Механізми обмеження застосування насилля в конфліктах
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
»ючих точок його як особистості. Так, у деяких випадках варто показати співрозмовникові, що він надто різкий у висловлюванях, прийнявши із цією метою підкреслено ввічливий тон; іноді буває необхідно виявити до партнера більше сильну агресію, чим та, котру продемонстрував він; можна сказати співрозмовникові про ті негативні наслідки конфліктної ситуації, які можуть піти для нього особисто; і нарешті, іноді варто показати, що задоволення його вимог може привести до негативних наслідків для людей, думкою яких він дорожить.
Звичайно, всі зазначені тактики й прийоми можуть уточнюватися, удосконалюватися при їхньому застосуванні для регулювання конкретних конфліктних ситуацій, кожна з яких неповторна.
Досвідчений керівник, накопичуючи досвід керування конфліктами, поступово перетворює його у свого роду зведення правил, кодекс принципів. Одне з таких зведень правил поводження в конфліктній ситуації пропонує конфліктолог В. И. Андрєєв. Це такі правила:
- Не прагніть домінувати будь-що-будь.
- Будьте принципові, але не боріться заради принципів.
- Помятайте , що прямолінійність гарна, але не завжди.
- Критикуйте, але не критиканствуйте!
- Частіше посміхайтеся! Посмішка мало коштує, але дорого цінується.
- Традиції гарні, але до певної межі.
- Сказати правду теж треба вміти.
- Будьте незалежні, але не самовпевнені!
- Не перетворюйте наполегливість, у настирливість!
- Не чекайте справедливості до себе, якщо ви самі несправедливі.
- Не переоцінюйте свої здатності й можливості.
- Не проявляйте ініціативу там, де в ній немає потреби.
- Проявляйте доброзичливість!
- Проявляйте витримку й спокій у будь-якій ситуації.
- Реалізуйте себе у творчості, а не в конфліктах!
Подібні кодекси не тільки є узагальненням змісту сучасної теорії керування конфліктом, але й служать практичним керівництвом для регулювання поводження людей у конфліктній ситуації. Саме ця різноманітна практика розвязання конфліктів перешкоджає догматизації сформованих правил і норм, сприяючи їхньому подальшому вдосконалюванню й розвитку.
3 Результати керування конфліктом
Найбільш переконливим свідченням ефективності застосування як загальних стратегічних принципів, так і конкретних тактик регулювання конфліктів служать реальні результати. Результати керування конфліктом можуть бути двох видів:
- позитивні, або конструктивні.
- негативні, або деструктивні.
Позитивний, або конструктивний результат успішно розвязаного конфлікту може бути виражений в:
- розрядженні емоційної напруги;
- глибокому взаєморозумінні сторін, їхньому зближенні, забезпеченні бажаного результату;
- зростанні продуктивності праці, стимуляції соціальних змін, прогресу;
- розкритті наявних протиріч і визначенні шляхів їхнього подолання;
- збільшенні можливостей переоцінки колишніх цінностей і норм;
- посиленні взаємної довіри, терпимості членів даної групи, їхньої згуртованості
На думку класика американської конфліктології Льюїса Козера, саме ці позитивні функції конфліктів є джерелом соціальної зміни й розвитку. Однак він уважає що, ця соціальна функція конфлікту вільно реалізується тільки в умовах демократичного, плюралістичного суспільства. У суспільствах же недемократичних, в умовах панування методів насильства конфлікти здобувають характер конфронтації, ворожнечі між групами й класами, служать джерелом руйнування соціальних звязків і навіть самого суспільства, тобто мають переважно негативні наслідки.
Ці негативні наслідки конфліктів полягають у наступному:
- у почутті незадоволеності, пригніченості, депресії, зниженні активності, падінні продуктивності праці, плинності кадрів;
- у низькому ступені співробітництва, дистанціюванні й відчуженні між конфліктуючими сторонами;
- у ствердженні комплексу ворога, тобто уявлень про іншу сторону як про ворога;
- у тенденції до збільшення ворожості між сторонами в міру зменшення співробітництва;
- у збереженні можливості подальшої ескалації конфлікту.
Висновок
Ці негативні наслідки конфліктів можливі й у демократичних суспільствах, якщо в конфліктних ситуаціях у силу тих або інших причин не використаються відповідні методи конфліктного керування.
Але негативні наслідки конфліктів можуть бути, звичайно, не тільки психологічними, але й соціальними, вони нерідко несуть із собою втрати величезних матеріальних і людських ресурсів. Особливо руйнівними можуть бути наслідки великомасштабних конфліктів, таких, як масові мітинги й демонстрації протесту, страйку, повстання, революції й війни. Причому той або інший результат конфлікту багато в чому залежить від способу його розвязання. Як відзначалося, найбільш надійним шляхом до позитивного результату є тактика взаємовигідного співробітництва, компромісу, переговорів.
Зіставлення двох полярних за своїм характером типів завершення конфліктної ситуації ще раз показує високу ціну ефективного керування конфліктом, а також особливе соціальне й психологічне значення його своєчасного попередження.
Література
1.Андрєєв В.И. Саморозвиток культури дозволу конфліктів. \\ Хрестоматія по соціальній психології. - М: Міжнародна педагогічна академія. 2005. - С. 82.
2.Дэн Д. Подолання розбіжностей. - Спб.: Інститут особистості, 2008. - С. 17.
3.Карнелиус X., Фейр Ш. Виграти мож?/p>