Geum.ru

Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

Реферат - Психология

Другие рефераты по предмету Психология

ий:

  1. Оперируйте простыми, точными, убедительными понятиями.
  2. Выбирайте способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника.
  3. Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру
  4. Избегайте неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.
  5. Стремитесь как можно нагляднее донести до партнера свои аргументы.

Принятие решений и завершение беседы.

Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо:

  1. Достижение основной или альтернативной цели.
  2. Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий
  3. Обеспечение благоприятной атмосферы.
  4. Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами.

Заключительную фазу деловой беседы принятие решений следует начинать с резюме и сделанных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих , с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание собеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью таких выражений как давайте подведем итоги, мы подошли к концу нашей беседы и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, заверьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь.

Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения:

  1. Привлечь внимание собеседника (начало беседы).
  2. Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации).
  3. Детально обосновать свои доводы (аргументация).
  4. Устранить сомнения собеседника.
  5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения).

 

 

Список использованной литературы:

  1. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. 2-е изд., исправ. М.:.Издательский дом ИНФРА-М, Издательство Весь Мир, 2000г. 280с.
  2. Фишер Р., Юри У.. Путь в согласию, или Переговоры без поражения. М.:Наука, 1992. 158с.