Маркетинг в деятельности старшей медицинской сестры стационара на примере отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов НИИ "ГРИППА"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
оевывается потребитель. Реклама становится более содержательной, её характер перестает быть информирующим и ориентируется на побуждение клиентов.
"Зрелость" - доминирующая фаза, если на предыдущих этапах ей предшествовала грамотная маркетинговая политика ЛПУ. Несмотря на снижение темпов роста продаж, прибыли, потребителей, в абсолютных размерах их уровни максимальны. Задача ЛПУ - на этой стадии удержаться как можно дольше.
Наконец, стадия "спада" свидетельствует о снижении полезности медицинской услуги как товара. Это может быть в случае полной ликвидации данного заболевания, смертности либо при появлении иных методов лечения, диагностики и т.д. Например, после внедрения фиброгастроскопии (ФГС) в диагностике язвенной болезни желудка резко упал спрос на рентгеноконстрастное исследование желудка с барием.
Таким образом, основная задача маркетологов - отследить переход жизни товара на рынке из одной фазы в другую, чтоб ввести необходимые изменения в программу маркетинга, перераспределив маркетинговые усилия.
2. МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ ОТДЕЛЕНИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ ТЕРАПИИ ХРОНИЧЕСКИХ ВИРУСНЫХ ГЕПАТИТОВ НИИ ГРИППА
.1 КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
Как показало исследование Рынка медицинских услуг в Санкт-Петербурге, проведенное маркетинговым агентством BussinesVision, большинство опрошенных пациентов отмечают отсутствие необходимых материалов (медикаментов) и плохие бытовые условия в стационарах - 32,5% и 30,7% (см. рис.1)
Рис.1. Качество медицинских услуг в Санкт-Петербурге, % [2, 17 с.]
В то же время, 25% респондентов, сообщают, что не сталкивались с проблемами при получении медицинских услуг. В интервал от 13,5% до 5,1% попали следующие нарекания пациентов - недостаточное внимание со стороны медперсонала(13,5%), необходимость платить медперсоналу за бесплатные услуги (12,35), невозможность выбора лечащего врача(8,5%), грубость медперсонала (8,1%), недостаточное количество среднего и младшего персонала (7,1%), сроки выполнения диагностических процедур (5,1%).
Менее 5% респондентов недовольны тем, что медицинская помощь была оказана непрофессионально (4,8%). Отсутствие необходимого оборудования и нужных специалистов отметили соответственно 4,2% и 2,9% опрошенных. А неправильное оформление медицинской документации и нарушение медперсоналом санитарно-гигиенических норм - 2,4% и 1,2%.
Наличие подобной информации у руководителей высшего и среднего звена ЛПУ в целом и каждого подразделения в отдельности позволяет значительно улучшить качество оказываемых услуг, дает основу для определения путей решений проблемных вопросов.
2.2 МАРКЕТИНОГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ ТЕРПИИ ХРОНИЧЕСКИХ ВИРУСНЫХ ГЕПАТИТОВ В НИИ ГРИППА
Научно-исследовательский институт гриппа организован в 1967 году на основании распоряжения Совета Министров СССР № 2875 по приказу Министерства здравоохранения СССР №169 как головное научное учреждение, курирующее актуальнейшую проблему современности (Грипп и гриппоподобные заболевания). В 1992 г. Институт вошел в состав Российской академии медицинских наук.
Маркетинговое исследование будет проводиться на отделении терапии хронических вирусных гепатитов (лицензия № 0119/03) На отделении проводится амбулаторное и стационарное лечение больных хроническими гепатитами различной этиологии. Для осуществления лечения и обследования больных отделение располагает комфортабельным стационаром на 10 коек, палатой дневного стационара. Обследование больных осуществляется на современном мировом уровне и включает в себя клинико-биохимическое обследование, ПЦР-диагностику, УЗИ, морфологическое исследование печени (пункционную биопсию). На отделении также проводится лечение больных в рамках научно-исследовательских программ.
Исследование проводится с целью формирования целостной картины обеспечения качества и определения путей повышения эффективности работы ЛПУ. "Для этих целей разрабатываются анкеты, содержащие перечень вопросов, адаптированных к условиям определенного учреждения (поликлиника, стационар), подразделения и др." [5, 4с.] "Для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью рекомендуется проводить опрос по каждому из лечебных подразделений не менее 30-50 пациентов, получивших медицинскую помощь" [6].
Итоговые данные опроса, проведенного среди пациентов стационара (анкета см. Приложение), приведены в табл.1
Таблица 1. Результаты опроса пациентов отделения экспериментальной терапии хронических вирусных гепатитов в НИИ Гриппа
№ВопросБалл / критерийКол-во%1Порядок организации получения стационарной медицинской помощи в учреждении (срок ожидания плановой госпитализации, срок ожидания в приемном отделении, своевременность первичного осмотра лечащего врача, своевременность назначения диагностических и лечебных процедур и т. д.)125,62719,4392541233,35616,72- квалификацию и профессионализм врачей (устраивают ли Вас советы врачей, часто ли меняются лечебные процедуры и медикаменты, обоснованность их смены, привлечение к лечебно-диагностическому процессу заведующих отделениями и т.д.)1--212,83411,141130,652055,6- среднего медперсонала (техника владения манипуляциями и процедурами, даются ли разъяснения по характеру процедур, советы и т.д.)1--238,3338,341822,252261,23состояние материально-технического обеспечения (наличие и качество постельного белья, столовой посуды, предметов ухода