Geum.ru

Инновационный подход в туристическом бизнесе

Курсовой проект - Медицина, физкультура, здравоохранение

Другие курсовые по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московской области Международный университет природы, общества и человека Дубна

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

Работа

по дисциплине Антикризисное управление

на тему:

Инновационный подход в туристическом бизнесе

 

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка группы 4101

Архипова Е.В.

Проверила: Кукушкина В.В.

 

 

 

 

 

Дубна,2011

Оглавление

 

1.Сильные и слабые сигналы в управлении3

1.1Природа и сущность сильных и слабых сигналов в управлении3

1.2Возникновение слабых сигналов4

1.3 Выявление сильных и слабых сигналов9

1.3Использование слабых сигналов и переход к инновационному этапу11

2.Туриндустрия в условиях финансового кризиса16

2.1Направления влияния кризиса на туриндустрию18

3. Инновационный подход в туристическом бизнесе20

4. Внедрение инноваций на предприятиях туризма на примере фирмы Ernst & Young25

4.1. SWOT-анализ25

4.2 STEP-анализ29

4.3 ETOM-анализ30

4.4 Ромб риска31

4.5 Стратегия развития предприятия39

4.5.1 ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, СРОКИ И ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ39

4.5.2 СИСТЕМА ПРОГРАММНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ47

4.5.3. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ49

4.5.4. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ50

4.5.5. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММОЙ И КОНТРОЛЬ ЗА ХОДОМ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ51

4.5.6. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ51

Список литературы53

 

  1. Сильные и слабые сигналы в управлении

 

  1. Природа и сущность сильных и слабых сигналов в управлении

 

Трудности предсказания изменений во внешней среде даже за сравнительно короткий период привели к возникновению концепции управления по слабым и сильным сигналам тревоги (признакам, при появлении которых необходимо осуществлять подстраховывающие мероприятия) крупнейшего американского специалиста в области менеджмента И. Ансоффа, не получившей, правда, еще широкого распространения.

Слабые сигналы это ранние и еще не достаточно точные и определенные признаки проблем, или открывающихся возможностей. Обычно они появляются заранее и оставляют достаточно времени для подготовки и осуществления активных действий. Постепенно они могут трансформироваться в сильные сигналы, по которым можно принимать точные адресные решения, если не будет слишком поздно (при высокой нестабильности внешней среды фирма, ожидая сильного сигнала, может упустить время для действий).

В связи с этим И. Ансофф пришел к выводу, что решения необходимо готовить еще тогда, когда поступают слабые сигналы, и, не ожидая полной информации, ставить стратегические задачи, обеспечивать их необходимыми ресурсами, определять и предпринимать последовательные шаги по их реализации, например, укреплять стратегические позиции и неуязвимость организации, повышать ее гибкость.

При сильных сигналах, когда степень и характер опасности сразу становятся ясными, немедленно могут быть начаты конкретные действия по ее предотвращению или отражению: действия шаг за шагом методом проб и ошибок по мере поступления дополнительной информации; реализация приоритетных программ и специальных стратегий. К ним можно отнести, например вторжение на новые рынки, скупку контрольных пакетов акций конкурентов, маневр ценами и пр.

Нередко внезапно возникают стратегически неожиданные ситуации, не предваряемые ни сильными, ни слабыми сигналами. Внезапность может касаться сроков, характера, направленности событий. Решения по ним приходится принимать экстренно, причем зачастую в условиях отсутствия необходимого опыта и навыков действий, непригодности традиционных методов. Поскольку в таких случаях обычно неизвестно, как действовать, нужно выработать привычку к непривычному, помогающую мгновенно ориентироваться.

Для таких условий заранее разрабатываются специальные антикризисные программы, конкретный набор которых обусловлен спецификой деятельности организации. Чем лучше они проработаны, тем меньше времени требуется для осуществления предусмотренных ими мероприятий.

 

  1. Возникновение слабых сигналов

туристическая индустрия инновация управление

Рассмотрим возникновение слабых сигналов на живых примерах:

Ситуация 1. Организация развивается, и, конечно, набирает персонал. Причем в условиях кадрового голода, о котором сейчас так много говорят, подобрать хороших сотрудников непросто, особенно на руководящие позиции. Поэтому, когда появляется более-менее вменяемый кандидат, ему делают предложение выходить на работу завтра. Проходит месяц-другой, и руководитель интересуется, а что же новый менеджер сделал за время своей работы. И выясняется, что он не только не оправдал ожиданий (развить отдел, выстроить систему управления, набрать персонал отдела и т.д.), но и демотивировал давно работающих сотрудников.

Ситуация 2. Дела в компании, казалось бы, идут неплохо. Проекты реализуются один за другим, клиентская база растет. Однако при ближайшем рассмотрении и детальном подсчете оказывается, что на большинстве из них компания срабатывает в ноль, а иногда и в минус.

Ситуация 3. Коллектив раб