Маркетинг и удовлетворение потребностей
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Федеральное агентство по образованию Государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования Самарский государственный архитектурно-строительный университет Кафедра теоретической экономики и экономики недвижимости
Курсовая работа
по дисциплине Маркетинг
на тему: Маркетинг и удовлетворение потребностей
Выполнила студентка 4 курса
гр. 237 ОСНИ
Агапова С.С.
Самара 2008г.
Содержание
Введение
Глава 1.Основа маркетинга - удовлетворение людских потребностей
.1 Понятие и типология потребностей
.2 Типы потребителей
.3 Моделирование потребительского/покупательского поведения
.4 Понятие вида и спроса
Глава 2. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг
.1 Мотивы поведения потребителей
.2 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
.3 Оценка степени удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей
Заключение
Список литературы
маркетинг удовлетворение потребитель туристский услуга
Введение
Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.
Сначала мы рассмотрим основные позиции теоретиков экономики и маркетинга. Затем мы обратимся к психологии и, в особенности к достижениям экспериментальной психологии при исследовании человеческой мотивации, и наконец, мы подвергнем анализу туристический бизнес.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу.
Маркетинг ориентирован на тесную работу с потребителем. От качества этой работы зависит то, насколько успешным будет тот или иной туристский бизнес. Изучив маркетинговые методы работы с потребителем, можно добиться небывалого успеха в туристском бизнесе. Именно клиент определяет, насколько успешна (а значит и окупаема) та или иная туристская фирма: туристское предприятие, предлагающее именно те туристские продукты, которые пользуются спросом у потребителя, будет иметь доход, а значит и развиваться.
Глава 1. Основа маркетинга - удовлетворение людских потребностей
.1 Понятие и типология потребностей
Потребность является объектом изучения и формирования для маркетинга. Рассмотрим основные понятия, используемые маркетингом и связанные с потребностью (табл.1).
Таблица 1
ПонятиеОпределениеНуждаЧувство, что недостаток чего-либо наносит ущерб хозяйству или образу жизни потребителя.ПотребностьОсознанное (принявшее специфическую форму в соответствии с личностью) чувство нужды, необходимости или желаниеПотребительСубъект рынка использующие материальные или духовные блага для собственных целей, но не для перепродажи. Это понятие не идентично понятию покупатель: процесс покупки и потребления может осуществляться как одним и тем же, так и разными субъектамиПотреблениеПроцесс использования материальных или духовных благ, услуг для удовлетворения потребностейСпросПотребность, предъявляемая на рынок и подкрепленная деньгами
Схема 1
Схема 1 показывает взаимосвязь основных элементов формирования и реализации спроса.
Различие между нуждой и потребностью довольно условно. Зачастую в маркетинге эти понятия даже подменяются друг другом. Так, нередко говорится о потребности в общении, потребности в перемещении из одного пункта в другой, потребности в пище. Однако, если исходить из данных определений, то все перечисленное - это различные нужды человека, в то время как потребности (т.е. нужда, принявшая специфическую форму) - это, например, посещение ночного клуба с друзьями, поездка на общественном транспорте и желание съесть жаркое.
Исследование потребностей в маркетинге необходимо, чтобы:
понять причины возникновения и изменения потребностей;
выявить структуру потребностей и их взаимосвязь;
определить перспективы и коммерческие возможности удовлетворения потребностей.
Для того чтобы четко ориентироваться в структуре потребностей, необходимо в первую очередь, выявить факторы, влияющие на их формирование и развитие. Среди наиболее действенных факторов выделяют:
исторические;
национальные;
географические;
возрастные;
социально-групповые.
Воздействие различных факторов приводит к существованию целого спектра разнообразных потребностей, требующих специального набора маркетинговых инструментов. Например, если потребность ненас