Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
дящих звонков в техническую поддержку ЗАО "Ланк Телеком", февраль 2009
Данный график отображает среднюю нагрузку в день по входящим звонкам на техническую поддержку в феврале 2009 года в компании Ланк Телеком. На графике четко наблюдается "вечерний наплыв" клиентов. Максимальная нагрузка приходится на период от 21-00 до 21-30, в среднем в феврале месяце в данный промежуток времени поступило 35 входящих обращений по телефону от клиентов.
Приложение 7
Конкурирующие компании
Компанияофиц. сайттрад. телефонияЛичный кабинетЛокальные ресурсыхостингWi-FiIp - телевидениеКруглосуточная ТПТелефония по карточкамLanck Telecomlanck.net+++++Простор Телеком
По данной таблице видно, что Ланк Телеком на ряду со своими конкурентами ничуть не уступает в объеме предоставляемых услуг, а где-то даже и опережает, однако есть потребность в обновлении набора услуг, такие как IP-Телевидение и Локальные ресурсы.
Приложение 8
Периодические издания по ведению бизнеса
НазваниеТип изданияТиражРедакция журналаПериодичность выходаЭлектронная версия Журналы по бизнесу, освещающие вопросы ведения бизнеса отраслевыеБизнесЖурнал43 000 экз. Санкт-Петербург1 раз в месяц
Компанияжурнал67 500 экз. Москва4 раза в месяц
Нижний Новгород2 раза в месяцwww.technologysuccess.ru
Специализированные журналы, освещающие новости и события в мире телекоммуникаций
Connect Мир связижурналМосква1 раз в месяц
Приложение 9
Результаты поиска по запросу "Домашний интернет Петербург"
Яндекс
местоАдрес сайтаКраткое описание1www.nnz-home.ruИнтернет-провайдер2spb. corbina.ru/Интернет-провайдер3www.ip-news.ruПортал петербургских операторов связи4www.kommersant.ru/Онлайн газета5www.nevalink.netИнтернет-провайдер6www.unetcom.ruИнтернет-провайдер7www.avangard-dsl.ruИнтернет-провайдер8www.interzet.ruИнтернет-провайдер9grinkod. spb.ruИнформационный портал, посвященный домашним сетям Спб10www.spbit.ruЭлектронный портал, посвященный рынку информационных технологий
Рамблер
местоАдрес сайтаКраткое описание1
местоАдрес сайтаКраткое описание1spb. tvoe. tv Интернет-провайдер2www.severen.net Интернет-провайдер3grinkod. spb.ru/Информационный портал, посвященный домашним сетям Спб4www.nnz-home.ru/Интернет-провайдер5spb. corbina.ru/Интернет-провайдер6www.spbnetwork.ruПортал петербургских интернет-провайдеров7www.wplus.net/Интернет-провайдер8ip-news.ru/Портал петербургских операторов связи9www.spbit.ru/Электронный портал, посвященный рынку информационных технологий10www.lancktelecom.ru/Интернет-провайдерПриложение 10
Среднее статистическое значение входящих звонков в техническую поддержку ЗАО "Ланк Телеком", апрель 2009
Данный график отображает среднюю нагрузку в день по входящим звонкам на техническую поддержку в апреле месяце 2009 года в компании Ланк Телеком.
По сравнению с графиков за февраль, в апреле наблюдается более равномерная нагрузка. И в среднем, в период 30 минут число входящих не превысило 16 звонков. График наглядно показывает эффективность внедрения нового сервиса для физ. лиц, что тем самым повышает доступность операторов технической поддержки к приему звонков.