История развития сервисной деятельности (на примере турфирмы "Риц-Н")
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?в пассивного отдыха: длительным сидением на скамейках, бревнах, пнях, бесцельных хождения по лесу, парку. [9, c.83]
экскурсия туристический фирма
Глава 2. Экскурсионная деятельность на примере деятельности туристической фирмы Риц-Н
.1 Характеристика фирмы и ее деятельности
Фирма Риц-Н появилась на Читинском рынке туристических услуг в октябре 1997 года. Ее коллектив - это пять штатных сотрудников и несколько сотрудников по договору. Директор - Наталья Константиновна Романтеева.
Юридический адрес фирмы: г.Чита, ул.Курнатовского, 10, каб.7. Тел. (3022)32-57-73.
Основные направления деятельности фирмы:
шоп-туры в Маньчжурию;
отдых на побережье Желтого моря (КНР);
детские экскурсионные программы в города Маньчжурия, Харбин и по городам России во время школьных каникул;
туры в ОАЭ, Египет;
отдых в Тунисе, ГОА;
организация санаторно-курортного лечения.
В течение двух последних лет фирма Риц-Н активно работает с московскими туроператорами в системе online-бронирования. Преимущества данной системы для клиента очевидны:
каждый желающий через фирму Риц-Н может оформить путешествие в любой уголок мира;
услуги предоставляются по единому для всей России тарифу, без какой бы то ни было дополнительной оплаты.
В летний период быстро, удобно и недорого любой желающий может осуществить свою мечту - пляжный отдых на курортах Турции, Болгарии, Испании, а также в санаториях и домах отдыха Черноморского побережья России и Крыма.
Миссия фирмы
Содействие развитию сферы путешествий, паломничества и туризма в России, путем предоставления клиентам качественных туристских услуг, соответствующих высоким профессиональным и этическим нормам бизнеса.
Цели
В ответ на простое желание отдохнуть фирма Риц-Н стремится построить эффективную систему предоставления качественных туристских услуг, удовлетворяющую потребностям человека в отдыхе, посредством путешествий и туризма, доступную и привлекательную для большинства людей. Занять лидирующее положение в области применения высоких технологий в сфере путешествий и туризма.
Преимущества фирмы Риц-Н
Высокопрофессиональная команда специалистов, имеющих большой опыт работы;
Положительный опыт работы с крупными российскими и зарубежными компаниями и организациями;
Партнерские отношения с международными туристскими компаниями;
Профессиональный и качественный подход к организации туров маршрутов;
Корпоративная культура фирмы, объединяющая всех членов команды общими принципами и ценностями профессиональной деятельности.
Принципы профессиональной деятельности фирмы Риц-Н
ВСЕГДА!
Люби и уважай человека. Человек - главная ценность. Любовь и уважение к человеку порождает ответное чувство, обеспечивая гармонию и стабильность. Наш принцип: Не делай человеку того, чего не желаешь себе!
Будь честен и правдив. Честность и правдивость - основа любого предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Мы всемерно поощряем честность, способность соблюдать нормы и правила фирмы.
Будь верен своему слову. Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Мы испытываем внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу.
Будь профессионалом в своем деле. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Постоянно повышай свой профессиональный уровень. Работа должна доставлять удовольствие, быть постоянной жизненной школой, а не выглядеть каторгой с бесконечной лямкой. Мы ожидаем от всех членов Команды эффективного выполнения поставленных задач.
Стремись к качеству. Качество непременное условие работы всех и каждого, основа нашего существования и развития. Борьба за качество - это борьба за жизнь организации. Мы - это наши успехи и достижения. Они - это ошибки и изъяны в качестве. Все ошибки существенны. Выявляя и устраняя малейшие нарушения, мы помогаем друг другу.
Наши интересы. Все наши устремления направлены на создание продукта, востребованного Клиентом. При этом интересы Клиента стоят не ниже интересов менеджмента или интересов фирмы.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Мы - команда. Мы сами создаем и поддерживаем культурную среду фирмы. Мы придерживаемся командных принципов: объединение устремлений к общей цели, взаимного уважения, сопричастности и взаимовыручки. Команда Риц-Н - единомышленники, объединенные нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития. Мы способны профессионально и эффективно достигать поставленные задачи.
2.2 Характеристика предлагаемых туров
Риц-Н представляет:
Путешествие по России
Москва
Финский залив
Русская Прибалтика
Черноморское побережье России
Крым
Санкт-Петербург
Псков
Великий Новгород
Северо-запад России <http://www.sibcity.ru/?news=9