Исследование и оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ческой ситуации.
Если (Рн ? Рm ? Рц), то это ожидаемый уровень результативности. В целом процесс результативен, необходимо проведение мероприятий для предупреждения появления несоответствий, а также повышать степень реализации улучшений с помощью анализа текущих проблем и принятия решений по их устранению.
Если ( Рm > Рц), то это высокий уровень результативности процесса. поставленные цели и задачи практически достигнуты, необходимо проведение исследований для разработки мероприятий, направленных на улучшение процесса.
Следует рассмотреть все процессы организации и с учетом важности каждого процесса определить результативность всей СМК (Рсмк, %) (форм.1):
где, n - количество процессов организации,
Рi - результативность i-го процесса СМК,%,
Кi - коэффициент весомости i-го процесса СМК.
Коэффициенты весомости определяются экспертным методом. В роле экспертов выступают представители высшего руководства, руководители структурных подразделений, главные специалисты. Эксперты оценивают важность процессов СМК по десятибалльной шкале по мере возрастания важности и заполняют анкету, обрабатываемую по методам и правилам квалиметрии.
Коэффициент весомости i-го процесса определяется по следующей формуле (2):
где Аi - важности i-го процесса, измеренные экспертным методом.
Особенностью процесса является его непосредственная связь со всеми другими процессами предприятия. Для него были сформулированы следующие показатели результативности:
привлечение квалифицированных специалистов;
обучение персонала;
приобретение нового оборудования и инструмента для производственных помещений;
состояние производственного оборудования;
постоянный состав персонала;
отсутствие производственных травм;
отсутствие больного персонала [10].
Наиболее часто при оценке результативности используют обобщенный показатель F (1):
где fi , i=1, n - частные показатели результативности СМК;- коэффициенты важности частных показателей (весовые коэффициенты).
Реже используется обобщенный показатель вида (4):
Объединяет обобщенные показатели следующее:
необходимость нормализации значений частных показателей fi , т.е.
привидения их, во-первых, к единому, чаще безразмерному, виду (без этого невозможно значения показателей суммировать и перемножать), а во-вторых, к единому масштабу (диапазону), например, от 0 до 1;
необходимость устанавливать значения коэффициентов важности (весовых коэффициентов) ai.
Однако о чем говорит полученное значение обобщенного показателя, например, F = 0,75? Хорошо это или плохо (а может быть, удовлетворительно, отлично, очень плохо или очень хорошо)? Чтобы сделать такой вывод, необходимо провести классификацию состояний (определить группы состояний) результативности СМК (низкая, удовлетворительная, высокая и т.д.) и критерии (правила принятия решений) отнесения реального состояния результативности СМК к той или иной группе, например: 0,9 - высокая (отличная).
Именно этот подход реализован в 90 % методик оценки результативности СМК и на первый взгляд вызывает полное доверие и одновременно подкупает своей солидностью из-за присутствия математической формулы, наличия некой классификации, множества умных слов [31].
Рассмотрим виды критериев удовлетворительного состояния результативности СМК.
Одним из главных являются критерии для краткосрочных целей 1-ой группы:
достижение всех целей;
достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям;
достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n);
достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям, а по остальным (n - m) целям - не менее 90 %;
достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n), а по остальным, в том числе конкретным, - не менее 90%;
по каждой цели критерий установлен индивидуально.
Так же бывают критерии для краткосрочных целей 2-ой группы:
достижение всех целей;
достижение некоторого числа целей (m) из заданных (n) безотносительно к конкретным целям;
достижение некоторого числа конкретных целей (m) из заданных (n);
по каждой цели критерий установлен индивидуально.
Критерии (ежегодные) для долгосрочных целей:
определенный процент достижения цели - индивидуально для каждой цели;
любое приращение по каждому показателю с установленным целевым значением (цель);
достижение определенного числа целей, а по другим - не менее 90 % достижения целей;
по каждой цели критерий установлен индивидуально.
Самые последние критерии (окончательные, т.е. для последнего года):
для долгосрочных целей: аналогично критериям для краткосрочных целей 1-ой группы [14].
Также оценку результативности и эффективности СМК можно производить различными методами, наиболее распространенные следующие методы:
. Сравнение запланированных Qi план и достигнутых Qi рез значений выходов, характеристик, целей процессов СМК. Если с ростом значения показателя (например, дохода организации) оценка СМК возрастает, может быть принята следующая шкала сравнения Qi план и Qi рез (таблица 1.3.1).
Таблица 1.3.1. Шкала сравнения Qi рез и Qi план
Соотношение Qi рез и Qi план (Qi рез /Qi план)Оценка процессаКачественнаяКоличественная (?/p>