Geum.ru

Использование корпоративных информационных систем в управлении организацией: необходимость, проблемы...

Реферат - Экономика

Другие рефераты по предмету Экономика

ный продукт 1С-Рарус: CRM Управление продажами не является самостоятельной программой и предназначен для использования с компонентой Оперативный учет системы программ 1С:Предприятие. 1С-Рарус: CRM Управление продажами является защищенным и имеет фрагменты программного кода, закрытые для изменения пользователем.

2. 2. 5. Terrasoft CRM

 

 

Terrasoft CRM это удобный и эффективный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами российской фирмы Terrasoft.

Система управления взаимоотношениями с клиентами Terrasoft CRM содержит следующие разделы:

  1. Компании;
  2. Контакты;
  3. Проекты;
  4. Счета;
  5. Маркетинг;
  6. Задачи;
  7. Процессы;
  8. E-mail;
  9. Call Center.

Компании реестр всех контрагентов компании: это могут быть клиенты, партнеры, конкуренты. Гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент контрагентов. По каждой компании представлена детальная информация, начиная от карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, заканчивая историей всех продаж, проектов, счетов, действий по компании, документов и электронной переписки. Доступ к информации разделен в зависимости от полномочий сотрудника.

Контакты контактные лица в компаниях-контрагентах. Раздел содержит всю необходимую функциональность для эффективного взаимодействия с контактами: персонифицированная рассылка электронной почтой, печать наклеек и конвертов для прямой рассылки, напоминания о днях рождениях и, конечно, полная история взаимоотношений с каждым контактным лицом.

Проекты эффективный инструмент управления всеми продажами и проектами компании. Раздел предназначен для планирования продаж, контроля активности менеджеров по каждой продаже, анализа проигранных сделок. Для удобства управления проектами, стадии проектов могут отображаться на сетевом графике. По каждому проекту ведется история счетов, история поставок продукции, электронная переписка и документооборот.

Счета раздел содержит все платежи от контрагентов: как планируемые счета, так и оплаченные, просроченные, либо отмененные. Удобный инструмент в ежедневной работе менеджеров для выписки счетов, накладных. Легко интегрируется с финансовыми системами, в частности, 1С и Парус.

Маркетинг календарь всех маркетинговых мероприятий компании. Позволяет планировать подготовку к мероприятию, бюджет, распределять задания между менеджерами. По каждой кампании оценивается эффективность (отклик, сумма сделок по результатам воздействия). В отчетах анализируется прибыльность и ROI по всем маркетинговым акциям за период.

Задачи электронный ежедневник пользователей продукта. Основная особенность каждое действие может быть связано с компанией, проектом, либо маркетинговой акцией. Terrasoft CRM позволяет планировать коллективные задачи, назначать задания подчиненным, анализировать трудозатраты сотрудников по различным проектам.

Процессы конструктор для построения бизнес-процессов компании. Позволяет автоматически генерировать последовательность задач в соответствии с заданной бизнес- логикой. По мере продвижения по процессу автоматически меняются состояния и стадии проектов.

E-mail модуль для работы с электронной почтой. Содержит все привычные для пользователя функции: настройку правил, шаблонов сообщений, нескольких учетных записей. Каждое электронное сообщение может быть привязано к компании, контакту либо проекту.

Call Center центр приема и обработки входящих звонков. Предназначен для учета и анализа входящих звонков; позволяет переадресовывать звонки между пользователями CRM-системы, настраивать правила приема звонков от разных контрагентов.

Отчеты вся информация, накопленная в Terrasoft CRM, может анализироваться при помощи отчетов и графиков. В продукт встроен построитель отчетов, который позволяет создавать необходимые аналитические и контролирующие отчеты.

Система управления взаимоотношениями с клиентами Terrasoft CRM решает следующие задачи предприятия:

  1. Повышение качества работы менеджеров: в одной системе хранится полная история взаимоотношений с клиентом: история заказов, встреч, телефонных переговоров, документация, заметки и рекомендации.
  2. Повышение эффективности работы менеджеров: использование возможностей системы упрощает рутинные операции электронная рассылка, генерация стандартных документов (счетов, договоров), подготовка отчетов.
  3. Анализ эффективности маркетинговых акций: Terrasoft CRM позволяет фиксировать источник появления клиента и причины выбора поставщика. Маркетинговая информация представлена в виде графиков, что упрощает процесс анализа и принятия решения.
  4. Целевой маркетинг: гибкие инструменты фильтрации позволяют создавать целевые группы клиентов, определять профиль наиболее прибыльных клиентов.
  5. Повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов.
  6. Планирование объемов продаж: Terrasoft CRM позволяет оперативно генерировать отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы продаж на месяц по каждому менеджеру. Для каждого клиента в системе фиксируются планы по закупкам на будущие месяцы.
  7. Управление проектами: каждый проект с?/p>