Модели управления качеством продукции некоммерческих организаций на примере кинематографии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Введение
При выборе какого-либо продукта, человек всегда обращает внимание на то, насколько качественно он произведен, будь то мебель, техника или что-то другое. Это те продукты, которые потребитель может осязать, оценить их внешний вид. Другими словами, это те вещи, качество которых можно измерить.
Известно, что в сфере производства качество любого товара можно рассматривать с двух сторон:
. Качество Технологическое:
качество конечного результата, полученного при соблюдении технологий при производстве продукта. Сюда входят такие параметры как удобство продукта, его прочность, выносливость и прочие технологические характеристики. Этого можно добиться, соблюдая правила изготовления, используя предназначенное для таких целей сырье и т.д.;
. Качество Символическое
качество эстетического вида, содержания, который включает в себя продукт. В данном случае, оценивать качество, руководствуясь правилами - невозможно, так как специальных правил по написанию писателем произведения не существует.
В сфере культуры производителями товаров и услуг являются в основном некоммерческие организации, при оценке качества которых большее внимание уделяется качеству именно символическому, однако его очень сложно охарактеризовать. Дело в том, что нет определенных правил и методов оценки такого качества.
Также серьезной проблемой современного общества является тенденция ухудшающего отбора. Возникла необходимость найти способы организации производства, чтобы избежать возрастания данной тенденции
Исходя из этого, целью данной работы является разработка системы оценки качества символических товаров и услуг.
В соответствии с целью, были поставлены следующие задачи:
?определить понятие качества для символических товаров и услуг;
?построить математическую модель управления качеством;
?построить индекс качества и символических товаров и услуг;
?исследовать возможности управления качеством при составлении долгосрочных планов;
?результаты исследования применить при анализе деятельности кинематографической отрасли РФ.
В данной работе представлены математические модели долгосрочного планирования на примере киноиндустрии, а так же модели максимальной прибыли с ограничениями на издержки при эксплуатации оборудования и модель ухудшающего отбора.
1.Общее понятие качества продукции. Обзор методик управления качеством
1.1 Сущность и роль качества продукции в целом
символический качество товар модель долгосрочный
В своей жизни и деятельности человек повсюду имеет дело с созданным его разумом и руками вещественным миром, который при всем своем бесконечном многообразии обладает единой общностью, имя которой - качество продукции.
Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса.
.2 Качество продукции по ГОСТ
Качество продукции - Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
Проблема качества продукции имеет много аспектов. Исследователи различают философский, социологический, экономический, правовой, статистический аспекты, другие выделяют кибернетическую, математическую, техническую, производственную, потребительскую ее сторону.
Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих решений в системе управления качеством продукции.
В общем случае оценка уровня качества состоит из следующих этапов
?выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности,
?выбор или разработка методов определения значений показателей качества;
?выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;
?определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;
?сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;
?обоснование рекомендаций для принятия управляющего решения.
Содержание каждого из перечисленных этапов и объем работ на каждом из них существенным образом зависят от цели оценки качества продукции.
Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки, какие варианты возможных решений следует сравнивать между собой и на какие вопросы ответить при обосновании рекомендаций.
Качество как философская, технико-экономическая, экономическая и социально-экономическая категории
Качество - это универсальная философская категория, охватывающая как явления внешнего мира, так и сознание человека. Качество, как философская категория, впервые было проанализировано Аристотелем (3 в. до н.э.), определившем его как видовое отличие,… видовой признак, отличающий данную сущность … от другой сущности, принадлежащей к тому же роду.
Техник