Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?о, что перечисленные статусы определяют квалиметрию как науку, имеющую в целом междисциплинарный статус.
Важнейшим вопросом квалиметрии является объективное установление уровня качества. Применительно к продукции уровень качества представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.
Роль квалиметрии в управлении качеством
Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связано с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:
прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;
разработка методов определения численных значений ПК
разработка принципов и методов оценки качества;
выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
определение оптимальных ПК, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
планирование разработки и освоения новых видов продукции;
определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;
планирование повышения качества изготовления продукции;
планирование технического уровня и качества;
проведение контроля и испытаний;
установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
аттестация производства;
выбор продукции при ее приобретении (например, при закупке оборудования, станков, приборов, материалов);
определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;
Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают сей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством. 1.2 Классификация квалиметрий
Уточним, что понятие квалиметрия включает в себя теорию, методы и средства измерения и оценки качества любых создаваемых или используемых человеком объектов и процессов, являясь в то же время разделом квалитологии (науки о качестве).
Квалиметрия выступает взаимосвязанной системой теорий различной степени общности. К числу теорий можно отнести:
общую квалиметрию, рассматривающую систему понятий, теорию измерений и оценивания, теорию статистических шкал;
специальные квалиметрии (методы и модели оценок), к ним относятся:
а) экспертная квалиметрия, где оценки даются экспертами или автоматизированными экспертными системами;
б) вероятностно-статистическая квалиметрия, использующая методы теории вероятностей и математической статистики, оценивая однородность генеральной совокупности и выборок, совпадение законов распределения, эргодичность, марковость и тому подобное;
в) индексная квалиметрия, использующая меры качества, полученные при нормировке на базе индексации (сравнения);
г) таксономическая квалиметрия (или квалиметрическая таксономия), основывающаяся на классах качества (квалитаксонах) объекта, при этом рассматриваются вид, сорт и т. п. объекта и такие же характеристики классифицирующей системы;
предметную квалиметрию (по предмету оценивания) - продукции, труда, проектов, процессов.
В свете сказанного можно сужать область применения квалиметрии до оценивания показателей отдельных свойств или расширять до количественно неизмеримых объектов, пытаясь дать комплексную оценку.
В настоящее время уже появились такие названия, как социологическая квалиметрия, географическая квалиметрия и так далее.
1.2 Принципы квалиметрии
Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и по сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии - теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.
Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в нижеследующем.
.Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.
В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в том, что у потребителей и производителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии - разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы как производителей так и потребителей.
.Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителей.
Дело в том, что количественная оценка качества, как