Исследование потребностей и типология потребителей
Методическое пособие - Маркетинг
Другие методички по предмету Маркетинг
?й, служащий и т. д.уровень образованияначальное, среднее, и т. д.религияправославная, католическая, и т. д.национальностьрусские, украинцы, и т. д.Психографические социальный стройнеимущие, среднего достатка,...стиль жизнибогемный, элитарный, молодежный...личные качестваавторитарность, импульсивность...Поведенческиестепень случайности покупкиобычно случайный, иногда случайныйпоиск выгодпоиск на рынке: изделий высокого качества; хорошего обслуживания; более низкой, чем обычно , ценыстатус постоянного клиентапотенциально постоянный, приобретающий в 1-й раз, постоянный...степень нуждаемости в продуктепостоянная, иногда, никогда не требуетсястепень лояльности к предприятиюникогда не покупает, иногда( при каких-то условиях), постоянностепень готовности купить изделиенедостаточно информирован, интересуется, стремится купитьэмоциональное отношение к продукцииэнтузиаст, положительное, безразличное, негативное враждебное
Несмотря на наличие развитой системы законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность, охраняющих добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества во всех практически странах с рыночной экономикой существует организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния покупателей в отношении продавцов - консюмеризм.
Среди традиционных прав продавца отметим следующие.
. Право предлагать любой товар, любого типоразмера и внешнего оформления при условии, что он не несет угрозы здоровью и безопасности, а если несет, то предлагать его с надлежащим предостережением и надлежащими мерами контроля.
. Право назначать на товар цену любого уровня при условии недопущения дискриминации среди сходных между собой категорий покупателей.
. Право расходовать любую сумму средств на продвижение товара при условии, что действия эти не попадают под определение недобросовестной конкуренции.
. Право использовать любое рекламное обращение о товаре при условии, что по своей сути и исполнению оно не является вводящим в заблуждение или обманом.
. Право предлагать любые программы стимулирования покупок.
Среди традиционных прав покупателя отметим следующие.
. Право не покупать предлагаемый на продажу товар.
. Право рассчитывать, что товар безопасен в обращении.
. Право рассчитывать, что товар будет функционировать в точном соответствии с утверждением продавца.
При сравнении этих прав многие приходят к выводу, что власть в основном сосредоточена в руках продавца. Конечно, покупатель может отказаться от приобретения товара. Однако, по мнению критиков, он не располагает достаточной информацией, недостаточно образован и недостаточно защищен, чтобы иметь возможность принимать разумно обоснованные решения, имея дело с чрезвычайно искушенными продавцами. Поборники интересов потребителей требуют предоставить потребителям следующие дополнительные права:
. Право на исчерпывающую информацию о наиболее важных аспектах товара.
. Право на защиту от сомнительных товаров и сомнительных маркетинговых приемов.
. Право оказывать влияние на товары и маркетинговые приемы в сторону увеличения их вклада в повышение качества жизни.
Контрольные вопросы
.1 Что такое платежеспособная потребность?
.2 Что определяет потребности человека?
.3 Как изменить уровень эластичности?
.4 Как учесть уровень инфляции при установлении цен?
.5 В чем заключаются отличия в поведении потребителей организаций и конечных потребителей?
.6 Назовите факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение потребителей?
.7 Какие факторы определяют классификацию потребителей?
.8 Что такое консюмеризм?