Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством
Л.М. Рудина, к.п.н., Институт психологии РАН, член международной психотерапевтической лиги
Знаменитый психолог Виктор Франкл писал: Человек не волен выбирать ситуации, в которых он может оказаться, но у него всегда остается последний выбор как вести себя в этой ситуации.
Вспомним ключевые элементы любого коммуникативного взаимодействия:
1. Ценность деятельности имеет смысл только в контексте целеполагания. Вопросы: ЧТО я хочу и ЗАЧЕМ мне это нужно . Ответы на эти вопросы определяют картинку результата, позволяют узнать нашу цель.
2. Коммуникация вообще и конфликт, как частный случай коммуникации явление сугубо социальное . В конфликте всегда участвуют две стороны (как минимум), и следует учитывать психологические особенности той стороны для качественного прогноза развития событий. Сейчас для нас будет важен поведенческий аспект взаимодействия .
3. Уверенное большинство людей (примерно 67% для любой референтной выборки) дают оценку своему интеллекту на уровне выше среднего от 6 до 8 баллов по 10-ти балльной шкале. То есть большинство людей считают, что они умнее большинства. Для начальника это уверенность подкрепляется социальным статусом. Для него (начальника) поговорка я начальник, ты … подчиненный лишена иронии, и является простой констатацией факта.
Вывод: если мы хотим работать в данной организации относительно долго и безотносительно успешно (п. 1 формулирование цели), нам придется принимать высокое мнение руководителя о собственной персоне (п. 3) как данность. Знание о том, чей он племянник, как и уверенность в нашем неоспоримом интеллектуальном превосходстве оставим при себе (п. 2).
В условиях задачи об успешном коммуникативном взаимодействии есть еще один очень важный пункт. Сотрудники из основных подразделений, те, кто делает живые деньги, будут относиться к вам с фатальной снисходительностью. Руководитель может считать вас девочкой (мальчиком) на побегушках; модным, но бесполезным атрибутом современного бизнес-процесса. Весьма вероятно, что руководство будет время от времени проверять вас на фрустрационную толерантность, просто чтобы удостовериться, что вы не даром корм проедаете.
Быть иль не быть вот в чем вопрос
Существуют различные классификации конфликтных личностей. Приведем некоторые из них.
Р.Б. Гительмахер и др.1 выделяют, с точки зрения настроенности на конфликт :
- рационалиста , который идет на конфликт сознательно, ради достижения своих целей. Это интриганы, жалобщики, тайные мстители;
- импульсивную личность , поступки которой вытекают из сиюминутных требований ситуации, неосознанных побуждений. Вся их жизнь состоит из цепи напряженных эмоциональных взаимодействий;
- ригидную личность , которая не умеет перестраиваться, приспосабливаться к изменяющимся условиям, обстоятельствам.
Сочетание ригидности и завышенной самооценки ведет к болезненной обидчивости, подозрительности.
По типу поведения личности в конфликте выделяются две очень похожие классификации:
Дж. Скотт2 предлагает такую типологию: жалобщик интриган взрывной человек паровой каток молчун сверхпокладистый .
В классификации Р. Бринкмана, Р. Кершнера3 присутствуют: танк снайпер граната всезнайка выскочка всегда согласный сделаю потом никакой человек нет нытик .
Вряд ли руководитель будет всегда согласным молчуном. Постараемся объединить эти классификации, выделив наиболее характерные из невозможных типов руководителей, и перейдем на практический уровень обсуждения, формируя эффективные защитные тактики.
Прежде всего, вспомним, что существуют четыре основных версии поведения , в случаях, когда нам навязывают манипулятивный вид коммуникации. Итак, можно:
- Ничего не делать . Есть китайская поговорка: если долго сидеть на берегу реки, можно увидеть, как мимо проплывет труп врага . Если вы способны воспринимать перманентный конфликт с отстраненностью буддистского монаха это хороший вариант. Часть проблем действительно рассасывается сама.
- Проголосовать ногами . Вспомните, что осторожность и благоразумие первые признаки доблести. Найдите новое место приложения своих талантов и не затрудняйте себя прощальным хлопаньем дверями.
- Изменить отношение к невыносимому человеку . Это не призыв к христианской любви и всепрощению. Попробуйте побыть ученым-исследователем. Вместо привычной констатации: этот негодяй просто издевается надо мной , задайтесь вопросами:
- для чего ему нужны его грубость и хамство,
- есть ли люди, с которыми он(а) ведет себя иначе,
- что может заставить такого человека измениться.
Это необходимо, если вы решите проявить силу воли и гибкость и сделать следующий шаг изменить собственное поведение.
- Изменить свое поведение . Как известно, любой человек демонстрирует ограниченный набор стратегий, и в стрессовой ситуации запуск привычного способа реагирования происходит спонтанно, неосознаваемо. Понадобится время и терпение для наработки новых поведенческих моделей и их уверенного применения. Существуют вполне действенные тактики поведения даже для сложных и неоднозначных ситуаций.
Типология невозможных руководителей
Танк (танк и паровой каток очень похожи, различие в типах темперамента) конфликтный, направленно-агрессивный, гру