Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
бый человек, отличающийся необузданным и вызывающим поведением.
Снайпер стрелок. Грубой репликой, едким замечанием или выразительным вздохом, но он заставит вас выглядеть глупо. Это его цель и конек.
Граната (он же взрывной человек) демонстрирует взрыв без видимой причины, ярость, не связанную с тем, что происходит в данный момент.
Всезнайка не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Он всегда излагает только истину в конечной инстанции.
Воинствующий пессимист человек, который уверен, что все, всегда и везде будет плохо, если он хоть на мгновение ослабит контроль.
Тактики эффективной защиты
Противодействие Танку
Танк это, скорее всего, человек, сосредоточенный на выполнении задачи. Ему необходимо достижение цели любой ценой. Вы можете являться целью атаки лишь как часть общей проблемы, ему нет дела до жертвы, Танк просто стремится как можно быстрее занять намеченный рубеж.
На прямую агрессию люди обычно отвечают действиями симметричными и, скорее всего, бесполезными :
- Ответная агрессия. Можно выиграть бой, но войну вы проиграете у танка административный ресурс гораздо больше.
- Попытка объясниться и оправдаться. Это усугубит ситуацию. Если Танк считает, что вы шизофреник, бесполезно предъявлять ему медицинскую справку.
- Испуг до оцепенения и глухое молчание. Ваш страх, неуверенность продемонстрируют Танку, что вы заслуживаете наказания. Это будет сигналом к большей жестокости и новой атаке.
Справедливости ради следует заметить, что любого человека можно довести до белого каления и превратить в Танк, если, например, долго и нудно извиняться за то, что вы снова не подготовили необходимые данные, или бестолково объяснять подробности малопонятных личных проблем.
Как выжить при танковой атаке:
1. Прерывать Танк в первые мгновения бесполезно: он буквально не видит и не слышит ничего. Смотрите ему в глаза (можно в переносицу или на кончик уха) и занимайтесь дыхательной гимнастикой: вдох задержка дыхания выдох задержка дыхания (все по 4 сек.). Иногда это единственно возможная форма поведения.
Такое молчание не будет расценено как испуг, особенно если вы проследите, чтобы спина была прямой, плечи развернуты и опущены, подбородок чуть вздернут, а глаза немного прикрыты. При этом нижняя челюсть слегка выходит вперед, а во взгляде появляется умеренная наглость (очень умеренная!). Бывает, что для рядовых сотрудников этот шаг единственно возможный, но можно продвинуться и дальше.
2. Лучший способ прервать атаку спокойно называть человека по имени . Чтобы прорваться сквозь крик вам придется повторить имя несколько раз.
Николай Петрович, Николай Петрович… Не прерывай меня!!
Николай Петрович, Николай Петрович… Я сказал, не смей…
Николай Петрович, Николай Петрович…
Говорите уверенно, спокойно, без пауз. Учтите, что останавливаться нельзя лучше вообще не начинать, чем бросить попытку на полдороге.
3. Как только вы добились внимания, начинайте говорить по существу предъявляемых претензий. У вас очень мало времени при малейшей заминке атака возобновится. Поэтому речь быстрая, четкая, уверенная. В ней практически нет пауз, начало и конец фразы выделяются интонированием. Предложения короткие.
Да, Николай Петрович. Я помню, что сроки установлены самые жесткие. Именно поэтому я считаю необходимым тщательнейшую подготовку документов. Мы завершим работу в течение трех дней.
4. Танк не переносит, когда ему перекрывают пути к отступлению, он может начать сокрушительную атаку. Если его требования завышены, обвинения несправедливы, а указания невыполнимы, вы просто спрашиваете его мнения по конкретному вопросу, аккуратно очерчивая приемлемые для вас рамки решения проблемы.
Николай Петрович, вы предпочтете обсудить формулировки со мной или просмотрите письменный отчет? /перенос фокуса внимания на проблему/.
Не ждите извинений, не думайте, что удастся выиграть все битвы. Но добиться уважения вы сумеете.
5. Все предыдущие рекомендации строились на предположении, что Танк несправедлив, а вы правы. Но если вы действительно плохо сработали , примените следующую схему: признайте свою ошибку коротко поясните, какой урок вы извлекли из случившегося изложите ваши действия в будущем для предотвращения подобных ошибок. Не оправдывайтесь! Не жалуйтесь!
Работа со снайпером
Если Снайперу, стремящемуся выполнить задачу, кто-то мешает (или ему так кажется), он старается устранить его прицельным выстрелом. Снайпер будет прибегать к грубым комментариям, сарказму, издевательскому тону и классическому закатыванию глаз. Обычно стрельба подается под видом дружеских шуток. Если выпады Снайпера вас задевают, то есть вы человек ранимый и уязвимый, вы будете отличной мишенью. Чаще всего, это будет происходить при свидетелях. Снайпером совсем не обязательно будет только руководитель, такие шутники встречаются на всех уровнях в организации.
Стандартные модели поведения:
- Молча терпеть . Можно, но терпеть придется долго, очень долго.
- Продемонстрировать обиду, протестовать . Вас обвинят в отсутствии чувства юмора, а стрельба только усилится.
- Пытаться отвечать тем же . Чтобы Снайпер начал вас уважать, в вашем наборе антиснайпер должны быть: молниеносная реакция, отменное чувство юмора, богатый словарный запас и большой набор цитат на разные случаи жизни. Если такого набора нет или он не полон ваши дилетантские колкости вернут