Geum.ru

Маркетингова діяльність комерційного банку

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело

?ераційний час в межах робочого дня банку (за один платіж)2232входить в плату за розрахункове обслуговуванняНадання справочної інформаціївходить в плату за розрахункове осблуговування

2.3 Послуга SMS-повідомлення про операції клієнтів

 

SMS-повідомлення це оперативне повідомлення про операції клієнтів з картками (Visa, MasterCard) та стану карткового рахунку, яке приходить на мобільний телефон, це повідомлення клієнт отримує безкоштовно.

До цієї послуги може підключитися клієнт банку, якщо він може відправляти та приймати SMS-повідомлення Отримання виписки по картковому рахунку за допомогою SMS-повідомлення - при відкритті карткового рахунку в ЗАТ Агробанк.

Автоматичне SMS-підтвердження приходить, якщо по картці була проведена або відхилена операція:

  1. по оплаті товарів або послуг в торгово-сервісній мережі;
  2. знятті готівки в банкоматі або POS-терміналі;
  3. переводу коштів з картки на картку;
  4. запросі балансу або міні-виписки по картці;
  5. поповненні карткового рахунку клієнта.

Таке SMS-повідомлення містить наступну інформацію:

  1. дата та час проведеної або відхиленої операції по картці;
  2. номер картки;
  3. сума та валюта операції;
  4. місце проведення операції;
  5. сума доступного до використання залишку на картці (в валюті).

Крім того, клієнти отримують наступну інформацію від банку:

  1. нагадування про наближення скінчення строку дії картки;
  2. повідомлення про встановлення та місце розміщення нових банкоматів;
  3. нові пропозиції ЗАТ Агробанк та акції, що він проводить.

Отримання виписок по карткам ЗАТ Агробанк на мобільний телефон допомагає клієнтові:

  1. чітко контролювати всі операції, що проводяться по картці;
  2. постійно мати актуальну інформацію про залишок коштів на картці;
  3. своєчасно отримувати інформацію про надходження коштів на картку;
  4. своєчасно звернутися в банк та прийняти заходи по відмові при знаходженні помилкових або сумнівних операцій.

Тобто послуга Отримання виписки по картковому рахунку за допомогою SMS-повідомлення попереджує несанкційовані операції, в тому числі операції зняття грошів продавцем в магазині.

 

3. Розробка заходів щодо удосконалення маркетингової діяльності банку (на прикладі ЗАТ Агробанк)

 

3.1 Нові банківські послуги як засіб удосконалення роботи банку та залучення нових клієнтів

 

В умовах жорсткої конкуренції і стрімкого науково-технічного прогресу на ринку банківських послуг зявляються усе більш нові, кращі за якістю і більш легкі в обертанні товари. Необхідно відзначити, що наукові дослідження мають вузьку спрямованість - автоматизація надання банківських послуг. Тут мається на увазі і система електронних розрахунків і обслуговування вдома за допомогою системи "Клієнт-банк" у режимі он-лайн та інш.

Механізм функціонування системи електронних розрахунків заснований на застосуванні пластикових карток і містить у собі операції, що здійснюються за допомогою банкоматів, електронні системи розрахунків населення в торговельних організаціях, системи банківського обслуговування клієнтів вдома і на робочому місці.

Пластикова картка - це узагальнюючий термін, що позначає усі види карток, різних як за призначенням, набору послуг, що виробляються з їхньою допомогою, так і за своїми технічними можливостями і організаціями, що їх випускають.

Найважливіша особливість усіх пластикових карток незалежно від ступеня їхньої досконалості полягає в тому, що на них зберігається певний набір інформації, що використовується у різних прикладних програмах. Картка може служити пропуском у будинок, засобом доступу до компютера, водійським посвідченням, використовуватися для оплати телефонних переговорів та інш. У сфері грошового обігу пластикові картки є одним із прогресивних засобів організації безготівкових розрахунків.

У процесі формування системи електронних грошових розрахунків на Заході була створена організація ІSO (Іnternatіonal Standarts Organіzatіon), що розробила певні стандарти на зовнішній вигляд пластикових карт; порядок нумерації (утворення) рахунків; формат магнітних смуг; формат повідомлення, що посилається власникові картки про його операції. Членами ІSO є такі великі емітенти карток, як VІSA, MasterCard, AmerіcanExpress.

Усі пластикові картки, призначені для розрахунків, можуть підрозділятися на особисті і корпоративні.

Банки видають особисті картки приватним особам: своїм платоспроможним клієнтам, а також іншим особам після аналізу кредитної історії останніх і відкриттям ними поточного рахунка в цьому банку або внесенням страхового депозиту.

Корпоративні картки видаються юридичним особам під їхні гарантії і забезпечення також після аналізу платоспроможності юридичної особи. Користуватися корпоративними картками можуть співробітники організації, що одержала картку.

За функціональними ознаками їх можна умовно розділити на кілька груп.

Основні види пластикових карт:

Магнітні:

1.Кредитні карти.

2.Платіжні (дебетові) карти.

3.Экзекютивні (виконавчі) карти.

4.Чекові гарантійні карти.

5.Карти з фіксованою купівельною спроможністю (storevalue)-телефонні та інш.

Електронні багатофункціональні карти:

6.Мікропроцесорні: карти памяті (mеmогусагd); інтелектуальні карти (smartcard), суперінтелектуальні карти (supersmartcard)

8.Лазерні кар