Имидж делового общения
Контрольная работа - Культура и искусство
Другие контрольные работы по предмету Культура и искусство
оброжелательным
Думать о других, а не только о себе
Одеваться как положено
Говорить и писать грамотно и хорошим языком.
Этикет бывает словесный и бессловестный. Заметное место в деловом этикете занимают слова приветствия, благодарности, обращения, извинения. Недопустима нецензурная лексика. При обращении к незнакомому человеку лучше использовать безличную форму: извините, как пройти…, будьте добры….
Выбор обращения в официальных отношениях довольно ограничен. Официальными формами обращения в деловом общении являются слова господин и товарищ. Также может быть указание на фамилию товарищ Петров. Обращаются всегда на Вы, или по имени-отчеству.
Немаловажное место в деловом этикете занимает приветствие. Входя в кабинет (комнату) принято приветствовать находящихся там людей, даже если они вам незнакомы. Первым здоровается младший, мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым мужчиной.
Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь - это прежде всего правильная, грамотная речь, и кроме того верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас (лексикон) человека, тем он лучше владеет языком, больше знает (является интересным собеседником), легче выражает свои мысли и чувства.
Если люди очень заняты, а у вас нет времени долго ждать, можно применить подчеркнуто-вежливые выражения: Простите за беспокойство, Не будете ли вы так любезны.
Существуют общепринятые правила, без которых людям просто невозможно общаться. Доброжелательно относиться к собеседнику, не ставить в центр разговора собственное Я, учитывать личность, осведомленность, степень заинтересованности, уметь выбрать тему, говорить логично, не забывать про жесты, мимику.
Есть определенные правила и для слушающего. При обращении к вам прервать свои дела, не перебивая выслушать, подчеркнуть заинтересованность в речи с помощью жестов, мимики, уметь ответить.
С помощью жестикуляции люди также могут общаться. Но не у всех народов одни и те же жесты могут иметь одинаковое значение. Но есть и универсальные жесты. Кивание головой почти во всем мире означает Да т.е. утверждение. Покачивание головой почти во всем мире означает несогласие, отрицание. Жест пожимание плечами является универсальным и означает, что человек не знает, или не понимает, о чем идет речь.
Существует закономерность, что чем образованнее человек и чем больше у него словарный запас, тем меньше всего он говорит жестами, в то время, как малообразованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.
Любому человеку полезно научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения и избавиться от жестов, несущих отрицательную, негативную окраску.
Поведение на рабочем месте
Сидеть за рабочим столом надо свободно, но не развалившись, не поднимать высоко ноги, складывать их одну на другую.
Не класть голову на рабочий стол.
Нельзя мешать работать окружающим.
Если хотите открыть форточку, надо спросить всех окружающих как они к этому относятся.
Нельзя допускать действий, вызывающих брезгливость: сопеть носом, громко откашливаться или сморкаться, ковырять в ушах или в носу, снимать обувь и сидеть в грязных носках и т.п. Для соблюдения делового этикета также нужно уметь разрешать конфликты. Конфликтов не следует избегать только по принципиальным вопросам, когда отступать нельзя. Во всех остальных случаях на производстве надо поддерживать нормальную психологическую обстановку, своевременно гасить очаги конфликтов, не давая им разгореться.
Надо также уметь и спорить, дискутировать.
В дискуссию желательно вступать только тогда, когда существует полная уверенность в том, что имеются достаточные и достоверные аргументы. В противном случае от дискуссии лучше отказаться.
Даже самые острые вопросы нужно обсуждать, уважая друг друга.
В дискуссии нельзя поддаваться эмоциям, чтобы ваш противник не получил возможность играть вами. Возбуждая чувство страха, властолюбия и т.д.
Для делового общения необходима улыбка. Так как человек без чувства юмора, не умеющий смеяться, крайне тяжел в общении.
В общении также необходимо избегать критики. Критиковать надо только в случаях, если существует абсолютная уверенность в своей правоте, и критика пойдет на пользу дела, когда учтены все причины, вызвавшие критикуемый поступок или действие. Критиковать надо корректно.
имидж общение деловой этикет
Культура телефонного общения
Телефон обеспечивает двухсторонний обмен информацией. С его помощью устанавливают деловые контакты, назначают деловые встречи. Но необходимо обладать и умением разговора по телефону.
Культура телефонного общения - это средство формирования у партнеров вашего имиджа и имиджа учреждения, в котором человек работает. Нарушение делового этикета для фирмы может обернуться расторжением контракта и потерей рынков сбыта.
Рассмотрим рекомендации специалистов:
рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь;
этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка. Трубку снимать нужно в перерывах между звонками, чтобы связь не прервалась;
при ответе на звонок сотрудник обязан поздороваться в любой дружественной форме (в инструкции секр?/p>