Geum.ru

Использование корпоративных информационных систем в управлении организацией: необходимость, проблемы...

Реферат - Экономика

Другие рефераты по предмету Экономика

вляются в двух вариантах Standart и Professional.

Функциональность модуля Автоматизация продаж (Sales):

  1. Управление работой с потенциальными клиентами (ведение базы данных потенциальных клиентов, информации о контактах, истории взаимодействия, комментариев и сопутствующих данных);
  2. Управление возможностями (фиксация всех входящих обращений в компанию и формирование базы обращений);
  3. Настройка маршрутизации обращений потенциальных клиентов (установление правил обработки обращений клиентов, порядок назначения ответственных сотрудников);
  4. Управление продажами, настройка циклов продаж (формирование правил ведения продаж с различными типами клиентов);
  5. Управление продажами на базе территориального принципа (закрепление ответственных менеджеров за продажами на конкретных территориях);
  6. Управление задачами (просмотр и обновление календаря действий и задач, возможность совместного использования календаря и назначения задач);
  7. Создание персональных рассылок (формирование шаблонов писем, создание печатных документов);
  8. Автоматическое формирование коммерческих предложения, Заказов и Счетов;
  9. Ведение каталога продукции (информация о продукции компании, ведение прайс-листов, установление скидок и правил ценообразования);
  10. Формирование Библиотеки (список литературы, интересных статей по продажам и маркетингу);
  11. Отслеживание планов продаж;
  12. Отслеживание деятельности конкурентов (анализ информация о конкурентах в связи с возможностями продаж);
  13. Формирование отчетности (прогноз будущих объемов продаж, определение рейтинга ключевых клиентов и продуктов, мониторинг эффективности деятельности менеджеров).

Функциональность модуля Обслуживание клиентов (Customer Service):

  1. Управление работой с клиентами (ведение базы данных по клиентам компании, информации о контактах, продажах и заказах, истории взаимодействия, комментариев и сопутствующих данных);
  2. Управление сервисными запросами клиентов (фиксация запроса, формирование базы запросов, отслеживание действий и контактов с клиентами);
  3. Настройка маршрутизации сервисных обращений (настройка правил обработки обращений и запросов клиентов, порядок назначения ответственных сотрудников);
  4. Формирование очереди запросов для назначения ответственного сотрудника;
  5. Управление сервисными контрактами (автоматическое создание и изменение контрактов);
  6. Формирование Базы знаний (консолидация полезной информации, ответов на часто встречающиеся вопросы, решений часто встречающихся ситуаций);
  7. Создание персональных рассылок (формирование шаблонов писем, создание печатных документов).

Решения Microsoft CRM на рынке решений класса CRM занимают среднюю ценовую нишу при оптимально полной функциональности. Стоимость лицензий MS CRM составляет о 600 до 1200 Долларов за одно рабочее место в зависимости от выбранной комплектности. В поставку обязательно входят серверные лицензии. Каждый модуль (Продажи или Сервис) может быть только в одном варианте Профессиональная поставки или Стандартная поставка, но сочетание их может быть различным (например, модуль Продажи Профессиональная поставка, модуль Сервис Стандартная поставка).

2. 2. 3. CRM Siebel eBusiness

 

 

Siebel Systems ведущий мировой поставщик CRM-систем. На российском рынке её продукты представляет компания РБК СОФТ.

Siebel обладают рядом ключевых преимуществ, а именно:

  1. Широкие функциональные возможности - разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов, компания Siebel накопила бесценный опыт, который получил отражение в ее продуктах. Помимо функциональных возможностей, которые удовлетворят даже самого требовательного клиента, вместе с продуктом Siebel приобретается опыт работы компаний с мировыми именами.
  2. Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса.
  3. Компонентная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей и постепенно наращивать возможности CRM-решения.
  4. Быстрое внедрение - достигается за счет готовой конфигурации и большого количества типовых объектов.

Согласно исследованию независимых компаний, клиенты Siebel, в результате внедрения Siebel eBusiness 2000, в среднем констатируют рост оборота на 15%, количество повторных обращений - на 21% и рост эффективности работы сотрудников - на 20%.

Структура CRM Siebel eBusiness;

  1. Базовые приложения;
  2. Приложения для покупателей;
  3. Приложения для партнеров;
  4. Приложения для работы с потенциальными клиентами.

Базовые приложения Siebel Call Center, Siebel Sales и Siebel Service - это приложения, предназначенные для использования в работе отделов продаж, сервиса и маркетинга. Они позволяют наладить эффективную работу подразделений, контроль, сбор и анализ информации о Ваших клиентах.

Приложения для покупателей Siebel eCustomer - приложение, предназначенное непосредственно для Ваших покупателей. Оно позволяет создать представительство Вашей компании в сети Интернет, открыть новый канал продаж - электронный магазин или B2B-площадку.

Приложения для партнеров Siebel eChannel позволяет на основе интернет-технологий организовать совместную работу с партн