Моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе и исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО "Касмала-Инвест"
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
?зов и агрессию.
14. Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму посебе, анекак средство для достижения Ваших собственных целей.
Полезные советы в общении между сотрудниками
Перечисленные ниже правила научат окружающих по-новому относиться кВам:
перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
- выработайте для себя свод правил, которого вы будете спокойно придерживаться;
- постарайтесь при любой возможности реагировать не словами, а поступками;
- вы сами виноваты вустановлении определенного порядка общения. Если онвам ненравиться, измените его, начиная с себя;
- постарайтесь очистить свой словарь отразнообразных жалоб;
- перестаньте надеяться, что все улучшится само посебе;
- научитесь идти нариск;
- применяйте разумную настойчивость;
- перестаньте использовать фразы, которые позволяют окружающим закрепощать вас;
- не позволяйте другим чувствовать вину засвою настойчивость;
- научите других тому, что увас имеется право наличное время;
- обучая других (как свами надо вести) постарайтесь незлиться;
- научитесь говорить нет;
- научитесь оказывать рациональную помощь и содействие другим.
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Проект положения о внутреннем распорядке работы в ООО Касмала-Инвест
1. Положение о внутреннем распорядке работы в ООО Касмала-Инвест содержит основные правила работы в компании. Каждый сотрудник компании должен ознакомиться с Положением, в письменном виде подтвердить свою осведомленность.
2. График работы фирмы ООО Касмала-Инвест установлен с 9-00 до 18-00 ежедневно. Выходные дни суббота и воскресенье.
Сотрудники компании должны ежедневно с понедельника по пятницу присутствовать на своем рабочем месте, начиная с 8-45 час., и покидать офис после закрытия фирмы для посещения клиентов, а также приведения в порядок своего рабочего места.
В случае опоздания сотрудника или несвоевременного ухода с рабочего места без разрешения руководителя к сотруднику будут применяться штрафные санкции в размере 1001000 руб. в зависимости от частоты и времени отсутствия на рабочем месте.
3. Обеденный перерыв составляет 50 минут ежедневно. Сотрудники компании самостоятельно решают, в какое время их использовать. В офисе компании в течение рабочего дня постоянно должен находиться хотя бы один сотрудник из состава менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по реализации.
4. Сотрудники должны приходить на работу в чистой, опрятной, выглаженной одежде делового стиля. Не допускается присутствие сотрудников в офисе в джинсах или шортах. В качестве обуви не допускается использование кроссовок или любой другой спортивной обуви.
5. В процессе работы с клиентами сотрудник компании должен ответить на все интересующие их вопросы, предоставить наиболее полную информацию о предлагаемых услугах. В случае, если вопрос не входит в компетенцию сотрудника, общающегося с клиентом, то обязательно следует получить консультацию специалиста прежде чем ответить на этот вопрос.
В процессе общения с клиентами и сотрудниками компании не допускается повышение голоса, употребление грубых слов, нецензурных выражений.
6. Необходимо помнить, что телефон является одним из основных способов связи клиентов с сотрудниками компании. Не допускается использовать рабочие телефоны для личных разговоров более чем в течение 20 минут в день.
При телефонном разговоре с клиентами следует обязательно узнавать источник сведений о компании.
7. К сотрудникам, нарушившим правила пунктов 36 настоящего Положения, будут применяться штрафные санкции в размере от 300 до 1000 руб. в зависимости от тяжести и частоты проступков.