Geum.ru

Конкурентные преимущества гостиничного предприятия

Дипломная работа - Иностранные языки

Другие дипломы по предмету Иностранные языки

? в отношении предоставляемых услуг.

  1. Организует исследования потребительского свойства услуг и факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услугу пансионата, рыночной конъюнктуры.

4. Разрабатывает рекомендации по усовершенствованию ассортимента и качества предлагаемых услуг, обоснованности и целесообразности разработки новой услуги, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей.

  1. Определяет стратегию и тактику продвижения и продажи услуг предприятия.

6. Организует работы по анализу эффективности использования каналов сбыта, наиболее эффективных форм и методов реализации услуг, услуг посредников.

  1. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, рекламировании пансионата на внутреннем и внешнем рынках, распространении информации о своем предприятии и услуг, которые оно предоставляет.
  2. Принимает участие во внесении соответствующих корректив деятельности пансионата в случае изменения внешней среды или сталкивания с определенными проблемами, в разработке мероприятий защиты от конкурентов.
  3. Осуществляет организацию сбыта услуг в соответствии с плановыми задачами и заключенными договорами.
  4. Обеспечивает участие в выполнении работ в отношении изучения спроса на услуги пансионата, получение заказов, согласования условий и заключения договоров.
  5. Осуществляет разработку и внедрение стандартов качества предоставления услуг.
  6. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за предоставленные услуги.
  7. Принимает участие в рассмотрении претензий клиентов, поступающих на предприятие, а также претензий за нарушение договоров.

3. Права

Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:

  1. Ознакомиться с проектами решений руководства предприятия, что касается службы маркетинга.
  2. Выносить на рассмотрение руководства пансионата предложений по улучшению деятельности службы маркетинга.
  3. Просить и получать от руководителей структурных подразделений пансионата и работников информацию и документы, необходимые для выполнения своих служебных обязанностей.
  4. В пределах своей компетенции подписывать документы.
  5. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений пансионата.

 

Рис.3.1. Предлагаемая организационная структура управления

ЗАО Дом творчества Актер

 

4. Ответственность

Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение своих служебных обязанностей, которые предусмотрены данной инструкцией, - в пределах, предусмотренных действующим законодательством Украины о труде.
  2. За правонарушения в процессе осуществления своей деятельности, - в рамках, предусмотренных действующим административным, криминальным и гражданским законодательством Украины.
  3. За причинение материального вреда в рамках, предусмотренных законодательством Украины о труде.

5. Начальник службы маркетинга и рекламы должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие материалы организации сбыта.

2. Теорию и практику маркетинга, методы исследований и анализ в области маркетинга.

3. Методы прогнозирования и моделирования спроса, формирование конкурентоспособного ассортимента предлагаемых услуг, порядок ценообразования, разработки стратегии цен.

4. Способы и методы рекламы предлагаемых услуг.

5. Прейскуранты цен.

6. Этику делового общения и ведение переговоров.

8. Трудовое законодательство.

9. Основы менеджмента.

10. Правила и нормы охраны труда.

6. Квалификационные требования

Полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист или бакалавр). Последипломное образование в области управления. Стаж работы в сфере маркетинга и рекламы по профессии: для магистра или специалиста не менее 2 лет, бакалавра не менее 3 лет.

Для выполнения своих служебных обязанностей начальник службы маркетинга и рекламы взаимодействует с главным бухгалтером, начальником службы приема и размещения и другими подразделениями и непосредственно подчиняется заместителю директора по финансам и маркетингу.

Третье мероприятие обновление сайте в сети Интернет.

Новый импульс развитию рекламы дал Интернет. Его главное преимущество интерактивность, возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета растет существенными темпами от 5 до 10% в месяц.

Следовательно, если давать в Сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях, связанных с помещением большого объема наглядной информации, каталогов, прайс-листов и других материалов.

Реклама в Интернете обладает значительным своеобразием и огромными возможностями. Ее главные отличия:

  1. Возможность вводить большой объем информации наибольший среди других видов рекламы: о фирме, наградах, участии в выставках, предлагаемых услугах;
  2. Возможность выбора графика обновления информации, удобного для фирмы и потребителей;
  3. Интерактивность, выражается в возможности нахождения пользователей в любом регионе и стране;
  4. Автоматическое определение количества посетителей сайта;
  5. Наличие информации о качестве посетителей сайта, т.е. выя