Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
годе, расписании транспорта и т.д. Средства массовой информации, телекоммуникационные сети, различные справочные издания для массового пользования (телефонные справочники, справочники отелей и ресторанов и т.п.) Заказные маркетинговые исследованияИнформация, предоставляемая фирмами, которые выполняют маркетинговые исследования по заказу клиентов. Маркетинговые исследования проводятся обычно специальными коммерческими фирмами
Приложение 2
Маркетинговая информационная система [13]
Приложение 3
Профиль конкурента [56]
Родословная конкурентаПолное название, юридический и физический адреса, банковские реквизиты, контактные телефоны, Ф. И.О. руководителя предприятия, службы маркетинга и коммерческого директора. Физические характеристикиКоличество предприятий (филиалов) и количество сотрудников в них. Какие сегменты рынка обслуживаются им наилучшим образом, а какие удовлетворительно. Уровень заработной платы. Средний уровень заработной платы управленческого персонала и основных рабочих. Методы стимулирования труда персонала. Финансовые результаты деятельностиОбщее финансовое положение (прочное, удовлетворительное, неудовлетворительное). Тенденции деятельности в сфере финансов за последние два-три года. ЦенообразованиеПодходы к формированию рыночных цен и возможные ответные действия на ценовую политику других предприятийПоложение на рынкеНа какой сегмент рынка ориентирована продукция предприятия. Какую уникальную продукцию предлагает или планирует предложить. В чём состоит кратко-, средне - и долгосрочная рыночная стратегия. Предприятие, как поставщикКачество обслуживания (сильные и слабые стороны), легко ли решаются проблемы Потребителя. Потеря каких категорий Потребителей явилась бы для него наиболее болезненной. Как отзываются о методах, применяемых предприятием в деловых отношениях Потребители (исключительно честные или далеко не безупречные). Имидж в деловом миреОбщая деловая репутация. Каково мнение о нём в отрасли и у торгующих организаций в интересующих нас регионах. Окольные пути получения информацииИмеются ли на нашем предприятии бывшие сотрудники конкурента, которых необходимо расспросить. Кто из наших Потребителей пользовался и/или продолжает пользоваться продукцией или услугами их. Кто из них может явиться для нас полезным источником информации. Где и какая информация о них была опубликована (в отраслевых изданиях или в популярных у наших Потребителей СМИ). Предстоящий поединок на рынкеКаким образом мы могли бы с выгодой для себя увеличить свою долю на рынке за счёт них. Был ли случай, когда удалось одержать верх над ними на конкретном рынке и, если тАЬДа", то каким образом это удалось сделать.
Приложение 4
Таблица крупнейших операторов проводной связи в России [64]
Название компанииОфициальный сайтОборот (тыс. руб.) [3] Рост 2006/2005 [4] Связьинвестwww.svyazinvest.ru218 252 315 [5] +12,9% [скрыть] Структура холдинга "Связьинвсест"
ОАО "Ростелеком"
www.rt.ru
60 000 000 [6]
ОАО "Уралсвязьинформ"
www.usi.ru
30 300 000
ОАО "Сибирьтелеком"
www.sibirtelecom.ru
27 400 000 [7]
ОАО "ЦентрТелеком"
www.centertelecom.ru
28 400 000 [8]
ОАО "ВолгаТелеком"
www.vt.ru
21 300 000
ОАО Северо-Западный Телеком
www.nwtelecom.ru
20 500 000
ОАО "Южная телекоммуникационная компания"
www.stcompany.ru
18 700 000
ОАО "Дальсвязь"
www.dsv.ru
10 300 000
ОАО "Центральный Телеграф"
www.cnt.ru
Комстар ОТСwww.comstar.ru30 397 187+16,7%Голден Телекомwww.goldentelecom.ru23 200 853+21,1%ОАО "АРКТЕЛ"www.arctel.ru876 442+1.81%Межрегиональный Транзиттелекомwww.mtt.ru12 598 476+109,0%Компания ТрансТелеКомwww.transtk.ru/11 600 000+30,5%Башинформсвязьwww.bashtel.ru4 338 000+6,1%Таттелекомwww.tattelecom.ru4 016 054+32,3%Синтерраwww.synterra.ru2 941 488+114,4%Петерстарwww.peterstar.ru2 659 279+12,6%Сахателекомwww.telecom. sakha.ru2 500 000+5,7%Корбина Телекомwww.corbina.ru2 423 200+41,0%Петербург Транзит Телекомwww.ptt. spb.ru2 089 434+29,7%Цифровые Телефонные Сети Югwww.aaanet.ru1 044 117+17,5%Норильск-Телекомwww.norilsktelecom.ru910 000+15,7%Макомнетwww.macomnet.ru904 390+11,3%Метрокомwww.metrocom.ru843 914+11,3%WestCallwww.westcall.ru762 000+58,0%ОАО "Северо-Западная компания по телекоммуникациям и информатике" (СЗКТИ) szkti.ru
Приложение 5
Матрица источников информации для кабинетных исследований маркетинговых мероприятий
Объекты исследованияИсточники информацииКаналы сбытаФормы сбытаФорми- рование продуктаФорми- рование ценыПоставки
и условия оплатыРеклама, паблик релейшензСлужба клиентовВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИСтатистика товарооборотаХХХХХХХСтатистика заказовХХХХХХКалькуляция затратХХХХКарты клиентовХХХХХКорреспонденция клиентовХХХХХХХКарты посредников по сбытуХХХХХСообщение представителей фирмы Х/ХХ/ХХ/ХХ/ХХ/ХХ/ХХ/ХОтчеты службы клиентовХ/ХХХСведения о покупкахХ/Х-/ХХ/Х-/Х-/ХВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИДанные государственных статистических организаций, оборот-/ХДанные государственных статистических организаций, цена-/ХПроспекты, каталоги-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/ХОтчеты фирм-/Х-/Х-/Х-/ХЭкономические газеты-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/ХПрофессиональные журналыХ/Х-/Х-/Х-/Х СправочникиХХХ/Х Справочные бюроХХХ Каталоги выставок и ярмарок-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х-/Х Знаком тАЬХтАЭ показана возможность использования определенного источника информации при исследовании (в числителе - для исследований собственной фирмы; в знаменателе - для конкурента).
Приложение 6
Среднее статистическое значение вхо