Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"
Отчет по практике - Банковское дело
Другие отчеты по практике по предмету Банковское дело
°нк дважды в 2004-2005 годах получил международную награду The Operational Risk Achievement Award За внедрение наилучшей системы управления операционными рисками в компании, работающей на развивающихся рынках, что является беспрецедентным случаем в международной практике.
Долгосрочные текущие рейтинги Альфа-Банка Moodys (Ba1 со стабильным прогнозом) и Standard & Poors (BB со стабильным прогнозом).
В 2007 г. журнал Global Finance назвал Альфа-Банк лучшим российским банком в сфере финансирования торговли
Система мобильного банкинга Альфа-Мобайл стала лауреатом награды CNews AWARDS в номинации Управление финансами. В ходе прямого электронного голосования среди участников церемонии награждения сервис Альфа-Мобайл набрал наибольшее число голосов (56), опередив других номинантов из банковской сферы.
Система мобильного банкинга, созданная в Альфа-Банке в 2005 году, стала первым ярким опытом инноваций в данной сфере. Альфа-Мобайл это дистанционное управление своими счетами в любом месте и в любое время. Сервис позволяет не только просматривать остатки и операции по счету через сотовый телефон, но и осуществлять с мобильного телефона платежи перевод денег между счетами, оплату мобильной связи и Интернета, а также погашение задолженности по кредиту.
На сегодняшний день мобильный ресурс Альфа-Банка насчитывает более 15 тыс. клиентов. При этом еженедельный прирост клиентской базы составляет 100-120 человек. Самой популярной операцией является оплата мобильной связи (1300-1500 операций в неделю) со средней суммой платежа 450-500 рублей. Через систему мобильного банка еженедельно осуществляется около 400 переводов между счетами на общую сумму 70 млн. рублей.
Проблема многих ИТ-сервисов в банках это сложность настроек и неудобство использования. Основное преимущество услуги Альфа-Мобайл простота. Интерактивное приложение, созданное российской компанией Трафиклэнд, использующее технологию GPRS, генерирует набор необходимых настроек для того или иного телефона и доставляет их абонентам в виде SMS специального формата. Далее клиенту нужно только сохранить это сообщение в телефоне и активировать пришедшие настройки. За счет подобных технологических инноваций банк повышает свою привлекательность для клиентов в условиях острой конкуренции на банковском рынке.
Альфа-Банк активно развивает дистанционные каналы обслуживания клиентов. На сегодняшний день количество клиентов интернет-банка Альфа-Клик превысило 100 тысяч. А услугой SMS-банкинга Альфа-Чек уже пользуются более 200 тысяч клиентов банка.
Интернет-банк Альфа-Клик был запущен в апреле 2006 года. В настоящее время ежемесячно к системе подключается порядка 12-13 тысяч новых пользователей. Каждый день страничку интернет-банка Альфа-Клик посещают 15-20 тысяч клиентов, и в среднем совершается 4000 операций в день.
На наш взгляд, 100 тысяч клиентов в интернет-банке впечатляющий результат, который нам удалось достичь менее чем за год работы системы. Наши клиенты оценили простоту и удобство дистанционных каналов обслуживания, и популярность этих услуг растет с каждым днем. Мы будем и дальше работать над внедрением новых возможностей и сервисов, повышением безопасности и удобства предлагаемых услуг, чтобы соответствовать требованиям и ожиданиям наших клиентов, прокомментировал начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Урбанский Владимир.
Альфа-Банк регулярно совершенствует каналы дистанционного обслуживания. В частности, для повышения уровня безопасности в интернет-банке Альфа-Клик были введены сеансовые пароли и виртуальная клавиатура. Кроме того, пользователи Альфа-Клика получили возможность приобретать инвестиционные паи, а пользователи услуги Альфа-Чек оплачивать мобильную связь посредством простого SMS-сообщения.
Интернет-банк Альфа-Клик и услуга Альфа-Чек это каналы дистанционного банковского обслуживания физических лиц, позволяющие клиентам банка самостоятельно проводить операции со своими счетами. Кроме проверки состояния и управления счетами, с помощью услуги Альфа-Клик можно также оплатить услуги операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, услуги коммерческого телевидения, инвестиционные паи Управляющей компании Альфа-Капитал. Альфа-Клик доступен клиентам круглосуточно. Все операции проходят в режиме реального времени. Служба SMS-сообщений Альфа-Чек и мобильный банк Альфа-Мобайл регулярно используются клиентами банка для контроля и оперативного управления своими счетами.
Альфа-Банк во второй раз удостоен награды Супербренд как одна из самых сильных и узнаваемых торговых марок современной России на рынке потребительских товаров. Торжественная церемония вручения награды и презентация книг Супербренды состоялась 1 февраля 2007 г. в Москве.
Оценка брендов производится по оригинальной методике с участием независимых экспертных советов компании Superbrands International. Анализ рынка потребительских товаров проводят партнеры российского отделения Superbrands International крупнейшие агентства по исследованию рынков КОМКОН и ACNielsen. Данные этих исследований служат основой для составления шорт-листа, который предлагается на рассмотрение независимых экспертных советов Супербренд, состоящих из авторитетных представителей общественных и деловых кругов, ведущих специалистов в области бизнес-аналитики, маркетинга, рекламы и ?/p>