Организация деятельности туристической фирмы
Отчет по практике - Туризм
Другие отчеты по практике по предмету Туризм
й.
ООО Felicita Tours На сегодняшний день мы предлагаем следующие виды услуг, как частным, так и корпоративным клиентам:
Комфортный и беззаботный отдых в любой точке земного шара - от суровой Гренландии до ЮАР, от Сибири до Центральной Америки.
Незабываемые круизные путешествия - от речных до кругосветных плаваний, во время которых Вы насладитесь настоящей роскошью и высочайшим уровнем обслуживания.
Экзотический отдых для тех, кто устал от обыденности. Для тех, кому надоела старушка Европа, а Турция и Египет ассоциируются с поездкой на уикенд. Для тех, кто хочет острых ощущений и не протоптанных троп. Сейшелы, Маврикий, Вьетнам и Куба ждут Вас.
Аренду отелей и вилл по всему Земному шару. Кроме того, мы окажем весь спектр услуг по аренде автомобилей и яхт по всему миру.
Отдых в лучших местах России. Вы посетите самое глубокое озеро на планете - Байкал, совершите восхождение на высочайшую точку Европы - Эльбрус, и насладитесь райским отдыхом на черноморском побережье Кубани.
Экскурсионные программы и автобусные туры, во время которых перед Вами откроются новые, доселе неизвестные Вам города и станы. Всего за несколько дней Вы побываете в десятках городов и нескольких странах.
Заказ авиа и жд билетов в любые города мира по самым привлекательным ценам.
Event туры - это реальная возможность посетить самые значимые мировые события: выставки, салоны, карнавалы, праздники, спортивные матчи.
Визовое обслуживание в кротчайшие сроки по самым низким ценам.
И даже если в перечне наших услуг Вы не сможете отыскать то, что нужно именно Вам, наши специалисты с удовольствием проконсультируют Вас по Вашему вопросу.
Преимущества туроператора Felicita Tours:
рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах,
квалифицированные гиды,
тщательная организация и подготовка персонала,
прочные партнерские отношения с отелями,
гарантированно качественные турпродукты.
Характеристика основных целей предприятия:
Экономические цели - увеличение доли постоянных клиентов до 15% за счет программ поощрения постоянных клиентов, предоставление скидок, усовершенствовать имеющиеся предложений по бронированию туров и разработать новые на основании маркетинговых исследований потребительского спроса.
Имиджевые цели - создание стандартов обслуживания отвечающих самым высоким требованиям международной практики, повысить квалификацию всех сотрудников турфирмы за 2 года с помощью курсов повышения квалификации, за 2 года существенно улучшить имидж.
Социальные цели - расширить ассортимент услуг на 10%, предоставление экскурсионных программ для больших групп туристов.
Дневная выручка турфирмы составляет 250 тыс руб/кол-во проданных туров в среднем 5 = средняя стоимость одного тура около 35 тыс руб.
Организационная структура предприятия
туризм экскурсионный обслуживание
Организационная структура управления ООО Felicita Tours выглядит следующим образом:
Используемая в данной туристической фирме структура построена по линейно-функциональному принципу на основе трех основных служб - коммерческо-финансовой службы, службы по работе с клиентами и службы па маркетингу и рекламе. Данная структура в современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг. В основном, все существующие подразделения выполняют обслуживающие функции.
Ключевые функции выполняет руководитель предприятия, на него возложено значительное количество обязанностей и вся ответственность за деятельность всех подразделений туристической фирмы. Хотя, следует заметить, что при управлении данной туристической фирмой используется метод делегирования полномочий, что является несомненным плюсом в системе управления предприятием и делает саму систему более рациональной.
В результате организационной структуры управления предприятием следует:
. Наблюдается незначительное дублирование функций:
а) у заместителя директора по маркетингу и рекламе и у менеджера по маркетингу.
б) у менеджера туроператорского отдела и у менеджера турагентского отдела.
. В данной организации нет функций, которые были бы не закреплены ни за одной из служб. Существует четкое распределение обязанностей по службам в зависимости от их назначения.
. Если происходит какой-то сбой в данной системе управления предприятием за счет делегирования полномочий руководители отделов и высшее руководство может совмещать некоторые функции и в данном случае это весьма рационально. Например, в случае болезни или отпуска одного из руководителей его функции с легкостью может выполнять любой из оставшихся руководителей. Такая взаимозаменяемость очень удобна в условиях современного рынка и современной конкуренции и позволяет данной фирме оставаться на плаву даже в кризисные моменты, что несомненно очень важно.
Таблица 1
ДолжностьОбязанностиФИОГенеральный директорОсуществление управленческой, юридической деятельностью. Разработка общей деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений. Некоторое участие в финансовых вопросах. Подбор и найм персонала компании.Варзарук Наталья АлександровнаЗаместитель Генерального директора по маркетингу и рекламеРешение всех вопросов касающихся бронирования, координация между подразделениями. Принимает решения совместно с ген. директо?/p>