Деятельность Центра сопровождения клиентских операций Поволжского банка Сбербанка РФ
Отчет по практике - Банковское дело
Другие отчеты по практике по предмету Банковское дело
?, произойдет дальнейшая консолидация в рамках межрегиональных ЦСКО и дальнейшая трансформация и оптимизация операционных процессов (в том числе с использованием ПСС). Для отладки процессов трансформации в рамках первого этапа запущены два пилотных проекта в городах с различными ИТ -платформами - в Москве и Санкт-Петербурге. Затем планируется распространение опыта на территориальные банки, работающие на одинаковых и наиболее распространенных ИТ-платформах, и запуск консолидации в других регионах. И наконец, по мере движения Банка к единой ИТ-платформе будет происходить дальнейшая консолидация в рамках межрегиональных ЦСКО.
Местом размещения ЦСКО Поволжского банка был выбран и утвержден город Самара. Этот выбор определялся тем что Самара:
Это третья по величине в России городская агломерация, численность населения с городами-спутниками составляет 2,3 млн. человек.
Демографическая обстановка в городе складывается достаточно благополучно, положительный годовой прирост населения составляет 1,5 тыс. жителей, процент трудоспособного населения имеет достаточно высокое значение 64,6%.
Здесь сосредоточены финансовые и логистические потоки страны. Это город с мощной диверсифицированной промышленностью, сильной экономикой и уникальным инвестиционным потенциалом.
Город, являясь крупным транспортным узлом, имеет разветвленную сеть транспортных развязок и объездных магистралей для транзитного транспорта.
ЦСКО Поволжского банка был создан 01.04.2010. Изначально численность сотрудников составляла 155 человек, однако к концу 2013 года численность ЦСКО Поволжского банка составит 3500 человек, а также будет построен комплекс зданий площадью 40 000 кв. м.
Миссия ЦСКО - централизованное выполнение всех основных функций бэк-офиса, в том числе функций поддержки операций с банковскими картами и кредитами, расчетов, ведения счетов, поддержки клиентов (внешних и внутренних).
Функции:
Обработка заявлений и принятие решений по выдаче розничных кредитов и кредитных карт (включая малый бизнес).
Ведение портфеля выданных кредитов и сбор задолженности
Обработка платежей клиентов и ведение счетов клиентов
Выполнение расчетов по счетам клиентов
Поддержка внешних и внутренних клиентов
Обработка претензий и запросов по счетам клиентов и проведение по ним расследований.
Организационная структура ЦСКО
Структура ЦСКО Поволжского банка по направлениям.
УСОФЛ.
Отдел обработки операций по банковским картам
Отдел сопровождения операций социального характера
Отдел сопровождения платежей в пользу организаций
Отдел сопровождения транзакций физических лиц
УСОЮЛ
Отдел валютного контроля и сопровождения документарных операций
Отдел сопровождения комиссионных услуг и договоров с юр. Лицами
Отдел сопровождения счетов и операций юр. Лиц и операций с ценными бумагами
Отдел сопровождения транзакций юридических лиц
РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР
Отдел расчетов с филиалами и по счетам ЛОРО в иностранной валюте
Отдел расчетов с Банком России, филиалами и по счетам ЛОРО в валюте РФ
Отдел запросов и рекламаций по счетам в Банке России, ЛОРО, МФР
Сектор сопровождения договоров с Банком России, ЛОРО, МФР
УПК
Отдел обработки запросов по операциям и счетам клиентов
Отдел по расследованию претензий
Отдел сопровождения информационных систем и ведения НСИ
УАК
Отдел сопровождения кредитных операций физических лиц
Сектор верификации
Сектор сопровождения проблемных кредитов
УФСОДД
Группа доходов/расходов, сейфовые ячейки, учет дебиторов/кредиторов
Группа операций с драгоценными металлами, монетами, ОМС
Группа операций с наличными денежными средствами
Группа операций с ценностями и ценными бумагами
Группа учета ценных бумаг и переводов
Отдел формирования документов дня
Отдел формирования и анализа сводной отчетности
Сектор обработки документов на бумажных носителях
Сектор учета банковских операций
Сектор учета и контроля операций по привлеченным денежным средствам
Сектор формирования бухгалтерских документов дня
Сектор формирования документов дня по операциям юр. Лиц
Сектор формирования и анализа бухгалтерской отчетности
Сектор формирования и анализа налоговой отчетности
Сектор формирования и анализа финансовой и статистической отчетности
Сектор формирования кассовых документов дня УЭСБК
Отдел анализа, мониторинга транзакций и претензионной работы
Отдел эмиссии банковских карт .
Централизованные процессы в рамках ЦСКО Поволжского банка.
Центральный аппарат Сбербанка России определил функциональные границы Операционного блока с учетом типовой структуры ЦСКО. В этот список входит 67 процессов 41 из которых на данный момент выполняет ЦСКО Поволжского банка а именно:
В направлении платежей:
Зачисление денежных средств в валюте РФ на счета физических лиц (зачисление пенсий, пособий по спискам ДСЗН, ПФ и других бюджетных организаций на депозитные счета и на счета банковских карт).
Зачисление денежных средств в валюте РФ на счета физических лиц (зачисления по списками на депозитные, текущие счета и на счета банковских карт).
Обработка и перечисление платежей физических лиц в валюте РФ в пользу организаций (по биллинговой технологии, через банкоматы, бумажная технология, по