Использование мобильного маркетинга для стимулирования продаж товаров массового спроса. "Товар по замыслу", "товар с подкреплением"
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
?ть покупателя к окончательному принятию решения о покупке;
- для того, чтобы развеять опасения неуверенного клиента, ориентированного на надежность, избегающего риска, и сомнения в необходимости покупки.
Встречные вопросы - их стоит задавать, когда хотите взять инициативу в беседе в свои руки.
Пример.
Что Вам особенно понравилось в этой модели?,
Что Вас особенно заинтересовало в этой ткани?.
Встречные вопросы используют для того, чтобы:
- вновь взять на себя руководство беседой;
- получить более подробную информацию;
- заставить клиента дать уточнение;
- выиграть время для размышления;
- выяснить вероятные возражения и предупредить новые;
- дать покупателю время на раздумье;
- направить беседу в нужное русло.
Обходные вопросы - помогают лавировать и, обходя опасные места, достичь цели.
Пример.
Я правильно понял, Вас интересует именно этот цвет?, Вас заинтересовала эта модель?.
С помощью обходных вопросов можно:
- избежать отказа и отговорок со стороны покупателя;
- добиться условного согласия;
- обратить внимание клиента на новый ассортимент и аксессуары;
- исподволь подвести покупателя к решению о покупке.
Таким образом, для выяснения предпочтений покупателя следует использовать открытые, уточняющие вопросы.
Пример.
Какой стиль Вы предпочитаете?
Какую цветовую гамму Вы предпочитаете?
Какой цвет Вам больше нравится?
Какие у Вас пожелания по поводу аксессуаров?
Что Вас привлекло в этом варианте?
Как Вы отличаете качественную модель от некачественной?
2. На счет клиент всегда прав - не считаю правильным. Другое дело что как не прав был бы клиент, продавец обязан быть вежливым, причем искренни вежливым, а не кивать головой и улыбаться с горящими ненавистью и призрением глазами, что чаще всего и бывает в крупных сетях типо - Эксперта, Эльдорадо и тому подобных. А фразы - фразы не важны для меня, просто когда я вижу, что мне пытаются помочь оказать услугу, проконсультировать даже если я изначально сказал что не планирую покупку совершать прямо сейчас. Вот тогда желание купить и появляется.