Общественность в PR отношениях
Дипломная работа - Социология
Другие дипломы по предмету Социология
?бразование и пользуются широким доступом к информации, то общественному мнению присущи трезвость и здравый смысл.
Обобщая вышеизложенные законы формирования общественного мнения, можно сделать несколько выводов: 1) на общественное мнение оказывают влияние, прежде всего события; 2) типичной обратной реакцией общественного мнения является требование действовать; 3) чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы; 4) требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны; 5) всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения.
6. Обратная связь с общественностью
Управление общественным мнением включает в свое содержание его изучение и процесс формирования. Общественное мнение постоянно находится в поле зрения специалистов сферы паблик рилейшнз. Специалисты паблик рилейшнз управляют общественным мнением. Но важно не только управлять, но и наладить эффективную обратную связь.
Мнение общественности или клиентов о профессиональных услугах, удовлетворении их запросов, другая информация, полученная от клиентов или потребителей, обеспечивают столь необходимую PR-специалистам обратную связь. Например, в штате Техас работники Далласской Центральной научной библиотеки провели опрос мнения клиентов о своей работе. Оказалось, что большинство довольны, хотя многие не могут найти нужную информацию. Тогда был проведен еще один опрос, выяснявший, как именно читатели ищут информацию. На основе полученной информации работа служащих библиотеки была реорганизована и разработан проект нового здания, которое вскоре построили.
В сфере связей с общественностью "обратная связь" позволяет, в частности, оперативно измерить эффективность PR-воздействий и оценить выбранную стратегию и тактику. Сознавая профессиональную ответственность перед клиентами и обществом, постоянно контролируется результаты всего комплекса своих действий в информационном поле и все, даже периферийные, последствия деятельности.
Отличительной чертой PR-воздействий по связям с общественностью являются глубинная стратегическая подготовка информационного поля, формирование имиджа клиента или компании в точно выделенном социальном контексте. Очень важно наладить обратную связь с представителями общественности, отдельными гражданами, деловыми кругами, всеми заинтересованными лицами. Например, при планировании строительства какого-либо здания и ввода его в эксплуатацию могут быть затронуты интересы многих. Интересы, которые могут непосредственно затронуть планирование, проектирование и строительство новых сооружений, особенно если выбранное для постройки место вызывает сомнения, нарушает или ущемляет право частной собственности, искажает окрестный ландшафт. Планировщики, с помощью обратной связи PR - деятельности, не только должны знать мнение общественности об уже осуществляющихся проектах, но и обеспечивать обратную связь на стадии принятия решений и проектирования, выясняя, все ли считают, что их интересы учтены. Это поможет создать более совершенный проект, и заручиться поддержкой общественного мнения при принятии спорных решений.
При опросе клиентов социальных служб выясняется, удовлетворяют ли их оказанные услуги, считают ли они, что в результате их положение улучшилось. Это полезно и для контроля за деятельностью социальных служб, и для их совершенствования.
В зависимости от способа контакта с респондентом, всю совокупность опросов можно разбить на следующие основные группы:to-face опросы (личные опросы): опрос по месту жительства (квартирный опрос); уличный (в т.ч. магазинный) опрос; опрос с центральной локацией (in-hall, hall-test);
Дистанционные опросы: телефонный опрос; интернет-опрос (участие в онлайн-опросе); анкеты на самозаполнение (в т.ч. почтовый опрос).
Используются не только опросы общественного мнения. Публикуемые письменные отклики (печатные статьи), анкетирование, пресс-конференции, презентации, круглые столы и т.д. обеспечивают столь необходимую PR-специалистам обратную связь.
Цель обеспечения обратной связи - это выявление распространенных точек зрения различных групп населения по наиболее актуальным, интересующим вопросам, либо по тем вопросам, которые не являются широко дискутируемыми в обществе, но интересны по тем или иным причинам каким-то группам заказчиков.
Предположим, государству: готовится законопроект, есть ряд спорных пунктов, соответственно имеется потребность обратиться к населению и узнать, а что же все-таки люди, те, кому придется считаться с этим законом, когда он войдет в действие, жить по этому закону, что они думают о той или иной норме. Либо если заказчиком выступает не государство, а какая-то коммерческая компания, здесь тоже понятно, что прежде чем выводить на рынок какой-то продукт, прежде чем делать большие вложения, инвестиции в свой бизнес, стоит понять, а как же потенциальный потребитель будет относиться к тому или иному продукту, к той или иной бизнес-программе.
Завершая перечень отдельных условий повышения эффективности функционирования обратной связи, отметим ее самую важную предпосылку, а именно наличие ситуации доверительного взаимного понимания. Лишь отношения взаимной поддержки, уважения, доверия рождают полную откровенность, открытость, а значит и продвижение различных бизнес-программ, национальных государственных проектов и просто потребительских продаж.
7. Практическая ча?/p>