Законодательное регулирование управления качеством
Контрольная работа - Юриспруденция, право, государство
Другие контрольные работы по предмету Юриспруденция, право, государство
µля в том, что все условия контракта на поставку продукции будут выполнены.
Политика в области качества - это совокупность методов и приемов, которыми на предприятии обеспечивается качество выпускаемой продукции. В частности, могут быть использованы экспертные методы.
Нужно заметить, что они относятся к эвристическим методам. Применение эвристических методов тесно связано с психологией, физиологией высшей нервной деятельности, структурной лингвистикой, теорией информации. Вот один из экспертных методов - метод мозгового штурма. Он включает два элемента: выявление вероятностных вариантов развития объекта прогнозирования и их оценка. При мозговом штурме сначала активизируется творческий потенциал специалистов, что находит отражение в генерации определенной идеи.
Творческий потенциал проявляется, когда в создавшейся проблемной ситуации возникает задача, не имеющая готового решения. Такая задача может выступать как цель деятельности (например - цель добиться определенных свойств продукта). Чтобы творческий потенциал активизировать, необходима соответствующая мотивация мыслительной деятельности. И чем она сильнее, тем более продуктивно мышление.
Рассмотрим подробнее этапы мыслительного процесса специалистов при мозговом штурме.
Подготовительный этап. На данном этапе осознается определенная цель деятельности, формулируются вопросы, которые предстоит решить.
Ориентирование в условиях задачи. За подготовительным этапом следует анализ возникшей проблемной ситуации, ее составных частей, их связей, предпринимаются первые попытки объяснить их причинную обусловленность. Поскольку исходных данных бывает недостаточно, эти объяснения чаще носят гипотетический (предположительный) характер. Данный этап мышления имеет место, например, в процессе изучения поступивших материалов, исходных данных о каком-либо явлении. В это время строятся гипотетические суждения, выдвигаются версии о механизме происшедшего события и т.д. Все эти суждения соотносятся с имеющейся информацией, и те из них, которые не подтверждаются, отбрасываются.
Определение путей, средств и методов решения задачи. На данном этапе определяется направления поисков, а также способы решения частных задач.
Сопоставление полученных результатов с исходными условиями задачи. Если полученные результаты соответствуют объективным условиям задачи и получают доказательственное подтверждение, мыслительный процесс завершается; если же нет - продолжается до тех пор, пока не будет достигнут положительный результат, соответствующий поставленной задаче.
В ходе мыслительного процесса широко используются различные операции: анализ, синтез, сравнение, обобщение, абстрагирование, индукция, дедукция и др.
Используются и иные методы коллективной экспертизы. Они позволяют получить прогнозную оценку состояния развития объекта в будущем независимо от информационной обеспеченности. Их сущность заключается в построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления человека в сочетании с количественными методами оценки и обработки полученных результатов. При этом обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы.
Метод экспертных оценок призван дать объективную характеристику качественных и количественных сторон объекта прогнозирования на основе обработки и анализа совокупности индивидуальных мнений экспертов. Качество экспертной оценки, ее надежность и обоснованность в решающей степени зависят от выбранной методики сбора и обработки индивидуальных экспертных значений, которая включает следующие этапы: выбор состава экспертов и оценку их компетентности; составление анкет для опроса экспертов; получение экспертных заключений; оценку согласованности мнений экспертов; оценку достоверности результатов; составление программы для обработки экспертных заключений.
Решение такой непростой задачи, как прогнозирование новых направлений, необходимое для определения перспективы, тенденций, требует более совершенных научно-организационных методов получения экспертных оценок.
Один из них именуется методом дельфийского оракула, или методом Дельфи. Он предусматривает сложную процедуру получения и математической обработки ответов. На ее основе ученые выдвигают прогнозы на десятки лет вперед, касающиеся научно-технического и социального прогресса, военно-политических и некоторых иных проблем. Но в какой степени надежны составленные подобным образом долгосрочные (а тем более сверхдолгосрочные) предвидения и сам метод их формирования?
Прогнозы, получаемые с помощью метода Дельфи, строятся на исследовании и объективном знании объекта с учетом субъективных взглядов и мнений опрашиваемых относительно этого будущего. При этом большую роль играет интуиция, которая может подсказать правильное решение, поскольку она основывается на большом опыте эксперта. Безусловно, в таких случаях прогнозы иногда оказываются ошибочными, чему история знает немало примеров. Поэтому и интуитивный подход далеко не всегда приводит к нужным результатам, особенно при решении задач большой сложности, а социальное прогнозирование все чаще сталкивается именно с такими задачами. Изучение интуитивных прогнозов обнаруживает, что они представляют собой скорее беспорядочные обрывки систематического мышления, некритические экстраполяции нынешнего состояния дел и повторения других прогнозов.
Обычно мет