Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
ьные обязанности диспетчера
Функциональные обязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Диспетчер:
- Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
- Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
- Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
- Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
-Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
- Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
-Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.
1.3 Сущность процесса учета заявок
Сущность процесса учета заявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализировать подразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить план работ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущность этого процесса можно представить на рисунке 1.
Рисунок 1 - Сущность процесса учета заявок.
1.4 Статистика выполненных работ и поступления заявок
Ниже в таблице 1 приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Таблица 1- Статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
НомерДатаАгентПодразделениеОборудование Серийный №НеисправностьВыполнилДата вып.Выполнена12345678910574001-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 39систем. блокинв. 11003024доставкасломалась кнопкаДьяченко А.А.01-ноя-10выполнено574101-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 10монитор0009925855не работаетДьяченко А.А.02-ноя-10выполнено574201-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 23сканер2706271126не работает574302-ноя-10Калиниградский почтамтОПС ПионерскийИБПBB0428011292не работаетЗахарченко Ф.Ф.17-ноя-10выполнено574402-ноя-10Черняховский почтамтОПС Черняховскпринтер Epson LX 3001Y1Y199108не работаетСосков О.П.09-ноя-10выполнено574502-ноя-10Черняховский почтамтОПС Черняховскксерокс WC502000240065891не работает574602-ноя-10Черняховский почтамтОПС Черня ховскксерокс CC 11840200005791не работаетСосков О.П.12-ноя-10выполнено574702-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 10мониторR9RQ5A0005300не работаетДьяченко А.А.10-ноя-10выполнено574802-ноя-10Гвардейский почтамтОПС ЗнаменскККМ Прим 07к3536244не захватывает вкладной документАлексейчук П.В.03-ноя-10выполнено574903-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 39СДБ-3160010NS06668не работаетДьяченко А.А.03-ноя-10выполнено575003-ноя-10Калининградский филиалEMSЭлвес-ФР-К00177548не работаетТатаренко К.К.03-ноя-10выполнено575103-ноя-10Калининградский филиалСвязь-Банкбанковское оборудованиеТОДьяченко А.А.01-дек-10выполнено575203-ноя-10Калининградский филиалСвязь-БанкБанко вское оборудо ваниеТО 09.11.10. после 16-00575303-ноя-10Калининградский филиалEMSвесы МК-32.2-А2248376не работаютАлексейчук П.В.19-ноя-10выполнено575408-ноя-10Калиниградский почтамтОПС ЛуговоеККМ Прим 07к3660618не работаетПлахута03-ноя-10выполнено575508-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 22принтер Epson TM U950Pне работает575609-ноя-10управл Клд.почтамтацентр по сбору и обработке информацииПринтер HPLJ1100FRHR401497не входит в рабочий режимСосков О.П.13-ноя-10выполнено575709-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 15систем.блок0010122511не работаетДьяченко А.А.10-ноя-10выполнено575809-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 13ККМ Прим 07к3554026трещитТатаренко К.К.09-ноя-10выполнено575909-ноя-10Калиниградский почтамтОПС СветлыйККМ Прим 07к0009875652громко работает сист.блокТатаренко К.К.09-ноя-10выполнено576009-ноя-10Калиниградский почтамтОПС Светлогорск 3ККМ Прим 07к3670426замена печатающей головкиАлексейчук П.В.10-ноя-10выполнено576109-ноя-10Совет ский почтамтОПС Талпакивесы МК15.3-А2213419не работает выно сной индика торАлексейчук П.В.576210-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 22сканерне работает576310-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 22ККМ Прим 07к108685не работаетСосков О.П.10-ноя-10выполнено576410-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 35ККМ Прим 07к3682324самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеетсяДьяченко А.А.11-ноя-10выполнено
576510-ноя-10Советс кий почтамтОПС Советск 3ККМ Прим 07к3670805ошибка 2020Алексейчук П.В.11-ноя-10выполнено576611-ноя-10Калиниградский почтамтОПС 29терминал самообслуживания Искра 2010601502сл