Маркетинг в сфере медицинских услуг
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
?я лекарства. Факт оформления и выдачи рецептов для налоговых органов фиксируется в медицинской карте амбулаторного больного по форме 025/у с указанием фамилии, имени и отчества налогоплательщика, его ИНН (при наличии) и сведений о родственных отношениях с пациентом с его слов.
качество платный медицинский услуга
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Маркетинг в сфере медицинских услуг.
Одним из главных правил маркетинговой деятельности является многоканальность сбыта и реализации товара (услуг). Наличие многих групп потребителей разного пола, возраста, социального положения, заинтересованных в данном виде услуг, может поддерживаться на основе постоянного психологического воздействия на потребителя (реклама).
Медицинские услуги, как и любой товар, имеют свои стадии жизненного цикла, знание которых имеет важное значение в маркетинге:
Стадия введения услуги на рынок;
Стадия роста потребности;
Стадия зрелости и насыщения;
Стадия упадка потребности.
Существуют три типа маркетингового контроля:
- контроль исполнения годового плана,
- контроль прибыльности,
- контроль исполнения стратегических установок.
Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать:
- возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости);
- возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности);
- качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.);
- конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).
Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратегии в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быть следующие:
- повышение качества потребительских свойств товара (услуги). (Например, для центров ГСЭН - это использование приборов с высокой разрешающей способностью и высокой точностью для оценки состояния окружающей среды, экспресс-методик)
- надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт
- престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству
- продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами
- наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.
Анализ результатов маркетинговых исследований
Анкетирование - это такая форма опроса, когда опрашиваемый сам отвечает письменно на вопросы в присутствии анкетера или без него
Проведя анкетирование в Диагностическом центре с целью улучшения качества оказанной медицинской помощи, можно сделать следующие выводы.
Таблица 2 - Как Вы оцениваете своё состояние здоровья
хорошееудовлетворительноенеудовлетворительноеМужчины23,2 ,3 %5,3 %Женщины15,5 ,7 %8 %
Из таблицы видно, что мужчины с большим оптимизмом, чем женщины оценивают своё состояние здоровья. Реальное здоровье женщин не хуже, чем мужчин, просто женщины более критично относятся к состоянию своего здоровья и тем самым представляют собой более ёмкую и стабильную категорию, которая чаще будет обращаться за медицинской помощью.
Таблица 3 - Как часто Вы обращаетесь за медицинской помощью в государственное медицинское учреждение?
Ежемесячно1 раз в полгода1 раз в годНе каждый годМужчины3,7 ,0 ,0 ,0 %Женщины6,3 ,0 ,0 ,0 %
Результаты опросов дают убедительную картину, характеризующую зависимость частоты обращения в медицинское учреждение не только от состояния здоровья, но и от пола, возраста, социального статуса.
Исходя из анализа исследования можно констатировать:
- Женщины значительно чаще мужчин обращаются за медицинской помощью в медицинское учреждение
Частота обращения к врачу увеличивается пропорционально возрасту (особенно после 50 лет)
Лица с высшим образованием предпочитают обращаться к врачу 1-2 раза в год; лица со средним и средне специальным образованием посещают медицинское учреждение значительно реже, почти треть из них - реже 1 раза в год; с незаконченным средним и начальным образованием - ежемесячно или раз в полгода.
Место жительства влияет на частоту посещения. Зависимость здесь не связана с размерами населённого пункта и насыщенностью его ЛПУ
По социальному статусу на первом месте по частоте обращения находятся пенсионеры; на втором - работники бюджетной сферы; на третьем служащие; на четвёртом - рабочие; на пятом - безработные.
Таблица 3 - Соответствует ли цена медицинской услуги её качеству
ДаНе всегдаНетЗатрудняюсь ответитьМужчины7,0 ,0 ,0 %4,0 %Женщины10,0 ,0 %3,0 %3,0 %
Проанализировав данные, можно сказать, что не всегда цена медицинской услуги соответствует её качеству, так ответили 25 % мужчин и 38 % женщин, а согласились с этим 7 % мужчин и 10 % женщин.
Таблица 5 - Удовлетворены ли Вы оказанной Вам медицинской помощью
ДаНе совсемНетЗатрудняюсь ответитьМужчины24,2 ,0 %