Мотивационные основы управления
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
, выживет концерн или нет, будет зависеть от морального состояния внутри коллектива , - писал Герцберг.
Под руководством Герцберга в разных странах мира, включая и социалистические, в 60 70 е годы было проведено большое число исследований, в ходе которых респондентам задавался вопрос: Опишите какой либо промежуток времени или событие, во время которого вы испытывали особо позитивные или особо негативные чувства по отношению к своей работе. Это может быть та работа, которой вы занимаетесь сейчас, или любая другая. Можете ли вы вспомнить моменты таких взлетов или падения вашего отношения к работе? Пожалуйста, расскажите о них. Полученные ответы были проанализированы и повергнуты факторному анализу.
Результаты показали, что факторы, отвечающие за профессиональную удовлетворенность (мотивацию), отличаются от факторов, вызывающих профессиональную неудовлетворенность (отсутствие мотивации). Герцберг утверждал, что поскольку за неудовлетворенность и удовлетворенность работой отвечают различные факторы, то эти два состояния не являются полюсами одной и той же шкалы. Противоположностью профессиональной удовлетворенности будет не неудовлетворенность трудом, а отсутствие удовлетворенности, а противоположностью неудовлетворенности будет не удовлетворенность трудом, а отсутствие неудовлетворенности.
На первый взгляд все кажется очень запутанным. Разве это не одно и неудовлетворенность и отсутствие удовлетворенности? Как понять такие выражения: не удовлетворенность, а отсутствие неудовлетворенности или не неудовлетворенность, а отсутствие удовлетворенности? Однако по существу представления Герцберга очень просты, запутанность здесь чисто языкового характера: для нас неудовлетворенность и отсутствие удовлетворенности являются синонимами, Герцберг выяснил, что это совершенно разные состояния.
Герцберг считал, что за ответами участников опроса стоят два различных ряда потребностей человека. Один ряд можно отнести к животной природе человека врожденное стремление избегать боли плюс все приобретенные стремления, которые обусловлены базовыми биологическими потребностями. Эти факторы избегания неудовлетворенности, и для них Герцберг позаимствовал из медицины понятие гигиены. Гигиена, - по словам Герцберга, - предназначена для здоровья человека. Это не лечение, а скорее профилактика
Современные методы переработки мусора, очистки воды и воздуха не лечат болезни, но без них заболеваний было бы больше. Точно так же гигиенические факторы не создают удовлетворенность (и внутреннюю мотивацию), они лишь устраняют неудовлетворенность. Гигиенические факторы являются внешними для работы (описывают внешние аспекты работы, рабочую ситуацию) и включают в себя политику компании, практику управления, контроль, межличностные отношения, рабочие условия, зарплату, статус и безопасность.
Таблица Факторы гигиены по Герцбергу.
Гигиенические факторыОбщая неэффективность компании, возникающая вследствие нерациональности деятельности, пустой траты сил и средств, дублирования обязанностей или внутренней борьбы за власть. Неинформированность о должностных обязанностях.
Пагубные последствия принятых в компании политик: несправедливость в назначении на должности, в оценке и т.п. Формальное руководство (технические аспекты руководства)Неумелое руководство, неспособность нормально организовывать работу, неумение воодушевить подчиненных, недальновидность руководителя, низкий профессиональный уровень руководителя.Межличностные отношенияПлохие отношения с начальством, подчиненными и коллегами; низкое качество общественной жизни на работеЗарплатаОбщая величина денежной компенсации, справедливость в начислении зарплатыСтатусПоложение по отношению к другим, выражающееся в названии должности, размере и отделке кабинета, марке автомобиля, месте парковки и т.п.Надежность работыНеуверенность, беспокойство, опасения по поводу потери должности или работыЛичная жизньВлияние работы на семейную жизнь человека, включая стресс, сверхурочные или перемену места жительстваУсловия трудаНеудобное расположение предприятия, отсутствие условий для качественного выполнения работы, недостаточное количество или слишком большой объем работы.
По мнению Герцберга, все эти элементы в случае их неблагоприятного состояния могут вызвать у человека ощущение недовольства или неудовлетворенности трудом. При этом хорошее состояние этих факторов не будет приводить к высокой мотивации работников, а будет лишь вызывать отсутствие неудовлетворенности.
Другой ряд потребностей (которые, по результатам исследований Герцберга, стояли за факторами, определяющими удовлетворенность людей своим трудом) связан с уникальной человеческой характеристикой способностью к самоактуализации, к достижениям и психологическому росту. Для человека свойственно искать способы самореализации во всех сферах своей жизни, и работа одна из самых важных областей. Условия, в которых он выполняет свою работу, не могут обеспечить ему высокой удовлетворенности. Возможности для роста появляются только при наличии в рабочей среде факторов роста. Факторы роста (являющиеся внутренними для работы), или мотиваторы это:
1.Достижения. Фактор достижения чаще других встречался в описаниях, связанных с переживанием высокой удовлетворенности (41%). В центре историй, входящих в эту группу, - факты успешного завершения рабочего за?/p>