Geum.ru

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Отчет по практике - Банковское дело

Другие отчеты по практике по предмету Банковское дело

ет у вас никаких затруднений. Просто обратитесь к операционисту любого нашего отделения или воспользуйтесь банкоматом в зоне круглосуточного обслуживания.

Оплата товаров и услуг с использованием пластиковых карт Альфа-Банка экономит ваше время. Многие покупки вы сможете оплатить на расстоянии, не выходя из дома или не покидая рабочего места.

Конвертация валют позволит вам расплачиваться по карте и снимать наличные в банкоматах в любой удобной для вас валюте. При этом не имеет значения, в какой валюте оформлен ваш счет в Альфа-Банке.

Коммунальные платежи больше не доставят вам никаких хлопот, если вы доверите их Альфа-Банку. Все регулярные платежи (за квартиру, за свет, за телефон) будут проводиться аккуратно и точно.

Денежные переводы между своими счетами в Альфа-Банке, а также переводы со своего счета на счета в другие банки можно проводить, используя каналы самообслуживания.

 

3.2. Анализ трудовых ресурсов.

 

Одной из главных составляющих в работе ОАО Альфа-Банк является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

В месте прохождения мною производственной практики, а именно ДО Рижский стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

  • Управляющий отделением.
  • Заместитель Управляющего отделением.
  • Старший операционно-кассовый работник (СОКР).
  • Менеджер-консультант.
  • Специалисты.
  • Сервис-администратор.
  • Инвестиционный консультант.

Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.

Сервис-администратор:

  • Встреча клиента
  • Выявление первичных потребностей клиента
  • Работа с очередью
  • Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту
  • Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними
  • Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union

Специалисты делятся на:

  1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.
  2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д.

Менеджер-консультант:

  • Презентация и продажи продуктов ОАО Альфа-Банк
  • Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)
  • Заключение сделок
  • Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит

И т.д.

Инвестиционный консультант:

  • Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.
  • Презентации
  • Заключение сделок и т.д.

СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.

Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего выполняет его обязанности.

Управляющий отделением это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.

От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.

Текучесть дополнительных отделений ОАО Альфа-Банк в 2005 и 2006 годах.

Таблица 2. Текучесть ДО Альфа-Банк в 2005 году.

ПодразделениеУволенные в %янвфевмарапрмайиюниюлавгсеноктноядекСтарый Арбат12,9

13,3

7,4

7,77,713,8Охотный ряд8,08,07,78,0Братиславский10,59,19,19,19,5Людмила7,17,17,48,0Алексеевский13,87,16,312,96,9Сокольники8,77,77,47,47,7Медведково6,96,56,513,36,9Олимпийский8,78,7Петровский10,521,111,1Пресненский Вал18,28,38,7Никитский8,319,0Третьяковский6,112,16,1Земляной Вал9,119,0Кузнецкий Мост7,76,56,5Балтийский7,76,36,36,16,3Тверская-Ямская9,19,511,8Новослободский7,47,77,4Рижский17,49,5Даниловский7,76,15,9Большая Полянка8,07,78,7Маяковский9,19,5Кузьминки8,0Красносельский7,4Кутузовский проспект6,3Сухаревский9,5Варварка

8,7Ломоносовский8,7Тверская8,7МясницкийИтого:0,93,02,42,02,82,91,12,82,32,80,81,9Таблица 3. Текучесть ДО Альфа-Банк в 2006 году.

ПодразделениеУволенные в %янвфевмарапрмайиюниюлавгсеноктноядекСтарый Арбат77Охотный ряд15882240Братиславский76713Людмила147715Алексеевский55105Сокольники77Медведково6665Олимпийский8998Петровский87Пресненский Вал76Никитский99Третьяковский661156Земляной Вал867Кузнецкий Мост87676Балтийский55559Тверская-Ямская1111Новослободский7777Рижский7666Даниловский655666Большая Полянка8МаяковскийКузьминки711Красносельский76126Кутузовский проспект520555СухаревскийВарварка76Ломоносовский66Твер?/p>