Информационные системы в менеджменте
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
ационной технологии обычно связывают с несовершенством технических средств, тогда как основной причиной неудач является отсутствие или слабая проработанность методологии использования информационной технологии.
информационный технология управление организация
6. Качество и эффективность информационных систем
Принципы эффективного использования ИТ
Агентство исследований McKinsey сформулировали следующие шесть принципов эффективного использования ИТ.
Развитие в области ИТ обуславливается потребностями основной деятельности компании, а не технологическими новшествами;
Решения о финансировании в области ИТ принимаются так же, как и во всех остальных сферах, исходя из соображений финансовой выгоды;
Информационная система имеет простую и гибкую структуру,
Любые разработки начинают приносить пользу бизнесу практически с момента внедрения;
Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности системы;
Отдел Информационных систем хорошо разбирается в бизнесе, а бизнес - подразделения - в информационных технологиях.
Использование данных принципов поможет не только уменьшить затраты, но и построить работу эффективно с тем, чтобы информационные технологии обеспечивали необходимой информацией все уровни управления точно в срок.
Пути повышения эффективности информационных технологий
В специальной литературе широко обсуждаются проблемы повышения эффективности информационных технологий. Так, Journal Information & Management приводит следующие пути повышения эффективности ИТ:
управление созданием и развитием систем на основе комплексных требований к показателям качества и технологичности;
разработка системы показателей воздействия факторов функционирования (технических, социальных, правовых и т.д.) на производительность систем;
налоговая политика, страхование, бюджетный эффект и затраты, выходящие за пределы инвестирования.
Оценка качества ИТ
Оценка качества проводится на протяжении всего жизненного цикла (ЖЦ) технологий в так называемых контрольных точках, т.е. в заранее установленных и типичных для ЖЦ критических моментах. Такими характерными контрольными точками могут быть:
завершение анализа технологии в соответствии со стандартами оценки качества и внедрение информационных систем (ИС);
аттестация функционирования ИС на соответствие общесистемных задач бизнес-плану, информационно-техническим показателям, росту объема обрабатываемой информации;
проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.
Важнейшими характеристиками оценки качества также являются:
прогнозы по показателям качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечения резервирования и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;
сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;
сочетаемость с другими комплексами, взаимозаменяемость, уровень стандартизации и унификации, сведения об особенностях эксплуатационной среды в критических режимах;
содержание процессов контроля и поддержки качества;
отклонения в функционировании, технике и технологиях, показатели эксплуатации - наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из строя.
В Journal Management of Information Systems представлена совокупность показателей, которая определяет индекс эффективности информационных систем:
доля бюджета ИТ в средних доходах организации (до 30%);
рыночная ценность ИТ - отношение текущей рыночной стоимости оборудования к доходам организации (до 15%);
прибыль организации за последние 5 лет использования ИТ (до 15%);
стоимость персонала ИТ - доля в бюджете (до 10%);
расход на обучение персонала - доля в бюджете (до 10%);
доступ пользователя - число ПК/число сотрудников (до 15%).
В тех же изданиях приводятся критерии эффективности ИТ (в целом в литературе приводится до 50 параметров оценки эффективности):
производительность - оцениваемая эффективностью затрат на информационные ресурсы;
полезность для пользователя - удовлетворенность потребителя и ценность услуг ИС;
добавленная стоимость - воздействие ИТ на достижение целей организации;
встроенность в бизнес - насколько деловая активность зависит от использования ИС;
воздействие инвестиций на стоимостную структуру бизнеса, доходов и инвестиций;
готовность управляющих фирм - уровень понимания руководством стратегической ценности ИТ и его способность обеспечить дальнейшее развитие ИТ.
анализ дополнительных и сервисных работ и затрат, использование остаточных ресурсов, утилизация, регенерация, декомпозиция.
В научных изданиях последних лет предлагается система показателей оценки эффективности ИС с учетом показателей качества:
минимум совокупных затрат результата жизненного цикла в расчете на единицу комплексного показателя качества ИС;
удельные расходы ресурсов ИС по стадиям ЖЦ, приходящиеся на единицу комплексного показателя качества;
анализ количественных и качественных показателей эксплуатации различных компонентов ИС с учетом развития системы и роста объема обрабатываемой информации.
Широкое распространение концепций и технологий оценки качества функционирования технического и