Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг

Кузенкова, Татьяна Анатольевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Кузенкова, Татьяна Анатольевна
Место защиты	Москва
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг"

На правах рукописи

Кузенкова Татьяна Анатольевна

Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (специализация Управление инновациями и инновационной деятельностью)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2003

Работа выпонена на кафедре теория и практика государственного регулирования экономики (секция управления инновациями и ;

инновационной деятельностью) Московской академии государственного и муниципального управления (МАГМУ)

Научный руководитель -Доктор экономических наук, профессор Белов Вадим Геннадьевич

Официальные оппоненты: Доктор экономических наук, профессор Перекалина Нина Сергеевна

Кандидат экономически наук, доцент Третьяк Леонид Андреевич

Ведущая организация - Московский государственный технический университет им. Н.Э.Баумана

Защита состоится 25 декабря 2003 года в 15 часов на заседании диссертационного Совета К. 502.010.01 при Московской академии государственного и муниципального управления (МАГМУ) по адресу: 109004, г. Москва, Товарищеский пер., дом 19, ауд. 210.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МАГМУ.

Автореферат разослан 24 ноября 2003 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета,

кандидат экономически наук, доцент Белов Ю.П.

\ ^ Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Актуальность избранной темы диссертации определяется необходимостью решения социально-экономических задач с целью ускоренного развития экономики и формирования современного технологического облика России на уровне международных стандартов. Чтобы решить данную проблему, придется более эффективно использовать имеющиеся ресурсы как технические, так и институциональные. На наш взгляд, одним из таких ресурсов является интенсивное внедрение инноваций в маркетинг услуг. Нельзя не учитывать международного опыта развития промышленных стран, где экономическое развитие во второй половине XX века и по сегодняшний день происходит под знаком мощного роста маркетинга услуг. В настоящее время в сфере услуг развитых стран занято более половины экономически активного населения, а международная торговля услугами составляет около 20% от общего объема мировой торговли. При этом особенно быстрыми темпами развивается торговля деловыми услугами: телекоммуникационными, управленческими, информационными, консультационными, а также услугами по изучению рынка, организации продаж и т.д. Для России чрезвычайно важным моментом в экономическом развитии является рост производства и потребления всех видов услуг: и деловых, и персональных, в том числе и услуг розничной торговли.

НОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ ; БИБЛИОТЕКА | СПетервургу у / I

Сравнительно быстро развиваясь, маркетинг услуг оказывает существенное влияние, как на развитие национальных экономик, так и мирового хозяйства в целом, В современных условиях под воздействием законов рыночной экономики услуги начинают играть важную роль в обеспечении конкурентоспособности страны, увеличении объемов международной торговли и экономическом росте.

В этом смысле все большее значение играют инновации в маркетинге услуг. Они способствуют образованию качественно другой экономики -инновационной экономики. Обратите внимание, что именно расширение потребления услуг меняет облик экономического развития. В этой связи особую актуальность приобретает решение проблемы эффективного использования инновационных ресурсов в маркетинге услуг. Но чтобы решить данную проблему необходимо разработать практические рекомендации по развитию и совершенствованию механизма развития инновационной сферы, обеспечивающего эффективное развитие как экономики в целом, так и сферы услуг. Новизна сложившихся тенденций и реалий в маркетинге услуг не только количественных, но и качественных стимулирует исследовательский интерес к рассмотрению избранной темы.

Степень разработанности темы. Анализ инноваций с позиций экономической теории представлены в работах известных отечественных ученых: Л.И.Абакина, Л.М.Гохберга, С.Ю. Глазьева, А.Г.Краснова, В.И. Кушлина, Д.С.Львова, А.Н.Фоломьева и др. Вопросы инновационного

менеджмента разработаны в работах западных ученых П.Дракера, В. Лундвала, Р. Витли, Л.Виннера, Р.Нельсона, P.A. Розенберга и др.

К числу наиболее известных отечественных ученых, исследующих теорию и практику инновационной деятельности, следует отнести Д.М.Гвишиани, А.И.Пригожина, В.С.Дудченко, Н.И.Лапина, В.И.Кондаурова, Третьяка Л.А., Филимонову H.H. и др. Несмотря на серьезную теоретическую и практическую разработанность инновационной проблематики в целом, следует признать, что проблема инноваций в маркетинге услуг еще недостаточно разработана. Именно это обстоятельство предопределило выбор темы, цели, задачи, объекта и предмета исследования.

Целью диссертационного исследования является выявление и разработка теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию механизма инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Реализовать поставленную цель можно через решение ряда задач:

Х анализ и обобщение существующих подходов к раскрытию сущности инноваций как социально- экономической категории;

Х изучение механизма повышения эффективности инновационного процесса;

Х уточнение понятия услуг и их классификации;

Х определение роли и значимости инновационного менеджмента в системе маркетинга услуг;

Х анализ маркетинговой модели управления сферой услуг;

Х обоснование предложений по совершенствованию механизма инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Объект исследования - механизм, факторы и тенденции инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Предмет исследования - организационно - экономические отношения, обеспечивающие повышение эффективности инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Теоретической базой исследования явились учения классиков экономической теории, современных отечественных и зарубежных ученых-экономистов, достижения и прогнозы научно - исследовательских колективов по проблемам инноваций в маркетинге услуг.

Методологической базой исследования явилось применение диалектического метода и системного подхода на основе сочетания макро- и микроэкономического уровней анализа в становлении и развитии инновационного процесса в маркетинге услуг.

Эмпирическая база исследования - это данные, опубликованные в монографиях, периодических и статистических изданиях, электронных средствах информации, а также иностранные источники.

Научная новизна работы заключается в том, что впервые осуществлено комплексное экономическое исследование инновационной деятельности в маркетинге услуг в рыночной экономике, обосновано новое понимание социально-экономической сущности инноваций, раскрыто

влияние повышения эффективности инновационных процессов в маркетинге услуг на экономический рост. К наиболее существенным результатам, раскрывающим научную новизну данной работы, относятся следующие положения.

1. На основе систематизации различных подходов к определению понятия линновация представлено более углубленное обоснование сущности инновации через понятие лизменений не только в технико-технологическом аспекте, но и лизменений в профессиональной подготовке рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей. В этой связи инновацию можно рассматривать, с одной стороны, как технологическое понятие, с другой - как социально - экономическое понятие. В целом, инновация - это есть ничто иное как фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивая мощность внутреннего и международного рынка и, в конечном итоге, способствуя удовлетворению возрастающих потребностей населения.

2. Предложено рассматривать инновационную деятельность подобно инфраструктурной деятельности как необходимое общее условие повышения эффективности воспроизводственного процесса в современной рыночной экономике.

3. Аргументировано положение о необходимости разделения двух понятий: новшество (новое знание, приращение знания) рассматривать как

начальное событие, а нововведение (новый способ использования существующих знаний) - как завершающее действие.

4. Впервые введены в оборот две экономические категории -отрицательные инновации и положительные инновации, обусловленные эффектами от их внедрения. В этой связи, с одной стороны, расходы, связанные с инновациями, можно рассматривать как прямой вычет из национального дохода. С другой стороны, как фактор его роста.

5.Впервые вводится в оборот понятие предельная склонность к инновациям и формула мультипликатора Кейнса преобразуется в формулу с учетом нового понятия.

6. Обоснована необходимость выделения в рыночной экономике 2-х типов инноваций: прибыльных и бесприбыльных.

7. С позиций господства отношений собственности предложено рассмотрение расходов, связанных с инновациями как государственные при господстве государственной собственности, частные при господстве частной собственности и смешанные при взаимодействии частной и государственной форм собственности.

8. Сформулированы внутренние и внешние факторы, оказывающие противоречивое влияние на развитие маркетинга услуг, учет которых необходим для успешного функционирования рыночной экономики.

9. Разработана классификация услуг розничной торговли, позволяющая систематизировать ее услуги с учетом их сущности и форм развития.

10. Аргументировано положение о необходимости активизации инновационной деятельности в маркетинге услуг российской экономики.

Теоретическая значимость работы заключается в разработке целостной концепции эффективности инноваций в маркетинге услуг. Выпоненное исследование можно рассматривать как некоторый вклад автора в развитее теоретических аспектов экономики и управления народным хозяйством, в частности управления инновациями и инновационной деятельностью.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения диссертации могут быть использованы при дальнейшем изучении избранной темы, а также для разработки прогнозов развития инновационной проблематики на перспективу. Основные результаты работы могут быть использованы как учебный и методический материал при преподавании в вузах по курсам: Экономическая теория, Национальная экономика, Основы предпринимательства, Инновационный менеджмент, а также при разработке спецкурсов с учетом исследуемой проблематики.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации нашли отражение в 4 опубликованных работах общим объемом 2,5 п.л. и выступлениях на международных конференциях в Москве, в частности Российского государственного

торгово-экономического университета (2003 г.), Ломоносовских чтениях

Центра общественных наук (2002г.).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав,

9 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложения

и глоссария. В работе содержится 5 таблиц с текстовым и цифровым

материалами, 4 схемы, 15 рисунков, 1 диаграмма. Всего 176 страниц.

Поставленные в диссертации цели и задачи исследования определили

следующую ее структуру.

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования инноваций

1.1. Инновация как объект исследований

1.2.Формы, фазы и субъекты инновационного процесса 1.3.Эффективность инновационного процесса

1.4. Новое понимание социально-экономической сущности инноваций Глава 2. Инновации в маркетинге услуг 2.1 .Понятие услуг и их классификация

2.2. Маркетинг услуг и его новая парадигма

2.3. Проблемы международного маркетинга услуг

Глава 3. Совершенствование стратегии инновационного развития маркетинга услуг

3.1. Инновационный менеджмент в маркетинге услуг

3.2.Маркетинговая модель управления сферой услуг

3.3. Интернет и перспективы развития маркетинга услуг Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Глоссарий

Основные положения работы Во введении рассматривается актуальность темы исследования, определены степень ее разработанности, объект и предмет работы, цели и задачи исследования, сформулирована научная новизна выносимых на защиту положений, их теоретическая и практическая значимость.

В первой главе диссертации исследуется экономический смысл инноваций, формы, фазы и субъекты инновационного процесса, эффективность инновационного процесса, дается новое понимание социально-экономической сущности инноваций.

На наш взгляд, сущность инноваций проявляется в реализации определенных экономических отношений, складывающихся между хозяйствующими субъектами в процессе совершенствования технико-экономической основы производственных процессов. Конечным назначением инноваций является удовлетворение производственных и личных потребностей в измененных или новых товарах и услугах. В этой связи инновации являются важным событием любой экономической системы, в том числе и современной экономики России.

Концепцию линноватики в экономической теории заложили работы русского ученого Н.Д.Кондратьева и австрийского ученого Й.Шумпетера. 1 В настоящее время данная концепция интенсивно разрабатывается экономическими науками, исследуя, в первую очередь, влияние

технологических инноваций на развитие экономических систем. В результате глубокого изучения концепции линноватики, стало ясно, что во многих существующих определениях инновация рассматривается через понятие лизменения.

В данной диссертации доказывается, что на сегодняшний день те 5 признаков, которые положены в основу шумпетерского понятия инновации: (1) использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля-продажа); 2) внедрение продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменение в организации производства и его материально-техническом обеспечении; 5) появление новых рынков сбыта - требуют пересмотра. Суть этого пересмотра заключается в необходимости добавления еще одного признака, а именно: изменение в профессиональной подготовке рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей.

Дискуссия по поводу выделения и противопоставления двух понятий: 1) новшество (новое знание, приращение знания) и 2) нововведение (новый способ использования существующих знаний), на наш взгляд, может завершиться, если новшество рассматривать как начальное событие, а нововведение, т.е. внедрение новой техники или технологии, как завершающее событие. Нередко инновации рассматривают с позиции

'Кондратьев H Д Проблемы экономической динамики - М 1989 Schumpetcr J A.. The theory of economic

процесса и деятельности. Отсюда в научный оборот исследователи данной проблематики ввели два понятия: инновационный процесс и инновационная деятельность. Согласно процессному подходу, инновация рассматривается во времени, где она имеет отчетливо выраженные стадии. Если же делается акцент на результат инновационного процесса, то в этом случае речь идет об инновационной деятельности. На наш взгляд, инновационный процесс и инновационную деятельность можно рассматривать как два взаимосвязанных события, так как инновационный процесс без завершающей стадии не существенен.

Думается, справедливо инновации рассматривать, с одной стороны, как технико-технологическое, а с другой - как социально - экономическое понятие. Технико-технологическая сторона подчеркивает изменение производственного процесса и появление продукта с изменившимися свойствами или просто нового продукта. В социально-экономическом аспекте инновация - это новый ресурс, фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивает мощность как внутреннего, так международного рынка и, в конечном итоге, способствует удовлетворению возрастающих потребностей населения.

Таким образом, инновации как экономическая категория представляет собой систему экономических отношений по поводу формирования

development.- Cambridge. MA' Harvard University Press. 1934.

конечного результата инновационной деятельности, получающего воплощение либо в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, либо нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в хозяйственной деятельности, либо в новом подходе в ее управлении.

По форме собственности, инновации следует разделить на чисто частные, чисто государственные и смешанные при взаимодействии частной и государственной собственности. В этой связи инновации можно свести к двум видам: прибыльным (коммерческим) и бесприбыльным (некоммерческим). Например, частные инновации в отраслях гражданского производства или государственные инновации в военном производстве.

Определяя роль инноваций в рыночной экономике, предлагается новое понимание роли инноваций с позиции их влияния на совокупный спрос и совокупное предложение. В этой связи расходы, связанные с инновациями можно рассматривать с двух позиций: с одной стороны, инновации уменьшают совокупный спрос, т.е. С (потребление) - 1п (инновации). В этом случае расходы на инновации выступают как отрицательное потребление. Они смещают кривую совокупного спроса влево. В другом случае, расходы на инновации выступают как положительное потребление, способствующее росту совокупного предложения и совокупного спроса. В этом случае они смещают кривую совокупного спроса влево. Это происходит в случае появления на рынке

новых товаров и услуг, т.е. массового их потребления. Таким образом, введено в оборот две новые экономические категории - расходы на инновации рассматривать как отрицательное и положительное потребление.

Макромодели базируется на взаимодействии потребления, сбережений, инвестиций и дохода. Если в макромодели ввести инновации, то можно утверждать, что они могут выступать как фактор, обеспечивающий

экономический рост. В этой связи предлагается ввести в модель Кейнса

л расходы на инновации, а вместе с этим использовать в научном обороте

новое понятие - предельная склонность к инновациям. Предельная склонность к инновациям (MPIn), по аналогии с предельной склонностью к потреблению (MPC) и предельной склонностью к сбережениям (MPS), представляет собой отношение изменения в инновациях к изменению в доходе, которое его вызвало, т.е. MPIn = изменение в инновациях /изменение в доходе. Далее формулу мультипликатора К = 1: MPS, мы преобразуем в формулу К=1/ MPI + MPIn, где часть инвестиций может

направляться на инновации.

4 Известно, что кейнсианские инвестиции не предполагают инноваций.

Однако они способствуют их появлению. Отсюда эффект множественного воздействия автономных инвестиций на рост национального дохода реализуется в увеличении расходов на инновации. Следовательно, сбережения - автономные инвестиции - инновации - это и есть факторы

экономического роста. По существу, наш вывод способствует решению актуальной проблемы экономического роста, в том числе и в России.

Во второй главе, чтобы раскрыть проблему инноваций в маркетинге услуг, первоначально дается более углубленное понимание сущности услуг и их роли в экономическом развитии, затем исследуется непосредственно маркетинг услуг с учетом международных отношений.

Согласно экономической теории, услуги представляют собой целесообразную деятельность людей, результатом которой является полезный эффект, удовлетворяющий те или иные потребности. Разница между услугой и товаром оказывается гораздо меньшей, чем это представляется на первый взгляд. В условиях научно-технического прогресса под воздействием законов рыночной экономики услуги начинают играть важную роль в экономическом росте, увеличении занятости населения, обеспечении конкурентоспособности страны и увеличении объемов международной торговли.

В данной диссертации из всего многообразия видов услуг более подробно рассмотрены услуги розничной торговли, так как соискатель имеет к ним профессиональное отношение. В сегодняшней рыночной экономике России рынок розничных услуг стал занимать важное место. Это обусловлено сменой концепции экономического развития в России. Если до проведения курса рыночных реформ господствовала концепция примата производства над обращением и, соответственно, потреблением, то сейчас

господствует прямо противоположная концепция - концепция примата потребления над производством. В свою очередь эта концепция не может реализоваться без развитой системы обращения товаров и услуг, а, соответственно, услуг розничной торговли.

Следует признать, что в рыночной экономике услуги розничной торговли способствуют 1) структурным преобразованиям в экономике, 2) активизации производства потребительских товаров, 3) расширению , хозяйственных межрегиональных и межгосударственных связей, а,

следовательно, развитию территории, 4) повышению

конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, 5) росту доходов субъектов рынка, увеличению объема розничного товарооборота, росту платежеспособного спроса и улучшению качества жизни населения, а также 6) привлечению иностранного торгового капитала. Чтобы сделать услуги более привлекательными для потребителей, необходимо развивать и совершенствовать маркетинг услуг.

Маркетинг услуг занимается вопросами организации и реализации услуг как внутри страны, так и за рубежом. Более 40 лет маркетинг доминировал как маркетинг "4P"- product, price, place, promotion (продукт, ' цена, место, продвижение), став парадигмой маркетинга услуг. Современная

модель маркетинговых отношений включает также четыре элемента, но

совсем другие Ч "41" (interest, investment, innovation, intgration Ч интерес,

инвестиции, инновации, интеграция). Эти элементы новой парадигмы маркетинга услуг.

Следует признать, что для маркетинга услуг важны не научные теории, а техника, используемая в процессах реализации услуг. Поэтому в контексте данного анализа следовало бы говорить о практически используемых инновациях, а не об инновациях в стадии научной разработки.

На многих предприятиях сферы услуг альтернатива создания собственной или приобретения чужой инновации не возникает, поскольку они не занимаются исследованиями и разработками. Ситуация с внешними источниками приобретения инноваций складывается по-разному. В большинстве случаев сервисные предприятия, которые стремятся играть роль засгрелыцика в данной области, дожны, прежде всего, выявить инновационно передовых поставщиков, проводя при этом активную политику, чтобы снискать себе репутацию пользователя-лидера. Поэтому для маркетологов-практиков, приобретающих инновацию, важно, чтобы покупающая сторона расценивалась как "представительный пользователь", т.е. как эксперт, который включается в соответствующие проекты, представляя фактических пользователей от лица, как сотрудников, так и клиентов. При этом и тех и других следует интегрировать в процесс разработок. В такой обстановке для исследователей в области маркетинга услуг появляется возможность создания новой концепции инновационной политики, ориентированной на закупку инноваций.

В научных публикациях время от времени подчеркивается важность инноваций для догосрочной выживаемости предприятий сферы услуг, тем не менее, систематической интеграции инновационной тематики в стратегический контекст еще не наблюдается. В рамках стратегического анализа делаются лишь общие указания на то, что инновация является важным элементом конкурентной борьбы, который дожен учитываться в рамках анализа рынка и конкурентной ситуации. Но аналитики не показывают,. каким образом дожно это делаться в условиях далекого от передовой технологии сервисного предприятия, каким образом нужно выбирать и оценивать инновацию, какими технологическими стратегиями оно располагает или какими инструментами инновационной направленности ему лучше воспользоваться.

При обсуждении инновационных аспектов для рынка услуг важными являются такие маркетинговые инструменты, как физическое окружение, процессы и персонал. Лишь в последнее время некоторые аналитики

обратили внимание на этот аспект, показав, как инновация влияет на контакты с клиентом и каким образом она может быть использована

сотрудниками и клиентами, чтобы повысить эффективность и отдачу от ' предоставляемых услуг. Если техника внедряется для ускорения

I ДроЯВо_* процессов. Щ . результате, к ДрШИ0, Д

требования к сотрудникам, а еще в большей степени к клиентам в случае их интеграции в эти процессы.

Говоря о проблемах международного маркетинга услуг для России, нельзя не отметить, что, несмотря на сравнительно высокую общую нормотворческую активность, проявившуюся в последние годы в России, законодательная база, регулирующая сферу международных услуг (строительные, туристические и транспортные и др.), все еще недостаточно развита. Во многом это может объясняться ограниченностью в настоящее время внутренних источников финансирования соответствующих международных услуг, а также отсутствием на внутреннем рынке достаточного предложения, прежде всего, тех услуг, которые не были характерны для централизованной системы хозяйствования.

Доказано, что в XXI веке инновации в маркетинге услуг не могут быть эффективными без качественного развития инновационного менеджмента, нового стиля управления сферой услуг и широкого информационного обеспечения. Эта группа проблем и явилась объектом исследования в третьей главе. Инновационный менеджмент является важным рычагом структурирования связей между технологией и маркетингом услуг. Предприятия в сфере услуг, принимая решения в области инновационного менеджмента, дожны учитывать 1) свою инновационную зависимость от отрасли и типа услуг, 2) релевантность технологии и ее увязку с маркетинговыми стратегиями, 3) маркетинговый инструментарий для реализации этих стратегий. Эти обстоятельства существенно трансформирует не только технологическую и экономическую сторону

хозяйственной деятельности в сфере услуг, но и порождает новые стили управления.

В данной работе глубоко анализируется маркетинговая модель управления сферой услуг. Новая философия управления основана на системном ситуационном подходе. При этом фирма рассматривается как "открытая система". Главные предпосыки ее успеха лежат не внутри, а вне

ее. Успех связывается с тем, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду (экономическую, научно-техническую, социально-

политическую) и приспосабливается к ней. Ситуационный подход к управлению означает, что все внутреннее построение системы управления есть ответ на воздействия внешней среды. В условиях ситуационного подхода формы, методы, системы, стиль руководства дожны существенно варьироваться в зависимости от объективных условий организационного контекста, приближаясь, то к идеалам рационалистической модели (в

условиях высокой степени определенности и стабильности), то к принципам

поведенческого направления (в условиях высокой степени * неопределенности). Специалисты справедливо считают, что каждая фирма

' дожна искать свою собственную модель управления.

1 Роль информации в системе маркетингового управления заключается в

определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее

^ получении и своевременном предоставлении менеджерам для принятия

решений. Маркетинговое же управление направлено на решение задачи воз-

действия на уровень, временные рамки и структуру спроса на услуги таким образом, чтобы фирма достигла поставленной цели.

До недавнего времени информационные технологии традиционно рассматривались как технологии, играющие роль поддерживающего компонента. Но мнение изменилось с появлением и активным внедрением инноваций. Информационные технологии сейчас играют важную роль в создании новых идей, развитии новых продуктов, управлении новыми технологическими процессами. При поноценном внедрении и применении информационных технологий эти внутренние изменения ведут к переменам в товарах и услугах, рынках, обществе в целом.

Информационные технологии стремительно меняют лицо современного бизнеса. Вслед за американскими и западноевропейскими фирмами, все большее число российских компаний начинает активно использовать возможности, открывающиеся при использовании сети Интернет.

В данной работе обоснована необходимость использования Интернет в системе маркетинговых отношений в целом, в том числе и относительно услуг, предлагаемых через Интернет. В дискуссиях по вопросам электронной торговли доминирует анализ новых форм коммуникации и распределения уже известных услуг. Центральное место здесь занимают новые возможности Интернета для коммуникации с клиентом. Рассматриваются также и вопросы поного или альтернативного предложения услуг через Интернет (банки,

работающие в режиме реального времени, консультирование). Но по-прежнему отсутствует анализ абсолютно новых, специфических для Интернета услуг, которые можно было бы отнести в область чисто электронного сервиса.

Интернет оказал и продожает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление, Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет обусловливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению маркетингом как одним из его составных частей бизнеса.

В связи с бурным развитием маркетинга в компьютерных сетях многие компании начинают отводить ему все большую роль в общей стратегии своей деятельности. Большинство западных компаний уже осознали перспективы внедрения пономасштабных систем коммуникации, отечественные же предприятия пока только начинают делать первые шаги в этом направлении.

Интернет дает шанс выйти на рынок практически всем желающим и к тому же в некоторой степени нивелирует шансы крупных компаний и

представителей малого бизнеса. Пользователи Интернет представляют собой аудиторию, которую можно структурировать по целому ряду признаков - от профессиональных интересов до увлечений. А интерактивные возможности гиперпространства и индивидуализация дают бизнесменам новые средства для реализации их маркетинговых усилий на стадиях внедрения в новые сферы рынка, их завоеваний в конкурентной борьбе.

Интернет-маркетинг может преследовать множество целей и задач. Вот некоторые самые популярные из них: увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции в режиме "он-лайн"; сетевая реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами; сокращение издержек на ведение бизнеса; создание положительного современного имиджа и информационных баз данных; сбор информации о рынке и попонение маркетинговых баз данных.

В современной Интернет-экономике выделяют 3 ключевых компонента успеха: новаторство, скорость реализации стратегии, интегрированность.

Интернет предоставил совершенно новую форму взаимодействия продавца и покупателя. Развитие Интернет-технологий способствует возникновению новых потребностей, побуждает компании улучшать свои веб-сайты, свой опыт в Интернете с целью привлечения покупателей. Компьютерные сети Ч самый важный канал прямого маркетинга. Выгоды от них очевидны для обеих сторон: 1) для покупателей это быстрота и удобство, понота информации, отсутствие убеждающих и эмоциональных

факторов; 2) для маркетолога - это быстрое приспособление к рыночным условиям, низкие материальные и трансакционные издержки.

В конечном итоге, в работе подчеркнута важность инновационной деятельности не только в рамках частного сектора экономики, но и

бюджетных организаций. Создаваемые в частном секторе экономики фактически с нуля инновационные структуры сами инновационны по своей сути, потому что с момента возникновения подчиняются рыночным законам. Они во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием реального потребителя.

Перспективы развития маркетинга услуг в Интернете существенно различаются в России и развитых странах, и связано это с различием роли, которую Интернет играет в экономике там и здесь. Взрывной рост продаж через электронную сеть перевел Интернет из канала преимущественно информационного в канал продаж, и это немедленно сказалось на рекламных стратегиях, обусловив, в частности, бум порталов. В России состояние электронной торговли пока не позволяет использовать этот зарубежный

опыт, но надежда на ее успешное развитие нас не покидает.

В Заключение содержатся основные выводы, сделанные на основе

проведенного исследования по избранной проблематике.

Список опубликованных работ

1. Кузенкова Т.А. Торговля услугами как необходимое условие экономического развития. В кн. ВАСИЛЬЕВСКИЕ ЧТЕНИЯ. Национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре. Материалы Международной научно-практической конференции. М.:Изд-во РГТЭУ, 2003. 0,2 п.л.

2. Кузенкова Т.А. Услуги и их классификация. В кн. Носова С.С. Экономическая теория. Серия: подготовка к экзаменам. М.: Издательско-торговый дом Дашков и К, 2003,0,3 п.л.

3. Кузенкова Т.А. К вопросу об эффективности инноваций в маркетинге услуг. Сб.: Современная экономика. Приложение к журналу Экономические науки, 2003, № 3, 0,5 п.л.

4. Кузенкова Т.А. Инновации в маркетинге услуг. М.: Издательско-торговый дом Дашков и К, 2003,1, 5 п.л.

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова Заказ №156 Тираж 100 экз.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кузенкова, Татьяна Анатольевна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования инноваций

1.1. Инновация как объект исследований.

1.2.Формы, фазы и субъекты инновационного процесса.

1.3.Эффективность инновационного процесса.

1.4. Новое понимание социально-экономической сущности инноваций.

Глава 2. Инновации в маркетинге услуг

2.1 .Понятие услуг и их классификация.

2.2. Маркетинг услуг и его новая парадигма.

2.3. Проблемы международного маркетинга услуг.

Глава 3. Формирование стратегии инновационного развития маркетинга услуг

3.1. Инновационный менеджмент в маркетинге услуг.

3.2.Маркетинговая модель управления сферой услуг.

3.3. Интернет и перспективы развития маркетинга услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг"

Актуальность темы исследования. Актуальность избранной темы диссертации определяется необходимостью решения социально-экономических задач с целью ускоренного развития экономики и формирования современного технологического облика России на уровне международных стандартов. Чтобы решить данную проблему, придется более эффективно использовать имеющиеся ресурсы как технические, так и институциональные. На наш взгляд, одним из таких ресурсов является интенсивное внедрение инноваций в маркетинг услуг.

Нельзя не учитывать международного опыта развития промышленных стран, где экономическое развитие во второй половине XX века и по сегодняшний день происходит под знаком мощного роста маркетинга услуг. В настоящее время в сфере услуг развитых стран занято более половины экономически активного населения, а международная торговля услугами составляет около 20% от общего объема мировой торговли. При этом особенно быстрыми темпами развивается торговля деловыми услугами: телекоммуникационными, управленческими, информационными, консультационными, а также услугами по изучению рынка, организации продаж и т.д. Для России чрезвычайно важным моментом в экономическом развитии является рост производства и потребления всех видов услуг: и деловых, и персональных, в том числе и услуг розничной торговли.

Сравнительно быстро развиваясь, маркетинг услуг оказывает существенное влияние, как на развитие национальных экономик, так и мирового хозяйства в целом. В современных условиях под воздействием законов рыночной экономики услуги начинают играть важную роль в обеспечении конкурентоспособности страны, увеличении объемов международной торговли и экономическом росте.

В этом смысле все большее значение играют инновации в маркетинге услуг. Они способствуют образованию качественно другой экономики -инновационной экономики. Обратите внимание, что именно расширение потребления услуг меняет облик экономического развития. В этой связи особую актуальность приобретает решение проблемы эффективного использования инновационных ресурсов в маркетинге услуг. Но чтобы решить данную проблему необходимо разработать практические рекомендации по развитию и совершенствованию механизма развития инновационной сферы, обеспечивающего эффективное развитие как экономики в целом, так и сферы услуг.

Новизна сложившихся тенденций и реалий в маркетинге услуг не только количественных, но и качественных стимулирует исследовательский интерес к рассмотрению избранной темы. Степень разработанности темы.

Среди научных организаций наибольший практический вклад в разработку общей теории инновации внесли Институт экономики РАН, МГУ им. М.В.Ломоносова, Российская Академия Государственной Службы при Президенте РФ, Государственный Университет Управления, Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Российский Государственный Социальный Университет и др. научные и образовательные учреждения, силами которых за последние годы был проведен ряд конференций и междисциплинарных дискуссий по проблемам инновационного развития, опубликованы учебные пособия, монографии и сборники работ. Российский Центр исследований и статистики Науки (ЦИСН) также проделал большую работу по улучшению статистической информационной базы, позволяющей осуществлять мониторинг инновационной деятельности.

Анализ инновационной теории с позиций экономической дисциплины представлен у С.Аукуционека, С. Вадайцева, Н.Гапоненко, А.Г.Краснова и др. направление инновационного менеджмента, применительно к нашим реалиям, разрабатывают Р. Фархутдинов, С. Ильенков, А.Фоломьев, Э. Гейгер, Г. Гаджиев, В.Румянцев и др.

С начала 1990 г. формируются два встречных научных потока: гуманизируется экономический подраздел исследования инновационной сферы и одновременно формируется управленческая ветвь инноватики; т.е. на новом этапе научного развития интегрируются сущностные и организационные подходы.

В числе крупных теоретиков, разрабатывающих в этот период основы инновационного менеджмента можно назвать П.Дракера, В. Лундвала, Р. Витли, Л.Виннера, Р.Нельсона, Клайна и Фархутдинов Р.А. Розенберга, и прочих. Теоретические изыскания идут по линии исследования основ инновационной деятельности, внутри и внешнеорганизационной интеракции научно-технических организаций, персональных сетей, глобального экономического моделирования инновационного процесса и других направлений.

В концептуальных рамках "научно-технического прогресса" разносторонние аспекты инноватики представлялись как поступательное движение в сторону совершенствования административных и прочих механизмов управления научно-технической деятельностью. В числе наиболее авторитетных отечественных теоретиков, исследующих проблематику инноваций следует назвать Д.М.Гвишиани, А.И.Пригожина, В.С.Дудченко, Н.И.Лапина, В.И.Кондаурова. Наибольший вклад в прикладное исследование темы инноваций внесли в советский период практики В.И.Герчиков, З.И.Файнбург, В.В.Чичилимов, А.К.Зайцев, В. В.Щербина, Ю.Э.Пяртнис, А.Н.Сизых, Л.Я.Косас и др.

На этом фоне возрастает значимость локального исследования, представленного в данной работе. Недостаточная разработанность тенденций в инновационной обеспеченности маркетинга услуг российской экономики и настоятельная потребность в анализе их социально-экономической составляющей предопределили выбор темы, цели, задачи, объекта и предмета исследования.

Цель диссертационного исследования: разработка теоретико-методических положений и практических рекомендаций по формированию механизма инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Реализовать поставленную цель предполагается через решение следующих задач:

Х анализ и обобщение существующих подходов к раскрытию сущности инноваций как социально- экономической категории;

Х определение форм, фаз и субъектов инновационного процесса/деятельности;

Х рассмотрение эффективности инновационного процесса;

Х уточнение понятия услуг и их классификации;

Х освещение проблем международной торговли услугами для России;

Х определение роли и значимости инновационного менеджмента в системе маркетинга услуг;

Х анализ маркетинговой модели управления сферой услуг;

Х обоснование необходимости Интернета как одного из способов повышения эффективности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Х обоснование предложений по совершенствованию механизма управления инноватикой в сфере услуг современной России.

Объект исследования - эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг и пути ее повышения.

Предмет исследования - экономические отношения, обеспечивающие повышение эффективности инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Методологической и теоретической базой исследования явились взгляды классиков экономической теории, современных отечественных и зарубежных ученых экономистов, достижения и прогнозы научно -исследовательских учреждений. Исследование основано на применении диалектического метода, включающего такие средства исследования как восхождение от абстрактного к конкретному, единство и различие объективного и субъективного, взаимодействие исторического и логического, сравнительного, структурного, функционального анализа и системного подхода на основе сочетания различных уровней анализа в становлении и развитии инновационного процесса в маркетинге услуг.

Из общенаучных методов в данном диссертационном исследовании использовася системный подход, заключающийся в сочетании структурного и функционального анализа. Согласно такому подходу сфера услуг рассматривается, прежде всего, как динамичная целевая многофункциональная система, состоящая из разнородных и взаимосвязанных элементов.

Выводы построены в режиме как "от частного к общему", так и л от общего к частному. Иначе говоря, применяся как индуктивный, так и дедуктивный способ познания избранной темы. Методологическая база состояла из теоретических конструктов разных социально-экономических дисциплин и интегрировала исследования в области инноватики со стороны экономико-институционального направления современной экономики, менеджмента и маркетинга. В качестве платформы, объединяющей стыкующиеся, но достаточно отличные течения гуманитарных наук, использовалась теория управления, ориентированная на разработку практики применения основных принципов управленческой деятельности, соотнесенных с особенностями маркетинга в сфере услуг.

Нормативно-правовую основу исследования составили законы Российской Федерации, законодательные и нормативные акты Президента и Правительства Российской Федерации.

Эмпирическая база исследования формировалась из опубликованных источников информации. Из источников привлечены: нормативные документы, отражающие государственное регулирование сферы науки и инновационной деятельности: статистические данные Центра исследований и статистики науки Госкомстата РФ, данные, опубликованные в отраслевых и периодических изданиях, электронных средствах информации, проанализированные и обобщенные в диссертации, а также иностранные источники.

Научная новизна заключается в том, что осуществлено комплексное экономическое исследование инновационной деятельности в маркетинге услуг в рыночной экономике, обоснованы новые формы, фазы, тенденции и прогноз ее развития в современной экономике России на основе изучения теоретических исследований и сложившейся практики сервисного бизнеса в России. Диссертационная работа определяет важное значение роста эффективности инновационных процессов в маркетинге услуг. К наиболее существенным результатам, содержащим научную новизну, относятся следующие положения.

- Представлено более углубленное обоснование сущности инновации через понятие лизменений не только в технико-технологическом аспекте, но и лизменений в профессиональной подготовке рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей. В этой связи мы определяем инновацию, с одной стороны, как технологическое понятие, с другой - как социально - экономическое понятие. В социально-экономическом аспекте инновацию следует рассматривать как новый ресурс, как фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивает мощность как внутреннего, так международного рынка и, в конечном итоге, способствует удовлетворению возрастающих потребностей населения. Иначе говоря, определены перспективы исследования темы инноваций, заключающиеся в сосредоточении внимания не только на технических, но и на экономических регуляторах инновационных процессов.

- Предложено рассматривать инновационную деятельность подобно инфраструктурной деятельности как необходимое общее условие повышения эффективности воспроизводственного процесса в рыночной экономике.

Осуществлена разработка специализированного понятийного аппарата соответствующего современным реалиям инновационной сферы. В частности, обосновано включение в нее теоретических конструктов типа линвестиционный процесс, линвестиционная деятельность, новшество, нововведение.

- Аргументировано положение о том, что дискуссия по поводу выделения и противопоставления двух понятий: новшество (новое знание, приращение знания) и нововведение (новый способ использования существующих знаний) дожна базироваться на концепции И.Шумпетера, определявшего открытие, изобретение нового устройства или технологии как начальное событие, а нововведение, внедрение этого устройства или технологии - как завершающее.

- Впервые введены в оборот две экономические категории -отрицательные инновации и положительные инновации, обусловленные эффектами от их внедрения. С одной стороны, расходы, связанные с инновациями, можно рассматривать как прямой вычет из национального дохода. С другой стороны, инновации выступают как положительные в случае обеспечения роста национального дохода.

- Впервые водим в оборот новое понятие предельная склонность к инновациям и формулу мультипликатора Кейнса преобразуем в формулу с учетом нового понятия.

- Впервые обоснована необходимость выделения в рыночной экономике 2-х типов инноваций: прибыльных и бесприбыльных.

- С позиций господства отношений собственности предложено рассмотрение инноваций как чисто государственные при господстве государственной собственности, чисто частные при господстве частной собственности и смешанные при взаимодействии частной и государственной собственности.

- Аргументирована неизбежность новой стратегии инноваций в России за счет взаимодействия государственных расходов и частных компаний, а также привлечение иностранного капитала в российский бизнес.

- Сформулированы внутренние и внешние факторы, оказывающие противоречивое влияние на развитие услуг, учет которых необходим для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики.

- Разработана классификация услуг розничной торговли, позволяющая систематизировать ее услуги с учетом сущности и содержания; услуги розничной торговли систематизированы и объединены в три группы: основные, вспомогательные и поддерживающие; предложен пакет услуг.

- Исследуя вопрос о роли инноваций в маркетинге услуг, мы пришли к следующим выводам:

Х в настоящее время инновация находится на периферии маркетинга услуг;

Х зачастую инновации отождествляются с информационно-коммуникационными инновациями;

Х нередко услуги, особенно тесно связанные с инновацией, игнорируются;

Х практически отсутствует дифференциация инновационной проблематики по типам услуг;

- Предложены модели инновационного процесса в маркетинге услуг в условиях становления новых экономических отношений современной России.

- Выявлено не только количественное, но и качественное развитие инновационного бизнеса в маркетинге услуг.

- Доказано, что 1) возрождение российской экономики требуют активизации инновационной деятельности, создания и трансфера высокотехнологичных инноваций, возрождения интереса к отечественным научно-техническим разработкам; 2) инновационный процесс в новых условиях не может быть без качественного развития инновационного менеджмента на всех уровнях; 3) инновации, рожденные в недрах новой экономики, во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием.

Теоретическая значимость работы заключается в разработке целостной концепции эффективности инноваций в маркетинге услуг современной экономики России. Выпоненное исследование существенно допоняет ранее разработанные положения относительно анализа инновационной деятельности с позиции экономического анализа. Данное исследование можно также рассматривать как некоторый вклад автора в развитие экономической теории по избранной проблематике.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные положения диссертации могут быть использованы при изучении дальнейших изменений отношений в инновационной деятельности в рыночной экономике России, а также для разработки прогнозов ее развития на перспективу. Основные результаты работы могут быть использованы как учебный и методический материал при преподавании в вузах по курсам: Экономическая теория, Национальная экономика, Основы предпринимательства, Инновационный менеджмент, а также при разработке спецкурсов с учетом исследуемой проблематики.

Основные положения диссертации нашли отражение в 4-х опубликованных работах общим объемом 2, 5 п.л. и выступлениях на международных конференциях в Москве, в частности Российского государственного торгово-экономического университета (окт.2003 г.), Российского государственного социального университета (апр.2003 г.), Плехановских чтениях (апрель 2000 г.), Ломоносовских чтениях Центра общественных наук (дек. 2003г.). Основные положения диссертации изложены в научных публикациях, опубликованных как в научных, так и учебных изданиях; обсуждены на заседании кафедры теории и практики государственного регулирования МАГМУ.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в деятельности по совершенствованию управления на однотипных предприятиях, прогнозированию процессов в инновационной сфере, выработки стратегических направлений инновационной политики в маркетинге сферы услуг и ее реализации директивными органами. В этом плане работа логично вписывается в научную деятельность Московской академии государственного и муниципального управления, непосредственно влияющую на государственную инновационную политику. Возможно использование теоретического и аналитического материала диссертационной работы в составлении учебных пособий для спецкурсов по экономическим дисциплинам.

Диссертация состоит из введения, трех глав, 10 параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложения и глоссария.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кузенкова, Татьяна Анатольевна

Выводы по третьей главе. В XXI веке повысить эффективность инновационной деятельности в маркетинге услуг невозможно без качественного развития инновационного менеджмента. Особенности инновационного менеджмента в маркетинге услуг обусловлены тем, что они сервисные предприятия не разрабатывают инновации, а лишь используют их. Инновационный менеджмент является важным рычагом структурирования связей между технологией и маркетингом услуг. Он дожен напрямую пересекаться с инновационной управленческой практикой: с одной стороны -аккумулируя практический опыт и саморазвитие инновационной сферы, с другой - значительно предопределяя ее возможности и перспективы в различных сферах, в том числе и в маркетинге услуг.

Подчеркнута актуальность инновационной деятельности не только в рамках частного сектора экономики, но и бюджетных организаций.

Создаваемые в частном секторе экономики фактически с нуля инновационные структуры сами инновационны по своей сути, потому что с момента возникновения подчиняются рыночным законам. Они во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием реального потребителя.

Использование Интернет в системе маркетинговых отношений в целом, в том числе и маркетинге услуг существенно трансформирует не только технологическую и экономическую сторону хозяйственной деятельности в сфере услуг, но и порождает новые стили управления и новый инновационный менеджмент. Центральное место здесь занимают новые услуги Интернета для коммуникации с потребителем и реализации его прав в системе электронной коммерции. Развитие Интернет-технологий способствует возникновению новых потребностей, побуждает компании улучшать свой опыт в Интернете с целью привлечения покупателей. Выгоды очевидны для обеих сторон. Для покупателей это быстрота и удобство, понота информации, отсутствие убеждающих и эмоциональных факторов. Для маркетолога - это быстрое приспособление к рыночным условиям, низкие материальные и трансакционные издержки. В целом же, все это вместе взятое способствуют повышению эффективности инновационной деятельности в маркетинге услуг.

Заключение.

1. В результате глубокого изучения взглядов ученых - экономистов по вопросу определения инновации, мы уяснили, что в большинстве случаев инновация рассматривается через понятие изменения. Отсюда, на наш взгляд, главной функцией инновационной деятельности является функция изменчивости объекта исследования.

2. Те 5 признаков, которые положены в основу понятия инновации австрийским ученым И.Шумпетером (1) использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля-продажа); 2) внедрение продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменение в организации производства и его материально-техническом обеспечении; 5) появление новых рынков сбыта) на сегодняшний день требуют добавления. Суть этого добавления заключается в лизменении профессиональной подготовки рабочей силы, усиления в ней образовательной и научной составляющей.

3. На наш взгляд, и в первом и во втором шумпетерском определении инновация является скорее техническим понятием, чем социально -экономическим. Поэтому наше понимание инновации больше сообразуется с определением П.Друкера. Под инновацией он понимает конструирование и разработку нового, до сих пор неизвестного и еще не существующего, того, что создаст новую экономическую конфигурацию из старых, известных, существующих элементов (113, 5).

4. Мы согласны с трактовкой инновации как процесса или деятельности, тем более что эта точка зрения присуща целому ряду западных исследователей.

5. Дискуссия по поводу выделения и противопоставления двух понятий: 1) новшество (новое знание, приращение знания) и 2) нововведение, изобретение (новый способ использования существующих знаний), на наш взгляд, дожна базироваться на концепции И.Шумпетера, определявшего открытие, изобретение нового устройства или технологии как начальное событие, а нововведение, внедрение этого устройства или технологии - как завершающее.

6. Мы определяем инновацию, с одной стороны, как технологическое понятие. С другой стороны, инновация - социально - экономическое понятие. Под технологической инновацией следует понимать лизобретение, способствующее изменению производственного процесса и появлению продукта с изменившимися свойствами или вообще нового продукта. В социально-экономическом аспекте инновацию следует рассматривать как новый ресурс, как фактор экономического роста, который модифицирует экономику, насыщая ее дифференцированными продуктами, увеличивает мощность как внутреннего, так международного рынка и, в конечном итоге, способствует удовлетворению возрастающих потребностей населения.

7.Уточнено содержание понятий луслуга торговли, конкурентоспособность услуги; даны определения названных понятий; услуги розничной торговли рассматриваются с точки зрения их направленности на потребителя, предприятие, территорию.

8. Сформулированы внутренние и внешние факторы, оказывающие противоречивое влияние на развитие услуг розничной торговли, учет которых необходим для успешного функционирования предприятия в условиях рыночной экономики.

9. Разработана классификация услуг розничной торговли, позволяющая систематизировать ее услуги с учетом сущности и содержания; услуги розничной торговли систематизированы и объединены в три группы: основные, вспомогательные и поддерживающие; предложен пакет услуг.

10. Предложена авторская методика оценки качества услуг в практике розничной торговли с целью регулирования ее деятельности при разработке стратегии развития потребительского рынка, территории и предприятий.

11. Доказано, что 1) маркетинг создает повышенный уровень социального взаимодействия между продавцом и покупателем; 2) чем лучше маркетинговая сеть, тем большего успеха можно добиться в торговом бизнесе.

12. Исследуя вопрос о роли инноваций в маркетинговых исследованиях в сфере услуг, мы пришли к следующим выводам: 1) в настоящее время инновация находится на периферии маркетинговых исследований; 2) во многом инновации отождествляются с информационно-коммуникационной инновациями; 3) услуги, особенно тесно связанные с инновацией, как правило, игнорируются; 4) практически отсутствует дифференциация инновационной проблематики по типам услуг; 5) отсутствует и систематическое структурирование исследовательских областей; 6) наблюдается селективный подход к анализу отдельных инновационных вопросов; 7) незначительное внимание уделяется стратегической релевантности инновации; 8) инновация оказывает влияние лишь на отдельные инструменты маркетинга услуг.

13. Доказано, что, несмотря на высокую значимость инноваций в маркетинговых исследованиях сферы услуг, на сегодняшний день им уделяется недостаточное внимание, что в XXI веке инновационный процесс в маркетинге услуг не может быть без качественного развития информационного инновационного менеджмента. Особенности инновационного менеджмента на сервисных предприятиях обусловлены тем, что они не разрабатывают инновации, а лишь используют их. Инновационный менеджмент является важным рычагом структурирования связей между технологией и маркетингом услуг. Он дожен напрямую пересекаться с инновационной управленческой практикой: с одной стороны -аккумулируя практический опыт и саморазвитие инновационной сферы, с другой - значительно предопределяя ее возможности и перспективы в различных сферах, в том числе и в маркетинге услуг.

14. Обоснована необходимость использования Интернет в системе маркетинговых отношений в целом, в том числе и сфере услуг. Это обстоятельство существенно трансформирует не только технологическую и экономическую сторону хозяйственной деятельности в сфере услуг и порождает новые стили управления и новый инновационный менеджмент.

15. Аналогичный вывод можно сделать и относительно услуг, предлагаемых через Интернет. В дискуссиях по вопросам электронной торговли доминирует анализ новых форм коммуникации и распределения уже известных услуг. Центральное место здесь занимают новые возможности Интернета для коммуникации с клиентом или реализации прав доступа. Рассматриваются также и вопросы поного или альтернативного предложения этих услуг через Интернет (банки, работающие в режиме реального времени, консультирование). Но по-прежнему отсутствует анализ абсолютно новых, специфических для Интернета услуг, которые можно было бы отнести в область чисто электронного сервиса.

16. Подчеркнута актуальность инновационной деятельности не только в рамках частного сектора экономики, но и бюджетных организаций. Создаваемые в частном секторе экономики фактически с нуля инновационные структуры сами инновационны по своей сути, потому что с момента возникновения подчиняются рыночным законам. Они во многом обусловлены новыми рыночными управленческими стратегиями, а именно: рациональными расчетами в экономической целесообразности, анализом рынка и конкурентных преимуществ, маркетинговым зондированием реального потребителя.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кузенкова, Татьяна Анатольевна, Москва

1. Афонина С. Электронные деньги. СПб.: Питер, 2001.

2. Аникин О.Б. Перспективы развития мирового рынка телекоммуникационных услуг. М.,2002.

3. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер.2000.

4. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология организации. М.: ИНФРА-М. 2000.

5. Березина JI.B. Динамика инновационных процессов в современной экономике России. М., 2002.

6. Бородин В.А. Стратегия управления инновационной фирмой./Отв. ред. Титов В.В. Новосибирск, 1996.

7. Буденкова Н.Н. Новые тенденции в развитии морового рынка. М., 2002.

8. Букович У. и др. Управление знаниями. Руководство к действию. Пер. с анг. М.: ИНФРА М, 2002.

9. Быстров В.В., Семенкин В.Я. Основы организации и управления инновационными процессами в условиях рыночной экономики. Владивосток. 1998.

10. Ю.Васин В.А., Миндели Л.Э. Особенности инновационных процессов и перспективы научно-технологического развития России.- М.: ЦИСН. 1998. 11 .Владиславлев Д.Н. Современный бизнес технологии в торговле. М., 2002.

11. Гаджиев Г.Х. Новая философия инновационного менеджмента. М. 1995.

12. Гац О.В. Основные направления развития консатинговых услуг в России и за рубежом. СПб., 2002.

13. Гвишиани Д. М. Организация и управление. -М.: Наука. 1972.

14. Горев В.П. Факторы конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. Иркутск, 2002.

15. Гордиенко А. А. Наука и инновационное предпринимательство в современном обществе. Социокультурный подход. / Гордиенко А. А., Еремин С.П., Тюгашев Е.А.; Отв.ред.В.И.Бойко. Новосибирск, 2000.

16. Гохберг М.Я., Кузнецова И.А. Промышленность России и инновационная деятельность: отраслевые и региональные аспекты.-М.: Центр исследований и статистики науки. 1999.

17. Грачева М.В. Инновационная деятельность в промышленности: Теория и практика в странах рыночной экономики и инновационные опросы российских предприятий М.: Институт мировой экономики и международных отношений РАН. 2001.

18. Громов А.В. Развитие рынка консатинговых услуг в условиях реформирования экономики России. СПб., 2002.

19. Гурнов И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: Теис, 2003.

20. Данилова Е.В. Регулирование торговли услугами. М., 2003.

21. Демихов В.Ю. Франчайзинговые соглашения и дистрибьюторы в сфере сбыта зарубежных компаний. М.: Макс Пресс, 2002

22. Джоббер Д., Ланкастер Д. Продажи и управление продажами. Пер. с анг. М.2002.

23. Дибб С. И др. Практическое руководство по сегментированию рынка. Пер. с анг. СПб, 2002.

24. Дизель П. М., Мак-Кинли Р. У. Поведение человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность". 1993.

25. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. -М.: Бук Чембэр Итернешнл. 1992.

26. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения.- М.: ФАИРД998.

27. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики.- Москва,1996.

28. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.:1999 32.3авлин П.Н., Ипатов А.А., Кулагин А.С. Инновационная деятельность в условиях рынка. СПб. 1994.

29. Иванов Н.Н. Управление в сфере услуг СПб., 2002

30. Инновации и экономический рост. М.: Наука, 2002.

31. Инновации в России. -М.: Центр исследований и статистики науки. 1998; Наука России в цифрах: 1999.

32. Инновационный менеджмент. Под ред Ильенкова С.Д. М.: ЮНИТИ. 1997

33. Кирсанов Д. Понятийный Интернет. СПб., 2000.

34. Кодлер И. Как добиться успеха при продажах. М. 2003.

35. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики.- М.1989; он же: Избранные сочинения.- М.: Экономика. 1993;

36. Коровина Ю.Б. Внутренний маркетинг как эффективный институт управления персоналом предприятий сферы услуг. Ростов на Дону. 2002.

37. Косас Л.Я. Социальный механизм инновационных процессов. Новосибирск: Наука. 1989;41 .Коуз Р. Фирма, рынок и право. -М.: "Дело ТД", 1993. .

38. Курочкина А.Ю. Измерение и оценка качества услуг СПб., 2002

39. Лепла Ф.Д., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг. М. 2003.

40. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М. Русская Деловая Литература, 1999.

41. Лэндри Д. Дэйв Лендри о торговле на колебаниях. М., 2002.

42. Маркс К. и Энгельс Ф. Соч., т.26, 4.1.

43. Менеджмент инноваций. Теория и практика. М.: Изд-во РАГС. 1998.

44. Менеджмент организации./Под.ред.З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина1. М.: Инфа-М.1995.

45. Моисеева Н.К., Анискин К.ГТ. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат. 1993.

46. Наука и технологии в России: прогноз до 2010 года/ Под ред. Л.М.Гохберга, Л.Э.Миндели.- М.: Центр исследований и статистики науки, 2ООО.

47. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М.1996.

48. Дудченко B.C. Инновационный метод: новая парадигма науки и практики.//Социологические исследования. 1996. N 7. С. 39-47. 53.0'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Пер. с анг. СПб, 2002.

49. Пастухов А.Р. Информационное обеспечение логистических процессов в торговле. Екатеринбург., 2001.

50. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. Пер. с анг. М., 2003.

51. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социокультурные проблемы инноватики) М., 1989.

52. Пригожин А.И. Современная социология организаций.- М., 1995.

53. Радаев В.В. Формирование новых российских рынков: Трансакционные издержки, формы контроля и деловая этика. М.: Центр полит.технологий, 1998.

54. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования коммуникационных рынков. М.: Ома-Пресс, 2002.

55. Сакадынец Е.А. Совершенствование управлением инновационным потенциалом промышленных предприятий. Нижний Новгород, 2003.

56. Самохина Ж.М. Формирование механизма поддержки инновационной сферы экономики России. М. 2003.

57. Сафронов С.А. Формирование стратегии развития компании в условиях распространения информационных технологий. Автореферат. СПб. 2003.

58. Сикина Г.Ю. Моделирование динамики инновационных процессов. Н.Новгород, 2000.

59. Системная аналитика и проблемы принятия решений: Сб. ст. / МГУ, Ин-т гос. упр. и социол. исслед. М., 1999.

60. Слипенчук М.В. Инвестиционный процесс в РФ. Состояние и перспективы развития. М.2002.

61. Социология социалистического производственного колектива / Файнбург З.И., Баландин A.M., Герчиков В.И. и др.; под ред. Файнбурга З.И. (отв. ред.) и др. М.: Профиздат. 1982;

62. Социология управления и организаций. Сб. науч. трудов. /Ред.: В.Ярская, Саратов.: СГТУ, 1999. 77с.

63. Темпорал П. Эффективный бренд менеджмент. Пер. с анг. СПб., 2003.

64. Теория и механизм инноваций в рыночной экономике. М.: МФК. 1997.

65. Теория и механизм инноваций в рыночной экономике. М.: МФК. 1997.

66. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма. СПб., 1996.

67. Уисон Дж. Международная торговля в малом бизнесе. Пер. с анг. М.:, ЮНИТИ, 1996.

68. Управление исследованиями и инновациями. М.: Наука. 2001.

69. Управление нововведениями и стратегия корпораций: М.: ИНИОН. 1990.

70. Управленческое консультирование. В 2-х г. Пер. с англ. М., 1992.

71. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: ЭКМОС. 1997.

72. Фоломьев А.Н., Гейгер Э.А. Менеджмент инноваций. Теория и практика. М.: Изд-во РАГС. 1998.

73. Хартли Р.Ф. Ошибки и успехи в маркетинге. Пер. с анг. М., 2003.

74. Хейман С. И др. Новая стратегия продаж. Пер. с анг. М., 2001.

75. Шапошников В. А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований. Екатеринбург. 2002.

76. Щербина В.В. Социальные теории организации: словарь. М.:ИНФРА-М. 2000.

77. Яковец В.Я. Проблемы и перспективы технологического возрождения России. М. 1999.

78. Статьи в периодических изданиях

79. Астапов К. Инновации промышленных предприятий и экономический рост // Экономист. 2002. № 6, С. 44-51.

80. Бромберг Г., Соловьева Г., Фатькина JT. Стимулирование изобретательства //Наука, технология, культура. (Глобальный процесс и проблемы России). М. 1999. С. 108-143.

81. Гапоненко Н. Инновации и инновационная политика на этапе перехода к новому экономическому порядку.//Вопросы экономики. 1997. № 9. С.84-97.29.

82. Дианов Е. Успех инноваций определяют высокие технологии. Экономист 2002, № 6, С. 38-43.

83. Дудченко B.C. Инновационный метод: новая парадигма науки и практики //Социологические исследования. 1996. № 7. С. 39-47.32.

84. Зубова Л. Социологические подходы к проблеме инновационной активности в России. //Экономические и социальные перемены: Мониторинг общественного мнения. Информационный бюлетень. Издательство "Аспект Пресс". 1999. №3 (41).С.24-26.44.

85. Кондауров В.И. Будущее за инновационной социологией. //Социологические исследования. М. 1992. N 2. С. 149-150.

86. Кузминов Я, Гурков И., Лушников О., Авраамова Е. Руководители предприятий о перспективах управленческого образования: по результатам социологического исследования.ЮКО. 1999. № 12. С.34-43.

87. Куприянова 3. Промышленные предприятия в преддверии устойчивого экономического роста. //Экономические и социальные перемены:

88. Мониторинг общественного мнения. Информационный бюлетень. Издательство "Аспект Пресс". 1999. №6 (44).С.37-42.

89. Маусов П., Ненадышин В. Персонал в обеспечении инновационной стратегии предприятия // Проблемы теории и практики управления М. 1994. №5. С. 110-114.

90. Мешков А.А. Основные направления исследования инновации в американской социологии. //Социологические исследования. 1999. № 5.

91. Пяртнис Ю.Э., Сизых А.Н. Качество управленческих решений.//Социологические исследования. 1987. N2.

92. Фальцман В., Корепанов Е., Давыдова Л. Факторы спроса на отраслевую науку.//Вопросы экономики. 1997. № 9. С.69-83.

93. Фархутдинов Р.А. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности //Управление персоналом. 2000. № 1. С.29-39.98.

94. Хотц-Харт, Б. Инновации в швейцарской промышленности //Проблемы теории и практики управления.-М. 1995. № 2. С.80-84.

95. Чичилимов В.В. Заводской социолог в системе управления колективом. //Социологические исследования. 1982. № 4. С.127-133.

96. Юнь О., Борисов В. Инновационная деятельность в промышленности.//Экономист. 1999. № 9. С.29-37.

97. З.Статистические источники и нормативные документы

98. Инновации в России. -М.: Центр исследований и статистики науки. 1998. Наука России в цифрах: 2001.

99. Российский статистический ежегодник. -М.: Госкомстат, 2002.

100. Наука и технологии в России: прогноз до 2010 года/ Под ред. Л.М.Гохберга, Л.Э.Миндели.-М.: Центр исследований и статистики науки, 2000.

101. Инновационные процессы в малом предпринимательстве. Отчет по результатам исследования. М.: Ресурсный центр малого предпринимательства. 2000.

102. Закон РФ Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации (Проект), Инновации, №2-3(13), июнь 1998.

103. Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь./Под ред. Л.М. Гохберга М.: Центр исследований и статистики науки. 1996. С.30-31.

104. Инностранные источники: монографии и статьи

105. Archibugi, Daniele & Mario Pianta. The technological specialisation of advanced countries. A report to the EEC on international science and technology activities Boston: Kluwer. 1992.

106. Bartholomew, Susan. National systems of Biotechnology innovation: Complex interdependence in the global system. //Journal of International Business Studies. 1997 2nd Quarter, Vol.28 Issue 2, Pp.241-267.

107. Borgmann, Albert, Technology and the character of contemporary life. -Chicago: University of Chicago Press. 1984.

108. Chakravarthy, J. Roos, & A. Van de Ven (Eds.), Implementing strategic processes: Change, learning and co-operation. London, UK: Blackwell. 1993.

109. Gupta, A. K., & Govindarajan, V. Knowledge flows and the structure of control within multinational corporations.// Academy of Management Review. 1991, N 16(4), Pp. 768-792.

110. Daneke, Gregory A. Beyond Schumpeter nonlinear economics and the evolution of the U.S. innovation system. // Journal of Socio-Economics. 1998, Vol.27 Pp.97- 116.

111. DiMaggio, P., & Powell, W. W. Introduction. In W. W. Powell & E J. DiMaggio (Eds.), The new institutionalism in organizational analysis. Chicago: University of Chicago Press. 1991.

112. Drucker P.P. Entrepreneurship and Innovation N.Y.: Harpera.Row. 1985; Dnicker P.P. The discipline of innovation.// Harvard Business Review. 1985. May1. June. Pp.67-72.

113. Drucker P. P. Management Challenges for the 21st Century. HarperBusiness: HarperCollins. May 1999,224р.

114. Dynkin, A.; Ivanova, N. Technological innovation in Russia.// Research Technology Management. Jan/Feb.98, Vol.41 Issue 1, Pp.44-48.

115. Ensign, Prescott C. Innovation in the multinational firm with globally dispersed technological knowledge utilization and accumulationV/Journal of High Technology Management Research. Fall99, Vol.10 Issue 2, Pp.203-222.

116. Ergas, Henry. Does technology policy matter? In B.R. Guile & H. Brooks, editors, Technology and global industry. Companies and nations in the world economy. Washington, D.C.: National Academy Press. 1987.

117. Erickson, В. H. Culture, Class, and Connections.//American Journal of Sociology. 1996, N 102 (1), Pp. 217-51.

118. Kanter, R.M. The Change Masters: Innovation and Entrepreneurship in the American Corporation. New York: Touchstone, 1983.

119. King, A. Y. C. Kuan-hsi and Network Building: A Sociological Interpretation./ / Daedalus. 1991,1 N120(2), Pp.63-84.

120. Kline, S.J. and Rosenberg, N. An Overview of Innovation./ In R. Landau and N. Rosenberg (eds.), The Positive Sum Game. Washington, DC: National Academy Press. 1986.

121. Loasby B. Equilibrium and Evolution. Manchester: Manchester University Press. 1991.

122. Lundvall, Bengt-Ake. National Business Systems and National Systems of Innovation. //International Studies of Management & Organization. Summer 99, Vol.29 Issue 2, Pp.60-78.

123. Mogee, M.E. & Schacht, W.H. Industrial innovation: major issues system. Washington, DC, Library of Congress, Congressional Research Service. 1980.

124. National Innovation Systems: a Comparative Analysis, Nelson, Richard R.(ed.), Oxford, Oxford University Press. 1993.

125. Ney Steven. Culture and National S&T Performance: A Framework for Analysing Socioinstitutional Factors in RTD policy making. // Innovation: The European Journal of Social Sciences. |Sept.99, Vol.12 Issue 3, Pp.353-376.

126. Prather, Charles W. Keeping Innovation Alive After the Consultants Leave.// Research Technology Management. Sept./0ct2000, Vol.43 Issue 5, Pp. 17-23.

127. Richardson, G.B. Competition, Innovation and Increasing Return./DRUID Working Article Copenhagen Business School, Department of Industrial Economics and Strategy. 1996, N 10.

128. Rogers, E.M. Diffusion of lnnovations.(3rd ed.). N.Y., Free Press. 1983. Rothwell, Roy. The Changing Nature of the Innovation Process.// Technovation. Jan. 1993. Vol.13 Issue 1.

129. Schumpeter, J.A. The theory of economic development. Cambridge, MA: Harvard University Press. 1934.

130. Schumpeter, J.A. The business cycle. New York: McGraw-Hill. 1939. Schumpeter, J.A. Capitalism, socialism and democracy. New York. 1942.

131. Scott, J. Social Network Analysis: A Handbook, London: Sage Publications. 1991.

132. Von Hippel E. The Sources of Innovation. Oxford: Oxford University Press. 1988.

133. Winner L. Upon opening the black box and timing it empty: Social constructiviarn philosophy of technology.// Science, Technology, & Human Values. 1993. N 18. Pp.362-378.

134. Whitley, R. Taking Firms Seriously as Economic Actors: Towards a Sociology of Economic Actors.// Organization Studies. 1987, N 8, Pp. 125-147.

135. Whitley, R. Societies, Finns and Markets: The Social Structuring of Business Systems./ In R. Whitley (ed.), European Business Systems. London: Sage Publications. 1994, Pp.5-45.