этом высокая степень сложности рынка консультирования, взаимоотношений его субъектов и производимого консультационного продукта предполагает необходимость для профессионалов взять

на себя функции по регулированию рынка, когда сами участники заинтересованно следят за соблюдением этических норм, соответствием высоким стандартам качества производимых консультационных услуг.

Следовательно, в связи с отставанием развития теории консультационных услуг от практики, неспособностью государства улавливать тенденции и принимать соответствующие меры по обеспечению условий для гармоничного развития рынка, для формирования основ действенной защиты интересов клиента, профессионализма и репутации консультантов закономерно на передний план выходят механизмы саморегулирования профессиональной среды: добровольной профессиональной сертификации и учреждения саморегулируемых профессиональных организаций.

Необходимость развития механизмов саморегулирования среды продиктовано, таким образом, стремлением к выстраиванию более цивилизованных, открытых и структурированных взаимоотношений между участниками рынка консультационных услуг, развития профессии.

На основании анализа уже существующей практики саморегулирования в диссертации обобщены преимущества для конкретных субъектов от развития добровольной профессиональной сертификации. В том числе, для сертифицированных участников рынка, отрасли (рынка) в целом, клиентов, государства.

Отмечается, что каждое из приведенных преимуществ может иметь разные направления, а отдельные из них - могут относиться ко всем указанным субъектам рынка. В целях настоящего исследования целесообразно было показать, что такой способ саморегулирования как профессиональная сертификация выгодна не только самим профессионалам, но и другим участникам консультационного процесса.

Как действенный механизм саморегулирования представлено учреждение соответствующих организаций и вовлечение в их работу как можно большего количества участников.

Автор подчеркивает целесообразность проводимых подобными организациями мероприятий, способствующих повышению профессионального уровня участников рынка, вовлечению в развитие профессиональной сферы заинтересованных, молодых и опытных специалистов, имеющих все возможности для наиболее эффективного выявления, формулирования и разрешения краеугольных проблем, стоящих на пути эффективного развития рынка консультационных услуг.

При этом основными целями таких организаций дожны быть: содействие становлению и развитию консультирования в России как отрасли профессиональной деятельности, оказание помощи в усилиях по достижению согласия в обществе и стабильного развития российского государства, повышение квалификации специалистов в различных областях консультирования, поддержка соответствующего

учебного процесса, объединение российских специалистов, работающих в сфере консультационных услуг для поддержки и защиты их профессиональных интересов, сотрудничество с российскими и зарубежными организациями, работающими в данной области.

Таким образом, автором обоснована необходимость учреждения саморегулируемых структур, призванных развивать профессию, принимать заинтересованное участие в организации рынка, в том числе, реализуя добровольную профессиональную сертификацию.

4) Рекомендации по развитию продукта консультационных услуг: совершенствование форм организации производства и внедрение приемов повышения конкурентоспособности.

В диссертационной работе на основе анализа и обобщения консультационной практики НП Центр общественных технологий за 15 лет описано и предложено внедрение формы организации производства продукта консультационных услуг.

Ключевым отличием и преимуществом здесь является следующий принцип: при передаче необходимых функций на аутсорсинг консультационной компании, компания-клиент принимает на работу одного или нескольких квалифицированных специалистов компании-испонителя. Такой внутренний специалист может занимать дожность, например, заместителя руководителя, что позволит ему, с одной стороны, наиболее эффективно осуществлять взаимодействие с руководством компании-клиента, а с другой - предоставит соответствующие возможности по реализации возложенных на него пономочий по работе с сотрудниками компании. При необходимости внутри компании-клиента может быть сформирован специализированное структурное подразделение.

За нанятым специалистом остается право использовать ресурсы консультационной компании (опыт, связи, информацию, методики, технологии). В этих условиях клиент (работодатель) платит заработную плату сотруднику-консультанту, а также перечисляет регулярные абонентские платежи консультационной компании. В необходимых случаях консультационная компания может более легко подключиться к решению конкретной проблемы, владея информацией и имея уже сформированные связи как с сотрудниками клиента, так и с внешними целевыми группами.

Таким образом, преимущества предлагаемой формы консультационного сопровождения заключаются в следующем: данный тип реализации соответствующих функции позволяет использовать объективность взгляда со стороны, не требует затрат на целый департамент (носитель информации, опыта, технологий), предоставляя при

этом возможность владения максимальным знанием проблемы вследствие постоянного контакта с компанией клиента.

Далее в целях совершенствования продукта консультационной деятельности, предложен обобщенный перечень приемов, которые рекомендуется использовать для повышения конкурентоспособности консультационных услуг.

Принимая во внимание предложенную автором модель консультационного продукта, где роль клиента приобретает важнейшее значение, автором отмечается, что консультационные услуги по уровню неосязаемости, неотделимости от источника, непостоянства качества, несохраняемости являются услугами в чистом виде. Таким образом, специфичность повышения конкурентоспособности продукта консультационных услуг рождается вследствие специфичности консультационной услуги как продукта интелектуальной профессиональной деятельности, где носителем основного ресурса, интелектуального потенциала консультационной организации, является персонал фирмы (как с точки зрения разработки уникальных технологий консатинга, так и умения сохранять, преумножать знания, работать с базами знаний, уметь применять уже имеющееся наработки к новым ситуациям, уметь организовывать процесс консультирования в целом и т.п.), а продукт рождается исключительно в процессе взаимодействия с клиентом.

Следовательно, приемы, способствующие повышению конкурентоспособности консультационного продукта это по своей сути неотъемлемая часть производимого продукта профессиональной интелектуальной предпринимательской деятельности. Она представляет собой специфический комплекс работ, необходимых для установления и сохранения отношений, помогающих эффективно взаимодействовать клиенту и испонителю. Этот комплекс работ реализуется в процессе продажи консультационной услуги, процессе ее производства и внедрения. А также после завершения договорных отношений с клиентом в целях дальнейшего сотрудничества и заключения новых контрактов.

5) Методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий.

В работе обоснована целесообразность признания оценки неотъемлемой частью консультационной услуги, эффективным средством повышения конкурентоспособности консультанта, продающего социально-экономические технологии, конкурентоспособности продукта консультационных услуг. Это обусловлено возможностью продемонстрировать клиенту экономическую эффективность приобретаемых им консультационных услуг, позволить ему

рационально оценить выгоды, получаемые от использования реализуемых в процессе консультирования социально-экономических технологий.

Предложена авторская схема, раскрывающая значимость социально-экономических технологий в процессе производства и реализации любого продукта экономической деятельности (рис.2).

д ПЭД Дп

Рис.2 Агоритм воздействия социально-экономических технологий на эффективность деятельности производственных компаний

где Д-деньги;

СЭТ - социально-экономические технологии на этапе производства;

Э - социально-экономический эффект, работающий как мультипликатор, на этапе производства;

СЭТ' - социально-экономические технологии на этапе реализации;

Э' - социально-экономический эффект, работающий как мультипликатор, на этапе реализации;

ПЭД - продукт экономической деятельности компании (товар или услуга);

Р - этап реализации продукта экономической деятельности;

причем п<т.

Автор подчеркивает, что при оценке экономической эффективности деятельности консультанта необходимо исследовать догосрочный результат компании-клиента.

В диссертации предложена формула расчета интегрированного показателя экономической эффективности социально-экономических технологий (1):

Е, + Е,

Чо + Е,о"

где Е3 - показатель социальной эффективности текущего периода, который рассчитывается путем сложения значений прироста по каждому социологическому показателю в текущем периоде, в % (сумма всех);

Ее - показатель экономической эффективности текущего периода, который рассчитывается путем сложения значений прироста по каждому экономическому показателю в текущем периоде, в % (сумма всех);

Е1(1 - показатель социальной эффективности базисного периода, который рассчитывается путем сложения значений прироста по каждому социологическому показателю в базисном периоде, в % (сумма всех);

Ее0 - показатель экономической эффективности базисного периода, который рассчитывается путем сложения значений прироста по каждому экономическому показателю в базисном периоде, в % (сумма всех).

Текущий период - период реализации социально-экономических технологий.

Базисный период - период до реализации социально-экономических технологий.

Интегрированный показатель экономической эффективности социально-экономических технологий позволяет оценить, таким образом, во сколько раз внедрение социально-экономических технологий повышает темпы роста социологических и экономических показателей деятельности консультируемой компании.

Базовые экономические и социологические показатели для расчета

интегрированного показателя эффективности представлены в таблице 1.

Таблица 1

Базовые показатели

№ Целевая группа (Г) Показатель социальной эффективности (Es') Связанный показатель экономической эффективности (Ее')

1. Клиенты (потребители, покупатели) Лояльность клиентов, Esk' Объем реализации, тыс. руб., Eev'

2. Прибыль от реализации (валовая), тыс.руб., Еер'

3. Рентабельность, %, Еег'

4. Сотрудники Лояльность сотрудников, Ess' Выработка на 1 работающего, тыс. руб., Eevy'

5. Рентабельность, %, Еег'

6. Себестоимость, тыс. руб., Ees'

7. Численность сотрудников, Eet'

8. Органы власти Лояльность органов власти, Esg' Рентабельность, %, Еег'

9. Затраты на 1 рубль объема реализации, руб., Eez'

10. Объем реализации, тыс. руб., Eev'

11. Общество Лояльность общества, Eso' Объем реализации, тыс. руб., Eev'

12. Выработка на 1 работающего, тыс. руб., Eevy'

13. Рентабельность, %, Еег'

Составлено автором. Вывод о наличии связи между динамиками социологических и экономических показателей формулируется на основании расчета коэффициента корреляции Пирсона.

Это позволяет сделать вывод о воздействии социально-экономических технологий на рост экономической эффективности деятельности предприятия. Необходимо подчеркнуть, что в каждом конкретном случае перечень показателей будет уникальным.

В качестве показателей социальной эффективности используются данные, рассчитываемые на сновании разработанных автором анкет; в качестве показателей экономической эффективности Ч данные бухгатерской отчетности консультируемой компании.

Наличие одинаковых показателей в нескольких графах (табл. 1) отражает действие синергетического эффекта при реализации социально-экономических

технологий в различных направлениях, что обусловлено, например, пересечением целевых групп воздействия.

Методика апробирована в работе производственной компании ЗАО МЕТТЭМ-Производство (российская компания, с 1992 года занимающаяся производством и поставкой в Россию и за рубеж замков повышенной секретности торговой марки МЕТТЭМ) для оценки эффективности деятельности привлекаемых внешних консультантов (табл.2, табл.3).

1 этап. Предварительное исследование (Ш квартал 2007 года - Ш квартал 2008 года включительно). Проводится до начала реализации комплекса социально-экономических технологий. Включает в себя исследование экономических (по данным бухгатерской отчетности) и социологических показателей (на основании анкетирования представителей соответствующих адресных групп) деятельности консультируемой компании (табл. 2)

Таблица 2

Показатели деятельности ЗАО МЕТТЭМ-производство в период до реализации социально-экономических технологий (периодичность замеров - 1 квартал)

Исследование 1 (базисный период)

Показатель эк.зфф., Ее,' 1замф 2 замер 3 замер 4 замер 5 замер

Eev0', тыс. руб. 47835.12 49270,17 51388,79 53752,68 56494,06

Ees0', тыс. руб. 39998,12 41183,03 42901,21 44808,44 47085,37

Еер0', тыс.руб. 7837,00 8087,15 8487,58 8944,24 940 8,69

Еег0', % 19,59 19,64 19,78 19,96 19,98

Eetp', чел. 284,00 287,00 287,00 290,00 292,00

Eevy0', тыс.руб. 168,43 171,67 179,0(5 185,35 193,47

Eezo', руб. 0,84 0,84 0,83 0,83 0,83

Показатель социальн. эфф. в балах; Esc' 1 замер 2 замф Ззамф 4 замер 5 замер

EsV 2,85 2,88 2,96 3,11 3,28

Esko' 3,21 3,24 3.31 3,37 3,45

Его0' 3,57 3,59 3,61 3,63 3,66

Esg,,' 2,48 2,49 2,51 2,54 2,56

Связанность экономических и социологических показателей подтверждается путем расчета коэффициента корреляции Пирсона между значениями всех показателей за исследуемый период: Es' и Ее' (Esso' и Eeso', Ess0' и Ееро', Esso' и Eer0', Ess0' и Eevy0', Ess0' и Eez0', Esko' и Eev0', Esko' и Ees0', Esko' и Eep0\ Esko' и Eer0', Esko' и Eevy0', Esko' и Eezo' и т.д.). Во всех случаях для ЗАО МЕТТЭМ-производство значение коэффициента стремилось по модулю к единице.

Далее, для подстановки в знаменатель формулы расчета интегрированного показателя экономической эффективности социально-экономических технологий рассчитываются изменения (дельты) соответствующих показателей деятельности консультируемой компании и их сумма (табл. 3).

Таблица 3

Последовательность изменений показателей деятельности ЗАО МЕТТЭМ-производство в период до реализации социально-экономических технологий

Дельты базисного периода (%)

Показатель эк.зфф., 1 2 3 4

Eev0 3 4,3 4,6 5,1

Ees0 2.96 4.17 4,45 5,08

Еер0 3.19 4,95 5,38 5.19

Еег0 0.22 0,75 0,89 0,11

Еету0 1.92 4,30 3,52 4,38

Eez0 -0,04 -0,12 -0,15 -0,02

Модуль дельты Eez0 0,04 0,12 0,15 0,02

Показатель соц. эфф., Es, 1 2 3 4

Ess0 1,00 3,00 5,00 5,50

Esko 1,00 2,00 2,00 2,25

Eso0 0,50 0,51 0,55 1,06

0,45 0,56 1,39 0,79

На основании проведенных расчетов для базового периода показатель Ег0 + Ее0 =96,35.

2 этап. Исследование текущего периода (IV квартал 2008 года - IV квартал 2009 года включительно). Проводится с начала реализации комплекса социально-экономических технологий. Включает в себя повторное исследование экономических (по данным бухгатерской отчетности) и социологических (на основании анкетирования представителей соответствующих адресных групп) показателей деятельности консультируемой компании и расчет суммы изменений (дельт) соответствующих показателей для последующей подстановки в числитель формулы (1).

При этом набор показателей, длительность, периодичность и количество замеров показателей в исследовании текущего периода, равны соответствующим параметрам исследования базисного периода (1 этапа).

На основании проведенных расчетов для текущего периода показатель Е,+Е. =251,58.

3 этап. Расчет интегрированного показателя эффективности социально-экономических технологий (ш1). По результатам проведенных исследований значение интегрированного показателя эффективности социально-экономических технологий Ь1= 2,61. То есть мультипликатор консультационной деятельности, реализованной в интересах ЗАО МЕТТЭМ-производство, способствовал повышению динамики роста показателей его деятельности в 2,61 раза.

Разработанная и внедренная в практику работы ряда консультационных и производственной компаний методика позволила проводить анализ влияния социально-экономических технологий на динамику роста экономических показателей компании заказчика.

Данную методику возможно использовать в целях повышения конкурентоспособности консультационных услуг. Это имеет особое значение при работе с производственными и бизнес-предприятиями. Способность лучше доказать экономическую эффективность предлагаемого потребителю продукта позволяет повысить как качество самих консультационных услуг, так и качество его продаваемости. Полученные данные по расчету экономической эффективности социально-экономических технологий были успешно использованы в качестве инструмента для повышения конкурентоспособности услуг конкретных консультационных компаний, на основании чего был заключен ряд контрактов на осуществление консультационной деятельности.

Необходимо отметить, что возможен широкий спектр дальнейших исследований на основании предложенной методики. Например, проведение более глубокого анализа влияния системы основных показателей экономической деятельности компании на полученный интегрированный показатель, расчет и сравнение интегрированного показателя экономической эффективности социально-экономических технологий для консультируемых компаний из различных отраслей деятельности, а также для различных направлений консультирования и т.д.

Также разработанную методику расчета экономической эффективности социально-экономических технологий, реализуемых различными консультационными компаниями, возможно в дальнейшем использовать в целях развития саморегулирования в сфере консультационных услуг. В данном случае подразумевается установление порогового значения мультипликатора, на основании которого возможно судить об эффективности деятельности консультационной компании. Предполагается, что если данный показатель будет не ниже принятого

порогового значения, то уровень профессионализма такой компании возможно признать высоким. Подобные решения возможно закреплять присвоением консультационной компании соответствующего сертификата. На основании такого утверждения компания может становиться членом саморегулируемой организации.

Таким образом, результаты проведенного диссертационного исследования могут способствовать развитию рынка консультационных услуг, имеют в связи с этим важное народнохозяйственное и общественное значение.

IV. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНЫ В ПУБЛИКАЦИЯХ АВТОРА ОБЩИМ ОБЪЕМОМ 3,0 П.Л.

В изданиях, рекомендованных ВАК РФ (авторским объемом 1,5 п.л.):

1. Яценко A.B. Социальная ответственность. Затратная PR-технология или необходимое условие экономической эффективности // Вестник УГТУ-УПИ. №1 -2010.-0,8 п.л.

2. Яценко A.B. Инициатива бизнеса в формировании социальной среды как необходимое средство повышения экономической эффективности предпринимательской деятельности // Вестник Академии. №3 - 2010. - 0,5 п.л.

3. Яценко A.B. Социально-экономические технологии как мультипликатор, повышающий эффективность деятельности компаний // Транспортное дело России. №8 - 2010. - 0,2 п.л.

В других научных изданиях (авторским объемом 1,5 пл.):

4. Яценко A.B. Услуга. Устоявшаяся терминология и допущения в работах российских и зарубежных авторов // Вестник Академии. №1 - 2007. - 0,3 п.л.

5. Яценко A.B. К вопросу научного обоснования консатинговой услуги // Вестник Академии. №1 - 2007. - 0,3 п.л.

6. Яценко A.B. Оценка эффективности PR-деятельности как составная часть консатинговой услуги. Современные сложности и будущие вложения // Вестник Академии. №4 - 2008. - 0,2 п.л.

7. Яценко A.B. Эффективный маркетинг консатинговых услуг. Особенности, проблемы и тенденции // Вестник Академии. №2 - 2009. - 0,6 п.л.

8. Яценко A.B. Роль предпринимательства в развитии социальной среды // Влияние предпринимательства на развитие экономики и общества современной России (Вторые Найденовские чтения) - Материалы международной научно-практической конференции. - Москва: МОСАП, 2010.-0,1 п.л.

Подписано в печать 10 февраля 2011 г. Печать цифровая. Тираж 100 экз. Заказ № 02-273 Отпечатано в типографии Принта Адрес: 129085, Москва, Пр-т Мира, д. 101. Телефон: +7 (495) 225-16-45 иг1: www.printagroup.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Яценко, Алена Викторовна

Введение

Глава 1. Особенности консультационных услуг как товара

1.1. Сущность и особенности консультационных услуг--------с.

1.2. Понятие продукта рыночной деятельности вере консультационных услуг - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --

1.3. Эффективность социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг------------------------------------с.

Глава^ 2. Исследование эффективности социальноэкономических технологий в сфере консультационных услуг

2.1. Развитие рынка консультационных услуг в России---------с.

2.2. Маркетинговаяеда и её влияние на развитие рынка консультационных услуг - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --

2.3. Оценка экономической эффективности социально-экономических технологий,---------------------------------------------с.98

Глава 3. Повышение эффективности, социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг З.Г. Рекомендации по совершенствованию- профессиональной среды консультационных услуг путем кодификации* новой профессии: специалист по социально-экономическим технологиям----------------------с.109'

3.2. Рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования--------------------------------------с.

3.3'. Рекомендации повершевованию продукта

3.3.1. Совершенствование форм организации производства--------------------------------------с.

3.3.2. Внедрение приемов повышения конкурентоспособности продукта консультационных услуг-----------------------с.

3.3:3. Методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -с.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Эффективность социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг"

Актуальность темы исследования. Тенденции развития рыночной экономики в России и мире, усложнения системы российской экономики в целом закономерно способствуют росту проблемных ситуаций, которые необходимо разрешать предпринимательским структурам. Нарастание процессов глобализации, участие российских компаний в международном обмене, обострение конкуренции на внутреннем и международном рынках требуют возможно более быстрой и эффективной реакции на вызовы внешней среды.

Консультационные услуги в сложившихся условиях играют важную роль как инструмент, способствующий наиболее успешному, гибкому, профессиональному решению соответствующих задач посредством реализации социально-экономических технологий. Данное обстоятельство подтверждается активным ростом рынка консультационных услуг в последние два десятилетия. Консультационные услуги, призванные быть связующим звеном между накопленными знаниями и практикой в ситуациях, когда хозяйствующие субъекты оказываются в состоянии неопределенности; развиваются в различных направлениях, предлагая решение все более широкого спектра задач в интересах заказчиков.

Вместе с тем, далеко не все современные предприниматели признают за консультационными услугами обозначенную роль. Сегодня, как и двадцать лет назад, существует проблема доказательства клиенту значимости! предлагаемого консультационного продукта для его (клиента) компании. Во многом, это связано с тем обстоятельством, что реализуемые в рамках консультационного проекта решения или практические действия принимаются (предпринимаются) самим клиентом. Безусловно, это происходит при активном сотрудничестве с консультантом, использовании его опыта, знаний, технологий, информации. При этом именно социально-экономические технологии, составляющие основу консультационных услуг, способствуют росту экономической эффективности деятельности компаний.

Однако в процессе принятия решения об обращении к консультационной компании за услугами, равно как и в процессе оценки полученного вследствие оказания консультационной услуги результата, заказчик, как правило, сомневается в том, насколько значителен вклад консультанта в общий итог подобной работы. i ,

Таким образом, важность расчета экономической эффективности социально-экономических технологий для деятельности клиентских организаций, особенно в области производства и бизнеса, обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности и эффективности консультационных услуг.

Следует принимать во внимание, что в научной литературе недостаточно систематизированных данных по исследованию сущности и эффективности социально-экономических технологий, составляющих основу продукта консультационных услуг. С учетом данных обстоятельств возрастает необходимость развития теоретических разработок и прикладных исследований в этой области: анализа консультационной деятельности как совокупности социально-экономических технологий, способствующих росту экономического потенциала использующих их компаний.

Степень теоретической разработанности проблемы. В числе работ по проблемам развития сферы услуг в целом целесообразно отметить труды А.В.Дроздовой, Е.В.Егорова, Е.Н.Жильцова, В.Н.Казакова, К.Маркса, М.В.Солодкова и других.

Российские и зарубежные исследователи и практики, внесшие вклад в развитие теории консультационных услуг: В.И.Алешникова, О.А.Блинов, Г.А.Васильев, А.К.Гастев, А.В.Громов, В.С.Ефремов, П.М.Керженцев, Ю.Д.Красовский, М.Кубр, Н.И.Лапин, К.Макхем, А.П.Посадский,

A.И.Пригожин, Н.О.Токмакова, М.Фербер, С.В.Хайниш, В.Л.Харченко, Р.К.Юксвярав и другие.

Вопрос классификации консультационных услуг поднимают в своих работах: Т.В.Бутова, Г.Н.Бутырин, Е.М.Деева, Е.А.Зверева, М.И.Кныш, Г.И.Маринко, У.Стентон, А.И.Тищенко, М.Л.Тюнякин, Э.А.Уткин, С.Ф.Фомишин, Ю.В.Чернов и другие.

Исследованию рынка консультационных услуг посвятили свои работы: И.Березин, А.Березной, А.Ф.Звороно, В.А.Зимин, Л.Кращенко, О.В.Курбатова, В.Сенько, О.К.Трофимова, А.Фисун, Т.Хохлова и другие.

Исследование социальных и социально-экономических технологий отражено в работах В.Г.Афанасьева, Д.Г. Балуева, Г.Т.Галиева,

B.С.Дудченко, В.Н.Иванова, В.И.Курбатова, В.И.Патрушева, К.Поппера, Л.М.Романенко, О.В.Ромашова, Н.Стефанова, Н.Ф.Тарасенко, Э.Тоффлера, Ж.Т.Тощенко и других.

Проблему оценки эффективности социально-экономических технологий исследовали в своих работах С.Беленков, О.Н.Герасименко, Дж.Груниг, Т.И.Иващенко, С.Катлип, Ф.Китчен, У.Линденнманн, Дж.МакНамарра, К.Л.Маркосян, П.Нобл, Дж.Павлик, Е.В.Попов, Г.Г.Почепцов, Т.Б.Семова, А.Сентер, А.Синикас, М.Тайксьер, Ю.Н.Тостова, Г.Л.Тульчинский, Д.Уайт, Т.Уотсон, Т.Хант, Г.А.Яшева и другие.

Таким образом, современное состояние историографии изучаемой проблемы представляет собой совокупность исследований и разработок отечественных и зарубежных авторов, где представлены различные аспекты консультационных услуг, в том числе, дискутируется вопрос о необходимости и возможности оценки экономической эффективности применяемых в сфере консультационных услуг социально-экономических технологий.

Вместе с тем, несмотря на интерес исследователей к проблемам совершенствования консультационной деятельности, оценки экономической^ эффективности социально-экономических технологий, можно отметить ряд существенных пробелов в теоретическом осмыслении: сущности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг; системы регулирования и саморегулирования сферы консультационных услуг в условиях рыночной экономики; проблемы оценки экономической эффективности социально-экономических технологий; проблемы повышения конкурентоспособности специфического продукта1 консультационной деятельности.

Актуальность, большая практическая значимость и недостаточность комплексной разработки обозначенных проблем обусловили выбор темы, цели и задач, области, объекта, предмета, диссертационного исследования.

Цель исследования - на основании анализа и систематизации имеющихся теоретических и прикладных знаний- по предметной области исследования, разработать научно-методический подход к оценке экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг, предложить соответствующую методику оценки.

Поставленная цель обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:

- проведение исследования природы консультационных услуг и сущности консультационного продукта;

- проведение исследования социально-экономических технологий как ключевого элемента консультационного продукта;

- анализ состояния российского рынка консультационных услуг, его структуры и тенденций развития; проведение исследования профессиональной среды сферы консультационных услуг;

- разработка рекомендаций по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг; разработка рекомендации по совершенствованию продукта консультационных услуг в целях повышения его конкурентоспособности; разработка методики оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в сфере консультационных услуг.

Объект исследования - процесс производства- и реализации продукта консультационных услуг.

Предмет исследования Ч социально-экономические технологии как фактор, влияющий на экономическую эффективность консультационных услуг.

Область исследования: исследование выпонено в рамках п. 1.6.115. Социально-экономическая* эффективность и качество-обслуживания* населения в отраслях сферы услуг; п. 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг; п. 1.6.122. Соотношения рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов сферы услуг; п. 1.6.123. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством.

Теоретическая и методологическая основа исследования - научные идеи и положения, взгляды, обобщения и выводы по исследуемой проблеме, представленные в работах российских и- зарубежных ученых, профессиональных консультантов* и менеджеров, экономистов, маркетологов; социологов, философов, политологов, специалистов из других смежных областей знаний, имеющих принципиальное значение для осмысления и решения сформулированных задач исследования.

В качестве ключевого методологического приема исследования использован системный подход к проблеме оценки экономической эффективности социально-экономических технологий в области консультационных услуг, позволивший автору составить общее представление об объекте исследования, провести декомпозицию рассматриваемого объекта на составные элементы и на основании анализа существенных связей между ними синтезировать представление об объекте как о целостной системе.

Таюке использованы экономико-статистические методы сбора и обработки информации: опросы, сравнение, наблюдение, корреляционный, анализ и другие.

Основные расчеты производились с использованием табличного редактора MS Excel. Для,представления результатов исследования на защите диссертации использована, программа для- оформления презентаций MS PowerPoint:

Эмпирическая база, исследования. В- ходе работы соискатель использовал результаты; исследований PR-агентства Сокур и партнеры, Ассоциации компаний-консультантов1 в области связей с общественностью (АКОС, IGGO-Russia),, Издательского дома Коммерсант, Международного' института исследований рынка и общественного мнения (MORI; Великобритания), Межрегиональной1 общественной^ организации. Вольное общество социальных технологов, Некоммерческого партнерства Центр-общественных технологий, Профессионального РР^ортала* Советник, Рейтингового агентства Эксперт РА, материалы других ассоциаций и компаний, осуществляющих свою деятельность в области консультационных услуг, официальные документы и статистические материалы по исследуемой проблеме.

Также в исследовании использованы результаты, полученные лично автором и при участии автора в ходе реализации НИР в интересах федеральных министерств и ведомств в составе научных экспертных групп и профессиональной консультационной деятельности.

Научная новизна результатов диссертации заключается в разработке и внедрении методики расчета экономической эффективности социально-экономических технологий, в основе которой лежат взаимосвязанные социологические и экономические показатели хозяйственной деятельности консультируемой компании.

Также к существенным результатам исследования следует отнести систематизацию, допонение и развитие научных знаний в области основ консультационных услуг: уточнен понятийный аппарат консультационных услуг, допонена и описана модель продукта консультационных услуг, даны рекомендации по совершенствованию профессиональной среды и продукта консультационных услуг.

Положения, выносимые на защиту:

1) уточнения в теоретическую базу консультационных услуг: определение услуги, определение консультационной услуги, определение социально-экономических технологий, описание и допонение модели продукта консультационных услуг;

2) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем кодификации новой профессии: специалист по социально-экономическим технологиям;

3) рекомендации по совершенствованию профессиональной среды консультационных услуг путем развития механизмов саморегулирования;

4) рекомендации по развитию продукта консультационных услуг: совершенствование форм организации производства и внедрение приемов повышения конкурентоспособности;

5) " методика оценки экономической эффективности социально-экономических технологий.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что четкое понимание сущности услуги, консультационной услуги, продукта консультационных услуг, социально-экономических технологий, составляющих основу консультационной деятельности, позволяет более точно определить значимость консультационного продукта для деятельности консультируемых компаний, выявить формируемую консультантом долю общего результата экономической деятельности консультируемой компании. Это дает возможность обосновать конкретные экономические и социологические показатели и рассчитать интегрированный показатель эффективности социально-экономических технологий, реализуемых в процессе консультирования. Вследствие чего возможно аргументировано говорить о необходимости консультационных услуг.