Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?тавка не работает клавиатураДьяченко А.А.24-ноя-10выполнено582924-ноя-10Калиниградский почтамтППС 3ККМ Прим 07к3677514остановилсяТатаренко К.К.24-ноя-10выполнено583026-ноя-10Калининградский филиалEMSвесы ВПА-5018327поверкаАлексейчук П.В.29-ноя-10выполнено583129-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 38ККМ Прим 07к3657595замена печ.головкиАлексейчук П.В.29-ноя-10выполнено583229-ноя-10Калиниградский почтамтППС 2сканерне работает583329-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 4ККМ Прим 07к3669540жует лентуАлексейчук П.В.29-ноя-10выполнено583429-ноя-10Советс кий почтамтОПС ГвардейскККМ Прим 07к3546919не работаетПлахута Г.Г.29-ноя-10выполнено583530-ноя-10Калиниградский почтамтОПС КорневоККМ Прим 07к3669554проверить дисководАлексейчук П.В.03-дек-10выполнено583630-ноя-10Калиниградский почтамтОПС Светлогорск 3ККМ Прим 07кне запускаетсяДьяченко М.И.30-ноя-10выполнено583730-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 39ИБПBB0639060012не включаетсяЗахарченко Ф.Ф.03-дек-10выполнено583830-ноя-10Калининградский филиалEMSЭлвес-ФР-Кне работаетДьяченко М.И.03-дек-10выполнено583930-ноя-10Калиниградский почтамтОПС РыбачийИБПне работает584030-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 39мониторR9RQ5A0006823не работаетЗахарченко Ф.Ф.03-дек-10выполнено584130-ноя-10Калиниградский почтамтОПС ПереславскоеККМ Прим 07к3658056не работаетАлексейчук П.В.30-ноя-10выполнено
1.5 Анализ интенсивности и обоснование необходимости создания системы
Существующий способ приема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большей вероятностью ведет к их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общем количестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализ работы за определенный период, что очень затруднительно.
Временные характеристики описанных процессов приведены в таблице 2.
Таблица 2-Характеристики описанных процессов.
ДействиеСреднее количество
за рабочий деньВремя, необходимое для выполнении одного действия, минутОбщее время, минутРегистрация заявки820160Поиск необходимой информации435140Анализ информации за период0,56030ИТОГО, минут:330
Таким образом, ежедневно, в среднем, 330 минут или 5 часов 30 минут, сотрудник занят занесением необходимых сведений в книги учета, а также, при необходимости анализом и поиском нужных сведений. Учитывая, что продолжительность рабочего дня составляет 8 часов, делаем вывод, что на выполнение остальных обязанностей (то есть непосредственную работу по решению проблем клиента и выработке необходимых мероприятии) остается менее 40 % рабочего времени, что крайне неэффективно.
Для данного способа также характерны следующие недостатки:
- Невысокая скорость и точность выполнения расчетов.
- Неэффективное использование рабочего времени.
- Слабый контроль работы сотрудника.
- Бюрократия увеличивающийся поток бумажной работы.
- Усталость служащих - усиление негативного воздействия человеческого фактора.
В результате проводимой автоматизации предполагается постоянно иметь точнейшие сведения о количестве заявок, их видах, сократить время на подготовку аналитических отчетов и передачу документов за счет их электронной формы.
Очевидно, что для автоматизации необходимо использовать такие средства, как персональные компьютеры, принтеры, а также специальное программное обеспечение и, возможно, локальную вычислительную сеть.
Проведем расчет ожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации.
В случае использования вычислительной техники данный процесс приводится к просмотру заявки, оформленной и уже занесенной в базу данных по мере их поступления, поиск информации будет производится при задании необходимых параметров.
В таблице 3 произведен расчет эффекта внедрения.
Таблица 3 - Расчет эффекта внедрения.
ДействиеСреднее количество
за рабочий деньВремя, необходимое для выполнения одного действия, минутОбщее время, минутПросмотр заявки818Поиск необходимой информации428Анализ информации за период0,552,5ИТОГО, минут:18.5
Таким образом, ожидаемая экономия рабочего времени составляет около 5 часов ежедневно, что позволяет увеличить эффективность работы сотрудников. Кроме того, другими преимуществами автоматизации рассматриваемого бизнес-процесса будут:
- централизованное хранение данных
- исключение потери данных
- структуризация данных
- более оперативная обработка данных
- выдача результатов в удобной форме на принтер и экран
- легкое изменение данных
- сокращение времени оформления документов
- ОПИСАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ И РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ
- Обоснование выбора среды разработки
- Среда программирования Delphi
Delphi - язык и среда программирования, относящийся к классу RAD (Rapid Application Development Средство быстрой разработки приложений) средств CASE - технологий.
В основе Delphi лежит язык Object Pascal, который является расширением объектно-ориентированного языка Pascal. В Delphi также входят локальный SQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочие элементы, необходимые для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным при профессиональной разработке информационных систем или просто программ для Windows-среды.
Приложения Windows, для создания которых требовалось большое коли?/p>