Межличностные конфликты в организации: причины и мотивы возникновения
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ию К. Томаса (в адаптации Н.В. Гришиной).
Анализ данной методики осуществляется в соответствии со специальным ключом, который позволяет 12 суждений о поведении конкретного человека в конфликтной ситуации в зависимости от ответа отнести к одной из пяти стратегий поведения в конфликте (соперничество, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество) Данные суждения в различных сочетаниях сгруппированы в 30 пар. Из каждой пары необходимо выбрать суждение, которое характеризует поведение в конфликтной ситуации. Текст методики представлен в приложении 1.
В процессе обработки полученных данных за каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов. Ключ к методике представлен в приложении 2. Инструкция к тесту: В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.
2. Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей (Приложение 3).
Данная методика была предъявлена испытуемым со следующей инструкцией: Перед вами 15 утверждений, которые вы должны оценить, попарно сравнивая их между собой.
Сначала оцените 1-е утверждение со 2-ым, 3-им и т.д. и результат впишите в 1-ю колонку. Так, если при сравнении первого утверждения со вторым, предпочтительнее для себя вы сочтете второе, то в начальную клеточку впишите цифру 2. Если же предпочтительным окажется первое утверждение, то впишите цифру 1. Затем, то же самое проделайте со вторым утверждением: сравните его сначала с 3-м, потом с 4-ым и т.д., и вписывайте результат во вторую колонку.
Подобным же образом работайте с остальными утверждениями, постепенно заполняя весь бланк (Приложение 4).
Во время работы полезно к каждому утверждению вслух проговорить фразу Я хочу….
Анализ результатов осуществляется посредством подсчета количества баллов (т.е. выборов), выпавших на каждое утверждение. После окончания подсчета утверждения распределяются по иерархии в соответствии с количеством баллов, 5 утверждений, получивших максимальное количество баллов, являются главными потребностями.
В дальнейшем определяется степень удовлетворенности данных потребностей. Для этого подсчитывается сумма баллов по пяти секциям по следующим вопросам: 1. Материальные потребности: 4,8,13; 2. Потребности в безопасности: 3,6,10; 3. Социальные (межличностные) потребности: 2,5,15; 4. Потребности в признании: 1,9, 12; 5. Потребности в самовыражении: 7,11,14.
В результате подсчитывается сумма баллов по каждой из 5-ти секций и выстраивается график результатов, который иллюстрирует три зоны удовлетворенности по пяти потребностям (Приложение 5).
2.2 Процедура эксперимента
По методике диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса были получены следующие данные, характеризующие предпочитаемые стратегии поведения испытуемых в конфликтной ситуации, представленные в таблице 1.
Таблица 1. Результаты диагностики по методике К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной)
№ участника опросаСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление186853277745376764477664567854677655786646897545978654106776411686551267665139754514985441567566165668517787441868655196785420966542186574227864523861024246775525887522697545272101073285987129486573067854
Сопоставление полученных данных позволяет утверждать, что наиболее предпочитаемыми в конфликтных ситуациях у опрошенных молодых людей являются такие стратегии поведения как сотрудничество, соперничество и компромисс. К стратегиям избегания и приспособления испытуемые также прибегают, но значительно реже.
Анализ результатов по методике диагностики степени удовлетворенности основных потребностей представлен в таблице 2.
Таблица 2. Результаты тестирования по методике диагностики степени удовлетворенности основных потребностей
№ участника опросаПотребностиматериальные потребностипотребность в безопасностисоциальные потребностипотребности в признаниипотребности в самовыражении132142625302281219312533514203031422182838335181122263061615242067281218162582316142932914202522281020915251811282618171512322418262213363229222614263028322515161424211016271614243017211116281818312925202219191224263220281019302621263125301822201116251823282519181424261512223025181625219263012182628272513122030282316152832291620222126302211152516
Распределение данных потребностей по степени значимости для каждого конкретного испытуемого отражено в таблице 3.
Таблица 3. Степень значимости потребностей
№ участника опросаПотребностиматериальные потребностипотребность в безопасностисоциальные потребностипотребности в признаниипотребности в самовыражении115342225413315423445312545321634125715342834521954231102541311123451213524131235414423151534125162453117254131812354194532120254132131425222541323123452424531253412526154322724531283452129523413025413
Анализ полученных данных свидетельствует, что для большинства опрошенных наиболее актуальными являются материальные потребности и потребности в самовыражении - по 9 человек (30% опрошенных), далее идут потребности в признании - 8 человек (27%), социальные потребности - 3 человека (10%) и потребности в безопасности - 1 человек (3%).
Для оценки степени удовлетворенности основных потребностей использовалось предложенное разработчиками методики деление баллов в соответствии с зонами, которых выделено три:
зона удовлетворенности: от 1 до 14 баллов;
зона частичной удовлетворенности: от 15 до 28 баллов;
зона неудовлетворенности: от 29 до 42 баллов.
Сопоставление полученных результатов с данной схемой оценки позволило выявить тот факт, что абсолю