Конфликты, типы конфликтов
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
µления понятия "конфликт", но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Единого общего определения понятия "конфликт" нет.
Конфликт это - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных факторов.
В основе многих конфликтов лежит информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению; подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовании; сомнения в надежности и ценности источников информации; спорные вопросы законодательства, доктрин, правил порядка действий и т. д.
Кроме этого, у каждого из участников конфликта формируется своя информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих моделей определяются спецификой ценностей, мотивов, целей. Они, в свою очередь, зависят от мировоззрения человека, его образованности, профессионализма, культуры, жизненного опыта.
Таким образом, для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами: информацией, структурой, ценностями, отношениями, поведением.
Выделяют четыре основных типа конфликтов:
- внутриличностные,
межличностные,
конфликт между личностью и группой,
- внутригрупповые (групповой и межгрупповой) конфликты.
Для разрешения конфликтов, нужно придерживаться следующих правил общения:
) не употребляйте конфликтогены;
) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;
) проявляйте эмпатию к собеседнику;
) делайте как можно больше благожелательных посылов.
Для работников государственных учреждений особенно важно научиться предотвращать и предупреждать конфликтные ситуации при таможенном оформлении и таможенном контроле, быть адаптированными к данным ситуациям, уметь легко и быстро найти выход из конфликта.
Список использованных источников
1. Гришина Н. В. Психология конфликта.-2-е изд. - СПб.: Питер, 2008.- 544 с.
. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2009. - 384 с.
. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. - 2009-. №11 -. С. 41-45.
. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.- СОЮЗ.- СПб, 2000.- 344 с.
. Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко - Минск : БГУИР, 2008.-332 с.
. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом.-2009-. №3.- С. 58-64
. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
. Материалы сайта