Коммуникационные процессы в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
ГОУ ВПО Дальневосточный государственный университет путей сообщения
Кафедра Менеджмент
Курсовая работа
по дисциплине: Теория организации
на тему: Коммуникационные процессы в организации
Хабаровск 2011
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационных процессов
.1 Коммуникации - понятие, виды, их характеристика
.2 Коммуникации в управлении
Глава 2. Коммуникационные процессы и сети
.1 Процесс коммуникации
.2 Прохождение информации по элементам коммуникативной системы
.3 Коммуникационные сети и их разновидности
Глава 3. Анализ коммуникационных процессов на ООО Агат - Тур
Заключение
Литература
Введение
Коммуникации являются главным составляющим в деятельности руководителя какой-либо организации, так как коммуникации - это обмен необходимой информации между людьми.
Без обмена информации руководство и сотрудники организации не смогут вместе работать, а также сформулировать те задачи, которые нужны для достижения поставленных целей.
Актуальность этой темы в том, что в любой организации и на любом предприятии на сегодняшний день никак нельзя обойтись без коммуникационных процессов, которые зачастую решают вопросы большой значимости.
Предмет исследования - коммуникационные процессы.
Объект исследования - организация, как социальное образование.
Цель данной работы - рассмотреть особенности коммуникативных процессов в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Выяснить что такое коммуникация, их виды и характеристики
Изучить теоретические аспекты коммуникационных процессов в организации.
Проанализировать роль коммуникаций в работе организации
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационных процессов
1.1Коммуникации - понятие виды, их характеристика
Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Одним из самых важных факторов управления является коммуникация.
Один из основоположников американской социологии Ч. Кули считал, что под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений - все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации[15]. К. Черри сформулировал определение коммуникации как социального объединения индивидов, осуществляемого с помощью языка или знаков, установления общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности [16]. А. Урсул подчеркивал, что коммуникация - это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать[17].
Исходя из вышесказанного можно дать четкое определение понятию коммуникации.
Коммуникации- это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Цели коммуникаций:
Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
Установить связь между людьми в организации.
Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации[6].
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
организационные или межличностные коммуникации, которые основаны на устном общении.
Коммуникации основанные на письменном обмене информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь подразделяются на следующие типы:
не официальные или неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
официальные или формальные коммуникации. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам.
В свою очередь формальные комм?/p>