Анализ и совершенствование организационной структуры мебельной торговой компании ЗАО "Темп"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
µния фирмы отдел маркетинга и отдел розничных продаж.
Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.
Реализация через розничную сеть осуществляется частично через собственные магазины, расположенные на территории торговых комплексов, а также путем заключения договоров комиссии или консигнации (тип договора выбирается в зависимости от магазина, его проходимости, нацеленности на сотрудничество именно с нашей фирмой и т.д.) с мебельными магазинами.
Доставка товара, согласно договорам с поставщиками-производителями, может осуществляться как самим ЗАО ТЕМП, так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.
Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности. Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города рекламных щитов 2*4 м и 2*2 м.
1.2 Определение миссии и целей ЗАО ТЕМП
Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.
При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широким или слишком узким. Каждый этап расширительного представления предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть фирму на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.
Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в офисной мебели на санкт-петербургском рынке. В дальнейшем ЗАО ТЕМП планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.
Ценности. Основные ценности ЗАО ТЕМП:
1.Высокое качество услуг, надежность при проведении сделок, безопасность клиентов.
2.Постоянное развитие и самосовершенствование компании.
.Активное участие в инвестиционных процессах и в решении социальных проблем региона.
.Корпоративный дух, здоровый моральный климат в компании.
5.Открытость компании, уважительный диалог с клиентами, партнерами, представителями СМИ, конструктивное взаимодействие с органами государственной власти.
6.Уважение к коллегам по бизнесу.
Миссия компании. Для формулирования миссии ЗАО ТЕМП был проведен опрос высшего звена руководителей. В ходе опроса были заданы следующие вопросы:
1. Каковы основные задачи ЗАО ТЕМП на рынке?
. Какова цель функционирования ЗАО ТЕМП?
. Какие конкурентные преимущества имеет на рынке ЗАО ТЕМП?
Обобщение полученных ответов позволило сформулировать преобладающую точку зрения по каждому вопросу.
. Основной задачей ЗАО ТЕМП большинство опрошенных считает создание такой системы работы с клиентами, которая позволит наиболее полно удовлетворить их требования и запросы.
. Цель функционирования ЗАО ТЕМП по результатам опроса была сформулирована как осуществление рыночных взаимоотношений и получение прибыли на основе удовлетворения потребностей клиентов в качественных услугах на мебельном рынке.
. Также были выявлены следующие конкурентные преимущества:
широкий ассортимент предлагаемых услуг;
возможность ценового маневра;
штат квалифицированных сотрудников.
Таким образом, на основании опроса миссия ЗАО ТЕМП может быть сформулирована следующим образом: Мы поможем создать комфортную рабочую обстановку в каждом офисе.
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией в 2010 году и представить их графически в виде дерева целей на рисунке 1, из которого мы видим, что для достижения главной цели компании необходимо постоянно удовлетворять запросы потребителей и клиентов компании. Для этого в 2010 году компания ставит перед собой две основные цели:
. Укрепить свою конкурентную позицию на локальном рынке офисной мебели
. Выйти на региональный рынок офисной мебели с продукцией своей компании.
Для эффективного выхода на региональный рынок компании необходимо иметь хорошо организованную логистическую сеть, а так же повысить конкурентоспособность ЗАО ТЕМП путем проведения рекламной кампании.
Рис. 1. Дерево целей ЗАО ТЕМП
Глава 2. Проведение SWOT-анализа торговой компании ЗАО ТЕМП
.1 Анализ внешней среды ЗАО ТЕМП
К внешней среде обычно относят:
покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;
конкурентов;
посредников - транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;
финансовые учреждения;
рекламные агентства;
таможенные и другие правительственные органы;
готовящиеся законы;
экономическую