Информационное обеспечение антикризисного менеджмента
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
µжели число заполненных бланков-заявок. Специалисты не обращаются в СИ или НТБ за сведениями о новых поступлениях книг, периодических изданий и промышленных каталогов или за информацией о вновь введенных стандартах и изменениях в них. Однако им регулярно предоставляются соответствующие сигнальные списки.
Именно поэтому для получения представления о результативности системы внутрифирменного информирования в целом проводят ежегодное анкетирование руководителей и специалистов предприятия. Часто оно преследует цели, выходящие за рамки анализа работы СИ. Изучается рациональность построения всей внутриорганизационной коммуникации и востребованности информации в зависимости от видения персоналом своего будущего на данном предприятии. В этом случае к составлению анкеты и обработке результатов привлекаются менеджеры по персоналу.
Коммуникативный аудит
Коммуникативный аудит это процесс выявления и анализа внешней и внутриорганизационной информации, прямо или косвенно характеризующей репутацию предприятия, его образ, сформировавшийся в представлении различных групп общественности и персонала.
Проведение коммуникативного аудита предполагает изучение сообщений, содержащихся в трех информационных потоках: внешнем, исходящем и внутреннем. Прежде всего, отбираются внешние материалы, прямо или косвенно посвященные деятельности предприятия: статьи в газетах и журналах, тексты передач на радио и телевидении, сообщения, распространяемые по компьютерным сетям, материалы рейтингов и т.д. Одновременно анализируются публикации, характеризующие работу аналогичных или близких по профилю учреждений, среди которых данное предприятие не упоминается, и выясняются возможные причины подобного умалчивания.
Далее анализируются сообщения, распространяемые от имени организации: информация, размещенная на Web-сайте, рекламные материалы, имиджевые публикации, доклады сотрудников на различных конференциях и совещаниях, статьи в профессиональной печати и т.д.
И, наконец, изучается внутриорганизационная информация внутрифирменные газеты и журналы, если речь идет о крупных предприятиях, кодексы чести, отдельные организационно-распорядительные документы. Привлекаются также результаты анкетирования руководства и персонала и, прежде всего, ответы на вопросы, касающиеся репутации предприятия.
Все перечисленные весьма разноплановые материалы изучаются по единой методике с использованием специально сконструированного инструмента анализа. Его разработка требует описания образа, к соответствию с которым предприятие стремится. Полнота и правильность описания обсуждается с руководством. Характеризуются:
- миссия и генеральные цели деятельности;
- ценности организационной культуры и средства, используемые для их претворения в жизнь;
- специфика деятельности, на которую предприятие хотело бы обратить внимание общественности; предмет гордости;
- культурные ценности и положительные изменения в жизни людей, с которыми предприятие связывает свою деятельность;
- нерешенные проблемы и трудности, отражение которых свидетельствует об открытости предприятия.
Далее выявленные внешние, исходящие и внутренние документы анализируются с точки зрения отражения в них перечисленных позиций. В рабочих таблицах фрагменты текста конкретных документов приводятся в авторских формулировках. Устанавливается частота встречаемости в текстах каждой позиций. Рабочие таблицы могут иметь следующий вид:
Название документаАспект анализаСпецифика деятельности организации, предмет гордостиВ авторской формулировкеВ нормализованном видеСопоставление результатов анализа внешних, исходящих и внутренних документов, а также данных анкет, последующее их сравнение с эталонным образом предприятия, сконструированным в начале работы, позволяет получить ответы на многие вопросы:
- совпадают ли представления сотрудников с тем образом предприятия, который стремится формировать руководство;
- согласуется ли внешняя и внутренняя коммуникационная политика предприятия;
- насколько заметна деятельность предприятия, его влияние на жизнь региона, отрасли, страны;
- удается ли предприятию быть узнаваемым, т.е. сообщая разным целевым аудиториям разные сведения, говорить одним голосом и стремиться к созданию единого уникального образа.
Проведение коммуникативного аудита предпринимают в последние годы не только сами предприятия, но и независимые эксперты. Так, например, кредитные справки, предоставляемые информационным агентством Кредитреформа Санкт-Петербург (
- раскрытие финансовой отчетности в органах государственной статистики (в т.ч. за весь период деятельности);
- участие в Программе раскрытия информации ФКЦБ РФ (
- раскрытие информации в системе РЭТАН (база данных регистраторов, эмитентов, трасфер-агентов и номинальных держателем (
- раскрытие информации на собственном сайте в Интернете (в т.ч. товары и услуги; адресная информация; руководство; финансовая отчетность);
- наличие в открытых источниках данных о лицензиях, сертификатах и т. п.;
- наличие информации о фирме в открытой печати.
По результатам изучение публичного поведения фирмы ей присваивается рейтинговый коэффи?/p>