Взаимодействие с персоналом и психологический подход к проблеме переговоров
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
задачи обычно решаются маркетинговым отделом банка. Для осуществления этой важной функции требуются понимание проблем, сопряженных с оказанием банковских услуг, а также знакомство с методами рекламы услуг. В качестве органа разрабатывающего эффективные методы и методики, основанные на знаниях и опыте психологической и экономический науки, также контролирующего процесс их применения, естественно должна являться маркетинговая служба банка.
Маркетинговая служба банка, его эффективное, целенаправленное функционирование залог успешного функционирования и самого банка. Современное банковское дело динамический бизнес, требующий постоянных инноваций, постоянное внедрение новых технологий исходящих из нужд общества. “Проявившаяся в последние годы тенденция состоит в том, что почти все банковские учреждения становятся со временем более сложными организациями. Одновременно с ростом банк обычно расширяет перечень предлагаемых услуг. Параллельно с этим процессом появляются новые отделы и отделения, помогающие руководству более эффективно распределять и контролировать ресурсы банка”. Маркетинговая служба банка призвана оптимизировать деятельность всех 3-х основных групп подразделений банка Front Office, Back Office и Middle Office, и повышать квалификацию работников банка.
Маркетинговая служба банка это функциональный орган в структуре последнего, занимающийся разрабатыванием и развитием технологий оптимизации всех сфер деятельности банка, также контролем процесса их применения (управление, реклама, ПР…). Маркетинговая служба банка является своего рода Центральной Нервной Системой социально-экономического организма под названием “банк”, которая имеет свои окончания по всему “телу” банка. В связи с этим мы находим более точным применение словосочетания “маркетинговая служба”, а не “маркетинговый отдел”, так как деятельность этого отдела затрагивает все остальные отделы банка и на прямую соприкасается с их целями и задачами, будь то в процессе их определения или решения, т.е. как бы “обслуживает” все остальные отделы и отделения банка.
Основная цель маркетингового отдела банка является постоянная оптимизация всех сфер деятельности банка и поддержание достигнутого оптимального уровня функционирования банка.
Задачи отдела:
- Разрабатывание, развитие и реализация технологий управления;
- Разрабатывание, развитие и реализация технологий эффективной рекламы и PR;
- Разрабатывание, развитие и реализация технологий эффективного обслуживания клиентов;
- Разрабатывание, развитие и реализация технологий выявления и стимуляции общественных потребностей;
Основные направления работ отдела
Направления работ отдела и их специфика детерминируются текущими задачами отдела.
- Разработка технологий управления отделом и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов заведующих отделом);
- Разработка технологий управления филиалом банка и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов управляющих филиалом);
- Разработка технологий управления обслуживающим персоналом и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов менеджеров по персоналу);
- Разработка технологий по обслуживанию клиентов и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов обслуживающих работников);
- Разработка эффективных технологий рекламы и ее видов, также их реализация;
- Разработка технологий PR-а и их реализация;
- Разработка технологий по переговорным процессам и их реализация путем обучения, переподготовки и подготовки соответствующих;
- Разработка технологий по публичным выступлениям и их реализация (обучение определенного класса работников банка особенностям эффективного публичного выступления, обучение приемам и методам психологии влияния и убеждения);
- Разработка и реализация технологий выявления доминирующих общественных потребностей и потребностей общества;
- Разработка и реализация технологий стимуляции общественных потребностей и потребностей общества.
Возможности переговорного процесса при увольнении
Организационная политика в наши дни строится таким образом, что достаточно много внимания уделяется процессу принятия на работу специалистов. Подбор персонала, оценка личностных характеристик для определения того, насколько данный кандидат подходит именно на конкретную вакансию являются актуальными в течение всей жизни организации.
Однако, довольно мало работ посвящено анализу процесса увольнения персонала. Сам сотрудник, приходя в новую для себя организацию, вряд ли задумывается о том, как он будет из нее увольняться. В ситуации дефицита квалифицированных работников данный аспект становится особенно важным. В своем исследовании мы пытаемся рассмотреть вопрос увольнения высокопрофессиональных сотрудников организации в качестве условия продолжения взаимовыгодного сотрудничества с ними. При этом мы исходим из гипотезы о том, что существует принципиальная возможность управлять последствиями увольнения работников.
Цель нашего исследования определение основных факторов, на которые надо обращать внимание при увольнении, чтобы оставалась возможность последующего сотрудничества с данным работником.
Для дост?/p>