Автоматизация бизнес-процессов предприятия ООО "Финансовые технологии"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
3
Галактика
Аппаратная реализация бизнес процесса управления:
Intel Pentium D 930 (3000MHz)
Память 512Mb2 DDRII PC-5300
Жесткий диск SATA-II 500Gb Samsung SP2504C (7200rpm)
Монитор Samsung SyncMaster 940s, 19", black
Принтер/копир/сканер/факс HP LJ 3052
В качестве базового бизнес процесса был выбран один из составляющих обеспечивающего бизнес процесса "Разработка ТЗ и его выполнение" - бизнес процесс "Выполнение ПНР". Функциями данного бизнес процесса является выполнение программных и технических работ по разработке и настройке абонентских систем, а так же решение абонентских вопросов.
2.3 Обследование функций структуры и деятельности базового подразделения
Базовым является подразделение Пуско-наладочных работ (ПНР).
Данное подразделение выполняет следующие функции:
.осуществляет пуски конфигураций систем абонентов,
.участвует в наладке работы систем абонентов,
.формирует и уточняет планы работ по техническим заданиям (ТЗ),
.готовит служебные записки для отдела технической поддержки,
.отправляет технологические отчеты и методологию дирекции.
Отдел ПНР состоит из двух инженеров, которые выполняют следующие функции:
.работают с абонентами (консультации по телефону);
.исправляют или дополняют базы данных абонентов;
.составляют служебные записки для ТП;
.подготавливают методологию для дирекции;
.подготавливают планы работ для остального персонала ПНР.
Структурная схема подразделения ПНР представлена на рисунке 9.
Рисунок 9. Структурная схема подразделения ПНР
Документами, определяющими бизнес правила данного подразделения, являются:
должностные инструкции;
Трудовой кодекс РФ.
Бизнес правила также регламентируют следующие сферы функционирования подразделения:
Общая организация работы сотрудников подчиняется коллективному договору, правилам внутреннего трудового распорядка, инструкции по охране труда по работе с компьютером.
Организация выполнения заданий следующая: за каждым проектом закрепляется ответственный, задание имеет сроки и бюджет выполнения.
Правила ведения документации подчиняются корпоративной форме отчетности и ведения документации.
Правила хранения информации и документации следующие: вся информация хранится на сервере, обмен осуществляется посредством бумажных и цифровых носителей, а также при помощи внутренней локальной сети.
Правила обеспечения конфиденциальности описаны в должностной инструкции.
Для работы подразделения ПНР необходимы следующие документы:
заявки и договора (от отделов и специалистов) на проведение работ,
распоряжения от Дирекции,
информация и документы от абонентов.
Схема документооборота подразделения представлена в таблице 3.
Таблица 3.
Наименование документаОткуда приходит/ исходит документ Куда уходит Информация, документы, используемые при формировании документаОперации, выполняемые над документомОтветственный за выполнение операций над документомПриказы, договораДирекцияБухгалтерияДоговора от абонентов и приказы по предприятиюИсследование, проведение необходимых работ, подписание и сдачаНачальник отделаТехнические задания, служебные записки-Отдел ТПДоговора абонентов, составленные актыПодготовка для передачи в отдел ТПЗам начальника отдела, инженерыРесурсыОтдел ТП-Технические заданияПроверка на соответствиеИнженерыМетодология, технологические отчеты -ДирекцияОтчеты о выполненной работеАнализ выполненных работ и требованийНачальник отделаВ результате работы подразделения создаются следующие документы:
приказы,
договора,
технические задания,
служебные записки,
методология,
технологические отчеты,
Табель документооборота представлен в таблице 4.
Таблица 4.
Наименование документаТип документаЧастота документа за временной периодОтветственный за документ (сотрудник или отдел) Приказы, договораВнутренний, внешние, входящий, исходящийПо мере необходимостисотрудникТехнические задания, служебные запискиВнутренние, исходящиеПо мере необходимости сотрудникРесурсыВнутренний, входящийПо мере необходимостиотделМетодология, технологические отчетыВнутренний, исходящийПо мере необходимостиотдел
Отдел ПНР взаимодействует со всеми подразделениями предприятия, а так же с дирекцией посредством как бумажных, так и цифровых носителей.
2.4 Выявление бизнес процессов базового подразделения
Анализ бизнес процессов базового подразделения представлен в таблице 5.
Таблица 5.
Наименование бизнес процессаБП-источник информацииБП-приемник выходной информацииРабочее место Сотрудник - исполнительИспользуемое средства автоматизации и его загрузка БП от общего объема времениПовышение квалификации персоналаДирекцияТП, ПНР, БухгалтерияМенеджер по работе с персоналом"Галактика"Абонентское обслуживаниеАбоненты, ДирекцияПНР, АбонентыИнженеры"Галактика"Выполнение работ по договорамАбоненты, ДирекцияПНР, ТПИнженеры"Галактика"
На рисунке 10 представлена контекстная диаграмма базового подразделения ПНР.
Рисунок 10. Контекстная диаграмма базового подразделения ПНР
На рисунке 11 представлены бизнес процессы подразделения ПНР.
Рисунок 11. Основные бизнес процессы Служб?/p>