Корпоративний імідж: етапи його формування
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
штучна імітація або піднесення зовнішньої форми будь-якого об`єкта і, тим більше, людини. Він є мисленевим уявленням про людину, товар чи інститут, ціленаправленно формуючимся в масовій свідомості за допомогою паблісіті, реклами чи пропаганди.
Згідно вільній енциклопедії Вікіпедії, поняття імідж походить від англійського image образ, зображення, пов`язане з латинським словом imitary імітувати. Це штучний образ, що формується в громадській чи індивідуальній свідомості засобами масової комунікації та психологічного впливу. Він створюється з допомогою пропаганди чи реклами з ціллю формування в масовій свідомості відповідного відношення до об`єкту. Може складатися як з реальних характеристик так із неіснуючих, присвоєних.
Дороти Д. в книзі Паблісіті та паблік рілейшнз дає розгорнуту та зрозумілу трактовку: … це все і всі, що має хоч яке-небудь відношення до компанії та товарів чи послуг,що та пропонує. Це витвір, що створюється як словами, так і образами, які дивним чином змішуються і перетворюються в єдиний комплекс.
А ось відомий соціолог Ервін Гоффманн дав наступне визначення цьому поняттю: Імідж це мистецтво керувати враженнями.
Скільки людей стільки й поглядів - так стверджує прислів`я. Але у всих цих, на перший погляд,різних визначеннях є і спільне. Тому як би не трактували це поняття, імідж -це певний образ в свідомості.
В любій організації існує імідж, незалежно від того хто над ним працює і чи працює взагалі. В останньому випадку, імідж формується стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним та сприятливим для фірми. Та формування позитивного іміджу для організації процес більш вигідніший та менш трудоємкий, чим виправлення стихійно сформованого негативного образа.
Імідж завжди соціально обумовлений, активно впливає на громадську думку, кардинально впливає на результати ділової активності.
Девід Огілві (засновник великого та відомого рекламного агенства) пояснює необхідність в стабільному іміджі так: торгова марка зі стабільною репутацією забезпечує постійний о`бєм виробництва та доходи, що ростуть із року в рік. Стабільна торгова марка надзвичайно живуча і ця якість дає з часом велику економію коштів. Організації зі стабільною репутацією забезпечують більш високі ціни на ринкі та хороший збут. Вони більш виносливіші. В конкурентній боротьбі цін вони виживають значно легше, чим нестабільні марки. Вони мало чого втрачають з появою нових зірок та бистро відновлюють свій авторитет, як тільки елемент новизни нового товару починає слабнуть. Фірми зі стабільною репутацією дають кращий результат, чим від них очікують. Вони приносять значущий прибуток на кожній вкладеній в них грошовій одиниці.
Такі фірми користуються особливим ставленням до себе оптовиків. І не тільки їх, а й всіх інших розповсюджувачів, замовників, упаковщиків та інших.
Але слід пам`ятати, що для формування позитивного іміджу вкрай важливо не тільки якість тієї інформації, що поширюється, але і її кількість. Якщо споживачу не вистачає якої-небудь інформації про компанію, він її домислить. Але не завжди ці прогалини, заповнюються так, як вам би цього хотілось.
Психологи стверджують, що інформація отримана цілевою аудиторією про людину до зустрічі з нею, залишається базовою весь час спілкування з нею, і будь-яка інформація, яка надходить від цієї людини, буде сприйматись через призму тих установок, що були отримані про неї раніше. Тому, для того щоб негативні установки потенційних союзників не працювали проти вас, обовязково намагайтесь надати максимум інформації про вашу діяльність та обов`язково налагоджувати зворотній звязок з громадськістю.
Отож, чітко продуманий і добре реалізований образ є головним ключем в досягненні перших щаблів в рейтингах найуспішніших фірм, компаній чи організацій.
- Елементи корпоративного іміджу
Барбара Джі, відомий американський спеціаліст по іміджу,автор книги Імідж фірми, виділяє чотири елементи, з якими слід визначитись під час формування ефективного, всебічного іміджа компанії:
- Закладка фундамента.
- Зовнішній імідж.
- Якість продукта.
- Осяжний імідж 5 відчуттів.
- Реклама.
- Громадська діяльність.
- Звязки зі ЗМІ.
- Звязки з інвесторами.
- Ставлення персонала до роботі та його зовнішній вигляд.
- Внутрішній імідж.
- Фінансове планування.
- Кадрова політика компанії.
- Орієнтація та тренінги співробітників.
- Программа заохочення співробітників.
- Неосяжний імідж.
- Купівельне Я.
- Самоімідж покупця.
Розглянемо більш детальніше кожен із цих елементів.
- Фундамент.
Фундамент забезпечує створення, розвиток та збереження позитивного іміджу компанії. Для побудови фундаменту іміджа та репутації необхідно зробити 5 кроків. Перший крок детальна ревізія ділових принципів, спираючись на які, ви можете розробляти положення про цілі свого бізнесу. Далі необхідно висвітлити принципи та цілі в простому, короткому робочому варіанті філософії вашої корпорації. Наступний крок визначення довгострокових задач. Необхідне чітке розуміння того шляху та кінцевого результата до якого ви прагнете.
Після визначення ваших бажань, потрібно вирішити, якими стандартами повинні керуватися співробітники. Ці правила та стандарти, які є необхідними для досягнення поставлених цілей, краще всього сформулювати письмово. Вон?/p>