Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личности
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ть), В (интеллект), Е (доминантность), I (чувствительность).
Факторы H, L направлены в сторону повышения баллов 6.65 и 6.45.
Фактор G (нормативное поведение) имеют тенденцию к снижению баллов 4.65.
Факторы ( F, O, M, N, O, Q1, Q2, Q3, Q4) имеют средние значения.
Дополнительный фактор F3 (сензитивность) имеет низкое значение - 3.3.
Самоактуализированный тест (САТ). Обработка данных производилась при помощи ключа к опроснику САТ. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы-создатели опросника рекомендуют пользоваться сырыми баллами.
Таблица 2.3 Средние значения руководителей туристических предприятий
№ блокаНазвание шкалыКолич.пунктовСред. значениеI
базовый1. Шкала ориентации во времени1710.52. Шкала поддержки9154.15II бл.ценностей3. Шкала ценностных ориентаций2012.84. Шкала гибкости поведения2415.9III бл.чувствит.5. Шкала сензитивности137.16. Шкала спонтанности148.1IV самовоспит.7. Шкала самоуважения159.958. Шкала самопринятия2112.4V концепц.чел.9. Шк.представл.о природе чел.105.310. Шкала синергии73.65VI межличн. чувствит-ти11. Шк.принятия агрессии (на себя)167.512. Шкала контактности2011.3VII отношение
к познанию13. Шк.познавательн. потребностей114.9514. Шкала креативности147.5
Ряд 1 результаты руководителей; ряд 2 высокие значения по шкалам теста.
Рис. 2.2 Измерение уровня самоактуализации личности руководителей туристических фирм
По данному графику видно, что уровень самоактуализации испытуемых направлен в сторону повышения баллов. Наблюдается тенденция к личностному росту.
Методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (САН). Обработка данных производилась при помощи ключа к методике САН. При подiете крайняя степень выраженности негативного полюса пары оценивалась в 1 балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары в 7 баллов. Средний балл шкалы равен 4. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5.0-5.5 б.
Таблица 2.4 Средние значения по методике САН
№ПараметрыСредн.значение1Самочувствие5.462Активность5.433Настроение5.72
По результатам данной методики можно говорить о хорошем самочувствии, настроении и высокой работоспособности при прохождении процедуры тестирования.
Экспертная оценка эффективности руководителей туристических предприятий проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся руководителями и сотрудниками предприятий анонимно. Контент-анализ проводился по Книге статистического учета звонков за 1 месяц. За 1 мес. в разных туристических предприятиях количество звонков в среднем наiитывается более 500. В данном исследовании подiитывалась частота повторных обращений в ту же фирму, а также положительные отзывы и благодарности от клиентов.
Таблица 2.5 Средние значения эффективности консультантов
№ испытуем.Оценка руководит.Оценка сотруд.Контент-анализСред.значение123451.9978.332.78.256.733.87.177.364.77.135.75.87.525.83123456.88.626.27.87.654.488.8836.339.9826.3310.77.125.6311.88.257.0612.77.223.2413.87.346.4314.87.836.2615.77.6128.8616.87.536.1617.87.415.4618.76.525.1619.87.415.4620.56.514.16Ср.знач.7.657.583.6Результаты объективной экспертной оценки в письменных ответах руководителей и сотрудников показали высокий уровень эффективности каждого из сотрудников. Обработка данных по Книге статистического учета звонков выявила низкие оценки. По итогам данного показателя можно дать объяснение, предположив, что:
не все сотрудники записывают свои благодарности в Книгу учета звонков;
обычно повторно звонят постоянные клиенты, как правило, это люди с высоким достатком и достатком выше среднего;
сменная работа не располагает к длительной работе с одними и теми же клиентами. Кроме этого, был проведен краткий социологический опрос в письменной форме (заполнение анкеты) и личная беседа с сотрудниками.
Таблица 2.6 Результаты опроса консультантов по анкете
Вопрос анкетыВарианты ответов31.Что Вас привело в туристический бизнес?- Интерес (к работе с людьми, желание проверить свои силы, желание узнать новое для себя)35- желание помочь людям, применить свои знания и способности30- знакомство, случай20- практика, опыт152.Что Вам нравится в работе?- общение с людьми, оказание помощи, обратная связь40- теплая атмосфера, комфортные условия, интересные коллеги, руководство коллективом20- график работы15- не ответили на вопрос253. С каким настроением Вы обычно приходите на работу?- бодрое, хорошее, с удовольствием, решительное, уверенное, рабочий настрой
- по-разному80204. В каком состоянии обычно уходите с работы?- усталое, сонное, но удовлетворенное от работы состояние, желание отдохнуть40- хорошее настроение, iувством выполненного долга, умиротворенное состояние20- в раздумье10- по-разному20
5.Что не устраивает в работе?1. Социальные факторы:
- некачественная связь, дискомфортные бытовые условия
- низкий уровень зар.платы при большой нагрузке
2. Психологические затруднения:
трудности в отсутст. визуального контакта,
состояние включенности в диалог с клиентами,
интенсивная работа, большая нагрузка,
- отсутствие рационального.
3. Особенности практической деятельности:
ограниченность методики работы,
звонки розыгрыши, зависающие клиенты.203030206. Рационализ.предложения, новаторские идеи и все, что первое придет Вам в голову1. Ценные деловые предложения
2. Юмористические предложения
3. Игнорировали вопрос102070
7. Участие в тренингах, семинарах. Какие темы интересуют- Наперебой предлага