Маркетинг в сфере медицинских услуг
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
95
Шишкин С.В. Реформа финансирования российского здравоохранения. М.: Теис, 2000. // www.iet.ru - С.143
- Сидорина Т.Ю. Государственная социальная политика и здоровье россиян. К анализу затрат домохозяйств на здравоохранение // Мир России, 2001. - №2. - С.30-32
- Батенева Т. Рынок теневых медицинских услуг вытесняет бесплатную помощь// Известия, №96 (26175) от 06.06.2002. - С. 2-3
- Москаленко Л. Медицинский супермаркет // Эксперт, №2 (357) от 20.01.2003. - С.4
- Шишкин С. Неформальные платежи за медицинскую помощь в России. Серия Независимый экономический анализ, Москва, 2003. - С. 13-23
- Ибрагимова Д. Участие населения в оплате медицинских и образовательных услуг // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, 2000. - №2 (46). - С.38
- Гарантии государства и расходы населения на медицинскую помощь // ДемоскопWeekly, 2003. - №107-108
- Игнатов В.Г., Батурин Л.А., Бутов В.И., Уварова Г.Г., Ходарев С.В., Элланский Ю.Г. Экономика социальной сферы: Учебное пособие. - Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2002. - С. 215-225
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Здравствуйте!
Мы рады видеть Вас в нашем Диагностическом центре! С целью улучшения качества оказанной Вам медицинской помощи, просим ответить Вас на ряд вопросов. Опрос проводится анонимно.
Заранее благодарим.
АНКЕТА
Отметьте, пожалуйста, знаком X ответ, который Вам подходит.
- Пол:
? мужской
? женский
- Ваш возраст:
? 13-19 лет
? 20-35 лет
? 36-49 лет
? 50-59 лет
? 60 лет и старше
- Ваше социальное положение:
? студент
? рабочий
? служащий
? предприниматель
? безработный
? домохозяйка
? пенсионер
? другое ________________
- Образование:
? среднее
? средне специальное
? незаконченное высшее
? высшее
- Ежемесячный совокупный семейный доход:
? до 5 тысяч рублей
? от 5 до 10 тысяч рублей
? более 10 тысяч рублей
- Как Вы оцениваете своё состояние здоровья?
? хорошо
? удовлетворительно
? неудовлетворительно
- Как часто Вы посещаете медицинское учреждение ради профилактики?
? регулярно
? не чаще 1 раза в полгода
? не чаще 1 раза в год
? по необходимости по работе
? вообще не посещаю:
- Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в государственные медицинские учреждения?
? ежемесячно
? 1 раз в полгода
? 1 раз в год
? не каждый год
- Что повлияло на выбор именно Воронежского областного клинического лечебно-диагностического центра?
? совет знакомых
? рекомендации врача
? реклама
? предыдущее обращение
? случайное стечение обстоятельств
? другое _______________________
- Довольны ли Вы качеством оказываемых платных услуг в Диагностическом центре?
? да
? нет
? затрудняюсь ответить
- Удовлетворены ли Вы оказанной медицинской помощью?
? да
? нет
? не совсем
? затрудняюсь ответить
- Обратитесь ли Вы снова в Диагностический центр по мере необходимости?
? да
? возможно да
? нет
- Сравниваете ли Вы цены Диагностического центра на необходимые медицинские услуги с ценами других медицинских учреждений?
? да
? нет
- Соответствует ли цена медицинской услуги ее качеству?
? да
? нет
? не всегда
? затрудняюсь ответить
- Отличается ли оказание платных медицинских услуг от бесплатных?
? да
? нет
? затрудняюсь ответить
- При ответе Да на вопрос №14 укажите, что привлекает Вас в оказании платных медицинских услуг?
? отсутствие очередей
? более внимательное отношение медперсонала
? высокое качество обслуживания
? квалификация специалистов
? другое _____________________
- Ваше отношение к платной медицине?
? положительное
? скорее положительное, чем отрицательное
? скорее отрицательное, чем положительное
? отрицательное
? безразличное
- По каким критериям Вы, в первую очередь, судите о качестве медицинских услуг (выберете не более трёх вариантов):
? цена услуги
? быстрота оказания услуги
? квалификация специалистов
? хорошая репутация медицинского учреждения
? удобство расположения медицинского учреждения
? комфортная обстановка
? отсутствие очередей
- Ваши замечания и предложения по опросу: ________
Благодарим Вас за ответы на вопросы!