Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
µния. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество - это постоянно меняющаяся цель.
. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80 - 90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.
. Не прекращающийся процесс обучения ориентирован на определенное рабочее место и повышение мотивации персонала [1].
В заключении этого вопроса, можно сделать вывод, что менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения - становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВQ и общего менеджмента (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Таким образом, в настоящее время не только на ведущих фирмах, но и на государственном уровне целевые установки самого высокого уровня системы общего менеджмента включают основные цели системы управления качеством.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
2. Активизация творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством
Приоритетной задачей управления качеством является повышение творческой активности каждого члена коллектива и подразделений по обеспечению качества, в противном случае предприятию в условиях рынка и конкуренции трудно выжить. При активизации творческой деятельности каждому работнику необходимо учитывать, что любой труд должен включать:
) собственно труд;
) работу мысли (творческий труд);
) удовлетворение трудом (социальный фактор).
Очевидно, что в труде большинства производственных рабочих второй и третий факторы нередко отсутствуют.
На предприятиях, особенно это относится к производству сложной продукции, всем звеньям управления следует обеспечить работникам возможность использовать в работе творческий подход и удовлетворение своим трудом. Руководители должны понимать, что труд, как и личность работающего, индивидуален, требует уважения, соответствующей оплаты и признания. Следует больше внимания уделять индивидуальной активизации труда работников именно на этой основе, поощряя в каждом творческий потенциал, интерес к труду, личную и групповую ответственность за выполнение работы. Вместе с тем нужно создавать соревновательный дух внутри групп работающих и между различными группами.
Для повышения и обеспечения качества важно инициировать активизацию инновационных процессов повышения и обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции. Среди условий и факторов, формирующих у каждого работающего на предприятии позитивную инициацию этих процессов, следует выделить:
- занимаемую работником должность, его права, обязанности изнание цели своего труда;
- уровень образования и культуры (общей, технологической ипроизводственной);
- личные свойства (качества) и цели на ближайшее время и перспективу;
- ситуацию и обстановку на предприятии (в том числе условиятруда, отношение собственности, социально-психологическуюатмосферу, научно-технические, экономические, социальные,организационные и другие условия);
- состояние внешней среды (ситуацию и обстановку за пределамипредприятия).
Создание благоприятных мотивационных условий зависит от организационных форм их использования. Как показывает практика и опыт фирм Японии, США, других промышленно развитых стран, одной из таких форм является создание различных кружков, объединяющих работников для решения конкретных задач в области производства. Положительный опыт в организации и функционировании аналогичных кружков накоплен в процессе обеспечения КП. В Японии такие кружки получили дальнейшее развитие и расширили сферу своей деятельности, что обусловило их преобразование в кружки качества и производительности.
Применительно к решению проблемы повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности, т.е. проблемы более сложной, чем только обеспечение качества в процессе производства, в концепцию организационно-структурной мотивации деятельности работников, независимо от организационно-правовой формы предприятий, следует заложить следующее:
1)создание в рамках организационной структуры управленияпредприятия и/или в структурах взаимосвязанных и взаимодействующих объединений предприятий (например, при кооперации илисвязанных с проведением НИР и проектно-конструкторских работ)групп качества и конкурентоспособности, представляющих специфические общественные организационно-структурные формирования работников одного или нескольких подразделений;
2)главной целью создания групп качества является активизация работ по поиску и реализации путей повышения и обеспечения качества иконкурентоспособности выпускаемой продукции дл